14.01.2026 aktualisiert

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Projekt Management | ITSM/ITIL Expert | Interims Management

Kirchentellinsfurt, Deutschland
Weltweit
Wirtschaftsinformatik
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Profilanlagen

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Über mich

Ihr Experte für Service- und Betriebsorganisation in den Themen IST-Aufnahme, Analyse, Bewertung, Audit/Assessment, ITIL/ISO20000, Operations, Transition, Beratung, Projektmanagement, ITSM-Toolevaluierung/-implementierung, Kennzahlen/Reporting, Qualität (KVP), Coaching/Mentoring und ITIL Schulungen

Skills

AuditsDatenbankenBeratungVertragsmanagementKontinuierliche QualitätsverbesserungMitarbeiterhandbuchStandardverfahrenHelpdeskRekrutierungPersonalwesenITILIt OperationsInterim ManagementISO/IEC 20000Iso27000It Service ManagementProjektmanagementProduktionsmanagementOrganisationsentwicklungAuslagerungTransformationsmanagementSchreiben von DokumentationService DeliveryDienstleistungsverwaltungService ManagementRaciStakeholder ManagementBenutzerunterstützungProzess ManagementReorganisationBuchhaltungskontrolleService Delivery Management
Ihr Experte für Ihre Service- und Betriebssorganisation (Mensch/Rollen, Organisation/Prozesse, Tools/Technik, Partner) in den Themen IST-Aufnahme, Analyse (IST,SOLL, DELTA, GAP), Bewertung, Audit/Assessment, Standards (ITIL/ISO20000/ISO27000), Planung/Konzeption, Transition/Implementierung, Operations Management, Beratung, Projektmanagement, ITSM-Toolevaluierung/-implementierung, Optimierung (PDCA)/Reorganisation, Kennzahlen/Reporting, Qualität (KVP), Dokumentation, Coaching/Mentoring/Training on the Job/Workshops und  ITIL Schulungen (Foundation, Intermediate, Expert)

Untenstehend eine Auszug, welche Themen dies in Bezug auf Ihre Service- und Betriebsorganisation im Bereich IT Service Management (4Ps) betreffen könnten:
1. People
Organisation, Gremien/Meetingstruktur, Rollen/Funktion, Verantwortung/Aufgaben/Tätigkeit (RACI), Skill/Kompetenzen, Services
2. Process
Prozesse, Arbeitsanweisungen (SOPs), Richtlinien, Dokumentation
3. Product
Tools/Datenbanken, Schnittstellen , Messkriterien/Reporting, Dokumentation/Wissen
4. Partner
Sourcing, Dienstleistersteuerung, Vertragsmanagement (SLA), Kennzahlen, Reporting, Services

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Schwerpunkte:
  • Projekt Management
  • IT Service Management Consulting
  • Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozesse/Practises/Rollen
  • Service-/Helpdesk (Plan – Built – Run)
  • Interims Management und Teamkoordination (Operations-, Servicedesk-, Changemanager)
  • Service Operations Management
  • Service Delivery Management (Dienstleistersteuerung & Vertragsmanagement)
  • Service Level Management, Supplier Management, Controlling, Reporting, Kennzahlen
  • Prozess Management
  • Rollenmodelle / Coaching / Mentoring / Training on the job
  • Experte im Bereich Service- und Helpdesk
  • Aufnahme, Analyse (IST, SOLL, DELTA, GAP), Audit/Assessment, Planung/Konzeption, Transition/Implementierung, Betrieb, Beratung, Projektmanagement, Optimierung/Reorganisation, Dokumentation und Workshops im Bereich Service- und Betriebsorganisationen
  • Prozessanalyse, Assessment in Service-/ Betriebsorganisationen
  • ITSM-Tools (Evaluierung, Implementierungsunterstützung)
  • Standards (ITIL, ISO20000)
  • Organisationsentwicklung (Optimierung/Reorganisation)
  • Stakeholder Management
  • Personalführung (intern/extern) / -entwicklung
  • Recruiting und Partnering (Managed Service)
  • Transition Management, Service-/ Dienstleisterwechsel

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2004

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

ITIL Expert (extern) - ITSM-Beratung und Projektmanagement

Dortmunder Energie- und Wasserwerke (DEW21), Dortmund Energieversorger

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

  • Aufnahme und Bewertung des Reifegrades der aktuellen Stati bzgl. IT Strategie, Services (Business/IT), Organisation, Prozessen, Rollen & Funktionen, Management Systemen & Tools, Serviceprovider, Kennzahlen & Reports
  • Initiierung und Planung von abgestimmten Workstreams (ITIL4 Betriebsmodell, ESM-Toolevaluierung/-implementierung, Transition Servicedesk, Betriebshandbuch) anhand Aufnahme und Anforderungen, Pain-Points, Stati und Zielen.
  • Planung und Durchführung einer ESM-Toolevaluierung und Ausschreibung (Aufnahme Anforderungen, Erstellung Lastenheft, Marktanalyse & Anbieter-Vorauswahl, Angebotsaufforderung, Anbieterkommunikation & Angebotsauswertung, Ergebnispräsentation & Empfehlung Shortliste, Anbieterpräsentation, Entscheidung und weitere Koordination/Planung)
  • Konzeptionierung eines individuellen ITIL4 Betriebsmodells (Services, Organisation, Prozesse, Rollen und Tools) auf Basis der aktuellen Situation, Anforderungen und zukünftigen Herausforderungen im Rahmen der zentralen Servicesteuerung und digitalen Transformation
  • Planung, Steuerung und Mitarbeit bei der Implementierung von Anforderungsaufnahme bis zum Applikationsbetrieb von opentext SMAX als ESM-Tool zusammen mit dem Implementierungspartner (Module, Servicekategorien/-offerings, UCMDB/Discovery, Schnittstellen und Anbindungen)
  • Planung, Transition und Integration des neuen DEW21-Servicedesks (Dienstleisterwechsel) in das neue Betriebsmodell
  • Onboarding von IT, Serviceprovidern und Fachbereichen der DEW21 bzgl. Services, Prozesse und Abarbeitung innerhalb des neuen ESM-Tools (opentext SMAX)
  • Fachliche Unterstützung und Mitarbeit an dem DEW21-Betriebshandbuch
  • Fachliche Unterstützung des Projektes Sourcing IT-Services NON-SAP (Ausschreibung aller IT-Services NON-SAP)


Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITSM, ITIL, Projektmanagement/-controlling, Kanban Board, O365, Teams, Sharepoint Online, Atlassian Confluence, JIRA SM, opentext SMAX (ehemals Microfocus SMAX)

Management Consultant (extern) - Analyse und Beratung des Kunden auf strategischer und operativer Ebene

Printum Technology GmbH, Ravensburg Sondermaschinenbau

Industrie und Maschinenbau

10-50 Mitarbeiter

Tätigkeit:
  • Analyse, Bewertung, Planung und Implementierung neuer Strukturen, Rollen/Funktionen, Prozesse und Tools im gesamten Unternehmen (Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal/Recruiting, ITK, Finanzen und Operations)
  • Planung und Umsetzung von Projekten in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung, internen Mitarbeitern und verschiedenen ITK-Dienstleistern
  • Temporäre Übernahme von operativen Verantwortlichkeiten im Bereich ITK, Personal/Recruiting, Vertrieb und Backoffice/Finanzen
  • Beratung der Geschäftsleitung bei strategischen Herausforderungen und im Wandel der Neuausrichtung
  • ISO 9001 Zertifizierung - Vorbereitung, Koordination und Umsetzung

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITSM, Digitalisierung, O365, Projektmanagement

Management Consultant (extern) - Analyse und Beratung des Kunden auf strategischer und operativer Ebene

SWITCOM GmbH & Co. KG, Hamburg Beratungsunternehmen im Bereich Digitalisierung und Microsoft Cloud Services (M365)

Internet und Informationstechnologie

10-50 Mitarbeiter

  • Analyse der aktuellen Strukturen, Prozesse, Tools und Strategien im gesamten Unternehmen (Operations, Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal, Recruiting, Finanzen)
  • Aus- und Bewertung der Analyse
  • Potentialworkshops mit der Geschäftsleitung und den Verantwortlichen zur Abstimmung und Priorisierung der Themen
  • Design einer neuen Service-Matrix (Servicekatalog)
  • Design eines neuen Vertriebskonzeptes /-strategie
  • Planung und Implementierung der Optimierungen/Weiterentwicklungen in den Bereichen Operations, Vertrieb, Personal und Finanzen
  • Coaching der Verantwortlichen innerhalb Ihres Aufgabengebietes
  • Mentoring
  • Stakeholder Management

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM, Digitalisierung, O365

ITSM Senior Consultant (extern) - Analyse und Bewertung der bestehenden Serviceorganisation (Services, Prozesse, Rollen/Funktionen, Tools, Standards/Methoden)

relyon AG, Tübingen, Managed Service und Cloud Solution Provider

Internet und Informationstechnologie

10-50 Mitarbeiter

  • Analyse der bestehenden Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) nach folgenden Schwerpunkten:
    • Business Alignment
    • Service Kultur
    • Operationale Prozesse (Request-, Incident-, Problem- und Change Management, Kennzahlen, KVP)
    • Mitarbeiter und Motivation
    • Mitarbeiter und Fähigkeiten
    • Tools und Technologien
  • Themenübersicht/Entscheidungsempfehlungen zur Erstellung einer Roadmap inkl. Arbeitspaketen zur Optimierung der gesamten Service Organisation
  • Erstellung von Stellenprofilen für die zukünftige Organisation anhand Anforderungen

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM

Projektleitung des Projektes IT Service Management (4 Streams)

Münchenstift GmbH, München, Gemeinnützige Einrichtung

Sonstiges

1000-5000 Mitarbeiter

  • Erstellung und Einführung eines IT Service Management Konzeptes nach ITIL (Prozesse, Rollen, Tools, Partner)
  • Optimierung des bestehenden Helpdesk-Service
  • Optimierung des bestehenden Ticketsystems (OTRS)
  • Implementierung einer CMDB
  • Definition und Tracking von KPIs für Services
  • Coaching von Servicemitarbeitern und internen Projektleitern
  • Koordination der Providersteuerung
  • Steuerung und Überwachung des Projektfortschritts
  • Stakeholder Management

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM, OTRS

Interims Operations Manager (extern) - Betrieb, Analyse und Weiterentwicklung der bestehenden Serviceorganisation

SWITCOM GmbH & Co. KG, Hamburg

Internet und Informationstechnologie

10-50 Mitarbeiter

Tätigkeit:
  • Interims Management (Teamleitung Servicedesk & Fieldservice)
  • Teamkoordination
  • Überwachen der Service Level Agreements
  • Eskalationsmanagement (bei Großstörungen - Prio 1/2)
  • Qualitätsmanagement / Reporting / KPI
  • Einsatzplanung und –koordination
  • Analyse der Serviceorganisation (Servicedesk inkl. aller nachgelagerter Supporteinheiten)
  • Bewertungsbericht und Reifegradbestimmung inklusive Entscheidungsempfehlungen
  • Potentialworkshop mit den Verantwortlichen und festlegen der Umsetzungsthemen
  • Erstellung einer Roadmap
  • Implementierungsteuerung der gemeinsam abgestimmten Themen
  • Optimierung der Serviceorganisation (Servicedesk, Incident-, Problem- und Changemanagement)
  • Coaching der operativen Rollen
  • Übergabe an den neuen Teamleiter Operations

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM

Projekt Manager (extern) - Multiprojektmanagement

ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH

Industrie und Maschinenbau

1000-5000 Mitarbeiter

Tätigkeit:
  • Ganzheitliches Projektmanagement von der Planung mit den Fachbereichen bis zur Übergabe an den Betrieb und Integration in die vorhandene Betriebsorganisation
  • Verantwortlich für die Steuerung der fachlichen Projektteams (6 – 14 Mitarbeiter und externe Dienstleister) und -parameter, wie Ressourcen, Budget, Kosten, Termine, Leistung, Qualität, Synergien, Konfliktlösung, Abhängigkeiten, Umfang, Risiken und Nutzen
  • Aufnahme von Kundenanforderungen, Ausarbeitung von Konzepten für die Realisierung von Projekten in enger Abstimmung mit dem Business/Kunden, Fachbereichen, IT Management und Stakeholdern
  • Einbindung der Stakeholder, um die Unterstützung und den Einsatz für die Projekte sicher zu stellen (Stakeholder Management)
  • Leitung und Koordination interdisziplinärer Teams aus internen Mitarbeitern und externen Dienstleistern
  • Stakeholder Management (Steuer- und Lenkungskreis, Status Reporting)
  • Schnittstellenfunktion und enge Zusammenarbeit mit IT Architektur, IT PMO, IT Operations (Fachabteilungen Netzwerk, Telekommunition, Server- und Clientmanagement, Drucker, SCCM, Applikationen, SAP, Servicedesk) IT Service Managern, Delivery Management, Demand Management, Change Management, den Business Ansprechpartnern, IT Management, Entscheiderkreis und Stakeholdern.

Projekte:
11/2015 – 02/2016
Standortaufbau/-umzug (Infrastruktur), Multifunktionsgebäude Neuhausen -  
thyssenkrupp Aufzüge Germany

12/2015 - 04/2016
Standortaufbau und -inbetriebnahme (Infrastruktur), Berlin -
thyssenkrupp Aufzüge Germany

01/2016 – 10/2017
Standortaufbau und -inbetriebnahme (Infrastruktur) -
thyssenkrupp Testturm Rottweil

02/2016 – 10/2018
Implementierung einer Fernzugriffslösung für verschiedene Maschinenhersteller (Infrastruktur) –
thyssenkrupp Aufzugswerk Neuhausen

05/2017 – 10/2018
Software-Rollout DOCWARE (Infrastruktur, Applikation, SCCM, SAP) –
thyssenkrupp Aufzüge Germany

07/2017 – 04/2018
TBS - Einführung eines neuen Wartungssystems (SAP/Navision) - thyssenkrupp Aufzüge Germany

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM, Prince2, DAPTIV PPM, MS Sharepoint

ITSM Senior Consultant (extern) - Analyse und Konzeption einer neuen Serviceorganisation (Prozesse, Rollen/Funktionen, Tools, Standards/Methoden)

Heinrich Schmid Systemhaus GmbH & Co. KG

Industrie und Maschinenbau

1000-5000 Mitarbeiter

Tätigkeit:
  • Analyse der bestehenden Serviceorganisation (Servicedesk inkl. nachgelagerter Supporteinheiten) nach folgenden Schwerpunkten:
    • Business Alignment
    • Service Kultur
    • Operationale Prozesse (Request-, Incident-, Problem- und Change Management, Kennzahlen, KVP)
    • Mitarbeiter und Motivation
    • Mitarbeiter und Fähigkeiten
    • Tools und Technologien
  • Bewertungsbericht und Reifegradbestimmung inklusive Entscheidungsempfehlungen
  • Potentialworkshop mit dem operativen Management
  • Konzeption einer neuen Serviceorganisation (individuell, praxis- und serviceorientiert und nach ITIL Prinzipien)
  • Optimierung des HS Supports (Servicedesk)
  • Coaching der Operations-/Prozessmanager
  • Stakeholder Management

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM, OTRS, Service Desk Institute© Standards, CSI

Service Manager (extern) - Konzeption, Transition und Betrieb einer Service-Organisation

ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH

Industrie und Maschinenbau

1000-5000 Mitarbeiter

Tätigkeit:
  • Konzeption, Transition und Betrieb einer Service-Organisation im Bereich IT User Help Desk / Servicedesk
  • Betriebsverantwortung für 2 Teamleiter und 10 Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen des Kunden (4000 Anwender):
    • IT User Help Desk DACH (1st-/2nd Level Support)
    • Incident Management
    • Access Management
    • Onsite Support Werk Neuhausen
    • Netzwerk
    • Security und Antiviren
  • Qualitätssicherung / -steigerung (KVP)
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung der Mitarbeiter
  • Reporting (Service Level Management, KPI)
  • Kostenmanagement und Projektcontrolling
  • Fakturierung auf Mandats-/ Projektebene
  • Key Account Management und Unterstützung von Vertriebsaktivitäten/
  • -prozessen
  • Vertragsmanagement (Service Level Agreements)
  • Dienstleistersteuerung

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM, Helpline, MS SCSM, Service Desk Institute© Standards, CSI

ITSM Senior Consultant (extern) - Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen innerhalb der EA Serviceorganisation

ThyssenKrupp Elevator (CENE) Infrastruktur GmbH, Leinfelden-Echterdingen, Industrie

Industrie und Maschinenbau

500-1000 Mitarbeiter

  • Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozessen (Event-, Incident-, Problem-, Change-, Servicelevel-, Knowledge Management)
  • Rollenmodelle/-coaching
  • Mentoring der neuen Team-/Fachbereichsleiter
  • Dokumentation

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM, MS SCSM, RACI

Zertifikate

ITIL v3 Expert

EXIN

2015

ISO 20000 Consultant / Manager / Auditor

TUEV SUED

2012

ISO 27000 Consultant / Manager / Auditor

TUEV SUED

2012

ITIL v2 Service Manager

EXIN

2011

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