Erfassung und Kartierung von Wissen für eine First- und Second-Level-Support KI (LLM)
(Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
Schlagworte
Skills
Erfahrung:
● First & Second Level Support (Remote/On-Site) (6 Jahre)
● On-Site Servicepoint Betreuung (3 Jahre)
● On-Site Rollout (Notebooks, Desktops, Mobiles) (5 Jahre)
● Datensicherungen/Rücksicherung/Ersteineinrichtung (5 Jahre)
● Reparaturen/Austausch (HP/Lenovo/Fujitsu) (4 Jahre)
● Remote Support (6 Jahre)
Kenntnisse:
Produktivitätssoftware:
● Microsoft 365 (6 Jahre)
● Adobe Creative Cloud (2 Jahre)
Fernwartung:
● Teamviewer (7 Jahre)
● MS RDP (5 Jahre)
Geräte/Nutzerverwaltung:
● Active Directory (5 Jahre)
● Citrix Workspace (3 Jahre)
● MobileIron ( 4 Jahre)
● Microsoft Azure (2 Jahre)
● baramundi Management Suite (2 Jahre)
Ticketsysteme:
● USU IT Servicedesk (3 Jahre)
● helpLine/Serviceware Processes (4 Jahre)
● TOPdesk (3 Jahre)
Zertifikate:
● ITIL® 4 Foundation Zertifizierung gestartet am: 08.08.23
Projekthistorie
05/2023
-
08/2023
08/2022
-
05/2023
2nd Level Software-Support für einen öffentlichen Dienstleister
(Öffentlicher Dienst, 50-250 Mitarbeiter)
02/2021
-
03/2022
1st/2nd Level On-Site/Remote Support, Entwicklung einer User Knowledge Datenbank
Medienhaus (NRW)
(Medien und Verlage, >10.000 Mitarbeiter)
11/2020
-
01/2021
Rollout
Progressive IT
(Öffentlicher Dienst, >10.000 Mitarbeiter)
Rollout, Kabelkonfektionierung
10/2019
-
03/2020
1st Level On-Site/Remote Support/Rollout
Modeschmuckhersteller
(Marketing, PR und Design, 5000-10.000 Mitarbeiter)
● Remote Support UK/Europe
● On-Site Support
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von Lenovo Notebooks/ Desktops
● Telepräsenzraum Einrichtung
● Servicepoint-Betreuung
● Reparaturen
● On-Site Support
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von Lenovo Notebooks/ Desktops
● Telepräsenzraum Einrichtung
● Servicepoint-Betreuung
● Reparaturen
10/2017
-
03/2019
1st /2nd Level On-Site/Remote Support/Rollout
Industrieller Automatisierungstechnikhersteller
(Industrie und Maschinenbau, >10.000 Mitarbeiter)
● Remote Support
● On-Site Support
● Servicepoint-Betreuung
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von HP Notebooks/Desktops
● Einrichtung von Multifunktionsdruckern
● Reparaturen
●Leitung von einem gemeinnützigen IT-Spendenprojekt
● On-Site Support
● Servicepoint-Betreuung
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von HP Notebooks/Desktops
● Einrichtung von Multifunktionsdruckern
● Reparaturen
●Leitung von einem gemeinnützigen IT-Spendenprojekt
05/2018
-
01/2019
IT-Unterricht/IT-Schulverwaltung
Freie Waldorfschule
(Sonstiges, 10-50 Mitarbeiter)
● Erstellung von Lerninhalten
● Unterricht & Projekte im Bereich der Informatik (IT-Geschichte, Hardware, Software, Office, Einplatinencomputer)
● Wartung und Organisation der Schultechnik (Computerräume, Serververwaltung, Active Directory, Wartung des Mailsystems)
● Umsetzung eines IT-Spendenprojekt
● Unterricht & Projekte im Bereich der Informatik (IT-Geschichte, Hardware, Software, Office, Einplatinencomputer)
● Wartung und Organisation der Schultechnik (Computerräume, Serververwaltung, Active Directory, Wartung des Mailsystems)
● Umsetzung eines IT-Spendenprojekt
05/2017
-
10/2017
1st Level On-Site Support/Rollout
Industrieller Automobilzulieferer
(Industrie und Maschinenbau, >10.000 Mitarbeiter)
● Remote Support Deutschland
● On-Site Support
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von HP Notebooks/Desktops
● On-Site Support
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von HP Notebooks/Desktops
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
