02.09.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarBeraterin für Operations, E-Commerce, Krisenmanagement & Prozessoptimierung (MBA)
Berlin, Deutschland
Weltweit
Master of Business Administration (MBA)Über mich
Interim Ops & E-Commerce Consultant mit 18+ Jahren Erfahrung Krisenmanagement, Prozessoptimierung, KPIs, AI-Automatisierung, Shopify Fokus auf Quick Wins & Profitabilität Projekte und stundenweise Beratung Berlin | DE/EN/RU Kostenloses Call https://calendly.com/dariahacker/20-minute-meeting
Skills
AI AgentsKünstliche IntelligenzAutomatisierungKundenbeziehungsmanagementGeschäftsprozessmodellierungProzessoptimierungBusiness-SystemeChange ManagementSaasBeratungOperationssteuerungConversion-Rate-OptimierungKostenreduzierungKrisenmanagementDigitalisierung
Krisenmanagement & Interim Operations
Ich übernehme operative Verantwortung in Krisensituationen, stabilisiere kritische Prozesse und schaffe innerhalb kurzer Zeit Transparenz und Kontrolle. Ich führe Teams, koordiniere bereichsübergreifende Maßnahmen und begleite Unternehmen durch operative und organisatorische Veränderungen.
Operations Management & Prozessoptimierung
Ich stabilisiere operative Abläufe, identifiziere Quick Wins und optimiere Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Mein Fokus liegt auf Effizienz, Kosten, Service-Level und klaren Verantwortlichkeiten.
E-Commerce & Shopify
Ich baue und optimiere E-Commerce-Geschäfte auf Shopify, Amazon und weiteren Marktplätzen. Ich setze Shopify-Shops von Grund auf um und optimiere Prozesse, Navigation, Collections, Apps, Tracking und Operations. Fokus auf COGS, Marge und Profitabilität.
AI, Automatisierung & Business Intelligence
Ich führe AI-gestützte Workflows ein, automatisiere manuelle Prozesse und entwickle praktische Use Cases für Operations, Customer Service, Reporting und Content. Ich teste, dokumentiere und implementiere Lösungen und schule Teams.
KPI-Management, Datenanalyse & Reporting
Ich entwickle KPI-Strukturen, Dashboards und Management-Reporting. Ich arbeite datengetrieben mit Advanced Excel, Power BI, Tableau, Looker und SAP und übersetze Daten in konkrete operative Entscheidungen.
Supply Chain, Warehouse & Fulfillment
Ich optimiere Lager-, Fulfillment-, Retouren- und Versandprozesse sowie die Zusammenarbeit mit Dienstleistern und Vendoren. Ich beseitige Backlogs, strukturiere Workflows und verbessere operative Kontrolle und Lieferfähigkeit.
Customer Operations & Zendesk
Ich optimiere Customer-Service-Prozesse, Ticket-Flows, Zendesk-Setups und Outsourcing. Mein Fokus liegt auf Backlog, Response Time, Qualität, Automatisierung und effizientem Ressourceneinsatz.
Transformation, Projektmanagement & Implementierung
Ich führe Transformations- und Implementierungsprojekte von der Analyse bis zum Go-Live. Ich koordiniere Stakeholder, löse Blocker, definiere Prioritäten und sichere Umsetzung, Dokumentation, Training und Ownership.
Kostenoptimierung & Profitabilität
Ich identifiziere Kostentreiber und operative Ineffizienzen und entwickle konkrete Maßnahmen zur Verbesserung von COGS, Marge und Profitabilität. Meine Arbeit ist KPI-basiert und auf messbare Ergebnisse ausgerichtet.
ERP, IT & Business Systems
Ich koordiniere die Implementierung und Optimierung von ERP- und Business-Systemen. Erfahrung mit SAP, Sage, Microsoft 365, Power BI, Shopify, Zendesk, Jira und weiteren SaaS-Systemen.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicherItalienischGrundkenntnisseRussischMutterspracheSpanischgut
Projekthistorie
Ich unterstütze Unternehmen, Start-ups und Selbstständige bei operativen Herausforderungen, E-Commerce, Prozessoptimierung und Transformationsprojekten. Ich übernehme kurz- und langfristige Interim-Mandate sowie strategische, operative und Krisenberatung.
Schwerpunkte:
• Interim Operations Management & operative Turnarounds
• E-Commerce, Shopify & Marketplace Management
• Prozess-, Kosten-, COGS- und Margenoptimierung
• KPI-Management, Reporting & Business Intelligence
• Workflow-Automatisierung & AI-gestützte Prozesse
• Customer Operations, Zendesk, Fulfillment & Warehouse
• IT- und Systemkoordination
• Transformation & Implementierung
Ausgewähltes 5-monatiges Kundenprojekt:
GLAMBOU GmbH, Berlin | Interim Head of Operations & E-Commerce
Übernahme eines operativen Krisenmandats zur Stabilisierung des Unternehmens nach dem Wechsel der Geschäftsführung. Innerhalb von drei Wochen operative Kontrolle wiederhergestellt.
• KPI-Governance und tägliches Operating eingeführt
• Microsoft 365, Power BI, AWS und Cloudflare koordiniert
• Warehouse-Backlogs beseitigt und Prozesse neu strukturiert
• EAN-Implementierung über Shopify, IT und Retail umgesetzt
• Zendesk und Customer-Service-Prozesse optimiert
• ca. €80.000 verzögerten Marketplace-Umsatz wiederhergestellt
• E-Commerce Management, Shopify Operations und Marketplace-Optimierung übernommen
• Cross-funktionale Projekte mit Operations, IT, Finance, Logistics, Retail und Marketing gesteuert
Ich verantwortete Operations und Supply Chain für ein schnell wachsendes Health-Supplements-Startup, launchte Multi-Channel E-Commerce, senkte Versandkosten um 56 Prozent und COGS um 5 Prozent und reduzierte das Customer-Service-Team durch Outsourcing und Automatisierung von 10 auf 6.
Ich optimierte Prozesse in Business Operations, Customer Service und Billing, etablierte KPIs und Monitoring für 10 Call Center in 4 Ländern, sparte 200.000 EUR pro Monat durch ein Billing-Redesign und reduzierte offene Kundenanfragen in 2 Monaten von 13.000 auf 5.000.