ITIL Senior Berater, Projekt Manager

Aufbau eines Agile IT-Change Managements, welches das Agile Projektmanagement / Vorgehensmodell im Rahmen der Software-Entwicklung und des IT-Betriebes optimal unterstützt.

• Design des IT-Change Management Prozess
• Anforderungen des IT-Change Management an ein Asset- und Configuration Management Systems CMS ermitteln. Hierbei sind insbesondere regulatorische Anforderungen zu beachten
• Implementierung IT-Change Management Prozess in Atlassian Jira

• IT Service Management
• Service & Produkt Lifecycle Management
• Projektmanagement

• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Service Request Fulfilment
• Service Lifecycle (Strategy, Design, Transition, CSI)
• Knowledge Management

• ITSM Prozesse
• KnowledgeBase
• Self Service Portal
• Produkt & Portfolio Management
• Projektmanagement

• Incident, Problem, Asset und Event Management
• Service Request Fulfillment (inkl. Definition Service Katalog)
• Self Service Portal, Service Desk

• die Implementierung der Prozesse in der BMC ITSM Suite 9.1
• die Integration der Provider an die Prozesse
  • ​​​​​​​Incident Management
  • Problem Management
  • Service Request Fulfilment
  • Configuration Management / CMDB

• Entwicklung einer Sourcing Strategie für die Business-, IT- und Infrastruktur-Services.
• Analyse der bestehenden Services unter dem Gesichtspunkt der Cloud-Readyness und dem Sourcing-Potenzial. 
• Erstellung einer Roadmap für die Transition der Services in Managed Services.

Beteiligt an

• Erstellung des Business Cases für den Operativen Betrieb
• der Auswahl des Providers und den Vertragsverhandlungen
• SLA-Definition für die ITIL Prozesse (Continuity, Availability, Capacity, Incident, Problem, Change Management)
• Design der Plattform

Definition und Bereitstellung von Capacity (Asset, Service) & Configuration Management und Monitoring (HW, Virtualisierung und Applikation)

Projektleitung für die Bereitstellung der neuen Plattform (Teamgröße 20, 50% Chinesen):

• Aufbau und Inbetriebnahme der neuen Plattform inkl. Monitoring (15 Standorte, ca. 1900 Server, Netzwerk-Infrastruktur, Storage-System,
  Umgebungen: Test, Pre-Produktion, Produktion)
• Koordination des chinesischen Partners
• Coaching/Koordination des Betriebsteams während der Projektphase

• Aufbau und Inbetriebnahme in 9 Standorten inkl. Monitoring (Umgebungen: Test, Integration, Pre-Produktion, Produktion)
• Transition der EonS-Applikation in Produktion
• Coaching/Koordination des Betriebsteams während der Projektphase
• Bereitstellung der Betriebsprozesse nach ITIL (Incident, Problem, Change, Availability, Capacity (Asset, Service), Configuration Management) und Monitoring (HW, Virtualisierung und Applikation)
• Bereitstellung der Betriebsdokumentation

• Abbau von über 30 Standorten
• Ausbau von 50 Standorten
• Aufbau von 19 neuen Standorten

• Beratung des Vorstandes bei der neuen Ausrichtung der IT
• Analyse der aktuellen Situation
• Erarbeitung einer Strategie für die Neuausrichtung
• Erstellung Business Case
• Optimierung der IT-Prozesse

• Beratung bei dem Aufbau des IT-Service Managements
• Anforderungsmanagement (Prozess definieren, erfassen, bewerten, priorisieren, nachverfolgen)
• Definition des Release Management Prozesses
• Definition der Configuration Management Datenbank
• Audit der ITSM-Prozesse Incident, Problem, Change Management
• Erstellung der Strategie für die Auditierung der beteiligten Provider
• Definition und Einführung des Auditprogramm-Management Prozesses
• Erstellung des Auditkatalogs und der Auditvorschriften für betriebliche Audits
• Erstellung eines Schulungskonzeptes für Auditmanager und Auditoren

• Präsentation für das Konzern-Managements
• Vorbereiten und Durchführung des Kick-Off-Meetings
• Durchführung der Due Diligence
• Erstellung des Blueprints
• Erstellung des Gesamtprojektplans

• Projektmanagement für die Projekte:
  • Aufbau eines virtuellen Service Desk mit den Standorten Frankfurt und Zwickau
  • Aufbau einer Abteilung, die das Service-Level Management während den Phasen Pre-Sales, Design und Transition bei neuen Projekten unterstützt
  • Definition der Service-Strategie
  • Aufbau eines Service-Katalogs für die Services des virtuellen Service Desk
  • SLA/OLA Management, Konsolidierung der SLAs von 70 Kunden
  • Konsolidierung ITIL Prozesse Availability, Capacity, Release, Incident, Problem, Change und Configuration Management für die 70 Kunden unter Berücksichtigung von ITIL V3.
  • Etablierung der konsolidierten Prozesse innerhalb der Organisation und Schulung der Mitarbeiter.
  • Integration der Service Desks von Indien, Thailand, Singapur und China in die Service Desk Struktur des Projekts BT.
  • Aufbau einer Wissensdatenbank
  • Definition und Aufbau einer unternehmensweiten CMDB.
  • Auswahl und Implementierung eines neuen ITSM-Tools
• Angebotserstellung für das Outsourcen im Bereich Service-Desk, Incident-, Problem-, Change-, Configuration- und Releasemanagement
• Erstellung Business Case für die Leistungen im Outsourcing Bereich
• Vorgehensmodell für die Phasen Pre-Sales, Design und Transition für die Service des virtuellen Service Desks.
• Vorbereitung und Begleitung der ISO 20000 Zertifizierung.
• Erstellung eines Schulungskonzepts für die Mitarbeiter im Service Desk.
• Erstellung eines Einarbeitungskonzepts für neue Mitarbeiter im Service Desk
• Durchführung von Service-Review-Meetings und Kontinuierliche Verbesserung der SLA-Reports und ITSM-Prozesse für das Projekt BT.

• Definition und Implementierung der ITIL Prozesse Availability, IT Service Continuity, Capacity, Incident, Problem und Change Management in den Länder Deutschland, Portugal, Polen, Tschechien, Indien und Singapur.
• Koordination und Spezifikation der notwendigen Anpassungen für das ITSM-Tool Peregrine Service Center.
• Definition der Governance-Struktur.
• Abstimmung von SLAs und Erstellung des "Operational Service Handbook"
• Vereinbarung der SLA-Reports mit dem Kunden.
• Durchführung der monatlichen Service-Review-Meetings.
• Kontinuierliche Verbesserung der SLA-Reports und ITSM-Prozesse.
• Vorbereitung der Prozesse Incident, Problem, Change, Configuration and Continuity Management für SOX/SAS70-Audit.
• Schulung der Prozesse Incident, Problem, Change und Auftragsmanagement in den Ländern (Portugal, Polen, Tschechien, Deutschland, Singapur)
• Projektmanagement für
• Implementierung der ITIL-Prozesse Availbility, Continuity, Capacity, Incident, Problem und Change Management.
• Aufbau der internationalen Service Desks
• Schulung der Prozesse

• Service-Katalog erstellen
• Spezifikation für die CMDB erstellt
• Definition der ITIL Prozesse Incident und Problem Management.
• Erstellung der Spezifikation für das Customizing von HP Openview Service Desk für die Prozesse Incident und Problem Management
• Erstellung der Governance-Struktur
• Definition der Dokumentenstruktur
• Customizing von HPOVSD
• Teilprojektleitung für die Implementierung der Support Prozesse in HPOVSD

• Definition der ITIL Prozesse Incident und Problem Management.
• Definition der Dokumentenstruktur für die Arbeitsanweisungen
• Einführung der beiden Prozesse im Betrieb, inkl. der Governance-Struktur im gesamten Unternehmen.
• Erstellung des Schulungskonzeptes für die Prozesse Incident und Problem Management.
• Durchführung der Prozessschulungen für 272 Mitarbeiter im Incident und 80 Mitarbeiter im Problem Management.
• Teilprojektmanagement für Einführung und Schulung der Prozesse Incident und Problem Management.

• Beratung der Projektmanager bei der Implementierung der ITIL Prozesse (Incident, Problem und Change Management) im ITSM-Tool Valuemation
  • Definition der Prozesse
  • Implementierung der Prozesse
• Projektmanagement, Anpassung, Implementierung der Service-Support Prozesse und Aufbau einer CMDB bei 2 Kunde

• Coaching des zentralen Prozessmanagers.
• Projektleitung für die Implementierung des ITIL Configuration Managements.
• Aufbau eines Konfigurationsmanagements nach ITIL
• Design und Aufbau einer CMDB (HW- und Software-Assets, SLAs)
• Design und Aufbau eines Service-Katalog, der mit der CMDB verknüpft ist.
• Design einer DSL und des Unternehmensdatenmodells für die ITIL-Prozesse.
• Definition des Prozesses für die Pflege der DSL und der CMDB
• Betreuung der Schnittstellen zum Incident-, Problem-, Change-, Release-, Service Level-, Finance-, Availability- und Capacity Mgmt, & zentralen Einkauf.
• Mediation zwischen den einzelnen ITIL Prozessen.
• Durchführung von Workshops zum dem Thema Konfigurationsmanagement und seinen Schnittstellen.
• Erstellung eines Anforderungskatalogs für die CMDB und Auswahl einer Standard-Software für das Asset-Management.

• Coaching des Abteilungsleiters
• Projektleitung für den Aufbau einer Dienstleistungsabteilung (10 Mitarbeiter) für das Konfigurations-, Changemanagement und Deployment nach CMMI. Zentraler Bestandteil des Teams ist ein UHD (6 Mitarbeiter) für die angebotenen Prozesse und Tools. Der UHD wurde von mir geleitet. Den Projekten wurde eine Entwicklungs- und Testumgebung zur Verfügung gestellt. Die Dienstleistungen wurden im gesamten Konzern per SLAs erbracht
• Vorbereitung und Teilnahme an Assessments für CMMI Level 3.
• Definition des Softwareentwicklungsprozesses auf Basis des V-Modells
• Projektleitung für die Entwicklung:
  • eines Incident-/Problem-/Konfigurations- und Release-Managements auf Basis von ClearQuest und ClearCase (Fa. Rational), das für jedes Projekt im Konzern einsetzbar ist (Projektmanagement, Design, Implementierung)
  • eines automatisierten und Tool gestütztes SW-Deployment. Hierbei wurden verschiedene die Umgebungen System-, Integations- und Abnahmetest durchlaufen.

• Abwertungsverfahren für die Bestandsverwaltung & Anlagenverwaltung (1,5 PJ)
• Turnover Information System (Umsatzdatenbank) (1 PJ)
• Dokumentations-Warehouse (0,5 PJ)
• Umstellung des operativen Systems auf eine neue HW-Plattform. (0,75 PJ)
• Portierung einer NATURAL-Anwendung von VSE nach DEC/VMS (0,5 PJ)
• Aufbau verteiltes NT-Netzwerk mit 2 Standorten (0,5 PJ)
• Automatisierte Schnittstelle zum Kassenverein der Frankfurter Börse (1 PJ)
• Informationssystem "Schüttgut" (1 PJ)
• Versionsumstellung Anwendungssystem "Klassifikation & Retrieval" (1 PJ)
• Reengineering des Anwendungssystems "Anlagen-Offerten" (0,75 PJ)
• Anwendungssystem "Patent-Informations- und Dokumentationssystem" (3 PJ)
• Anwendungsunabhängiges Basissystem für Anwendungen (2 PJ)
• Aufbau einer Entwicklungs-/Deploymentumgebung für Adabas/Natural (1 PJ)
• Planungs-Informationssystem für Müllereianlagen (0,5 PJ)
• "Teilenummernbuch auf EDV" (1,5 PJ)
• Gremien- und Sitzungsverwaltung (2,5 PJ)
• Produktiver Betrieb von Informationssystemen in den Bereichen Abfallwirtschaft und Abwasser (1 PJ)
• 5-jährige Bedarfsplanung für die DV-Belange des kommunalen Verbandes (0,5 PJ)
• Automatisierten Verfahren für die Analyse und Umstellung von NATURAL-Anwendungen (3 PJ)
• Informationssystem für die Planung und Auswertung von Lehrer- und Unterrichtsdaten für Hessen (4 PJ)