24.07.2026 aktualisiert
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Senior ServiceNow Consultant & Anforderungsmanager | ITSM, CSM, HRSD, CMDB, Now Assist | 15+ Jahre
Ludwigsfelde, Deutschland
Nur Remote
staatl. gepr. Fachinformatiker (IHK, Deutsche Telekom AG), B. Sc. PsychologieÜber mich
ServiceNow Consultant & Anforderungsmanager | 15+ Jahre IT plus B.Sc. Psychologie | Konzept, Prozessdesign und Governance für ITSM, CSM, HRSD, CMDB und Now Assist | Schnittstelle zwischen Fachbereich und Implementierungspartner | Kunden: ALDI, E.ON, Allianz | Remote | DE/EN
Skills
LLMAtlassian ConfluenceAtlassian JiraCmdbConfiguration ManagementITILIt-GovernanceIt Service ManagementITIL CertificationsProjektmanagementPRINCE2ServiceNow App EngineRequirements ManagementService-DesignService Management
Als Senior ServiceNow Consultant und Anforderungsmanager verfüge ich über mehr als 15 Jahre Erfahrung in der Steuerung komplexer Enterprise-IT-Programme. Mein Schwerpunkt liegt in der Konzeption, im Anforderungsmanagement und in der Steuerung von ServiceNow-Programmen. Implementierungspartner übernehmen den Build, ich bringe sie ins richtige Setup.
Der entscheidende Mehrwert
Durch die Kombination aus IT-Management und einem B.Sc. in Psychologie agiere ich besonders wirksam an der Schnittstelle zwischen Business und Technik. Meine Stärken liegen in der präzisen Anforderungsklärung, im Stakeholder-Management bis auf Vorstandsebene und in der interkulturellen Kommunikation in anspruchsvollen Projektumfeldern.
Kernkompetenzen und Zertifizierungen
- ServiceNow: Zertifizierter ServiceNow CSA plus Micro-Certifications (CMDB, CMDB Health, UI Builder, Playbooks Advanced, Now Assist Executive, Flows)
- ITSM und Governance: Prozessdesign und Provider-Governance nach ITIL 4
- Projektmanagement: Klassische Frameworks (PRINCE2 7) und agile Methoden (PSM I, SRE Foundation)
- Skalierung: Projekterfahrung in Großumgebungen mit >100.000 Usern bei Kunden wie ALDI, E.ON, Allianz und dem Bundesministerium für Wohnen
Module, in denen ich berate
ITSM, CSM, HRSD, CMDB, ITOM Visibility, IRM, BCM, Now Assist
Eckdaten
Einsatz: Remote
Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Englisch (verhandlungssicher)
Branchen (Auswahl): Retail, Energy, Public Sector, Insurance
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
• Anforderungsmanager in einem großen ServiceNow-Programm, sechs Workstreams über ITSM, HRSD, ITAM, CSM, WSD sowie IRM und BCM, ergänzt um Now Assist (AI Control Tower), mit CMDB und CSDM als durchgängigem Thema für über 1.6 Mio Mitglieder
• Aufnahme, Analyse und Strukturierung fachlicher und funktionaler Anforderungen, Moderation von Workshops mit den Fachbereichen und Überführung in Epics, User Stories, Konzepte und Lastenhefte in enger Zusammenarbeit mit Projektleitung sowie Beratungs- und Implementierungspartner
• Wöchentliches Reporting direkt an die CIO-Ebene
▪ Doppelrolle: IT-Projektleiter und operativ eingebundener ITSM-Tooling-Spezialist, verantwortlich für die Projektleitung und die technische Umsetzung ITIL-basierter Prozesse
▪ Verantwortung für Schnittstellenmanagement, Service-Qualitätssicherung und nachhaltige Service-Transition
▪ Schwerpunkt auf Compliance und Governance im Behördenumfeld
▪ Key Achivement: ITSM-Konzept von Grund auf entwickelt und Applikationen erfolgreich in den Regelbetrieb überführt. Tool-seitig Rollenkonzept, Change Management und Systemarchitektur eigenständig konzipiert und umgesetzt.
▪ Doppelrolle: Projektleiter für den Aufbau des SLA-Reportings zwischen TCS (Dienstleister) und ALDI sowie Single Point of Contact für den gesamten ServiceNow-Betrieb, einschließlich Incidents, neuer Demands, Major Release Updates und funktionalem Testing
▪ Analyse der vertraglichen Grundlagen mit TCS und Implementierung der Kennzahlenmessung in ServiceNow für verschiedene Portfolios (On-premise, Private Cloud, Public Cloud, MSSP)
▪ Schnittstelle zwischen TCS und ALDI auf Projekt- und Betriebsebene, mit Verantwortung für Kontinuität und Verbindlichkeit auf beiden Seiten
▪ Ergebnis: Manuellen Aufwand im SLA-Lifecycle auf unter 25% der bisherigen Lösung reduziert.
Zertifikate
Micro-Certification - Predictive Intelligence
ServiceNow2026
ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
ServiceNow2026
Micro-Certification - UI Builder
ServiceNow2025
Micro-Certification - Playbooks Advanced
ServiceNow2025
Micro-Certification - Now Assist Executive Cert
ServiceNow2025
Micro-Certification - Flows
ServiceNow2025