Rollout, 1st Level Support, second Level, First Level Support, IT Support, Windows Server ,Help Desk, Desktop Support,PAM, IT-Security, Windows Administrator
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2013
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Onsite Support
Safran Cabin
Sonstiges
2nd Level Support / VIP Support
Phoenix
Verwaltung von Berechtigungen (Azure AD)
Neuaufsetzen von Computern und entsprechende Vorbereitung
Analyse von Fehlern und Behebung von Störungen bei Hardware- und Softwareproblemen
Unterstützung für iOS-Geräte: iPad, iPhone 12-15
Gerätemanagement über die Anwendung Intune MDM
Schulung von Mitarbeitern und Endbenutzern zu IT-Prozessen, Anwendungen und Sicherheitsbewusstsein.
Aktualisieren und Pflegen von technischen Dokumentationen für Systeme, Prozesse und Lösungen.
Verantwortlich für die Verwaltung und Wartung von Servern.
Aktive Mitarbeit an verschiedenen IT-Projekten.
Bereitstellung, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen.
Priorisierte Supportbetreuung der Vorstandsmitglieder
Sofortige Identifizierung und Behebung von IT-Problemen, um Unterbrechungen in den Arbeitsabläufen des Vorstands zu minimieren.
2nd Level Support
Cevalogistics
Transport und Logistik
Drucker-Konfiguration
Support für Drucker(-Störungen)
Staging von Notebooks
Zugriffsrechte implentieren/ Neue Mitarbeiter einpflegen
Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
Rechner neu aufsetzen und entsprechend vorbereiten.
Dokumentation ins Ticket System (OTRS)
Fehleranalyse und Störungsbeseitigung von Hardware, und Software-Fehler
IOS Support: Ipad/Iphone XS-11/ Mac/Book/ MacMini El Capitan
Citrix XenMobile 10.2.1 (IOS und Android Device)
Support von Android Mobile (Nur Samsung)
Geräte managen über die Anwendung XenMobile Device Manager
2nd Level Support
Danone
Konsumgüter und Handel
Drucker-Konfiguration
Support für Drucker(-Störungen)
Staging von Notebooks
Zugriffsrechte implentieren/ Neue Mitarbeiter einpflegen
Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
Rechner neu aufsetzen und entsprechend vorbereiten.
Dokumentation ins Ticket System (HelpLine)
Fehleranalyse und Störungsbeseitigung von Hardware, und Software-Fehler
IOS Support: Ipad/Iphone XS-11/ Mac/Book/ MacMini El Capitan
Citrix XenMobile 10.2.1 (IOS und Android Device)
Support von Android Mobile (Nur Samsung)
Geräte managen über die Anwendung XenMobile Device Manager
IT-Security
SV Informatik
Banken und Finanzdienstleistungen
- Administration und technische Umsetzung von komplexen aufgaben
- Installation und Konfiguration der Umgebungen DEV/INT & PROD
- Verteilung von Software nach Auftrag
- Patch durchführung an Clients
- Troubleshooting von verschiedensten Icidents
- Zentraler Ansprechpartner für Softwareverteilung
- Zentraler Ansprechpartner für Fachbereichsbetreuer
- Zentraler Ansprechpartner für Applikation Manager
- Durchführung von updates über SCCM
- Verwaltung von Clients über SCCM
2nd Level Support
Kraus Maffei Wegmann
- Rollout für die KMW Bundesweit
- Umbau der Hardware
- Koordination & Staging von Maschinen
- Dokumentation in der Kundeneigenen Knowledge base
- Profilübername von Altsystemen auf Neusysteme
- Installation von neuem Lokalem Netzwerken
- Softwareverteilung über MATRIX42
2nd Level Support
BS Payone
Internet und Informationstechnologie
Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
Softwareverteilung über DSM
Anwendersupport durch telefonische Betreuung in Hard- und Software
Störungsbehebung von Soft- und Hardware Tickets
Useranlage im AD
Drucker-Konfiguration
Support für Drucker(-Störungen)
Rolloutbetreuung (Windows 7 -> Windows 10)
Staging von Fatclients
2nd Level Support
DB Netz AG
Transport und Logistik
Störungsbehebung von Soft- und Hardwarefragen
Erstellen und Lösen von Tickets
Überwachung von 256 ICE´s Europaweit
Monitoring der WLANs im ICE/Regio
Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
Dokumentation der Incident und Call Management
HP-Servicemanager PSC-Ticket verwaltung und Auswertung
Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
Dokumentation in WiKi/intern
Monitoring Icomera-Surveyor, NGC, FzO, ISAR, Flex-Fit, WIFIonICE, FRED,
Beauftragung /Monitoring in SAP ISI
2nd Level Support
Coty
Technische Unterstützung der Anwender
Untersuchung und Diagnose aller Computer-Probleme vor Ort und über Fernwartung
Troubleshooting 2nd Level Support im Client-Umfeld
IT-Fragen im Ticketing-System dokumetieren
Verwaltung und Wartung aller technischen Aspekte auf Infrastructure-Umgebung (Server, Netzwerk)
Einrichtung und Unterstützung von Telekommunikationsgeräten (Festnetz, Mobilfunk, etc.)
Tägliche und wöchentliche Datensicherungen
Unterstützung in lokalen und globalen Projekten
Virtualisierung VMware
1st Level Support
KfW Bank
Banken und Finanzdienstleistungen
Anwendersupport durch telefonische Betreuung in
Soft- und Hardwarefragen
Erstellen und Lösen von Tickets
Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
Einweisung der Benutzer
Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
VIP Support
MS-Office 2010 Support
Drucker zuweisen, EMEA Support, Remote Support Team Viewer
Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
Citrix Umgebung
Passwort Management
Betreuung des Safcom Verfahren
1st & 2nd Level Support
Procter & Gamble GmbH
Konsumgüter und Handel
- Durchführung Desktop Migrationen
- Mitwirkung bei der Durchführung des Rollouts
- Durchführung von Netzwerkinstallation
- Installation von Lotus Notes und Novell Clients
- 2nd Level Support während der Migrationen
- Durchführung von Datensicherungen
- Konfiguration von Hardware
- Installation und Konfiguration Novell VPN
- Pflege der Ticketsysteme
- Erstellung der Dokumentation und Abnahmeprotokolle
1st Level Support
Steigenberger
Sonstiges
Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld
Anwenderbetreuung/ -einweisung (Win7)
TAPI Service Konfiguration (Benutzerprofil, Netzwerk und Telefonie)
Callout Service für interne und externe Kontakte
Office 2010 Beratung
Outlook 2010 Beratung
Desktop Migration
Ab – und Aufbau der Althardware inkl. Dokumentation
Inventarisieren in der Datenbank
Anwenderberatreuung/ -einweisung (Win7)
Administratortätigkeiten
Technical IT Consultant
Schenck Process GmbH
Marketing, PR und Design
VIP Support
Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld
Installation und Konfiguration von Xpressions Extensions (Siemens)
TAPI Service Konfiguration (Benutzerprofil, Netzwerk und Telefonie)
ITML – Smart Business (Systemkonfiguration und CTI- Einstellungen)
Callout Service für interne und externe Kontakte
Desktop Migration
Ab – und Aufbau der Althardware inkl. Dokumentation
Inventarisieren in der Datenbank
Anwenderbetreuung/ -einweisung (Win7)
Domain Services und Softwarezuweisung (Matrix42)
Hands- und Eyes Aktivitäten ( reboots, power on /off, cable patching, visual checks, disk exchange)
Administratortätigkeiten
Active Directory Domain Services
1st Level Support
Hawlett-Packard
Internet und Informationstechnologie
Bearbeitung/Lösung der Aufträge beim Erstkontakt ggf. mit Remote Support
Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard-& Software)
Auswertung und Vorklärung von Problems, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteilanforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements)
Anfertigung von Dokumentation und Arbeitsanleitung
Überwachung des funktionalen Eskalationsmanagement
Reporting zu Qualitätssicherungs- und Steuerungszwecken
Analyse und Behebung von Hard- & Softwarestörungen
IT-Support
LSG Sky Chefs
Transport und Logistik
Rollout für die LSG Sky Chefs Weltweit mehrere Standorte
Umbau der Hardware, Koordination & Staging von Maschinen
Dokumentation in der Kundeneigenen EDV-Datenbank
Profilübername von Altsystemen auf Neusysteme
Installation von neuem Lokalem Netzwerk
Netzwerkdruckern, Lokalen Druckern wie z.B. HP LaserJet 4 und 5, LaserJet 101x Serie, LaserJet 2200 Serie, sowie
Installation sonstiger Anwenderspezifischer
Hardware/Software. Reparatur von Zebra Barcode Druckern an den Abfertigungsterminals sowie ersetzen defekter Geräte
Zertifikate
CyberArk Trustee
CyberArk
2022
Bewertungen
Kontaktanfrage
Einloggen & anfragen.
Das Kontaktformular ist nur für eingeloggte Nutzer verfügbar.
