Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM

PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE

---

Technical Writing / Knowledge Management

• Erstellung von IT-Dokumentationen, Dokumentvorlagen und Formularen
  • Anwendungs-, Prozess- und Projekt­dokumentationen
  • Betriebs- und Benutzer­hand­bücher
  • Fach- und Berechtigungs­konzepte
  • Schulungs­unterlagen und Präsentationen
  • Handouts und Flyer
• Konzeptionierung, Strukturierung und Konsolidierung komplexer technischer Dokumentationen
• Wiki-Redaktion und Entwicklung
• Kollaboratives Wissensmanagement

Community Management / Digital Marketing

• Community / Social Media Management
• Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)

Project Management Office (PMO)

• Dokumentation und Präsentation
• Kommunikation und Moderation
• Koordination und Reporting

IT Service Management (ITSM)

• Incident, Problem und Change Management
• Release und Rollout Management
• Process Architecture und Management
• Service Transition, Operation und Improvement (CSI)

BRANCHEN

---

Informationstechnologie und -dienste

• HxGN Safety & Infrastructure GmbH
• Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
• Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
• GENO-RZ Frankfurt a.M.
• FIDUCIA IT AG Karlsruhe
• VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin

Banken / Finanzdienstleistungen

• DZ BANK AG Frankfurt a.M.
• Commerzbank AG Frankfurt a.M.
• Deutsche Leasing AG Bad Homburg
• Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Automotive

• Daimler AG Stuttgart

Telekommunikation

• Deutsche Telekom AG Darmstadt

Energiewirtschaft

• Siemens Energy
• Alpiq Management AG Olten (Schweiz)

Öffentlicher Dienst


FACHKOMPETENZEN

---

Kenntnisse (Auszug)

Betriebssysteme
+++      OS/360, SVS, MVS
++        OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
+          Chrome OS, Android
+          IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)

Datenbanken
+++      IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++        IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+          DB2, IMS/DB, MySQL

Netzwerke / Protokolle
+          IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP 
+          HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+          Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Office / Collaboration
+++      MS Word
++        Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++        MS Outlook, Excel, PowerPoint
++        MS OneNote, Evernote
++        Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++        Mattermost, Slack, Trello, XMind
++        AnyDesk, TeamViewer
++        MS Teams, Skype, WebEx, Zoom
+          MS Access, Project, Visio, SharePoint
+          Asana, Azendoo, Bitrix24

Automation / CMS / CRM / SMM
++        IFTTT, Make
++        Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+          Freshsales, HubSpot, Joomla
+          Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++        HP Service Manager, Remedy
+          Freshdesk, Zendesk
+          RSA Archer, ServiceNow

Medien- und Webdesign / SEO
++        Google Sites + Web Designer
++        Blogger, Medium, Weebly
+          Adobe Dreamweaver, Photoshop
+          Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+          Google Analytics + Search Console
+          Visual Studio Code (VSC)
+          Eclipse, Hexo, WordPress
+          Git, GitHub, GitLab

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++      JCL, CLIST, TSO/E
++        HTML, CSS, Markdown
+          Excel VBA, Google Apps Script
+          JavaScript, Perl, PHP, REXX
+          JSON, XML, YAML
+          Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


Methoden und Verfahren

Kognitive und Schreibtechniken

• Mind Mapping
• Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)

IT Service Management (ITSM)

• ITIL V3

Projektmanagement und Systementwicklung

• Ganzheitliches Projektmanagement
• Wasserfallmodell
• Agile Vorgehensmodelle (Kanban, Scrum)

Kognitive und praktische Fertigkeiten

• Analytische / konzeptionelle Fähigkeiten
• Ganzheitliches / systemisches Denken
• Kreativität
• Lernbereitschaft und -fähigkeit
• Lösungs- und Zielorientierung
• Moderations- und Präsentationsstärke
• Organisationsfähigkeit

PERSONALE KOMPETENZEN

---

Soziale Kompetenzen

• Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
• Beziehungs- und Networking-Kompetenz
• Durchsetzungsvermögen
• Einfühlungsvermögen / Emotionale Kompetenz
• Führungs- und Verhandlungskompetenz
• Interkulturelle Kompetenz
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Kompromissbereitschaft und Offenheit
• Konflikt- und Kritikfähigkeit
• Kunden- und Serviceorientierung

Selbständigkeit

• Ausdauer und  Belastbarkeit
• Einsatzbereitschaft / Engagement
• Eigeninitiative und -verantwortung
• Entscheidungs- und Handlungskompetenz
• Gewissenhaftigkeit / Genauigkeit
• Selbstdisziplin
• Fähigkeit zur Selbstmotivation und -reflexion

ZERTIFIKATE

---

2009

ITIL v3 Foundation

• Grundlagen IT Service Management
  Service Lifecycle, Konzepte + Definitionen, Prinzipien + Modelle, Prozesse + Funktionen, Technologie + Architektur

WEITERBILDUNG (Auszug)

---

1997 - 2004

Projektmanagement

• Ganzheitliches Projektmanagement
  Methodische und psychologische Projektsteuerung

Betriebssysteme und Netzwerke

• UNIX / Linux Betriebssysteme - Grundlagen
• TCP/IP Architektur, Funktionen + Protokolle

Datenbanken

• Lotus Notes / Domino R4 / R5
  Infrastruktur Implementierung + Betrieb, Datenbank- entwicklung und -verwaltung, Benutzeradministration

Software- / Web-Design und -Entwicklung

• HTML / CSS Grundlagen
• C++ / Objektorientiertes Programmieren - Grundlagen

1990 - 1997

Betriebssysteme und Netzwerke

• OS/2 Grundlagen + Technischer Aufbau
• OPC/ESA Grundlagen
• Netzwerkoperating

Datenbanken

• IBM DB2 Grundlagen
• IMS DB/DC Grundlagen + Utilities

Softwareentwicklung und Scriptsprachen

• TSO/E REXX Grundlagen
• ISPF Erweiterte Funktionen

1983 - 1990

Programmiersprachen

• Assembler/370 Grundlagen

BERUFLICHE AUSBILDUNG

---

1979 – 1982

Facharbeiter für Datenverarbeitung mit Abitur
Spezialisierungsrichtung: Operativer Rechenbetrieb

Bildungsstätten: Betriebsberufsschule des VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Arbeiter-und-Bauern-Fakultät "Walter Ulbricht" Halle (Saale)