PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE
Technical Writing / Knowledge Management
- Erstellung von IT-Dokumentationen, Dokumentvorlagen und Formularen
- Anwendungs-, Prozess- und Projektdokumentationen
- Betriebs- und Benutzerhandbücher
- Fach- und Berechtigungskonzepte
- Schulungsunterlagen und Präsentationen
- Handouts und Flyer
- Konzeptionierung, Strukturierung und Konsolidierung komplexer technischer Dokumentationen
- Wiki-Redaktion und Entwicklung
- Kollaboratives Wissensmanagement
Community Management / Digital Marketing
- Community / Social Media Management
- Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)
Project Management Office (PMO)
- Dokumentation und Präsentation
- Kommunikation und Moderation
- Koordination und Reporting
IT Service Management (ITSM)
- Incident, Problem und Change Management
- Release und Rollout Management
- Process Architecture und Management
- Service Transition, Operation und Improvement (CSI)
BRANCHEN
Informationstechnologie und -dienste
- HxGN Safety & Infrastructure GmbH
- Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
- Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
- GENO-RZ Frankfurt a.M.
- FIDUCIA IT AG Karlsruhe
- VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Banken / Finanzdienstleistungen
- DZ BANK AG Frankfurt a.M.
- Commerzbank AG Frankfurt a.M.
- Deutsche Leasing AG Bad Homburg
- Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)
Automotive
Telekommunikation
- Deutsche Telekom AG Darmstadt
Energiewirtschaft
- Siemens Energy
- Alpiq Management AG Olten (Schweiz)
Öffentlicher Dienst
FACHKOMPETENZEN
Kenntnisse (Auszug)
Betriebssysteme
+++ OS/360, SVS, MVS
++ OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
+ Chrome OS, Android
+ IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)
Datenbanken
+++ IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++ IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+ DB2, IMS/DB, MySQL
Netzwerke / Protokolle
+ IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP
+ HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+ Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls
Office / Collaboration
+++ MS Word
++ Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++ MS Outlook, Excel, PowerPoint
++ MS OneNote, Evernote
++ Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++ Mattermost, Slack, Trello, XMind
++ AnyDesk, TeamViewer
++ MS Teams, Skype, WebEx, Zoom
+ MS Access, Project, Visio, SharePoint
+ Asana, Azendoo, Bitrix24
Automation / CMS / CRM / SMM
++ IFTTT, Make
++ Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+ Freshsales, HubSpot, Joomla
+ Buffer, Zapier
GRC / ITSM
++ HP Service Manager, Remedy
+ Freshdesk, Zendesk
+ RSA Archer, ServiceNow
Medien- und Webdesign / SEO
++ Google Sites + Web Designer
++ Blogger, Medium, Weebly
+ Adobe Dreamweaver, Photoshop
+ Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+ Google Analytics + Search Console
+ Visual Studio Code (VSC)
+ Eclipse, Hexo, WordPress
+ Git, GitHub, GitLab
Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++ JCL, CLIST, TSO/E
++ HTML, CSS, Markdown
+ Excel VBA, Google Apps Script
+ JavaScript, Perl, PHP, REXX
+ JSON, XML, YAML
+ Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
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Level: + Basic ++ Advanced +++ Expert
Methoden und Verfahren
Kognitive und Schreibtechniken
- Mind Mapping
- Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)
IT Service Management (ITSM)
Projektmanagement und Systementwicklung
- Ganzheitliches Projektmanagement
- Wasserfallmodell
- Agile Vorgehensmodelle (Kanban, Scrum)
Kognitive und praktische Fertigkeiten
- Analytische / konzeptionelle Fähigkeiten
- Ganzheitliches / systemisches Denken
- Kreativität
- Lernbereitschaft und -fähigkeit
- Lösungs- und Zielorientierung
- Moderations- und Präsentationsstärke
- Organisationsfähigkeit
PERSONALE KOMPETENZEN
Soziale Kompetenzen
- Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
- Beziehungs- und Networking-Kompetenz
- Durchsetzungsvermögen
- Einfühlungsvermögen / Emotionale Kompetenz
- Führungs- und Verhandlungskompetenz
- Interkulturelle Kompetenz
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kompromissbereitschaft und Offenheit
- Konflikt- und Kritikfähigkeit
- Kunden- und Serviceorientierung
Selbständigkeit
- Ausdauer und Belastbarkeit
- Einsatzbereitschaft / Engagement
- Eigeninitiative und -verantwortung
- Entscheidungs- und Handlungskompetenz
- Gewissenhaftigkeit / Genauigkeit
- Selbstdisziplin
- Fähigkeit zur Selbstmotivation und -reflexion
ZERTIFIKATE
2009
ITIL v3 Foundation
- Grundlagen IT Service Management
Service Lifecycle, Konzepte + Definitionen, Prinzipien + Modelle, Prozesse + Funktionen, Technologie + Architektur
WEITERBILDUNG (Auszug)
1997 - 2004
Projektmanagement
- Ganzheitliches Projektmanagement
Methodische und psychologische Projektsteuerung
Betriebssysteme und Netzwerke
- UNIX / Linux Betriebssysteme - Grundlagen
- TCP/IP Architektur, Funktionen + Protokolle
Datenbanken
- Lotus Notes / Domino R4 / R5
Infrastruktur Implementierung + Betrieb, Datenbank- entwicklung und -verwaltung, Benutzeradministration
Software- / Web-Design und -Entwicklung
- HTML / CSS Grundlagen
- C++ / Objektorientiertes Programmieren - Grundlagen
1990 - 1997
Betriebssysteme und Netzwerke
- OS/2 Grundlagen + Technischer Aufbau
- OPC/ESA Grundlagen
- Netzwerkoperating
Datenbanken
- IBM DB2 Grundlagen
- IMS DB/DC Grundlagen + Utilities
Softwareentwicklung und Scriptsprachen
- TSO/E REXX Grundlagen
- ISPF Erweiterte Funktionen
1983 - 1990
Programmiersprachen
BERUFLICHE AUSBILDUNG
1979 – 1982
Facharbeiter für Datenverarbeitung mit Abitur
Spezialisierungsrichtung: Operativer Rechenbetrieb
Bildungsstätten: Betriebsberufsschule des VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Arbeiter-und-Bauern-Fakultät "Walter Ulbricht" Halle (Saale)