Profilbild von Michael Hemp Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM aus Wiesbaden

Michael Hemp

nicht verfügbar bis 30.06.2024

Letztes Update: 04.05.2024

Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM

Firma: marco.IT - Marketing & Consulting
Abschluss: +++ 35 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche +++
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache) | Englisch (gut)

Dateianlagen

Michael-Hemp-CV-DE_030524.pdf
Michael-Hemp-CV-EN_030524.pdf
Michael-Hemp-Executive-Summary-DE_040524.pdf
Michael-Hemp-Executive-Summary-EN_040524.pdf

Skills

PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE
Technical Writing / Knowledge Management
  • Erstellung von IT-Dokumentationen, Dokumentvorlagen und Formularen
    • Anwendungs-, Prozess- und Projekt­dokumentationen
    • Betriebs- und Benutzer­hand­bücher
    • Fach- und Berechtigungs­konzepte
    • Schulungs­unterlagen und Präsentationen
    • Handouts und Flyer
  • Konzeptionierung, Strukturierung und Konsolidierung komplexer technischer Dokumentationen
  • Wiki-Redaktion und Entwicklung
  • Kollaboratives Wissensmanagement

Community Management / Digital Marketing
  • Community / Social Media Management
  • Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)

Project Management Office (PMO)
  • Dokumentation und Präsentation
  • Kommunikation und Moderation
  • Koordination und Reporting

IT Service Management (ITSM)
  • Incident, Problem und Change Management
  • Release und Rollout Management
  • Process Architecture und Management
  • Service Transition, Operation und Improvement (CSI)


BRANCHEN
Informationstechnologie und -dienste
  • HxGN Safety & Infrastructure GmbH
  • Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
  • Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
  • GENO-RZ Frankfurt a.M.
  • FIDUCIA IT AG Karlsruhe
  • VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin
Banken / Finanzdienstleistungen
  • DZ BANK AG Frankfurt a.M.
  • Commerzbank AG Frankfurt a.M.
  • Deutsche Leasing AG Bad Homburg
  • Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)
Automotive
  • Daimler AG Stuttgart
Telekommunikation
  • Deutsche Telekom AG Darmstadt
Energiewirtschaft
  • Siemens Energy
  • Alpiq Management AG Olten (Schweiz)
Öffentlicher Dienst


FACHKOMPETENZEN
Kenntnisse (Auszug)

Betriebssysteme
+++      OS/360, SVS, MVS
++        OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
+          Chrome OS, Android
+          IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)

Datenbanken
+++      IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++        IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+          DB2, IMS/DB, MySQL

Netzwerke / Protokolle
+          IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP 
+          HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+          Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Office / Collaboration
+++      MS Word
++        Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++        MS Outlook, Excel, PowerPoint
++        MS OneNote, Evernote
++        Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++        Mattermost, Slack, Trello, XMind
++        AnyDesk, TeamViewer
++        MS Teams, Skype, WebEx, Zoom
+          MS Access, Project, Visio, SharePoint
+          Asana, Azendoo, Bitrix24

Automation / CMS / CRM / SMM
++        IFTTT, Integromat
++        Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+          Freshsales, HubSpot, Joomla
+          Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++        HP Service Manager, Remedy
+          Freshdesk, Zendesk
+          RSA Archer, ServiceNow

Medien- und Webdesign / SEO
++        Google Sites + Web Designer
++        Blogger, Medium, Weebly
+          Adobe Dreamweaver, Photoshop
+          Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+          Google Analytics + Search Console
+          Visual Studio Code (VSC)
+          Eclipse, Hexo, WordPress
+          Git, GitHub, GitLab

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++      JCL, CLIST, TSO/E
++        HTML, CSS, Markdown
+          Excel VBA, Google Apps Script
+          JavaScript, Perl, PHP, REXX
+          JSON, XML, YAML
+          Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


Methoden und Verfahren

Kognitive und Schreibtechniken
  • Mind Mapping
  • Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)
IT Service Management (ITSM)
  • ITIL V3
Projektmanagement und Systementwicklung
  • Ganzheitliches Projektmanagement
  • Wasserfallmodell
  • Agile Vorgehensmodelle (Kanban, Scrum)

Kognitive und praktische Fertigkeiten
  • Analytische / konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ganzheitliches / systemisches Denken
  • Kreativität
  • Lernbereitschaft und -fähigkeit
  • Lösungs- und Zielorientierung
  • Moderations- und Präsentationsstärke
  • Organisationsfähigkeit


PERSONALE KOMPETENZEN
Soziale Kompetenzen
  • Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
  • Beziehungs- und Networking-Kompetenz
  • Durchsetzungsvermögen
  • Einfühlungsvermögen / Emotionale Kompetenz
  • Führungs- und Verhandlungskompetenz
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Kompromissbereitschaft und Offenheit
  • Konflikt- und Kritikfähigkeit
  • Kunden- und Serviceorientierung

Selbständigkeit
  • Ausdauer und  Belastbarkeit
  • Einsatzbereitschaft / Engagement
  • Eigeninitiative und -verantwortung
  • Entscheidungs- und Handlungskompetenz
  • Gewissenhaftigkeit / Genauigkeit
  • Selbstdisziplin
  • Fähigkeit zur Selbstmotivation und -reflexion


ZERTIFIKATE
2009

ITIL v3 Foundation
  • Grundlagen IT Service Management
    Service Lifecycle, Konzepte + Definitionen, Prinzipien + Modelle, Prozesse + Funktionen, Technologie + Architektur


WEITERBILDUNG (Auszug)
1997 - 2004

Projektmanagement
  • Ganzheitliches Projektmanagement
    Methodische und psychologische Projektsteuerung

Betriebssysteme und Netzwerke
  • UNIX / Linux Betriebssysteme - Grundlagen
  • TCP/IP Architektur, Funktionen + Protokolle

Datenbanken
  • Lotus Notes / Domino R4 / R5
    Infrastruktur Implementierung + Betrieb, Datenbank- entwicklung und -verwaltung, Benutzeradministration

Software- / Web-Design und -Entwicklung
  • HTML / CSS Grundlagen
  • C++ / Objektorientiertes Programmieren - Grundlagen

1990 - 1997

Betriebssysteme und Netzwerke
  • OS/2 Grundlagen + Technischer Aufbau
  • OPC/ESA Grundlagen
  • Netzwerkoperating

Datenbanken
  • IBM DB2 Grundlagen
  • IMS DB/DC Grundlagen + Utilities

Softwareentwicklung und Scriptsprachen
  • TSO/E REXX Grundlagen
  • ISPF Erweiterte Funktionen

1983 - 1990

Programmiersprachen
  • Assembler/370 Grundlagen


BERUFLICHE AUSBILDUNG
1979 – 1982

Facharbeiter für Datenverarbeitung mit Abitur
Spezialisierungsrichtung: Operativer Rechenbetrieb

Bildungsstätten: Betriebsberufsschule des VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Arbeiter-und-Bauern-Fakultät "Walter Ulbricht" Halle (Saale)

Projekthistorie

05/2024 - bis jetzt
Dokumentation / Technische Redaktion
Siemens Energy (Energie, Wasser und Umwelt)

Erstellung einer audit-konformen Service-Dokumentation

Systemumfeld: Windows, MS Office, SharePoint, proprietäre Anwendungen
Projektsprache: EN

Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: AVANTGARDE Experts GmbH
Kunde: Siemens Energy

10/2020 - 03/2024
Dokumentation / Technische Redaktion
HxGN Safety & Infrastructure GmbH (Öffentlicher Dienst)

Erstellung und Aktualisierung umfangreicher Softwaredokumentationen (Handbücher für Endbenutzer, Datenbank- und Systemadministratoren)

Systemumfeld: Windows, MS Office, Fachanwendungen
Projektsprache: DE

Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: Michael Page Interim GmbH
Kunde: HxGN Safety & Infrastructure GmbH / Öffentlicher Dienst

02/2018 - 06/2020
Dokumentation / Wiki-Redaktion und -Entwicklung
Deutsche Telekom AG Darmstadt (Telekommunikation)

Telekom-Projekt "Hallo Magenta" SmartSpeaker / Technical Writer in einem agilen Team von Softwareentwicklern
  • Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis
  • Entwicklung und Implementierung eines Template Frameworks
  • Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen
  • Knowledge Management
  • Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts
Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence + Jira, Draw.io, Mattermost, Camtasia, Visual Studio Code, GitLab, Hexo, Markdown, JSON, YAML
Projektsprache: EN

Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: axxessio GmbH
Kunde: Deutsche Telekom AG Darmstadt

12/2016 - 12/2017
Dokumentation / Geschäftsanwendungen
DZ BANK AG Frankfurt a.M. (Banken und Finanzdienstleistungen)

Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen

Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow
Projektsprache: DE

Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: PASS Global Consulting Alliance AG
Kunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.

09/2015 - 12/2016
Dokumentation / Prozesse und Geschäftsanwendungen
Commerzbank AG Frankfurt a.M. (Banken und Finanzdienstleistungen)

  • Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebshandbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen
  • Erstellung von Dokumentvorlagen
  • Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
Projektsprache: EN / DE

Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: Hays AG
Kunde: Commerzbank AG Frankfurt a.M.

11/2014 - 08/2015
Webdesign / Social Media Management
Diverse KMU und Privatkunden (Sonstiges)

  • Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs
  • Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools
Projektsprache: DE / EN

Anstellungsart: freiberuflich
Kunden: Diverse KMU und Privatkunden

09/2014 - 10/2014
Dokumentation / Governance und Prozesse
Alpiq Management AG Olten (Schweiz) (Energie, Wasser und Umwelt)

Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
Kunde: Alpiq Management AG Olten (Schweiz)

07/2013 - 06/2014
Dokumentation / Koordination Client Rollout
Deutsche Leasing AG Bad Homburg (Banken und Finanzdienstleistungen)

  • Erstellung eines Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland
  • Teilprojekt- / Rollout-Koordination (PMO/SPOC)
  • Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Anstellungsart: freiberuflich
Recruiter: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
Kunde: Deutsche Leasing AG Bad Homburg

06/2012 - 03/2013
Dokumentation / Prozesse
Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. (Internet und Informationstechnologie)

  • Inhouse-Projekte
  • Prozessbeschreibungen

Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Anstellungsart: Festanstellung
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.

09/2011 - 05/2012
Dokumentation / Training Framework
Daimler AG Stuttgart (Automobil und Fahrzeugbau)

  • Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien)
  • Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: EN

Anstellungsart: Festanstellung
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Kunde: Daimler AG Stuttgart

09/2010 - 06/2011
Dispatcher
Fujitsu Technology Solutions GmbH (Internet und Informationstechnologie)

  • Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet
  • Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
Projektsprache: DE

Anstellungsart: Festanstellung
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.

08/2009 - 07/2010
Prozessdesign / Dokumentation Betriebshandbuch
Daimler AG Stuttgart (Automobil und Fahrzeugbau)

  • Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation
  • Mitarbeit bei der Analyse und Neustrukturierung einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Anstellungsart: Festanstellung
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Kunde: Daimler AG Stuttgart

08/2008 - 07/2009
Dokumentation / Reporting / Administration
Daimler AG Stuttgart (Automobil und Fahrzeugbau)

  • Dokumentation / Technical Writing
  • Pflege des Betriebshandbuchs
  • Prozessdokumentationen
  • Service Management Reporting
  • Domino Server Launch, Administration und Monitoring
  • Domino Server und Application Release Management
  • Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
Projektsprache: DE

Anstellungsart: Festanstellung
Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
Kunde: Daimler AG Stuttgart

11/2004 - 07/2008
IT-Service / Marketing
I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden (Sonstiges)

IT-Service für Geschäftskunden
  • Dokumentation / Technical Writing
  • Project Management Office (PMO)
  • IT Service Management (ITSM)
  • Marketing
  • Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen

IT-Service für Privatkunden
  • Technische Beratung (PCs, Notebooks)
  • Remote Support (Softwareinstallation, Fehlerbehebung)
  • Online Training

Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE / EN

Anstellungsart: freiberuflich
Kunden: I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden

07/1997 - 06/2004
Administration / Teamleitung
GENO-RZ Frankfurt a.M. (Internet und Informationstechnologie)

Teamleitung Groupware Services
  • Teilprojektleitungen bei Betriebsübernahme, Konsolidierung und Migration von Kunden-Environments
  • Ausarbeitung von SLAs, Prozessdefinitionen, Konzepten und Standards
  • Topologie- und Migrationsplanung
  • Domino Server Administration, Datenbank- und Benutzerverwaltung, Datenbankentwicklung, Release Management
  • Incident, Problem, Change und Knowledge Management

Systemumfeld: Windows, Unix, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
Projektsprache: DE

Anstellungsart: Festanstellung
Arbeitgeber: GENO-RZ Frankfurt a.M.
Kunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.

Zertifikate

ITIL V3 Foundation
2010

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
Ich stehe für IT-Projekte in D-A-CH (bevorzugt Remote + Rhein-Main-Gebiet) wieder ab 01/2024 zur Verfügung.
Profilbild von Michael Hemp Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM aus Wiesbaden Technical Writing - Knowledge Management - Community Management - PMO - ITSM
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