14.09.2026 aktualisiert
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100 % verfügbarIT-Manager, IT-Service Manager, IT-Projekt-Manager
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Fachhochschulreife, Ausbildung zum DV-Kaufmanninfo: Deutschland, Österreich, Schweiz
Skills
Business DevelopmentBusiness Process Model And NotationISO 9000UnternehmensverwaltungProzessoptimierungUnternehmensreportingChange ManagementInformationssicherheitCorporate GovernanceManagementrechnungNotfallmanagementITILIncident-ManagementISO/IEC 20000ISO / IEC 27001
Thematische Schwerpunkte
- Projektmanagement
- IT Service Management
- IT Change Management
- IT Service Design
- Incident Management
- Prozess Management
- Service Desk
- IT-Betriebsoptimierung
- DIN / ISO konformes Dokumentations-Management
- Projektmanagement
- IT Change Management mit Service Katalog
- IT Service Design
- Anforderungsmanagement
- Incident-Management mit Service Desk und Knowledge Base
- Corporate Governance
- Organisations- und Prozessoptimierung
- Interims- und Linien-Management
- Mitarbeiterführung
- IT-Organisation
- Onsite Support Organisation
- Kosten- und Leistungsrechnung
- Hardware-Rollout
- Life Cycle-Management
- Projektmanagement
- Anforderungsanalyse
- ISO 27001, ISO 9001, ISO 20000
- Design, Implementierung und Optimierung von Prozessen
- Darstellung der Prozesse nach BPMN 2.0
- Datenschutzmanagement
- IT-Betriebsleitung
- Service Desk Leitung
- Unternehmensführung
- Strategische Unternehmensentwicklung
- IT-Grundschutz
- Information Security Management System (ISMS)
- IT-Sicherheit
- Notfallmanagement
- 11.2014 IT Security Manager
- 10.2014 Datenschutz Manager
- 09.2014 Datenschutz Beauftragter
- 07.2014 IT Security Beauftragter
- 11.2013 Prince2 Practitioner
- 10. 2013 ITIL Foundation v3:2011
- 09.2013 Prince2 Foundation
- 08.2007 Banken Grundwissen
- 07.2005 ITIL Service Manager 2.0
- IT-Security Manager (TÜV)
- IT-Security Beauftragter (TÜV)
- Datenschutz Manager (TÜV)
- Datenschutz Beauftragter (TÜV)
- Prince2 Foundation - 2009 (APMG)
- Prince2 Practitioner - 2009
- ITIL Foundation Version 3:2011
- ITIL Service Manager
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2013
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Konzept zur globalen Ausrichtung des IT Change Managements
- Weiterentwicklung des Change Management Prozesses und dessen operative Anwendung (Standardisierung, Digitalisierung, Automatisierung)
- Moderation und Leitung des Change Advisory Boards (CAB)
- Aufbau und Organisation eines CABs (Change Advisory Board)
- Einführung und Umsetzung von Kennzahlen (KPIs) und eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Aufbau und Leitung von Schulungen und Einweisungen
- Planung und Durchführung von Informationsveranstaltungen
- Strategie-Unterstützung auf Leitungsebene
- Einbindung der Informationssicherheit und des Risikomanagements
- Verwaltung von Changes – Strukturierung von Änderungsanträgen im zentralen ITSM-System
- Risiko- und Auswirkungsanalyse von Änderungsanträgen
- Bewertung und Genehmigung von Änderungsanträgen
- Überwachung und Review
- Eskalationsmanagement
- KPI-Zahlen entwickeln, messen und darstellen.
- Dokumentationen (Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen und operative Dokumente)
Tätigkeiten im Einzelnen
- Analyse, Konzeption und Einführung der benötigten Prozesse zur Steuerung des Service Designs (Prozessualer Überbau für neue, geänderte und zu löschende IT-Services)
- Prozessmodellierung nach BPMN 2.0
- Planung, Aufbau und Umsetzung der IT-Service Modellierung mit Business- und Infrastrukturservices
- Konzeption und Einführung einer Verfahrensanweisung (mit Richtlinien-Charakter) für das Service Design
- Schulung/ Einweisung der Stakeholder
- Planung und Durchführung von Informationsveranstaltungen
- Vorbereitung und Moderation an Lenkungsausschussmeetings
- Einführung und Pflege eines Projektplans
- Einführung und Pflege eines Kanban-Boards
- Projektplanung
- Entwicklung eines Prozesses zur kontinuierlichen Verbesserung
- Einführung eines Reifegradmodells nach CMMI for Services
- Einführung von RACI Strukturen mit Anwendung auf Prozesse
- Strategie-Unterstützung auf Vorstands-, Bereichsleitungs- und Abteilungsebene
- Einbindung der Informationssicherheit, des Risikomanagements und des Assetmanagements mit Schnittstellen ins Workflowtool
- Identifikation beteiligter Systeme, Anbindung der technischen Systeme an die Service Struktur
- Wasserwirtschaft im öffentlichen Dienst
- ITIL V4, SMAX von Micro Focus mit UCMDB (SACM), ARIS, Alfresco, Confluence
- Analyse, Konzeption und Einführung der benötigten Prozesse zur Umsetzung des ITSM, beginnend mit dem Change-Management, Incident Management, Problem Management und Strategy Management (inkl. Continual Improvement)
- Verdichtung der 34 Praktiken zu 17 Prozessen, Zuordnung der Prozesse zu bestehenden Abteilungen
- Planung und Einführung eines einheitlichen IT-Change Managements Prozesses
- Einführung eines CABs (Change Advisory Board) und des ECABs
- Einführung von Kennzahlen (KPIs) und eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
- Prozessmodellierung nach BPMN 2.0
- Beschreibung der benötigten Rollen
- Zusammenführung von Rollen zu Stellenbeschreibungen
- Harmonisierung / Standardisierung des Anforderungsmanagements
- Schulung/ Einweisung der Stakeholder
- Planung und Durchführung von Informationsveranstaltungen
- Vorbereitung und Moderation an Lenkungsausschussmeetings
- Einführung eines Reifegradmodells nach CMMI for Services
- Einführung von RACI Strukturen mit Anwendung auf Prozesse
- Strategie-Unterstützung auf Vorstands-, Bereichsleitungs- und Abteilungsebene
- Einbindung der Informationssicherheit, des Risikomanagements und des IT Financial Management