KEINE AÜ / IT-Support, UAT, Reklamationsbearbeitung, Projekt Support, Customer Support

Support und Test Vertriebs-Anwendungen
Unterstützung im Bereich Test-Management auf Konzeptions- und
Durchführungsebene
 
Konzeption:
Erstellung von (komplexen) Testfällen in TestcaseManagement-Software (Testrail) oder via Textverarbeitung unter Einbezug des Test-Teams sowie des Fachbereichs

Durchführung:
Testing in Vertriebsanwendungen, z.B. SAP CRM, SAP, Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud sowie dem weiterführenden Systemverbund, dabei auch Begleitung und Koordination
von Fachbereichstests

Operativer First- und Second-Level Support (inkl. Anwenderkommunikation)
Erstanalyse und Bearbeitung von Incident-Tickets
Nachvollziehen von Incident-Tickets auf dem Test-System
Durchführung von Belegkorrekturen
Incident-Handling und -Koordination
 
Angewandte Software / Tools:
SAP HCM CRM
SAP Sales Cloud C4C
SAP Marketing Cloud
SAP Commerce
MS Office 365
MS Access (UMS/GasDB)

Ticketsysteme
Jira

Operations Engineer IT Support
 
1st-/2nd Level Support im Windows Umfeld (Windows 10)
 
Client- / User Unterstützung Unterstützung Service Hotline Einrichtung/Support MFA Einrichtung/Support Mobile Devices Einrichtung/Support Mitarbeiter Accounts
Vergabe und Prüfung von Berechtigungen (AD / IdM) Einrichtung User Accounts Weitergabe und Koordination Tickets an nachgelagerte Gruppen Unterstützung und Verbesserung Prozessabläufe HR / IdM / Support

Angewandte Software / Tools:
Windows 10
Office 365
Outlook 365
MS Teams (inkl. Telefonie)
MS Endpoint Configuration Manager
MFA für O365
OneDrive
Diverse interne Tools
SAP Identity Management
TeamViewer
Cisco Jabber / Cisco Agent Desktop
SAP Successfactor
Concur
 
Ticketsysteme
KIX Pro
CA Service Desk Manager
SMTX Request Fulfillment Service

1st, 2nd Level Support im Windows Umfeld (Windows 10)

Installation, Konfiguration sowie Administration von Clients und Anwendungen

Betankung von Notebooks

Client/User Unterstützung, u.a. für
Office365, Skype 4 Business, MS Teams, OneDrive 4 Business, Polycom Telefone

Vergabe von Berechtigungen (AD / AAD)

Weitergabe und Koordination an 3rd Level Support

Kommunikation in einem internationalen Umfeld

Angewandte Software:
Windows 10
Office 365
MS Teams (inkl. Telefonie)
MS Endpoint Configuration Manager
MS Intune
OneDrive
tbc.

Migration Windows 10 & Application Support ECB Frankfurt a.M. / full remote

- User Acceptance Test - Windows 10 and Application Support
- 2nd Level deskside Windows 10 / Application support consultant
- ITIL support processes
- Tracking & coordinating UAT testers
- Support to UAT testers (end users) on freshly installed Windows 10 VMs and laptops regarding OS and application questions
- Customer support via phone and email
- Log incidents in a support ticketing system (JIRA)
- Judge incidents (issue, problem, knowledge request, etc.) and forward to the appropriate teams if needed
- Support application issues
- Language requirement: English fluently OS:
Windows 10 / VM

Software:
Office 2010
Office 365
Outlook 2010
Outlook 365
Internet Explorer
Microsoft Edge
Google Chrome
JIRA
Sharepoint 365
Microsoft Endpoint Manager / SCCM
WebEx
MS Teams
DARWIN

Auftragsmanagement, Reklamationsmanagement, Kundensupport

Aufgabenbeschreibung:

• Auftragsmanagement Hardware-/Software-Bestellungen, Berechtigungen
• Prüfung, Koordination und Zuordnung eingehender Aufträge
• Reklamationsmanagement Hard-/Software Bestellungen, Berechtigungen, Terminverzögerungen usw.
• Erstkontakt für Kunden und konzernweite Supporteinheiten via Hotline und Service Postfächern
• Verbesserung der Prozesse und SLAs
• Bearbeitung von Aufträgen (Aufträge/SD/Change/Incidents/Problems  HPSM)
• Adminverwaltung und Konfiguration HP Service Manager, Prüfung und Korrektur fehlerhafter Aufträge
• Manuelle Softwarezuweisungen bei fehlgeschlagenen automatischen Installationen
• AD User-Verwaltung
• Benutzer- / Clientmanagement über AL-BBS (internes Eigen-Tool für Zuweisungen Berechtigungen, Software usw.)
• Unterstützung Ablösung des alten Web-Shops und Umstellung auf neuen Magento Shop – Test und Fehlerbehebung neuer Produkte
• Kanban Board

 

Betriebssysteme:

Windows 10 / VDI (Virtuelle Clients)

 

Angewandte Software:

Office 365

Outlook 365

Internet Explorer

Google Chrome

HP Service Manager

Sharepoint

Skype for Business

AL-BBS Benutzer Manager (Internes Tool für Benutzerverwaltung, Berechtigungen)

AL-BBS Client Manager (Internes Tool für Hardwareverwaltung, Hardwarebestand, Software-Zuweisungen)

Active Directory User Verwaltung

IBM Security Identity Manager (SIM)

Magento Online Shop

Backup Request Management:

• Durchführung Backups Unix / Windows / NDMP / CDM (NVSave), Einrichtung, Konfiguration  u. Prüfung mit den vorhandenen Tools
• Hotline Data Backup Central mit Vorqualifizierung Backups, Lösungsmöglichkeiten, Einhaltung der SLA’s, Beratung und Hilfestellung der Kunden
• Backup-Jobs Check/Restart, Analyse der Fehler, Fehlerbehebung
• Prüfung Installation und Konfiguration Netbackup Software auf allen Servern über Global LDAP oder Windows Admin
• Crontab (wurde noch verwendet)

Restore Arbeitsvorbereitung:

• User Support
• Durchführung Restores Unix / Windows / NDMP / CDM (NVSave)
• Ermittlung u. Recherche, in welcher Umgebung (Produktion/Prelife/Development) die Daten abgelegt sind
• Klärung welche Datenbestände zurück gesichert werden (können)
• Strukturierung der Abläufe, Verbesserung der SLA-Zeiten, Ordnung des Dateisystems
• Telefonische Hilfestellung für Anwender und Prüfung ob Restores möglich sind und ob diese vorgenommen werden müssen
• HPSM (vorher HPSC) Incidents, Changes, Requests

Zusätzliche Tätigkeiten:

• Call-Annahme, 1^st und 2^nd-Level-Support Hotline
• Active Directory, Erstellung Accounts/Gruppen, Prüfung Rezertifizierungen, Rechtevergabe

• Call-Annahme, 1st und 2nd Level Support / Hotline

Angewandte Betriebssysteme / Software:

Windows XP / Windows 7

Veritas Netbackup 7.5 / 7.6 / 7.7.1

CDM – Cleondris Data Manager (NVSave)

Fujitsu Snapmanager

Fujitsu Flexframe & APEX für SAP- und Oracle Betrieb

Putty / Kitty

Global LDAP

NetApp WFA (RMAN) / NetApp Management Console

MS Office 2003/2007 / 2010 / MS Outlook 2010

Internet Explorer / Firefox

HP Service Manager

MS Sharepoint / MS Lync

AD DS and AD LDS Tools

Interne Tools:

ELCHnet

Backupnet

DPLC (Data Protection Lifecycle)

Aufgabenbeschreibung:

• ZUSATZPROJEKT – ANALOG ZU COMMERZBANK
• Erstkontakt zwischen Kunde und Netzwerk-/Security Betrieb
• Verbesserung Prozesse und Termineinhaltung
• Kontrolle und Überwachung der Timesheets Mitarbeiter
• Kontrolle und Überwachung  SRQs
• Tracking der Changes und Problems

 

Betriebssysteme:

Windows 7

 

Angewandte Software:

MS Office 2016

MS Outlook 2016

IBM Lotus Notes

Internet Explorer

HP Service Manager

MS Sharepoint

Skype Business

 

Aufgabenbeschreibung:

• Einstellen und Überwachen gestellter Changes
• Monitoring und Nachverfolgung Changes
• Anfordern der Genehmigungen, Prüfung von Ablehnungen
• Sicherstellen des ordnungsgemäßen Workflows
• Sharepoint Verwaltung, u.a. Terminüberwachung Migrationstermine, Abgleich Datenbank Migration, Cluster, Termine usw.
• Datenbereinigung Cluster und Produkte

 

Betriebssysteme:

Windows XP SP3

 

Angewandte Software:

MS Office 2003/2007 / MS Outlook 2007

Internet Explorer / Firefox

Peregrine HP Service Center

MS Sharepoint

MS Lync

 

 

Interne Tools:

ELCHnet

Holodeck

Projekt:

Durchführung von fachlichen Tests im Rahmen von IT-Anpassungen

Unterstützung bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen und des Testreportings

Schnittstelle zu Fachabteilungen im Zusammenhang mit Testfällen

funktionales / operatives und strukturiertes Testen in den Bereichen:

• Internetbanking & Brokerage (ALLE Optionen)
• Einführung mTAN / Mobile Banking (ALLE Optionen)
• Datensicherheit
• Konzeption Neues Banking (Einführung in 2012)
• Mitarbeit in Projekten
• organisatorische und administrative Tätigkeiten

 

Konzeptionierung und Erstellung von Testfällen

Nachverfolgung Jira’s (Ticketsystem)

Konzepterstellung / Strukturierung Neues Banking 2012 (Erstellung Maskenbeschreibung, Use Cases, Elementbeschreibung usw.)

 

Betriebssysteme:

Windows XP SP3

 

Angewandte Software:

MS Office 2003

Internet Explorer 6-9 / Firefox 5-10 (Beta) / Google Chrome / Safari 5

Citrix Plattform

 

Callimero 7.9.60 (Lifeumgebung & Test)

Pinky (Tool für PIN, DiBa-Key und TAN Generierung)

Doxis

 

HP Quality Center 9.2

HP ALM (Application Lifecycle Management) Quality Center Edition 11.00

 

Atlassian JIRA (v4.2.4) Bug tracking/project tracking for software development

Confluence 3.0.0_01

 

BDB

OKIS

Kordoba

Star-Money

HBCI (DataDesign FinanceBrowser 3.3 HBCI)

 

Motion Mobile Banking & Brokerage

Banking Apps