16.12.2025 aktualisiert
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Servicemanagement, Projektmanagement, Prozessmanagement, Retained Management
Krumbach, Österreich
Deutschland +2
Akademischer Betriebswirt, Six Sigma Green Belt, Systemischer Coachinfo: Deutschland, Österreich, Schweiz
Skills
Technischer SupportFinanzdienstleisterUnternehmensverwaltungProzessoptimierungCall-CenterField Service ManagementProjektmanagementService ManagementProzess Management
26 Jahre Erfahrung als Projekt- und Prozessmanager bei IT und Finanzdienstleistern
Beratung und Begleitung von Banken und Teams im Change Prozess bei Einführung neuer Systeme
Optimierung von Geschäftsprozessen
Erfahrung im Aufbau von Organisationssystemen (Callcenter, Marktfolgeabteilung, Rufnummernkonzept)
Leitung von Schulungs- und Rolloutprojekten
Implementierung und Steuerung von Supportprozessen
SLA gestützte Steuerung externer Provider und Retained Management
Business Analyse
Ausschreibung von Services
Beratung und Begleitung von Banken und Teams im Change Prozess bei Einführung neuer Systeme
Optimierung von Geschäftsprozessen
Erfahrung im Aufbau von Organisationssystemen (Callcenter, Marktfolgeabteilung, Rufnummernkonzept)
Leitung von Schulungs- und Rolloutprojekten
Implementierung und Steuerung von Supportprozessen
SLA gestützte Steuerung externer Provider und Retained Management
Business Analyse
Ausschreibung von Services
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Leitung der Teilporojekte "Betrieb und Support" sowie "M365 Tenant Zusammenlegung" im Rahmen eines Projektes zur Arbeitsplatzharmonisierung (inkl. Betreiberwechsel) eines großen IT Diensleisters.
Unterstützung in Prozessgestaltung und Projektmanagement im Rahmen eines Digiatlisierungsprojektes des Einkaufsprozesses in produzierendem Gewerbe.