Item: Marcel Petzold
Rating: 5

Senior CRM-Berater | Implementierung Dynamics 365 Sales

Möhling GmbH & Co. KG

Industrie und Maschinenbau

250-500 Mitarbeiter

Beratung des Kunden bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Sales zur Digitalisierung und Strukturierung der Vertriebsprozesse
Analyse und Aufnahme der bestehenden Sales-Prozesse (IST) sowie Ableitung eines skalierbaren Zielprozesses (SOLL)
Konzeption und Design einer pragmatischen CRM-Architektur mit Fokus auf schnelle Nutzbarkeit und Akzeptanz im Vertrieb
Aufbau der Projektstruktur inkl. Roadmap, Meilensteine, Backlog und Priorisierung
Enge Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Vertrieb zur Definition von Anforderungen, Use Cases und User Stories
Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Spezifikationen für die technische Implementierung
Steuerung und Abstimmung mit einem Entwickler bei der Konfiguration und Anpassung von Dynamics 365 Sales
Implementierung zentraler CRM-Funktionalitäten wie:

Lead- und Opportunity-Management

Aktivitäten- und Aufgabensteuerung

Vertriebsprozesse inkl. Phasen und Wahrscheinlichkeiten

Account- und Kontaktmanagement

Komplexes Angebotsmanagement

Anbindung des vorhanden ERP-Systems

Sicherstellung einer hohen Datenqualität und klaren CRM-Strukturen
Durchführung von Workshops und Abstimmungsterminen mit den Stakeholdern
Vorbereitung und Begleitung von Tests, Go-Live und Übergabe in den Betrieb

Besonderheiten:

Fokus auf eine schnelle, praxisorientierte Implementierung anstelle komplexer Individualentwicklungen
Ziel: Produktiver Einsatz des CRM-Systems in kurzer Zeit bei hoher User-Akzeptanz

Projektleiter Einführung MS Dynamics 365 Business Central

GS1 Switzerland

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Seit November 2025 begleite ich GS1 Switzerland als Berater und Projektleiter bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central im Rahmen einer ERP-Transformation. Ich verantworte das Requirements Engineering, die fachliche Steuerung und die Koordination zwischen Fachbereichen, Implementierungspartner und IT.

Zu meinen Aufgaben gehören die Analyse und Modellierung der Geschäftsprozesse sowie die Strukturierung und Übersetzung der Anforderungen in klare, umsetzbare Lösungskonzepte. Ich begleite insbesondere die Bereiche Finanzen, Einkauf, Verkauf und Service, führe Workshops durch, dokumentiere Prozesse und definiere fachliche Vorgaben für die Zielprozesse in Business Central.

Als Projektleiter steuere ich interne und externe Stakeholder, priorisiere Anforderungen, koordiniere Abhängigkeiten und stelle eine transparente Kommunikation sicher. Zudem begleite ich Tests, Abnahmen und die Vorbereitung der Datenmigration.

Neben der fachlichen Beratung übernehme ich Aufgaben im Change- und Qualitätsmanagement, einschließlich der Sicherstellung eines einheitlichen Dokumentationsstandards und der methodischen Unterstützung der Key User.

Dieses Projekt unterstreicht meine Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert aufzunehmen, Business Central zielgerichtet einzuführen und ERP-Projekte effektiv zu steuern.

Ergebnis:

Projektinitialisierung in unter 4 Wochen
Anbieterauswahl mit >50% Einsparung externer Kosten

IT Service Managment / Consulting MS Dynamics 365 CE & MS Dynamics 365 Finance & Operation

GS1 Germany GmbH

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Verantwortung für die Microsoft-Dynamics-365-Landschaft auf Auftraggeberseite: Betreuung, Weiterentwicklung und Optimierung von Dynamics 365 Customer Engagement sowie Interims Product Owner für Dynamics 365 Finance & Operations.

Aufgaben:

- Funktionale Beratung in Dynamics 365 Sales, Customer Insights (Marketing), Customer Service und Project Operations

- Weiterentwicklung und Optimierung von Dynamics 365 CE: Anforderungen, Konzeption, Solution Design

- Interims Product Owner Dynamics 365 Finance & Operations und Dynamics 365 CE

- Prozessberatung Vertrieb, Marketing und Customer Service

- Anwenderschulungen Dynamics 365 CE

- Fachliche Führung des Teams und Steuerung externer Dienstleister

- Projektmanagement und Managementberatung, Stakeholdermanagement bis Geschäftsführung

- Projektleitung Business Continuity Management nach BSI-Standard 200-4: Business-Impact-Analysen, Geschäftsfortführungs- und Wiederanlaufpläne

Ergebnis: Einsparvolumen von 250.000 Euro pro Jahr aus Prozess- und Lizenzkosten in der Marketingautomation identifiziert und die Umsetzung der Optimierungsprojekte angestoßen.

Kundenstimme: „Marcel zeichnet sich durch hohe fachliche Kompetenz, Flexibilität, Verbindlichkeit sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise aus. Besonders schätze ich die vertrauensvolle und kollegiale Zusammenarbeit mit ihm, die stets von einem gegenseitigen Respekt und Engagement geprägt ist." (Hendrik Soppe, Leiter Finanzen und Controlling, GS1 Germany)

Einführung und Support MS Dynamics 365 Sales (CRM)

Bike & Outdoor Company

Konsumgüter und Handel

500-1000 Mitarbeiter

Seit März 2022 begleite ich die Bike & Outdoor Company bei der Einführung und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 Sales als zentralem CRM-System. In diesem Projekt übernahm ich die Rollen Projektleiter, Functional Consultant und Solution Designer und verantwortete die fachliche wie technische Umsetzung der CRM-Implementierung.

Zu meinen Aufgaben gehörten die Beratung der Fachbereiche, das Solution Design sowie die Konzeption aller zentralen CRM-Prozesse – von Lead- und Opportunity-Management über Kunden- und Kontaktverwaltung bis hin zu individuellen Vertriebs-Workflows. Ich führte Workshops durch, analysierte Anforderungen und entwickelte daraus ein tragfähiges Lösungskonzept und ein zielgerichtetes Systemdesign.

Die Implementierung erfolgte auf Basis eines klaren, pragmatischen Projektansatzes. Dabei koordinierte ich interne wie externe Stakeholder, steuerte Teilprojekte, priorisierte Anforderungen und stellte sicher, dass die Lösung sowohl strategischen als auch operativen Zielen entspricht.

Auch nach dem Go-Live begleite ich das Unternehmen im laufenden Support, bei Prozessoptimierungen und Weiterentwicklungen des CRM-Systems. Neben Fehleranalysen unterstütze ich das Team bei der Verbesserung der Vertriebsprozesse und der nachhaltigen Nutzung von Dynamics 365 Sales.

Inhouse-Workshop Trusted Advisory für den Vertrieb

Internationaler Medizintechnik-Hersteller, deutsche Vertriebsgesellschaft

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

Konzeption und Durchführung eines eintägigen Inhouse-Workshops für das Vertriebsteam. Ziel: der Wandel vom klassischen, abschlussgetriebenen Verkauf hin zum Trusted Advisor, der beim Kunden als Berater auf Augenhöhe wahrgenommen wird.

Aufgaben:

- Vorbereitung: Briefing mit der Auftraggeberin, Status-Quo-Analyse des Vertriebs, Zuschnitt der Inhalte auf das Team

- Durchführung des Workshops (09:00 bis 17:00 Uhr) nach der eigenen T.R.U.S.T.-Methode: Teach, Respond, Understand, Serve, Transform

- Inhalte: Veränderung des B2B-Käuferverhaltens, Rollenwechsel vom Abschlussjäger zum Problemlöser, Gesprächsführung mit Entscheidern, Pull-Marketing über LinkedIn, 90-Tage-Umsetzungsplan

- Nachbereitung: Workshop-Dokumentation als Handout, Feedback-Umfrage unter den Teilnehmern, Review-Call

Ergebnis: Workshop planmäßig durchgeführt, positive Rückmeldung der Auftraggeberin, intensive Diskussionen im Plenum. Weiterempfehlung in der Teilnehmerumfrage: 9 von 10 in jeder Antwort.

Kundenstimmen aus dem Vertriebsteam:

„Das ist keine Rocket Science, sondern den schlafenden, vergessenen Riesen wecken! Ich empfinde es als super und fast als USP, wenn dem Thema LISTEN statt LOUD Priorität zugeordnet wird!" (Teilnehmer Vertrieb)

„Dem Kunden mehr zuhören. Meine Fragestellungen überdenken." (Teilnehmer Vertrieb)

Interims Projektleiter Migration Dynamics 365 Business Central

IVU Traffic Technologies AG

Transport und Logistik

1000-5000 Mitarbeiter

Externe Interims-Projektleitung für die Migration des ERP-Systems von Microsoft Dynamics NAV (Navision 2018) auf Microsoft Dynamics 365 Business Central. Verantwortet habe ich die Initialisierungs-, Analyse- und Anforderungsphase bis zur Übergabe an die Umsetzung.

Aufgaben:

- Projektinitialisierung: Projektorganisation, Rollen, Projektplanung mit Meilensteinen und Sprints

- Steuerung der IST-Analyse gemeinsam mit den Fachbereichen

- Steuerung des Anforderungsmanagements bis zum abgestimmten Anforderungskatalog

- Projektsteuerung intern und mit dem externen Dienstleister über Azure DevOps

- Stakeholdermanagement zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleister

- Risikomanagement und Change Management

- Reporting an die Geschäftsbereichsleitung, Überwachung von Budget und Zeitplan

Kundenstimme: „Ich habe mit Marcel Petzold in der Initialisierungs- und Analysephase unserer Microsoft Dynamics 365 Business Central Migration zusammengearbeitet. Als externer Projektleiter hat er das Projekt sehr strukturiert und zuverlässig begleitet. Ich kann Marcel als Projektleiter für ERP- und Business-Central-Projekte empfehlen." (Linda Schekiera, Geschäftsbereichsleiterin Zentrale Dienste, IVU Traffic Technologies AG)

CRM-Berater zur Einführung von MS Dynamics 365 CE & Project Operations

RHEINELEMENT Management Consulting GmbH

Internet und Informationstechnologie

10-50 Mitarbeiter

- Neuaufbau CRM von Grund auf
- fachliche Begleitung der Anforderungsanalyse & Erstellung Soll-Konzept
- Beratung zur Definition von Geschäftsprozess-Abläufen & Sequenzen
- Implementation Dynamics Project Operations im light Deployment
- Anlage & Aufbau der bereits definierten Datenstrukturen
- Erstellung des Prototyps

CRM Manager & Product Owner CRM

Verlagsgruppe Oetinger

Medien und Verlage

50-250 Mitarbeiter

Folgemandat nach der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Marketing (heute Customer Insights), die ich zuvor als Projektleiter verantwortet habe: Budget um 34 Prozent unterschritten, Go-Live zum geplanten Termin. Danach Übernahme der Rolle als CRM-Manager und Product Owner auf Auftraggeberseite.

Aufgaben:

- Product Owner für Dynamics 365 CE

- Konzeption der Weiterentwicklungen des CRM

- Anforderungsmanagement mit den Fachbereichen

- Steuerung des externen Implementierungspartners

- Release Management und Change Management

- Beratung der Geschäftsleitung Vertrieb

- Stakeholdermanagement, fachliche Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleister

Kundenstimme: „Die hohe Fachkompetenz, Verbindlichkeit und Transparenz sowie das enorme Tempo haben uns rundum überzeugt. Gerne arbeiten wir auch weiterhin mit der MP Sales Consulting zusammen und empfehlen das Unternehmen gerne weiter." (Thilo Schmid, Geschäftsführer Vertrieb, Verlagsgruppe Oetinger)

Interims Projektleitung Einführung MS Dynamics 365 Business Central

knk Business Software AG

Medien und Verlage

250-500 Mitarbeiter

Gesamtprojektleitung bei der Einführung von MS Dynamics 365 Business Central
Erstellung von Projektplanungen
Fachliche Führung und Steuerung des Implementierungsteams
Koordination und Steuerung der einzelnen Tasks des Change-Managements
Terminüberwachung und Sicherstellung des Projektfortschritts
Koordination und Leitung der projektrelevanten Meetings
Budgetverantwortung, Aufwandseinschätzungen erstellen und Verkaufsabschlüsse erzielen
Schnittstellenmanagement (Geschäftsführung, Projektteams)
Projekt-Controlling
Projekt-Reporting auf C-Level
Medienbranche (Verlage, Medien, Zeitschriften)

CRM-Beratung Einführung MS Dynamics 365 for Marketing

Telekom MMS

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

IST-Analyse
Requirements Engineering/Anforderungsanalyse
Beratung bei der Einführungsplanung
Beratung bei der Einführung
Umsetzung von Marketing Use Cases in Microsoft Dynamics 365 Marketing
Consulting-Methoden und Methoden zur Problemlösung
Projektleitung
Technische CRM-Konzepte und Architekturberatung

Beratung und Projektleitung Einführung Microsoft Dynamics 365 CE

karriere.at

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

Ablösung eines eigenentwickelten CRM mit Dynamics 365 Sales, mit dem kompletten Lead-to-Cash-Prozess. Rund 60 User, Projektteam rund 10 Personen. Begleitung von der CRM-Strategie über die Auswahl des Implementierungsdienstleisters bis zum Go-Live und der Übergabe an den künftigen CRM Manager.

Aufgaben:

- Projektleitung agil nach Scrum mit Azure DevOps

- CRM-Vision und CRM-Strategie, Geschäfts- und Prozessanalyse

- Ausschreibung und Auswahl des Implementierungsdienstleisters

- Anforderungsmanagement und Requirements Engineering, Analyse- und Anforderungsworkshops

- Prozessberatung und Prozessmodellierung für Vertrieb, Marketing, Finanzbuchhaltung und Kundenservice

- Steuerung des Implementierungsdienstleisters sowie der Hersteller für CRM und CPQ

- Aufbau und Leitung von Change Management, Releasemanagement und Testmanagement

- Key-User-Trainings, Dokumentation der neuen CRM-Prozesse, Go-Live-Coaching der Key User

- Coaching des künftigen CRM Managers und Product Owners

Ergebnis: Durch das Auswahlverfahren die Kosten für den Implementierungsdienstleister um über 30 Prozent gesenkt.

Kundenstimme: „Marcel Petzold unterstützt uns mit viel Erfahrung bei der Einführung des neuen CRM-Systems. Er behält immer den Überblick, veranlasst bei Abweichungen geeignete Gegenmaßnahmen, kann sich auch in diversen Details aktiv einbringen und leistet somit einen sehr wesentlichen Beitrag zum Erfolg dieses wichtigen Projekts." (Manfred Schicho, Chief Sales Officer, karriere.at)

Beratung und Projektleitung CRM-Einführung (Stiftungs- und HR-Lösung)

Alfred Landecker Foundation

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Auswahl und Einführung einer CRM-Lösung für die Stiftungsarbeit und die HR-Prozesse der Alfred Landecker Foundation. Begleitung von der CRM-Vision über Ausschreibung und Auswahl bis zum Go-Live und der Übergabe an den künftigen CRM Manager.

Aufgaben:

- Projektleitung agil nach Scrum

- CRM-Vision und CRM-Strategie, IST-Analyse der Stiftungsprozesse, Kriterienkatalog und CRM-Zielbild

- Ausschreibung, Auswertung der Angebote und Entscheidungsvorlage für die Geschäftsführung

- Anforderungsmanagement und Requirements Engineering, Prozessberatung und Prozessmodellierung

- Stakeholdermanagement und Steuerung des externen Implementierungsdienstleisters

- Aufbau und Leitung von Change Management, Releasemanagement und Testmanagement

- Key-User-Trainings, Dokumentation der neuen CRM-Prozesse, Go-Live-Coaching der Key User

- Coaching des künftigen CRM Managers und Product Owners

Ergebnis: rund 45 Prozent der Kosten eingespart. Budget und geplanter Go-Live-Termin zu 100 Prozent eingehalten.

Kundenstimme: „Wir freuen uns, mit Hilfe der Expertise von MP Sales Consulting die optimale Lösung gefunden zu haben, und über signifikante Einsparungen. Ich empfehle MP Sales Consulting uneingeschränkt weiter." (Lena Altman, Geschäftsführerin, Alfred Landecker Foundation)

Beratung und Projektleiter Einführung MS Dynamics 365 Sales, Marketing und Customer Service

Verlagsgruppe Oetinger

Medien und Verlage

50-250 Mitarbeiter

Herstellerneutrale Auswahl des CRM-Systems und des Implementierungspartners, anschließend Projektleitung für die Einführung von Microsoft Dynamics 365 Marketing (heute Customer Insights).

Aufgaben:

- CRM-Vision und CRM-Strategie, IST-Analyse der Vertriebs- und Marketingprozesse

- Kriterienkatalog, Ausschreibung, Auswertung der Angebote und Entscheidungsvorlage

- Projektleitung agil nach Scrum mit Azure DevOps sowie Teams und Planner

- Prozessmodellierung für Vertrieb, Digitalvertrieb, Marketing und Kundenservice

- Anforderungs- und Stakeholdermanagement, fachliche Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleister

- Steuerung des externen Implementierungspartners

- Aufbau und Leitung von Change Management und Releasemanagement, Konzeption des Testverfahrens

- Key-User-Trainings und Go-Live-Coaching

Ergebnis: 48 Prozent der Kosten in der Auswahl eingespart. In der Einführung das geplante Budget um 34 Prozent unterschritten und den Go-Live-Termin gehalten.

Einführung (Beratung, Projektleitung, Entwicklung) MS Dynamics 365 Sales

Konsumgüter und Handel

1000-5000 Mitarbeiter

- IST-Analyse IT-Systemlandschaft, bestehendes CRM-System und Prozesse
- Anforderungsmanagement (CRM und Vertriebsprozesse)
- Change Management
- Stakeholder Management
- Beratung zur Einführung von Microsoft Dynamics 365 Sales
- Lizenzberatung MS Dynamics 365
- Projektplanung und -leitung der Einführung von Microsoft Dynamics 365 CE sowie Migration vom bestehenden CRM-System
- Implementierung und Customizing von MS Dynamics 365 Sales (mit einem Dynamics Entwickler)
- Projekt- und Budget-Controlling
- direkte Berichtslinie zum CIO des Mutterkonzerns
- Schulungs-/Trainingskonzeption für Go-Live (inkl. Anwenderdokumentation und Trainingskurzvideos)
- Schulung der User auf das neue System
- Konzeption der CRM-Weiterentwicklung
- Projektmethodik: Hybrider Ansatz (Wasserfall/Scrum)
- Tools: MS Office, MS Project, MS Teams, Planner, Visio, SharePoint

CRM-Beratung zur Auswahl CRM-Dienstleister

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

- Projektmanagement (agil nach Scrum)
- Strategieberatung zur CRM-Vision und CRM-Strategie
- Geschäfts- und Prozessanalyse
- Anforderungsmanagement / Requirements Engineering
- Stakeholdermanagement
- Prozessberatung und -modellierung für Vertrieb, Marketing, Finanzbuchhaltung und Kundenservice
- Planung, Durchführung und Moderation von Analyse- und Anforderungsworkshops
- Planung und Durchführung Auswahlverfahren für den Implementierungsdienstleister (Ausschreibung)
- Projektmethodik: Hybrider Ansatz (Wasserfall/Scrum)
- Tools: MS Office, MS Project, MS Teams, Azure DevOps, Planner, Visio, SharePoint

Beratung CRM-Auswahl (Stiftungs- und HR-Lösung)

Sonstiges

10-50 Mitarbeiter

Ist-Analyse der Unternehmensprozesse und IT-Landschaft
Anforderungsmanagement an eine Unterstützung durch ein CRM-System und HR-Lösung
Herstellerneutrale und -unabhängige Lösungskonzeption
Vorauswahl geeigneter CRM-Systeme und HR-Lösungen
Konzeption und Durchführung des Ausschreibungsprozesses bis hin zur Entscheidung für eine passende Lösung

Beratung und Projektleitung Evaluierung CRM-System und Implementierungsdienstleister

Verlagsgruppe Oetinger

Medien und Verlage

50-250 Mitarbeiter

- Entwicklung der zukünftigen CRM-Vision und -Strategie mit der Geschäftsleitung
- IST-Analyse der Vertriebs- & Marketingprozesse in der Verlagsgruppe
- Planung und Durchführung eines umfangreichen Anforderungsmamagements sowie Workshops mit den Fachabteilungen
- Erstellung eines umfangreichen Kriterienkataloges unter Berücksichtigung der Zielprozesse, funktionaler und nicht-funktionaler Anforderungen
- Entwicklung und Design des CRM-Zielbildes (organisatorisch und technisch)
- Erstellung und Durchführung der Ausschreibung an Hersteller und Implementierungspartner inkl. Moderation der Anbieterpräsentation und Vertragsverhandlungen
- Auswertung der vorliegenden Angebote und Erstellung der Entscheidungsvorlage

Beratung CRM-Evaluierung und Anforderungsmanagement

Transport und Logistik

1000-5000 Mitarbeiter

- Beratung in der Researchphase zur IST-Analyse
- Vorbereitung und Durchführung von Anforderungsworkshops
- Entwicklung des visionären CRM-Leitbildes und der zugehörigen Strategie
- Auswertung der Anforderungsworkshops sowie Umsetzung in ein entsprechendes Lastenheft
- Vorbereitung und Beratung bei der Auswahl der geeigneten Systeme für die folgende Ausschreibungsphase

Beratung MS Dynamics 365 Marketing Cloud

Marketing, PR und Design

5000-10.000 Mitarbeiter

- Ist-Analyse eines bestehenden Endkunden-Pilotprojektes in der Dynamics 365 Marketing Cloud
- ausführliche technische Dokumentation des Ist-Standes
- Sicherung und Migration des Piloten in eine zweite Cloud-Umgebung
- Erstellung eines Konzeptes, unter Berücksichtung der Anforderungen des Endkunden an die Marketing Cloud bezüglich der verschiedenen Jouney-Phasen im Projekt (Systemkonfiguration, Coding der Stylesheets, Schnittstellen etc.)
- Wissenstransfer aus dem Piloten in das finale Umsetzungsprojekt

Vertriebsleitung DACH

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

Aufbau des Vertriebs für die DACH-Region mit Strategie, Prozesse, Organisation und CRM-System.

Recruiting Vertriebsmitarbeiter und fachliche wie auch disziplinarische Führung der Vertriebsorganisation.

Restrukturierung Vertrieb und CRM-Strategie

IT-Dienstleistungen

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

Analyse aller Vertriebsprozesse und Dokumentation des IST-Standes
Optimierung der bestehenden Vertriebsprozesse
Konzeption und Einführung neuer Vertriebsprozesse
Konzeption und Einführung einer Multi-Channel-Marketingstrategie
Einführung agiles Vertriebsmanagement nach der Methodik SCRUM
Markt-/Kunden-Definition und -Segmentierung
Aufbau einer LEAD-Factory zur Generierung von LEADs
Beratung CRM-Strategie und Optimierung der bestehenden CRM-Prozesse
Umsetzung der CRM-Strategie im System Vertec
Harmonisierung der Vertriebs- und CRM-Prozesse
Dokumentation des neuen IST-Zustandes im Rahmen einer ISO 9001 und ISO 27001 Zertifizierung des Unternehmens

Aufbau und Leitung Produktentwicklung Services

IT-Dienstleistungen

Internet und Informationstechnologie

250-500 Mitarbeiter

Analyse des bestehenden Beratungs- & Leistungsportfolios
Herausarbeitung der Mehrwerte/Alleinstellungs-merkmale (Methode Kanvas)
Konzeption und Design der Produktbroschürenvorlage
Aufbau und Leitung des Produktentwicklungsteams
Einführung eines agilen Produktentwicklungsprozesses mit der Methodik SCRUM
Entwicklung Leistungskataloge und -beschreibungen
Entwicklung eines Managed Services (PMO-as-a-Service)

Manager of Sales Germany

ITSM Group

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

Aufbau des Vertriebs für die DACH-Region mit Strategie, Prozesse, Organisation und CRM-System.

Recruiting Vertriebsmitarbeiter und fachliche wie auch disziplinarische Führung der Vertriebsorganisation.

Optimierung Vertriebsprozesse & CRM-Strategie

Unternehmensberatung

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Aufnahme, Dokumentation und Analyse der Vertriebsstrategie und -prozesse
Neukonzeptionierung der Vertriebsstrategie und zugehöriger Prozesse
Beratung bei der Einführung der neuen Vertriebs-prozesse
Neukonzeptionierung und Einführung der Key Account Organisation
Neukonzeptionierung des KompensationsmodellsAnalyse der CRM-Strategie sowie der eingesetzten Onpremise-Plattform MS Dynamics CRM (Funktionen, Workflows, Module)
Optimierung der CRM-Strategie
Konzeption und Projektleitung zur Migration der CRM-Strategie sowie Einführung neuer Funktionen und Workflows im MS Dynamics CRM
Unterstützung bei der Prozessdokumentation Vertrieb
Konzeption geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen für die Vertriebsmitarbeiter
Unterstützung bei der Erstellung der Rollenprofile im Vertriebsinnendienst sowie Account Management
Begleitung des Recruitingprozesses zur Auswahl geeigneter (Key) Account Manager

Einführung MS Dynamics CRM 365

Unternehmensberatung

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Konzeptionierung und Projektleitung der Einführung von MS Dynamics CRM 365
Prozessmodellierung für die Umsetzung der Vertriebsprozesse im CRM-System
Aufbau eines Demand Management, Change Management und Incident Management
Dokumentation der neuen CRM-Prozesse
Durchführung von Multiplikatorentrainings
Coaching der Vertriebsmitarbeiter während des GoLives

Migrationsberatung MS Dynamics CRM 2016

Unternehmensberatung

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Analyse und Dokumentationen der bestehenden CRM-Prozesse und Funktionen im MS Dynamics CRM 2013 (CMO)
Anforderungsmanagement an die zukünftigen CRM-Prozesse und Funktionen
Festlegung der zu übernehmenden/migrierenden Daten
Konzeption des FMO im zukünftigen CRM
Agile Projektunterstützung (vertriebsfachlich) bei der Migration von Rel. 2013 zu 2016

Prozessberatung Vertrieb

IT-Dienstleister

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

Aufnahme, Dokumentation und Analyse der implementierten bzw. gelebten Vertriebsprozesse (CMO)
Konzeption des neuen Gesamtbildes (FMO)
Neukonzeptionierung der Vertriebsorganisation
Neukonzeptionierung der Vertriebsprozesse
Unterstützung bei der Implementierung der neuen Strukturen und Prozesse
Konzeption und Einführung agiler Arbeitsmethoden auf Basis SCRUM und Kanban
Unterstützung bei der Dokumentation des FMO

Beratung Auswahl CRM-System

Unternehmensberatung

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

Definition der mit der Einführung eines CRM zu erreichenden Ziele gemeinsam mit dem Kunden
Aufnahme, Dokumentation und Analyse der bestehenden Vertriebsprozesse (IST-Situation)
Durchführung eines Anforderungsanalyse zur Aufnahme der funktionalen und nicht-funktionalen Anforderungen an ein CRM-System
Vorauswahl potentieller CRM-Systeme
Erstellung von Use Cases und Hersteller-Frage-bogens für die Präsentation durch die CRM-Hersteller
Durchführung/Moderation der Anbieter-präsentationen entlang vorgegebener Prozess-szenarien
Unterstützung und Begleitung bei dem technischen Proof-of-Concept
Begleitung bei der Entscheidungsfindung: Bewertung der funktionalen, nicht-funktionalen sowie wirtschaftlichen Kriterien sowie Aufbereitung der Ergebnisse

Senior Key Account Manager

Computacenter AG & Co. oHG

Internet und Informationstechnologie

>10.000 Mitarbeiter

Aufbau und Betreuung von Kunden aus den Branchen:
- Finanzdienstleister (Banken & Versicherungen)
- Einzelhandel (Baumarktketten)
- öffentliche Auftraggeber

Gewinn mehrerer Managed Services Verträge mit einem Volumen von jeweils bis zu 60 Mio. Euro TCV.

Einführung CRM-System für >1.500 User

IT-Dienstleister

Internet und Informationstechnologie

>10.000 Mitarbeiter

Unterstützung bei der Konzeption der CRM-Strategie und -Prozesse
Entwicklung und Dokumentation von User Stories / Use Cases
Testmanagement
Key User und Multiplikatorentrainer

Transition Outsourcing Workplace Management

Versicherung

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Aufnahme, Dokumentation und Analyse der Workplace Serviceprozesse des Vordienstleisters
Konzeption der Transitionsmaßnahme zur Überführung der Service Prozesse zum neuen Dienstleister
Neukonzeption von 13 Prozessen aus dem Workplace Management (Incident Management, Refurbishment etc.)
Einführung der Prozesse und Überführung der Services
Projektleitung bei der Einführung des neuen ITSM-Tools sowie Management der Anbindung des ITSM-Tools des Kunden
Konzeption und Erstellung umfangreicher Reporting unter Berücksichtigung der SLA-Vereinbarungen
Demand Management
Change Management
Konzeption und Einführung Warenkorbmanagement
Supply Chain Management

Einführung Navision CRM für >500 User

IT-Dienstleister

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

Konzeption und Dokumentation CRM-Prozesse
Erstellung von User Stories / Use Cases
Testmanagement
Erstellung von Trainingsmaterial
Key User und Multiplikatorentrainer

Senior Projektleiter CRM & ERP | CRM-Berater | Dynamics 365 Functional Consultant

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Projekthistorie

Senior CRM-Berater | Implementierung Dynamics 365 Sales

Projektleiter Einführung MS Dynamics 365 Business Central

IT Service Managment / Consulting MS Dynamics 365 CE & MS Dynamics 365 Finance & Operation

Einführung und Support MS Dynamics 365 Sales (CRM)

Inhouse-Workshop Trusted Advisory für den Vertrieb

Interims Projektleiter Migration Dynamics 365 Business Central

CRM-Berater zur Einführung von MS Dynamics 365 CE & Project Operations

CRM Manager & Product Owner CRM

Interims Projektleitung Einführung MS Dynamics 365 Business Central

CRM-Beratung Einführung MS Dynamics 365 for Marketing

Beratung und Projektleitung Einführung Microsoft Dynamics 365 CE

Beratung und Projektleitung CRM-Einführung (Stiftungs- und HR-Lösung)

Beratung und Projektleiter Einführung MS Dynamics 365 Sales, Marketing und Customer Service

Einführung (Beratung, Projektleitung, Entwicklung) MS Dynamics 365 Sales

CRM-Beratung zur Auswahl CRM-Dienstleister

Beratung CRM-Auswahl (Stiftungs- und HR-Lösung)

Beratung und Projektleitung Evaluierung CRM-System und Implementierungsdienstleister

Beratung CRM-Evaluierung und Anforderungsmanagement

Beratung MS Dynamics 365 Marketing Cloud

Vertriebsleitung DACH

Restrukturierung Vertrieb und CRM-Strategie

Aufbau und Leitung Produktentwicklung Services

Manager of Sales Germany

Optimierung Vertriebsprozesse & CRM-Strategie

Einführung MS Dynamics CRM 365

Migrationsberatung MS Dynamics CRM 2016

Prozessberatung Vertrieb

Beratung Auswahl CRM-System

Senior Key Account Manager

Einführung CRM-System für >1.500 User

Transition Outsourcing Workplace Management

Einführung Navision CRM für >500 User

Zertifikate

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