Selbstständige Beraterin
Lydia Westerhold Consulting
Schlagwörter
It Service Management
Beratung
Service Management
Agile Methodologie
Data Analysis
Confluence
Jira
Business Process Management
ISO 9000
Unternehmensberatung
Skills
IT Service Management (ITSM)
Umfassende Expertise in ITSM-Prozessen, einschließlich ITIL-Praktiken und ISO 9001-konformes Service Management.
Projektmanagement
Langjährige Erfahrung in der Leitung globaler Teams und komplexer Projekte, einschließlich Implementierung von Customer Service Centern und Software-Lösungen.
Consulting und Strategieentwicklung
Fundierte Fähigkeiten in der Beratung von Unternehmen zu Digitalisierung, Transformation, Service Management und interkultureller Kommunikation.
Business Process Management
Optimierung und Neugestaltung von Geschäftsprozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung.
Leadership
Umfassende Erfahrung in Leadership, Training, Coaching und Teambuilding.
Agile Methoden
Anwendung von Scrum, Kanban, DevOps und Design Thinking in verschiedenen Projektkontexten.
Atlassian Toolstack
Erfahrung mit Jira, Confluence und Trello für effektives Projekt- und Wissensmanagement.
Datenanalyse und Reporting
Nutzung von Power BI und anderen Tools für datengestützte Entscheidungsfindung und Leistungsmessung.
Interkulturelles Management
Langjährige Erfahrung bei Aufbau und erfolgreicher Führung interkultureller Teams
Umfassende Expertise in ITSM-Prozessen, einschließlich ITIL-Praktiken und ISO 9001-konformes Service Management.
Projektmanagement
Langjährige Erfahrung in der Leitung globaler Teams und komplexer Projekte, einschließlich Implementierung von Customer Service Centern und Software-Lösungen.
Consulting und Strategieentwicklung
Fundierte Fähigkeiten in der Beratung von Unternehmen zu Digitalisierung, Transformation, Service Management und interkultureller Kommunikation.
Business Process Management
Optimierung und Neugestaltung von Geschäftsprozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung.
Leadership
Umfassende Erfahrung in Leadership, Training, Coaching und Teambuilding.
Agile Methoden
Anwendung von Scrum, Kanban, DevOps und Design Thinking in verschiedenen Projektkontexten.
Atlassian Toolstack
Erfahrung mit Jira, Confluence und Trello für effektives Projekt- und Wissensmanagement.
Datenanalyse und Reporting
Nutzung von Power BI und anderen Tools für datengestützte Entscheidungsfindung und Leistungsmessung.
Interkulturelles Management
Langjährige Erfahrung bei Aufbau und erfolgreicher Führung interkultureller Teams
Projekthistorie
01/2025
-
bis jetzt
Selbstständige Beratungstätigkeit mit Fokus auf IT Service Management und Consulting.
05/2020
-
05/2024
Manager Application Support
Arvato Systems GmbH
Leitung eines globalen Support Teams, Aufbau und Betrieb eines Customer Service Centers, Implementierung von ITSM-Prozessen und Qualitätsmanagement.
11/2017
-
04/2020
Consultant National Repositories
Arvato Systems GmbH
Beratung von Unternehmen aus der Pharmabranche, Leitung von Customer Support Teams, Projektmanagement für Software-Lösungen.
11/2013
-
10/2017
Senior Sales and Account Manager Pharma
Arvato Systems GmbH
Akquise von Neukunden, Entwicklung von Vertriebsstrategien, Koordination von Marketingaktivitäten und Vertragsverhandlungen.
04/2009
-
10/2013
Senior Account Manager E-Commerce
Arvato Systems GmbH
Betreuung von Bestandskunden im E-Commerce-Bereich, Steuerung des operativen Geschäfts und Prozessoptimierung.
08/2006
-
03/2009
Senior Sales and Account Manager Electronic Software Distribution
Arvato Systems GmbH
Entwicklung eines neuen Geschäftsfeldes im E-Commerce-Bereich, Projektleitung und Accountverantwortung.
11/2005
-
07/2006
Leitung Account Management Customer Care
Arvato Direct Services GmbH
Koordination von Telesales-Projekten, Kundenbetreuung und Vertragsverhandlungen.
04/2003
-
10/2005
Account Management Customer Care
Arvato Direct Services GmbH
Planung und Umsetzung von Telesales-Kampagnen, Direktmarketing und Kundenbetreuung.
Zertifikate
Reisebereitschaft
Nur Remote verfügbar
