Consultant für Service- & Support-Organisationen (ITIL, Enablement & KI)

Konzeptionelle Steuerung komplexer Transformations- und Implementierungsvorhaben – von der Zielklärung über Struktur- und Entscheidungsdesign bis zur Befähigung der beteiligten Teams. Gestaltung von effizienten, übergreifenden Arbeitsmethoden, die Kommunikation und Transparenz ermöglichen. Erfahrung in internationalen Setups und verteilten Organisationen.

Gestaltung moderner Service-Management-Strukturen auf Basis von ITIL 4 und ITIL 5, in denen agile Arbeitsweisen integraler Bestandteil sind.

Verbindung von Service Management, Kanban-, Scrum- und kontinuierlichen Verbesserungsansätzen – angepasst an Organisationsreife, Kultur und Zielbild. Fokus auf Wirksamkeit statt Framework-Dogmatik.

Konzeption, Aufbau und Weiterentwicklung von Support- und Service-Organisationen mit Fokus auf Struktur, Rollen, Prozesse und Befähigung.

Entwicklung tragfähiger Zielbilder, Support-Modelle und Governance-Strukturen sowie Enablement von Teams und Führungskräften, damit Services nachhaltig und eigenständig betrieben werden können – national wie international.

Beratung an der Schnittstelle von Organisation, Prozessen, Tools und Künstlicher Intelligenz.

Fokus auf sinnvolle, verantwortungsvolle KI-Nutzung im Arbeitskontext – z. B. zur Unterstützung von Wissensarbeit, Analyse, Strukturierung, Dokumentation und Entscheidungsfindung. Kein Tool- oder KI-Aktionismus.

Analyse, Konzeption und Optimierung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Transparenz, Effizienz und Verlässlichkeit zu erhöhen. Schwerpunkt auf klaren Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Prozessen, die im Alltag akzeptiert und gelebt werden.

Konzeption und Durchführung von Trainings, Workshops und Enablement-Formaten für Fach- und Führungskräfte.

Erfahrung als Dozentin in der Vermittlung komplexer Themen wie Service Management, Digitalisierung, KI, Growth Strategien und Arbeitsorganisation – praxisnah, strukturiert und anwendungsorientiert.

Konzeption von Arbeits- und Wissensstrukturen mit Jira, Confluence und Trello zur Unterstützung von Organisationen, Serviceprozessen und teamübergreifender Zusammenarbeit. Fokus auf Struktur, Transparenz und nachhaltige Nutzung.

Konzeption von Reporting- und Analysegrundlagen (u. a. mit Power BI), um Management- und Steuerungsentscheidungen faktenbasiert zu unterstützen.

Begleitung von Führungskräften und Teams in Veränderungs- und Aufbauphasen. Langjährige Erfahrung in interkulturellen Kontexten, inklusive Coaching, Moderation und Enablement.