Senior IT-Consultant, Projektleiter, Change/Incident/Release- Manager, PO, ITSM, ITIL

Als verantwortlicher Teilprojektleiter für das Release & Deployment Management habe ich den vollständigen Lebenszyklus von Software-Releases auf Basis bewährter ITIL-Prozesse gesteuert. Im Rahmen einer vollständigen Umstellung auf die Atlassian ITSM Produktreihe, lag mein Fokus auf der strukturierten Planung, Koordination und Durchführung aller Release-Aktivitäten – mit dem Ziel, qualitativ hochwertige Deployments termingerecht und risikoarm in die produktive Umgebung zu überführen.

Kernverantwortlichkeiten:

• Strategische Release-Planung: Entwicklung und Pflege ganzheitlicher Release- und Deployment-Pläne in enger Abstimmung mit Projektleitung, Betrieb, Entwicklung und Testmanagement, zur Sicherstellung eines stabilen, nachvollziehbaren und skalierbaren Release-Zyklus.
• Koordination & Steuerung: End-to-End-Verantwortung für die operative Umsetzung von Releases – von der Initialplanung über die Integrationstests bis hin zur Abnahme und Live-Setzung, unter Einhaltung definierter Governance- und Compliance-Vorgaben.
• Stakeholder-Management: Zentrale Schnittstelle zwischen cross-funktionalen Teams (Entwicklung, Test, QA, Betrieb, Security), mit dem Ziel, eine durchgängige Transparenz und Kommunikation entlang der gesamten Release-Kette sicherzustellen.
• Risikomanagement: Proaktive Identifikation, Bewertung und Steuerung von Release-bezogenen Risiken. Ableitung von Gegenmaßnahmen und enge Einbindung relevanter Gremien zur Entscheidungsfindung.
• Qualitätssicherung & Audit Readiness: Überwachung und Freigabe von QA-, Test- und Abnahmeprozessen. Dokumentation aller Schritte zur Gewährleistung von Revisionssicherheit und Audit-Konformität.
• Kontinuierliche Verbesserung (CSI): Initiierung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung der Release-Stabilität, Reduktion von Rollback-Risiken sowie zur Erhöhung des Automatisierungsgrads.
• Reporting & KPIs: Laufende Berichterstattung an den Lenkungskreis zu Release-Fortschritt, Risiken, Lessons Learned sowie relevanten Metriken zur Steuerung der Release-Performance.

In meiner Doppelfunktion habe ich einerseits als Product Owner die vollständige Verantwortung für die Entwicklung und Weiterentwicklung des digitalen Produkts PFAU.NRW übernommen – von der Anforderungsaufnahme über die Priorisierung bis hin zur Umsetzung mit einem dedizierten Entwicklungsteam. Parallel dazu verantwortete ich als Change Manager die strategische Neuausrichtung interner Entwicklungsprozesse sowie die Einführung moderner Arbeits- und Tooling-Standards.

Kernverantwortlichkeiten (Product Owner):

• Produktverantwortung End-to-End: Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Produkts PFAU.NRW in enger Abstimmung mit fachlichen Auftraggebern, Nutzern sowie dem Entwicklungsteam.
• Anforderungsmanagement & Priorisierung: Strukturierte Aufnahme, Bewertung, Ausformulierung und Priorisierung von Anforderungen aus Kundenfeedback, gesetzlichen Vorgaben und des technischen Optimierungsbedarfs des Dev-Teams.
• Backlog-Management & Sprint-Planung: Erstellung und Pflege des Product Backlogs, Definition von Epics und User Stories, Sprint-Planung nach Scrum sowie enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam im agilen Setting.
• Stakeholder-Kommunikation: Moderation von Reviews, Demos und Planungsworkshops mit interdisziplinären Stakeholdern zur Sicherstellung von Transparenz, Commitment und Business-Value.
• Qualitäts- & Releaseverantwortung: Abnahme von Features, Sicherstellung der Produktqualität sowie Planung und Steuerung von Releases auf Basis eines agilen Release-Zyklus.

Kernverantwortlichkeiten (Change Manager):

• Prozessanalyse & Redesign: Systematische Analyse und Neuausrichtung bestehender firmen- und teaminterner Prozesse im Bereich der Softwareentwicklung und Zusammenarbeit.
• Toolkonsolidierung & Einführung: Strategische Auswahl und Einführung geeigneter Werkzeuge zur Unterstützung von Entwicklungs-, Kommunikations- und Freigabeprozessen (z. B. Jira, Confluence, Git, CI/CD).
• Workflow-Optimierung: Entwicklung und Implementierung standardisierter, teamweiter Workflows zur Steigerung der Effizienz, Transparenz und Skalierbarkeit innerhalb der Entwicklungszyklen.
• Change Enablement: Planung, Kommunikation und Durchführung von Change-Initiativen unter Einbindung des Teams zur Förderung von Akzeptanz, Wissensaufbau und nachhaltiger Prozessverankerung.
• Dokumentation & Wissenssicherung: Aufbau und Pflege strukturierter Prozessdokumentationen, Handbücher und Guidelines zur langfristigen Sicherung von Wissen und Best Practices.

Im Rahmen dieses strategisch relevanten Projekts übernahm ich die Gesamtverantwortung für die digitale Transformation dezentraler Mietprozesse mit einer zentralen Verwaltung und Steuerung – von der Analyse über das Redesign bis hin zur Einführung optimierter, zukunftsfähiger Betriebsmodelle. Ziel war es, manuelle und heterogene Abläufe in standardisierte, digitalisierte Prozesse zu überführen und so Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität nachhaltig zu steigern.

Kernverantwortlichkeiten:

• Projektleitung & Steuerung: End-to-End-Verantwortung für Planung, Durchführung und Steuerung des Projekts – einschließlich Ressourcenmanagement, Zeit- und Budgetplanung sowie regelmäßigem Reporting an Geschäftsführung und Lenkungskreise.
• Prozessanalyse & Reengineering: Strukturierte Erhebung und Schwachstellenanalyse bestehender operativer und strategischer Prozesse; Entwicklung robuster, standardisierter Soll-Prozesse auf Basis von Effizienzkriterien und Digitalisierungspotenzialen.
• Modellierung & Dokumentation: Visualisierung komplexer Geschäftsprozesse, Erstellung praxisnaher Prozessdokumentationen, Betriebshandbücher und technischer Unterlagen zur Absicherung der Umsetzung und des Betriebs.
• Digitalisierung & Automatisierung: Identifikation manueller, medienbruchbehafteter Vorgänge und deren systematische Überführung in digitale Workflows unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und regulatorischer Anforderungen.
• Outsourcing & Betriebsmodelle: Konzeption, Ausschreibung und Begleitung eines Outsourcing-Vorhabens für definierte Fachprozesse an externe Dienstleister; Mitgestaltung von Betriebsmodellen inklusive Transition- und Migrationsplanung.
• Change Enablement & Schulung: Erstellung zielgruppenspezifischer Schulungsunterlagen, Unterstützung bei der operativen Einführung neuer Prozesse und Tools sowie Begleitung des organisatorischen Wandels in enger Abstimmung mit Fachbereichen.
• Strategische Beratung: Beratung des Managements zur langfristigen Ausrichtung der Prozesslandschaft im Kontext von Digitalisierung, Effizienzsteigerung und Governance.