24.06.2026 aktualisiert
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Senior Customer Service & Contact Center Executive
Dessau-Roßlau, Deutschland
Deutschland
Über mich
Über 20 Jahre habe ich Verantwortung in Führungspositionen mit Personal- und Budgetverantwortung übernommen, vom Team Lead bis zur Geschäftsführung. Führung von full remote Teams, ein moderner und klarer Führungsstil und immer mit festem Blick auf die besten Lösungen zeichnen mich aus.
Skills
Call-CenterChange ManagementBeratungInterim ManagementFührungskräfteentwicklungOrganisationsentwicklungFührung im WandelContact Center ManagementCoaching und Mentoring
Profil
➳ 20+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Contact Center und CX-Umfeld als Führungskraft, Berater und Umsetzer
➳ 20+ Jahre Teamführung (2 bis 250 FTE), 2,5 Jahre Geschäftsführer, seit 2026 Freelance Consultant & Interim Manager
➳ Pragmatischer Klartexter mit echtem Interesse an Menschen, Zahlen und den Prozessen dazwischen
➳ Experte für Organisationsentwicklung, Change Management und Tool-Einführungen (u.a. 30+ Zendesk-Projekte, Verint, Sabio, Avaya)
Track Record
➳ Aufbau und Führung eines Contact Centers von 0 auf 250+ FTE über 10 Jahre
➳ 5+ Jahre IT/CS Beratung, 2,5 davon als Geschäftsführer einer IT/CX Beratung (Führender Zendesk/CS Partner im DACH Raum)
➳ 20+ Jahre Kundenservice-Expertise aus allen Perspektiven: Trainer, Coach, Projektleiter, Innovationsmanager bis zur Geschäftsführung
Relevante Erfahrungen
➳ Organisatorisch und strategischer Aufbau eines Nationalen Contact Centers inkl. BPO Dienstleistungen
➳ Aktiver Aufbau einer IT Beratungs-Agentur
➳ Strategische Neuausrichtung der IT Beratung
➳ Begleitung von 2 Neugründungen in der Holding & Co-CEO
➳ Erstes audit berufundfamilie Zertifiziertes Call Center in DE
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher