Ich unterstütze Unternehmen strukturelle Abhängigkeiten in CRM- Architekturen frühzeitig zu erkennen
Garbsen, Deutschland
Weltweit
Betriebswirt VWA
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Profilanlagen
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Über mich
STRATEGISCHER SPARRING
Digitale Souveränität im CRM – wo stehen Sie?
Viele modernisieren ihr CRM, aber prüfen selten systematisch:
Jurisdiktion, Exit-Fähigkeit, Vendor Lock-In, Integrationsabhängigkeiten.
Sparring auf Governance-Ebene machen blinde Flecken sichtbar.
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Projektleiter / Transformation / Einführung CRM-System für Sales - Service
Inhaber geführtes Industrieunternehme
Industrie und Maschinenbau
>10.000 Mitarbeiter
Im Fokus stand die ganzheitliche Transformation von Vertrieb und Marketing durch die Einführung eines globalen Salesforce-Standards. Ziel war die Optimierung von Verkaufsprozessen und Lead-Management mittels strukturierter Lead-Scoring- und Qualifizierungsmodelle, um Vertriebsressourcen effizient einzusetzen. Parallel wurden personalisierte Kundenbindungsprogramme auf Basis der Salesforce Marketing Cloud etabliert und datengetriebene Analyse- und Reporting-Strukturen aufgebaut, um fundierte strategische Entscheidungen zu ermöglichen.
Die strategische Leitung umfasste die Entwicklung eines zentralen Salesforce-Templates unter Berücksichtigung globaler Standards und lokaler Marktanforderungen sowie die Integration in bestehende ERP- und MDM-Systeme. Der internationale Rollout in Märkten wie Indien, Tschechien und Skandinavien wurde durch gezielte Change- und Trainingsmaßnahmen begleitet, um Akzeptanz und nachhaltige Verankerung sicherzustellen.
Ein stringentes Governance-Framework mit klaren Meilensteinen, Fortschrittskontrolle und Performance-Monitoring garantierte die Zielerreichung innerhalb des 48-monatigen Programms. Durch Marketing-Automatisierung und optimierte Lead-Übergabeprozesse wurde die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb deutlich gestärkt.
Ergebnis:
Einführung eines globalen CRM-Standards,
Höhere Effizienz im Lead-Management,
Verbesserte Datenqualität und
Nachhaltig datenbasierte Entscheidungsprozesse.
Product Manager
Volkswagen AG
Automobil und Fahrzeugbau
>10.000 Mitarbeiter
Salesforce Einführung | Volkswagen AG | Product Manager
Aufgabenstellung Einführung der Salesforce Service Cloud im Volkswagen Konzern für die nationalen Vertriebsgesellschaften, weltweiter Roll-out
Steuerung von mehreren Projekt Streams im In- und Ausland
Verantwortung für eine markenübergreifende Lösung
Und die Geschäftsmodelle im B2C, B2B und OEM Segment
Projektsteuerung und Reporting über agile Arbeitsmethoden und Werkzeuge
Definition von Business Objectives, mittel und langfristig
Integration von zusätzlichen Applikationen – z.B.: Documill; Dokumentenautomatisierung zur Erstellung und Verwaltung von Angeboten und Verträgen mit gleichzeitiger Workflow Steuerung bzgl. Freigaben etc.
und Software Programmen zu der Salesforce Cloud, wie Content Management Inhalte aus bestehenden Video und Bilddateien
Führung und Steuerung eines Core Teams, besetzt mit RTE, Proxy PM, Systemarchitekt, PA und Business-Architekt seitens SalesForce
Product Owner
AUDI AG
Automobil und Fahrzeugbau
>10.000 Mitarbeiter
Salesforce Einführung | AUDI AG | Executive Product Owner
Aufgabenstellung Einführung der Salesforce Service Cloud im Kunden Kontakt Zentrum
Entwicklung einer eigenständigen Applikation auf der Basis der Salesforce Service Cloud
als Template Lösung für den weltweiten Einsatz innerhalb des Volkswagen Konzerns für die nationalen Vertriebsgesellschaften
Markenübergreifende Lösung für alle Konzernmarken
Ablösung des bestehenden Systems, Analyse der aktuellen Arbeitsprozesse
Definition von neuen Anforderungen aus den Pilotmärkten D/I/F
Priorisierung der Anforderungen, Erstellen von User Stories
Führung des internationalen Teams bestehend aus mehreren Arbeitsgruppen,
> Requirement, Solution Design, Integration, Development, Testing, Deployment, Documentation
Steuerung des Teams durch agile Arbeitsprozesse nach SCRUM Regeln und mit Hilfe von JIRA
Regelmäßiger Kommunikations-Austausch innerhalb der AUDI Organisation und weiteren Projekt-Ownern im Konzern
Berücksichtigung der geltenden Datenschutzverordnungen
Ergebnisse Regelmäßige Bereitstellung von neuen Software Entwicklungsstadien auf Testumgebungen | Start der lokalen Implementierung in den Testmärkten | Ausweitung des Projektes auf weitere internationale Märkte) |
Schlüssel zum Erfolg Aufgabensteuerung durch konsequente Einhaltung mit Hilfe von SCRUM | Dokumentation der Arbeitsschritte mit Hilfe der Confluence Plattform | Strukturierung der täglichen Kommunikation | Abstimmung und Koordination der Aufgaben zu weiteren Projektgruppen innerhalb des Volkswagen Konzern |
Rollout Manager
BMW
Automobil und Fahrzeugbau
>10.000 Mitarbeiter
Salesforce-Einführung | BMW AG | Teilprojektleiter
Aufgabenstellung Entwicklung des Migrationskonzeptes für den europäischen Roll-Out
Prüfung der aktuellen Prozesse, Erkennen von sinnvollen Anpassungen/Änderungen,
Aufsetzen von neuen Prozessen
Integration der aktuellen Abläufe in die Applikation im Austausch mit Salesforce
Aufbau einer Excel basierenden Projektplanung die alle technischen Parameter, sowie die Thematik der IT-Schnittstellen, auf nationaler Ebene als Steuerinstrument erfasst
Beschreibung aller notwendigen Schritte vom Kick-Off im Handel bis zur Hyper Care Phase definiert als Dealer-Go-Live-Plan
Ausarbeitung eines Cut-Over Plan für die technischen Schritte während der eigentlichen Datenmigration
Konzipierung eines DataCleansing Werkzeuges für die Datenbereinigung der Händlerdaten
Erstellung von Daten-Analysen und Handlungsempfehlungen für die Datenbereinigung
Aufbau des Trainingskonzeptes für die Key-User und Anwender, Themeninhalte und Lehrmethodik auf die spezifischen Anforderungen der unterschiedlichen Anwendergruppen im Handel fokussiert,
Auswahl und Ausbildung der Trainingspartner in jedem Markt, Durchführung der ersten Trainings zur Qualifizierung der Partner, danach regelmäßige Teilnahme an den Trainings mit dem Ziel
Coaching der verantwortlichen Mitarbeiter in der NSC und im Handel, Einstimmung auf die bevorstehenden Migrationen
Auswahl und Ausbildung des technischen Migrationspartners, Übergabe der gesamten Aufgaben nach dem Shadow-Prinzip,
Durchführung der Datenmigration von unterschiedlichen Dealer Management Systemen auf Salesforce, Go-Live Orchestrierung vor Ort in allen europäischen Märkten
Ergebnisse Erfolgreiche Go-Live der Migrationen und Projektumsetzung trotz höchst komplexer Systeme und Prozesse | Synchrone Prozesse innerhalb der europäischen Märkte | Ermöglichung eines Erfahrungsaustausches innerhalb der europäischen Märkte
Schlüssel zum Erfolg Unvoreingenommene Betrachtung von Lösungsalternativen vor Festlegung und anschließender konsequenter Zielverfolgung | Das Potenzial zur Problemlösung ist meistens in einem Team vorhanden, die Herausforderung des Projektleiters liegt darin, es zu aktivieren | Verbundenheit der europäischen Märkte zu der Zentrale schaffen, um gemeinsame Ziele zu formulieren |
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