27.09.2026 aktualisiert
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Kundenservice & Partnersupport | Multichannel-Support | Kaufmännischer Fachmann
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Kundenservice & Kommunikation
Telefonischer und schriftlicher Kundensupport über E-Mail, Chat, Telefon und Ticket-Systeme. Empathische Gesprächsführung, First-Contact-Resolution (Erstlösungs-Fokus), Deeskalation und Reklamationsbearbeitung.
Administration & Datenpflege
Pflege von Stammdaten und sonstigen Inhalten, sorgfältige Vorgangsdokumentation sowie Prüfung von Abrechnungs- und Stornovorgängen.
Digitale Kompetenzen
Kenntnisse in gängigen CRM- und Ticketsystemen, MS Office (Word, Excel), digitalen Kommunikations- und Kollaborationstools sowie webbasierten Backoffice-Plattformen. Sehr schnelle Einarbeitung in neue Software.
Multichannel-Support
Betreuung von Kunden und Partnern via Chat, Ticket, E-Mail und Telefon mit lösungsorientierter Erstklärung und Fehlerbehebung.
Projektkoordination & Schnittstellenmanagement
Zuverlässige Abstimmung zwischen Projektleitung, Dienstleistern und externen Partnern sowie digitale Dokumentation von Projektübersichten und Statusberichten.
Reklamationsmanagement
Schnelle Deeskalation und Bearbeitung von Sonderfällen und Kundenreklamationen mit zielorientierter Lösungsfindung.
Auftragsabwicklung & CRM
Erstellung von Angeboten, Nachverfolgung offener Vorgänge und CRM-gestützte Datenerfassung sowie Kontrolle von Auftrags- und Stammdaten.
Homeoffice & Selbstorganisation
100 % Homeoffice-erprobt mit strukturierter und selbstständiger Arbeitsweise, hoher Verlässlichkeit an Team-Schnittstellen sowie Ziel- und Leistungsorientierung.
Telefonischer und schriftlicher Kundensupport über E-Mail, Chat, Telefon und Ticket-Systeme. Empathische Gesprächsführung, First-Contact-Resolution (Erstlösungs-Fokus), Deeskalation und Reklamationsbearbeitung.
Administration & Datenpflege
Pflege von Stammdaten und sonstigen Inhalten, sorgfältige Vorgangsdokumentation sowie Prüfung von Abrechnungs- und Stornovorgängen.
Digitale Kompetenzen
Kenntnisse in gängigen CRM- und Ticketsystemen, MS Office (Word, Excel), digitalen Kommunikations- und Kollaborationstools sowie webbasierten Backoffice-Plattformen. Sehr schnelle Einarbeitung in neue Software.
Multichannel-Support
Betreuung von Kunden und Partnern via Chat, Ticket, E-Mail und Telefon mit lösungsorientierter Erstklärung und Fehlerbehebung.
Projektkoordination & Schnittstellenmanagement
Zuverlässige Abstimmung zwischen Projektleitung, Dienstleistern und externen Partnern sowie digitale Dokumentation von Projektübersichten und Statusberichten.
Reklamationsmanagement
Schnelle Deeskalation und Bearbeitung von Sonderfällen und Kundenreklamationen mit zielorientierter Lösungsfindung.
Auftragsabwicklung & CRM
Erstellung von Angeboten, Nachverfolgung offener Vorgänge und CRM-gestützte Datenerfassung sowie Kontrolle von Auftrags- und Stammdaten.
Homeoffice & Selbstorganisation
100 % Homeoffice-erprobt mit strukturierter und selbstständiger Arbeitsweise, hoher Verlässlichkeit an Team-Schnittstellen sowie Ziel- und Leistungsorientierung.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
DeutschMuttersprache
Projekthistorie
Multichannel-Support: Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und Partnern via Chat, Ticket, E-Mail und Telefon. Lösungsorientierte Beratung, System- und Datenpflege sowie 100 % eigenverantwortliche Arbeitsorganisation im Homeoffice.
Administrative Entlastung durch Prüfung und Bearbeitung von Belegen, Stammdaten und Finanzvorgängen. Schnittstellenkoordination zwischen Projektleitung, Dienstleistern und externen Partnern sowie digitale Dokumentation über Team-Plattformen.
Partner- und Kundenberatung mit empathischer Gesprächsführung, Bedarfsermittlung und lösungsorientierter Einwandbehandlung. Reklamationsmanagement und Auftragsabwicklung.