03.11.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarChange Manager SAP CRM & KI (Joule)
Graz, Österreich
Weltweit
Master of Arts in Business, Sales ManagementÜber mich
Ich bin ein erfahrener Freiberufler mit Schwerpunkt auf Automatisierung/KI, CRM, Change und Project Management mit fast einem Jahrzehnt Beratungserfahrung. Resultate: CRM-Nutzung +44 % bis +330 %, >95 % Akzeptanz. AI-Agenten setze ich produktiv ein.
Skills
AI AgentsLLMSAP CloudAutomatisierungKundenbeziehungsmanagementChange ManagementCRM-SystemeSAP CRMSAP ImplementierungIntegration (Software)SAP CXProzess ManagementOffice365Prompt EngineeringSAP C4C
SAP Sales & Service Cloud v1
Implementierung und Optimierung von Cloud-basierten SAP-Lösungen wie C4C, ByD, CPI und ES4 für strategisches Kundenbeziehungsmanagement.
n8n
Implementierung von n8n Integrationsworkflows zur Verknüpfung von unterschiedlichen Softwarelösungen inkl. Einbindung von AI Modellen. Praxisbeispiele: Abbildung eines Spesen & Belegprozesses und Integration von Unternehmen ins HubSpot, die durch den Agenten selbstständig ermittelt wurden.
KI-Agenten & LLMs
SAP Certified – Joule Studio Developer (C_JSD, 11/2026): KI-Agenten in SAP Joule Studio gebaut, erweitert und präsentiert. Eigene KI-Agenten mit Grok Bots, Entwicklung mit Claude (u. a. eigene Apps, gesammelt im App-Register nxtchange.app). Operative Nutzung von Kimi 2.5/2.6, Claude Sonnet/Fable/Opus und Grok, lokal über Ollama.
Projektleitung
Führung komplexer, länderübergreifender Projekte mit Fokus auf Prozessoptimierung und strategische Unternehmensführung.
Change Management
Strategische Beratung und Umsetzung von Digitalisierungsinitiativen mit Etablierung nachhaltiger Feedbackkulturen und Begleitung komplexer Transformationsprozesse.
Herstellerunabhängige Beratung
Herstellerunabhängiger Beratungsansätze für Customer Experience Systeme und Begleitung bei der Auswahl des Einkaufs der Softwaresysteme.
Customer Experience Management
Entwicklung und Implementierung innovativer Cloud-basierter Lösungen für CX-Systeme wie ein CRM mit Fokus auf Nutzerfreundlichkeit und Anwendungsorientierung.
Digitalisierungsstrategien
Wirtschaftliche Bewertung von Digitalisierungsinitiativen in eCommerce, Sales, Service und Marketing mit ROI-Tools.
Sales Prozesse
Identifikation und Mitgestaltung wertvoller direkter und indirekter Vertriebsprozesse und Abbildung dieser in den hauseigenen Systemen.
Service Level Management
Entwicklung und Implementierung von 3-Level-Serviceprozessen mit Service Level Agreements und ITSM-Serviceprodukten.
Microsoft 365 & Plane.so
Tägliche Arbeit mit MS 365, Teams und SharePoint; Projektsteuerung mit Plane.so.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Als SAP CRM & n8n Spezialist sowie erfahrener Change Manager verbinde ich technische Tiefe mit unternehmerischem Pragmatismus. Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre CRM-Systeme spürbar zu optimieren, Prozesse durch intelligente Automatisierung (n8n) effizienter zu machen und ihre Teams sicher durch digitale Transformationsprojekte zu führen. Weniger Buzzwords. Mehr messbarer Business Impact.
Praxisbeispiele:
„SAP CRM Rollouts mit Neueinführung der Lead- & Opportunity, Angebots & Kundenauftragserfassung, sowie Ticketerfassung &-bearbeitung“
„n8n-Automatisierung von 4 manuellen Prozessen → 8 Std./Woche eingespart“
„Change-Begleitung bei 110-CRM User (>95 % Akzeptanzrate)“
Leitung der strategischen Beratung für Unternehmensführung, einschließlich langfristiger Geschäftsstrategien und Wettbewerbsanalysen. Konzeption und Aufbau des internationalen Beratungsfachbereichs 'Customer Innovation' in Deutschland und Österreich. Entwicklung eines herstellerunabhängigen Beratungsansatzes für Customer Relationship Management (CRM) Systeme.
Aufbau und Leitung eines internationalen Servicefachbereichs 'Customer Care' in Deutschland, Österreich, Türkei und Ägypten. Fusionierung multipler Fachbereiche im Rahmen des POET- und B4B-Solutions-Mergers zu einer matrixorganisierten Serviceorganisation. Entwicklung und Implementierung eines 3-Level-Serviceprozesses mit Service Level Agreements (SLAs).