28.05.2026 aktualisiert
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Junior Consultant Regulatorische Compliance & IT - Security
Schmitten im Taunus, Deutschland
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Fach-InformatikerSkills
JavaPHPAtlassian ConfluenceAtlassian JiraAutomatisierungBASIC (Programming Language)GeschäftsprozesseProzessoptimierungC++KundendienstInformationssicherheitCRM-SystemeKundenkommunikationITILISO / IEC 27001
IT-Infrastruktur und Security
Design, Implementierung und Pflege von IT-Infrastrukturen sowie Entwicklung von IT-Sicherheitskonzepten mit Fokus auf moderne und flexible Arbeitsplatzlösungen
Service- und Prozessoptimierung
Optimierung von IT-Support-Prozessen, Implementierung von ITSM-Lösungen und Entwicklung effizienter Geschäftsprozesse im Customer Service
CRM-Systeme und Automatisierung
Optimierung von Salesforce CRM-Software, Einrichtung automatisierter Workflows zur Effizienzsteigerung und Implementierung personalisierter Kundenkommunikation
Microsoft Office 365 Administration
Verwaltung und Optimierung von Office 365 zur Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe sowie Integration digitaler Tools für Kommunikation und Zusammenarbeit
Programmiersprachen
Kenntnisse in C, C++, Basic, Python, PHP, Java und SQL für verschiedene Entwicklungsaufgaben
ITIL und IT-Standards
Anwendung von ITIL 3, BAIT/KAIT/VAIT, DORA, MaRisk, BSI IT-Grundschutz, NIS-2, ISAE und ISO 27001 Standards
Software-Tools und Plattformen
Erfahrung mit Salesforce CRM, RFPIO, JIRA, Confluence, Znuny-Service-Management, OTRS-Ticketsystem, SlidePresenter und Microsoft Office 365
Dokumentation und Schulungen
Entwicklung von Schulungsvideos, Erstellung technischer Dokumentationen und Konzeptausarbeitung für E-Learning-Plattformen
Design, Implementierung und Pflege von IT-Infrastrukturen sowie Entwicklung von IT-Sicherheitskonzepten mit Fokus auf moderne und flexible Arbeitsplatzlösungen
Service- und Prozessoptimierung
Optimierung von IT-Support-Prozessen, Implementierung von ITSM-Lösungen und Entwicklung effizienter Geschäftsprozesse im Customer Service
CRM-Systeme und Automatisierung
Optimierung von Salesforce CRM-Software, Einrichtung automatisierter Workflows zur Effizienzsteigerung und Implementierung personalisierter Kundenkommunikation
Microsoft Office 365 Administration
Verwaltung und Optimierung von Office 365 zur Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe sowie Integration digitaler Tools für Kommunikation und Zusammenarbeit
Programmiersprachen
Kenntnisse in C, C++, Basic, Python, PHP, Java und SQL für verschiedene Entwicklungsaufgaben
ITIL und IT-Standards
Anwendung von ITIL 3, BAIT/KAIT/VAIT, DORA, MaRisk, BSI IT-Grundschutz, NIS-2, ISAE und ISO 27001 Standards
Software-Tools und Plattformen
Erfahrung mit Salesforce CRM, RFPIO, JIRA, Confluence, Znuny-Service-Management, OTRS-Ticketsystem, SlidePresenter und Microsoft Office 365
Dokumentation und Schulungen
Entwicklung von Schulungsvideos, Erstellung technischer Dokumentationen und Konzeptausarbeitung für E-Learning-Plattformen
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- Verwaltung und Optimierung von Microsoft 365 (Office 365) zur Sicherstellung effizienter Arbeitsabläufe
- Einrichtung und Administration von Benutzerkonten, Rollen-/Zugriffsrechten und Sicherheitsrichtlinien zur Gewährleistung einer sicheren und produktiven Arbeitsumgebung
- Anpassung, Betreuung und Support von Microsoft 365-Diensten (z. B. Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive – je nach Einsatz)
- Planung und Umsetzung der IT-Infrastruktur in neuen Büroräumen mit Fokus auf moderne, flexible Arbeitsplatzlösungen
- Installation und Inbetriebnahme von Netzwerkkomponenten sowie Sicherstellung der Software- und Lizenzbereitstellung
- Integration von Microsoft 365 und weiteren digitalen Tools zur Förderung effizienter Kommunikation und Zusammenarbeit
- Sicherstellung stabiler Betriebsabläufe inkl. Standardisierung/Optimierung von Prozessen (Onboarding/Offboarding, Berechtigungen, Tool-Nutzung)
- Durchführung strukturierter GAP-Analysen bestehender schriftlicher Verfahren (SfO) gegenüber DORA-Anforderungen sowie internen Richtlinien
- Überarbeitung, Aktualisierung und Neuerstellung von Verfahrensanweisungen, Richtlinien und Prozessdokumentationen zur regulatorischen Abbildung und Integration in eine konsistente, zukunftsfähige Prozesslandschaft
- Unterstützung beim Aufbau und der Dokumentation eines IKT-Risikomanagements, inkl. Definition von:
- Prozessen, Methoden und Klassifizierungen
- Vorgehen zur Identifikation, Bewertung und Minderung von IKT-Risiken
- Konzeptionelle und operative Mitwirkung beim Aufbau eines IKT-Vorfallmanagements, inkl.:
- Melde-, Eskalations- und Reaktionsverfahren für schwerwiegende IKT- & Cyber-Vorfälle
- Erstellung von Berichtsformaten sowie zeitlichen Meldeplänen für interne & externe Stellen
- Entwicklung und Pflege von Hilfsmitteln/Tools zur strukturierten Erfassung, Klassifizierung und Auswertung von IKT- und Cyber-Vorfällen
- Mitwirkung bei der Entwicklung eines Rahmens für Resilienztests zur Identifikation von Schwachstellen und Bewertung bestehender Abwehrmechanismen
- Unterstützung beim Aufbau und der Pflege eines Aufsichts- und Berichtssystems (Register, Richtlinien, Nachweise) zur digitalen Betriebsstabilität gemäß regulatorischen Vorgaben
- Implementierung, Konfiguration und laufende Betreuung von Znuny Service Management zur Optimierung interner Arbeitsabläufe
- Einführung und Betrieb eines Issue-Tracking-Systems zur strukturierten Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Tickets/Tasks
- Administration webbasierter Managementlösungen zur effizienten Prozesssteuerung und transparenten Bearbeitung von Anfragen
- Aufbau und Umsetzung professioneller Helpdesk- und Service-Management-Strukturen (Incident-/Störungsmanagement, Ticketprozesse, Eskalationswege)
- Einrichtung und Pflege einer FAQ-/Knowledge-Base zur schnellen Problemlösung und nachhaltigen Wissensbereitstellung
- Integration von Wissensdatenbank und Störungsmanagement zur Reduktion wiederkehrender Anfragen und Verbesserung der Servicequalität