Cloud‑ & IT‑Service Management mit Azure & ServiceNow

Internet und Informationstechnologie

Operationalisierung Azure‑Cloud‑Strategie und Harmonisierung mit ServiceNow‑ITSM
Durchführung von Reifegradanalysen im Applikationsbetrieb und Ableitung Transformationsmaßnahmen
Steuerung von Infrastruktur‑Providern und hybriden Service‑Organisationen
Tool‑Rollout und Governance‑Dokumentation in ServiceNow
Agile Begleitung zur Einführung schlanker ITIL‑agiler Workflows

Tools & Methoden: Azure, ServiceNow, ITIL v4, Agile (Scrum/Kanban), Jira, Confluence
Branche: IT-Dienstleistungen / Cloud / Service Management

IT-Support

Pharma und Medizintechnik

DIENSTLEISTUNGSBETRIEB
Netzwerkbetreuung

IT-Support / Netzwerkadministrator

Sonstiges

AGENTUR
externer Fullservice IT:Netzwerkbetreuung (W9x / NT / W2K / W2K3 / XP/ Drucker/ Hubs & switches /...), direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich IT

- 1st/2nd/3rd Level Support
* Betrieb der Clients (XP)
* Betrieb der Infrastrukturserver (W2K3 / AD)
* Konfiguration und Wartung der Firewall
* Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
* Lizenzverwaltung
* Planung & Entwicklung des Netzwerkes
* Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
* Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
* Aufbau und Pflege der Datenbank (Resourcenverwaltung)
* Schulung
* Betreuung der Telefonanlage
* lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung)
* Dokumentation

IT-Support

Sonstiges

UMWELTTECHNIK
externer Fullservice IT:
* Netzwerkbetreuung, Betrieb der Clients + Server, Updates usw. (RH Linux-Netzwerk)
* Konfiguration und Wartung der Firewall
* Dokumentation

externer Netzwerkadmin

Konsumgüter und Handel

TEXTILGROSS- U. EINZELHANDEL
externer Fullservice IT, eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks
direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich IT

Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2K/ Drucker/ Hubs & switches /...)
Updates und Wartung des Datev-Systems
RAS
Schulung + Support der Mitarbeiter
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

Programmmanagement / Strategische IT-Prozessoptimierung & Serviceberatung

Internet und Informationstechnologie

Strategische Beratung eines öffentlichen IT-Dienstleisters zur Reorganisation der Service Delivery-Strukturen.

Analyse, Review und Optimierung bestehender ITIL‑Prozesse (Incident, Change, Problem, Asset, Service Request)
Aufbau eines serviceorientierten Operating Models (SOM), inkl. Zielprozesse, RACI-Matrizen und Governance-Strukturen
Entwicklung und Einführung eines standardisierten Servicekatalogs
Begleitung der Transition zu einem neuen Ticket- und Monitoring-System (ServiceNow/OpenText)
Einführung von Quality Gates in den Serviceprozessen
Coaching interner Team- und Bereichsleitungen bei der Implementierung agiler Methoden (Scrum, Kanban)
Leitung eines interdisziplinären Expertenteams (Service Management, IT-Security, Datenschutz)

Tools & Methoden: ServiceNow, OpenText, Jira, Confluence, MS Teams, BPMN 2.0, UML, MS Visio, ITIL v3/v4, ARIS
Branche: Öffentlicher Dienst / IT-Dienstleistungen

Interimsmanagement / Geschäftsleitung

Konsumgüter und Handel

Im Rahmen einer Betriebsnachfolge / in Zusammenarbeit mit den bisherigen und zukünftigen Geschäftsinhabern:
- Analyse der wirtschaftlichen Situation
- Prozessanalyse aller Geschäftsbereiche (IT / Management / Buchhaltung/ Einkauf/ Verkauf/ Produktion)
- Prozessdokumentation aller Geschäftsbereiche (BPMN, UML)
- Optimierung der Prozesse
- Operative Umsetzung bzw. Änderung von Prozessen und Strukturen
- Neudefinition bzw. Erweiterung des Geschäftsfelds
- Operative Unterstützung im neuen Geschäftsbetrieb
- Beratung bei Alternativen des Geschäftsbetriebs

Service Delivery Manager - Big Data Analytics Platform (BDAP)

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

Als Service Delivery Manager die Bedürfnisse des Kunden identifizieren und die Bereitstellung der BDAP-Services überwachen. Das BDAP-Programm (Big Data & Analytics Platform) ist eine unternehmensweite Analytics-Infrastruktur, die hauptsächlich auf Azure-Komponenten basiert. Dieses System bietet Daten & Analytik / KI-bezogenen Technologien, die weltweit in Azure bereitgestellt und verteilt werden, Lösungen für Data Discovery, Dashboarding und Reporting sowie erweiterte Statistiken, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz.
Überwachung und Analyse der Prozesse und Sicherstellung des qualitativ hochwertigen Kundenservices. Kontinuierliche Verbesserung, Training und Überwachung von Prozessen in einem Scrum Umfeld. Teamfähigkeit, Monitoring der täglichen Aktivitäten der unterschiedlichen Bereitstellungsteams, Überblick über BDAP Service Levels und Metriken und direkter Austausch mit den Kunden. Eskalationsstufe für Kunden bzw. auch die internen Bereitstellungsteams, Ansprechpartner für das Management und Reporting ggü. Management. Reporting, organisatorische Tätigkeiten, Leitung von Meetings.Tools u.a. Teams, Service Now und Azure-Überwachungstools, Leanix, unerlässlich sind starke Führungsqualitäten, um Teammitglieder effektiv zu motivieren und zu führen sowie starker Teamplayer agieren zu können. Transition Tätigkeiten beim Übergang zu neuem Provider.Projektsprache wegen weltweiten Kunden primär Englisch, Deutsch von Vorteil.Als Service Delivery Manager die Bedürfnisse des Kunden identifizieren und die Bereitstellung der BDAP-Services überwachen. Das BDAP-Programm (Big Data & Analytics Platform) ist eine unternehmensweite Analytics-Infrastruktur, die hauptsächlich auf Azure-Komponenten basiert. Dieses System bietet Daten & Analytik / KI-bezogenen Technologien, die weltweit in Azure bereitgestellt und verteilt werden, Lösungen für Data Discovery, Dashboarding und Reporting sowie erweiterte Statistiken, maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz.
Überwachung und Analyse der Prozesse und Sicherstellung des qualitativ hochwertigen Kundenservices. Kontinuierliche Verbesserung, Training und Überwachung von Prozessen in einem Scrum Umfeld. Anforderungsanalyse, Aufnahme und Analyse von Soll-/Ist-Zuständen und zugehörige Dokumentation von Soll-/Ist-Zuständen und darauf folgende Konzeption, Erstellung von Detailkonzepten und Handlungsoptionen. In Zusammenarbeit mit den internen und externen Kunden erstellen der Spezifikation von Anforderungen (z. B. User Stories) sowie Erstellung eines priorisierten und erweiterten Anforderungskatalogs sowie zugehörige Problem- und Lösungsanalyse, anschliessend Mitarbeit bei Beschreibung und Erstellung von Testfällen. Teamfähigkeit, Monitoring der täglichen Aktivitäten der unterschiedlichen Bereitstellungsteams, Überblick über BDAP Service Levels und Metriken und direkter Austausch mit den Kunden. Eskalationsstufe für Kunden bzw. auch die internen Bereitstellungsteams, Ansprechpartner für das Management und Reporting ggü. Management. Reporting, organisatorische Tätigkeiten, Leitung von Meetings. Tools u.a. Teams, Service Now und Azure-Überwachungstools, Lean IX, Servity.
Das Team ist aufgeteilt in einen 2nd Level Support für die Azure Infrastruktur als auch in Programmierungsteams (Deutschland und div. Standorte Asien), hier als agiles Projektmanagement Scrum / Sprints, DevOps und CI/CD.. Unerlässlich sind starke Führungsqualitäten, um Teammitglieder effektiv zu motivieren und zu führen sowie starker Teamplayer agieren zu können. Transition Tätigkeiten beim Übergang zu neuem Provider. Projektsprache wegen weltweiten Kunden primär Englisch, Deutsch von Vorteil.

Branche: Finanzen / Versicherung/ Informations Technologie

Incident- & Prozess-Manager

Öffentlicher Dienst

1000-5000 Mitarbeiter

Als Incident-Manager zuständig für die Überprüfung und Weiterentwicklung des Incident-Prozesses sowie die Überwachung und Optimierung des Tagesbetriebs (Tools: Helpline, Atlassian Confluence und Jira)
- Steuerung des Beitrages der am Incident-Management-Prozess beteiligten Support-Teams (1st Line, 2nd Line…)
- Eskalationsinstanz für die beteiligten Mitarbeiter
- Koordination von Störungsbehebungen
- Steuerung der Durchführung von Major Incidents (u.a. definieren und zusammenführen von Lösungsteams, Integration Als und HALs in Lösungsprozess, Einholen besonderer Freigaben und Erlaubnisse im Zuge der schnellen Lösung- und Wiederherstellung)
- Überwachung der Effektivität des Prozesses und Ableiten von Vorschlägen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Entscheidung über die Verlängerung der Lösungszeiten bei den Incidents

Unterstützend im ITSM:
- Erstellung und Weiterentwicklung des Incident-Management-Prozesses
- Verantwortung für Auswahl und Integration benötigter Werkzeuge
- Management Reporting
- Analyse auch der restlichen bereits implementierten ITSM-Prozesse und Optimierung dieser Prozesse (BPMN, UML)
- Vorschläge zur Optimierung allgemein im IT Betrieb bzw. auch zur Kundenkommunikation und -akzeptanz

Branche: öffentlicher Dienst

RZ Planer mit FNT Command

Banken und Finanzdienstleistungen

Analyse der Soll- und Ist- Infrastruktur
Rechenzentrumsplanung und Dokumentation mit FNT Command
Design der RZ Infrastruktur (ca. 10 000 Server)
Beratung bei der Projektplanung für den Rechenzentrumsumzug
Abstimmung mit Dienstleistern und Umzugsteams

CMDB Manager / CMDB Expert

- Als Service Management CMDB Administrator für die Entwicklung und Pflege einer kontinuierlich vollständigen, konsistenten und konformen Configuration Management Database (CMDB) im ITSM verantwortlich
- Überprüfung bestehender Prozesse, Governance und Entwicklung neuer Prozesse und etablieren / Übernahme in den Live-Betrieb inkl. Schulung und Support - zur Datenerfassung, Datenpflege, Sicherstellung der Datenqualität und Eskalationsverfahren, Darstellung der Prozesse über ARIS und Visio
- Festlegung von Standards für die CMDB, Überprüfung und Erstellung des Datenmodells
- Datenprüfungen in iET Enterprise Workcenter und DCON IT-SPS Servity, SQL-Datenbanken, ServiceNow, BMC Remedy, MS Active Directory, Datensammlungen durch Discovery, SNMP, CMS
- Verwaltung und Ermittlung von Konfigurationselementen
- Überprüfen und pflegen der Vollständigkeit der CMDB-Daten und entwickeln Maßnahmen zur Validierung und Durchführung der Datengenauigkeit in der gesamten CMDB.
- Durchführung von Audits und beheben von Datenintegritätsprobleme
- Erstellen und verwalten von Wissensartikel zur CMDB
- Entwerfen und generieren von Ad-hoc-Reports für CMDB-Daten nach Bedarf, Statusberichte für das Management
- Implementieren von Methoden zum Sammeln von Metriken, um die Effizienz aktueller CM-Prozesse zu verstehen und zu messen
- sowohl laufender Betrieb als auch sämtliche Dokumentationen parallel in Deutsch und Englisch

Branche: öffentlicher Dienst/ Verwaltung, Informations Technologie

Projektleitung / Projektmanagement Device Replacement Rollout

- Definition und Aktualisierung des Projektplans

- Abstimmung mit den diversen Standorten weltweit

- Abstimmung und Beauftragung von internen und externen Dienstleistern weltweit, Rollout Vorbereitungen

- Tracking des Projektplans, ggf. Eskalationsmanagement

- Tests und Qualitätsprüfungen

- Reporting

Service Delivery Support: Erstellung bzw. Revision von Betriebshandbüchern

- Überarbeitung von bestehenden Betriebshandbüchern sowohl fachlich als auch formal
- Abstimmung mit Management, Betriebsteam und technischen Spezialisten
- Erstellung von fehlenden Betriebshandbüchern
- Bereinigung der Datenquellen

Branche: Automobilbranche, Informations Technologie

IT Service Manager / Transition Management

- Transition Management
- Service Management nach ITIL
- Durchführung von Service Review Meetings
- KPI Reportings
- Prüfung der Service Designs
- Abstimmung und Neuaufbau der Prozesse zwischen Auftraggeber und den internen und externen Providern

Branche: Automobilbranche, Informations Technologie

Projektmanager + Prozesse + Unterstützung im Datenschutz

Sonstiges

Migrationsprojekt Datacenter: physikalische Verlagerung eines Inhouse Datacenter in ein externes Rechenzentrum

Koordinierung der einzelnen Teams
Erstellung, Bearbeitung und Überwachung des Projektplans
Klärung und Absprache mit internen und externen Schnittstellen

Erfassung + Dokumentation der bisherigen Prozesse (BPMN, UML)
Optimierung der IT-Betriebsprozesse
Beratung, Design und Dokumentation der neuen Prozesse (Interim Prozesse für die Migration und regulärer Betrieb danach)

Prozess- und Toolschulung: Evaluierung des Verwaltungssystems beim neuen Provider, Erstellung der Schulungsunterlagen, Livetraining und Betreuung der Mitarbeiter am System. Erstellung von Schulungsmaterial für FNT Command und für die neuen Prozesse, Schulung und laufende Betreuung der Mitarbeiter

Fachliche Unterstützung im Datenschutz
Unterstützung der Fachbereiche, Revision und Projekte, Recherche
Mitarbeit bei der Einschätzungen zu Verarbeitungen mit personenbezogenen Daten
Abstimmung mit dem Datenschutzbeauftragten
Pflege von Dokumentation

zusätzlich: Beratung und Support im Bereich FNT Command, Administration CMDB (FNT Command, nicht Installation des Tools an sich), Beratung bei den Prozessen und Standards um FNT bzw. die CMDB, Anlage und Änderung der CIs in der CMDB, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Erstellen von Statusreports zu CIs/CMDB

Branche: Beratungsunternehmen, Dienstleistung

Service Delivery Manager + Prozessanalyse / -koordination, Incident Manager, Change Manager

Banken und Finanzdienstleistungen

Service Delivery Manager + Prozesskoordination / Projektleitung
- Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
- Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
- Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
- Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben
- Customer Communication + Service Level Monitoring
- Schnittstelle zu Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
- Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchtenlichen CAB / Change Advisory Board
- Service Level Management und SLA Steuerung
- regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
- Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
- Changemanagement

- Prüfung der Changeanforderung, ggf. Klärung mit Anforderer, Erstellung von Plänen, Absprachen mit den Technikern bzw. extern zu beauftragenden Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer Voraussetzungen, Ressourcen, ggf. Überschneidungen mit anderen Changes etc., Fallbackszenario
- Risikobewertung
- ggf. Monitoring und Koordinierung während des Ablaufs

- Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der zugehörigen Tickets
- im Rahmen eines Daily Calls mit dem Betriebsteam ebenfalls Incident- und Problemmanagement

Überprüfung der Daten in der CMDB, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität

Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services
- Regelmäßige Abstimmungsmeetings zum Aufbau
- Überarbeitung und Review der Servicehandbücher
- Überarbeitung und Review der Betriebshandbücher

Branche: Finanzen, Informations Technologie

Change Manager

Energie, Wasser und Umwelt

- Qualifizierung, Koordination und Planung von Changes mit ServiceNow
- Überwachung der Fortschritte sowie Unterstützung im Rahmen der Changes
- Kommunikation mit den internationalen Kunden
- Übergreifende Koordination und Schnittstelle zwischen internen und externen Delivery- Einheiten
- Unterstützung bei der Planung sowie Leitung von (Emergency-) Change Advisory Boards (CAB) national sowie international

Branche: Energiewirtschaft

Service Delivery Manager + Prozessanalyse / -koordination, Asset Manager, Incident Manager, Change Manager, Team Lead

Automobil und Fahrzeugbau

Service Delivery Manager + Prozesskoordination / Projektleitung / Team Lead
- Projektleitung, Koordination der Teilprojekte + Reporting
- Feinkonzeption der bestehenden Prozesse, Prozessanalyse + Verbesserungen im Bereich Incident Management / Change Management / Problem Management
- Steuerung und Überwachung laufender Vorgänge im Incident-, Change-, Problem- und Order Management
- Monitoring und Reporting der Vertragserfüllung und Performance
- Steuerung von (abrechnungsrelevanten) Tätigkeiten wie Ordermanagement, Eskalationsmanagement, Reportingsteuerung, Faktura
- Planung + Durchführung von Workshops, Erarbeitung Konzepte, Erarbeitung Entscheidungsvorlagen, Begleitung Abnahmeprozesse, Herbeiführung Freigaben

-Prozess- und Toolschulung: Vertragsschulung, Prozesse Incident/Change/Problem/Assetmanagement, Tool HP Service Manager, FNT Command: Schulung des vorhandenen Teams an sich als auch dann der jeweils neuen Mitarbeiter. Erstellung der Schulungsunterlagen (Powerpoint bzw. Filme), Schulungen live vor Ort in den Niederlassungen als auch via WebEx

- Koordination mit dem zentralen Service Desk und Aufbau des bereichsinternen Service Desk
- Customer Communication + Service Level Monitoring
- Schnittstelle zu den Shared Service Center Leitern, Service Delivery Managern Customer, Betriebsteam + ext.Provider
- Team Lead Onsite (div. Standorte), Verantwortung für das Betriebsteam und Durchführung täglicher Statuscalls mit dem Betriebsteam und ext. Provider
- Vorbereitungen für und Hauptansprechpartner für den Kunden im wöchtenlichen CAB / Change Advisory Board
- Service Level Management und SLA Steuerung
- regelmäßige Kundenkommunikation, Vorbereitung und Durchführung von Service Review Meetings
- Koordination von Änderungsanforderungen an bestehenden Leistungen
- Changemanagement

- Prüfung der Changeanforderung, ggf. Klärung mit Anforderer, Erstellung von Plänen, Absprachen mit den Technikern bzw. extern zu beauftragenden Stellen bzgl. Umsetzungstermin, technischer Voraussetzungen, Ressourcen, ggf. Überschneidungen mit anderen Changes etc., Fallbackszenario

- Risikobewertung

- ggf. Monitoring und Koordinierung während des Ablaufs

- Übergabe/Abnahme mit dem Auftraggeber nach Prüfung der vollständigen Dokumentation, Aktualisierung und Abschluss der zugehörigen Tickets
- Assetmanagement / Lifecyclemanagement
- Erstellung, Prüfung und Pflege der CI in der CMDB, Anlage und Änderung der CIs in der CMDB, Überprüfung der Daten in der CMDB, Sicherstellen der Datenintegrität, Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit der CMDB, Erstellen von Statusreports zu CIs/CMDB

- im Rahmen eines Daily Calls mit dem Betriebsteam ebenfalls Incident- und Problemmanagement

Prozessabstimmung mit dem Kunden zur Übernahme neuer Services

- Transition des Datacenters zum neuen Service-Provider
- Aufbau eines zusätzlichen Serviceteams, Abstimmung über alle Prozesse (Incident Management, Change Management, Problem Management, Asset Management, IT Security Management, Knowledge Management, Financial Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Manangement, Quality Management, Documentation Management. Service Portfolio Management)
- Regelmäßige Abstimmungsmeetings zum Aufbau
- Aufsetzen von Regelmeetings der einzelnen Prozesse
- Erstellung der Servicehandbücher
- Erstellung der Betriebshandbücher
- Onboarding neuer Mitarbeiter
- Training der neuen Mitarbeiter

Branche: Automobilbranche, Informations Technologie

Servicelevelmanager (SLM) / Lifecyclemanagement

Der Servicelevelmanager ist die Schnittstelle zwischen Kunden-/Deliverymanager und den Plattform- und Verfahrensbetriebsführungen Verfahren seines Kundenbereiches. Er trägt die Verantwortung für die Umsetzung der Vereinbarungen im OLA. Er erstellt den OLA, beauftragt die Services bei den leistenden Einheiten, stellt die Überwachung des OLA sicher und erstellt den Servicebericht.
Beschreibung:
Schwerpunktaufgaben (übergreifende Sichtweise) des Servicelevelmanagers sind:
Erstellung von Bereitstellungsaufträgen über das Kunden Tool
Erstellung der Mengenplanung und des technischen Forecasts
Erstellung der OLAs, Abgleich/ Anpassung der SLA
Erstellung des Leistungsscheins
Genehmigung des OLA (Leistungsscheins) veranlassen
Beauftragung der Leistungserbringung nach Genehmigung durch den Deliverymanager
Aktivieren von bereitgestellten Verfahrensumgebungen
Im OLA (Leistungsschein) vereinbarte Leistung überwachen
Störungsbearbeitung unterstützen
Steuerungsmaßnahmen initiieren
Erstellung und Prüfung des Standard KundenServiceberichts
Weitergabe des Standard Serviceberichts an den Deliverymanager
Auswertung und Analyse der verfahrensspezifischen Aufwände im Rahmen des Applikations-Controllings
Steuert das Verfahrensmanagement im Rahmen des Service Level Management Prozesses
Arbeitet kontinuierlich an der Optimierung der Leistungserbringung
Unterstützt bei der Weiterentwicklung des ICT Leistungskatalogs
Unterstützt den KDM bei der Aufnahme von Kundenanforderungen

Verantwortung:
Erstellung des Leistungsscheins
Verarbeitung und kaufm. Verantwortung der Mengenplanung
OLA Verantwortung für das jeweilige Verfahren
Mengensteuerung im Rahmen von unterschriebenen OLAs (Leistungsscheinen)
Steuerung und Durchführung des Service Level Management Prozesses bezogen auf den jeweiligen
Geschäftsprozess bzw. Verfahren seines Kundenbereiches
Mengenplanung für Kalkulation bereit stellen

Fachliche Grundlagen zur Wahrnehmung der Verantwortung:
Gute Kenntnisse der ITIL Prozesse
Sehr gute Kenntnisse des SLM Prozesses incl. der Arbeitsmittel und Tools
Gute Kenntnisse der seine Verfahren betreffenden Architekturen
Umfassende Kenntnisse für die Erstellung von Leistungsscheinen
Eigenverantwortliche Betreuung der zugeordneten Verfahren

IT-Projekt-Koordinator- Change-/ Release-Management

Automobil und Fahrzeugbau

Verantwortung als zentraler Partner für das Bereitstellen von IT-Standard-Komponenten in Test-, Integrations- und Produktions-Umgebungen. Dabei werden die Projekte der Ressort IT und Vertriebsgesellschaften unterstützt; Eigenverantwortliche Vorbereitung und Durchführung der Schulung der internen Mitarbeiter sowie Support im laufenden Betrieb; Umsetzung, Vermittlung und Überwachung der hierfür vorgesehenen Prozesse - sowohl national als auch im internationalen Umfeld / Niederlassungen weltweit (wg. meiner Fremdsprachenkenntnisse Hauptansprechpartner für internationale Anwender im Support; Tagesseminare/Schulungen sowohl in Deutsch als auch in Englisch)

Übernahme als interner Dienstleister der Verantwortung für das Bereitstellen der erforderlichen Komponenten bis zum Produktivanlauf der Lösungen. Die Projekte werden über den Fortschritt der Lieferungen beständig auf dem Laufenden gehalten. Durch ein Tool is detailliertes Überwachen und Steuern der gewünschten Bereitstellungen und Garantie der vereinbarten Lieferzeiten sowie entsprechende Dokumentation möglich. In diesem Rahmen entsprechend sowohl Prozessberatung, Analyse als auch Optimierung und Koordination.

Hier im Rahmen einer Migration auch umfangreiche Softwaretests, Entwurf von Testobjekten, Tests, Beschreibung der Testabläufe sowie Dokumentation der Ergebnisse.

Auftragssteuerung IT

Banken und Finanzdienstleistungen

* Koordination der IT-Aufträge bei internen Abteilungen / externen Dienstleistern
* Reporting
* Auftragserfassung SAP
* Kommunikation mit Kunden

Projektassistenz SW-Entwicklung

Automobil und Fahrzeugbau

Projektassistenz / Vertretung PL / überwiegend organisatorische Aufgaben mit starken technischen Background im Bereich SW-Entwicklung Automotive
* Projektplanpflege)
* Praktikanten besorgen
* Betreuung Diplomanden
* Projektkommunikation
-> Protokolle
-> Präsentationen
* Budget
-> Controlling
-> Lastenhefte

Prozessdokumentation in ARIS

Automobil und Fahrzeugbau

Prozessdokumentation in ARIS, u.a. Überführung rudimentärer Aufzeichnungen aus Alphabet planningIT, Überarbeitung + Prüfung der Prozesse (BPMN, UML)

Anforderungs- und Prozeßanalyse

Medien und Verlage

Vorbereitung zur Einführung einer neuen SW für das interne Helpdesk:
* Prozessanalyse im Unternehmen
* Prozessentwicklung und -optimierung (Incident-, Problem- und Change-Management)
* Prozessdokumentation / UML
* Anforderungsanalyse an den SW-Hersteller
* Integration der gesammelten Daten und Erstellung des Pflichtenhefts

Projekt Management Office / Support

Automobil und Fahrzeugbau

Unterstützung im Bereich Project Management Office
Steuerung und Koordination von internen IT-Service-Providern. Projektmanagement Assistenz für Prozess-Dokumentation, Präsentationen, Memos, Reports auf Excel-, Access-, Powerpoint-Basis, Mail, Pflichten-/Lastenhefte, Service-Verträge - Konzeption und Implementierung von Report-Tools (Excel, Business Objects/Crystal Reports). Unterstützung Projekt- und Regelkommunikation (IT-Servicesteuerung - Vorbereitung monatliches Reporting - Vorbereitung von regelmäßigen Meetings mit Fachabteilungen und internen Dienstleistern) - ITIL KnowHow- Analyse bestehender Abläufe im Unternehmen, Auf- und Umsetzen von ITIL-Prozessen, Monitoring der
Teilprojekte, Unterstützung der Teilprojektleiter sowie eigenständige Teilprojektleitung, Prozesscoaching, Aufsetzen eines einheitlichen IT-Reportings im Unternehmen, Aufsetzen von SLA inkl. Kostenaufstellungen

WAN-Monitoring 1st Level (Provider)

Telekommunikation

* Aktives Netzmonitoring WAN für Kunden des Provders (PMA Netcool/OMNIbus, Nagios, SiteScope, HP OpenView Network Node Manager)
* Portkonfiguration der Switche
* Überprüfung der Router und Switche
* Auswertung der Logs und Statusmeldungen der Router
* Erkennen und Beheben von Problemen bei Router + Switchen sowie DNS, DHCP, FTP und HTTP
* Vorprüfung bei Störung und ggf. Weiterleitung an 2nd level via Ticketsystem
* Ticketüberwachung eTTS, Kommunikation mit den AP beim Kunden
* Netzpläne via MSVisio
* Überwachung des Netzausbaus für Großkunden mit MS-Projekt

UHD - ServiceLine / Assistent und Support Mitarbeiter

Banken und Finanzdienstleistungen

Tätigkeit:
Die ServiceLine ist der erste Ansprechpartner bei allen Support-Anfragen per Telefon oder E-Mail.

Die Anforderungen sind:
Unterstützung der Anwender bei der Störungsbehebung
Koordination der Störungsbearbeitung mit internen und externen Stellen
Tätigkeit mit versetzten Dienstzeiten (im Servicezeitraum von 07:00 bis 21:00 Uhr)

Die Störungsbearbeitung erfolgt für C/S-Plattformen auf Basis W2K, XP, Netzwerk und den darauf laufenden Anwendungen (Eigenentwicklungen des Konzerns, des Bereichs und Kaufsoftware).

Zusätzlich sonstige Leistungen im technischen Umfeld, wie
Druckerzuordnungen
Rücksicherung von Daten
Übersetzen von Dokumentationen + Handbüchern in Englisch

erwarteter Skill: Systemengineer mit folgenden Anforderungen:
Sehr gutes Telefonverhalten
Erfahrung in der Administration von Windows Client/Server (Win2K und XP)
Installationserfahrung (Anwendungsinstallation, Software-Paketierung / - Integration)
Gute Kenntnisse TCP/IP und C/S- Umgebungen
Hohe Eigenverantwortung
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Basiswissen von Administrationstools unter XP
Gute Fachkenntnis Netzwerk

Erfahrungen in Microsoft Cluster und Veritas Volume Management
Sehr gute Englischkenntnisse
(Übersetzung von Dokumentationen + Handbüchern in Englisch)

DV-Umfeld (Must Have):
Englisch,PC,TCP/IP,Windows 2000,Windows XP

Netzwerkadministrator und Teilprojektleitung

Medien und Verlage

DRUCKEREI
externer Fullservice IT, direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich IT
1st/2nd/3rd Level Support,
eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks, (W9x / NT / W2K / XP/ Drucker/ Hubs & switches /...)

Aufbau + Administration eines LANs,
Planung, Organisation, Überwachung
Einrichten des Servers + der Workstations
Durchführungsüberwachung von Security Patches und Updates usw.
Maintenancecontrolling sämtlicher Hard- u. Software IT
Mitarbeiterschulung -u. Support

WebDesign

Konsumgüter und Handel

LEBENSMITTELEINZELHANDEL
Einrichtung der Webseite für ein Fachgeschäft/Einzelhandel, beginnend mit der Konzeption (Inhalt und Design), technische Umsetzung (Programmierung und Optimierung für Suchmaschinen) und anschliessendes Website-Marketing (Anmeldung an div. Suchmaschinen und Kataloge, Verlinkung mit relevanten Seiten)

IT-Support

Banken und Finanzdienstleistungen

FINANZMAKLER
externer Fullservice IT, direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im Bereich IT

Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2K)
Softwareinstallationen + Updates
Installation und Wartung der Drucker
RAS
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

Netzwerkadministrator / Teilprojektleitung und Projektleitung

Konsumgüter und Handel

AGENTUR
LAN/WAN-Administration (Netzwerkmanagement WAN/LAN, RAS, Server)
Koordination IT der deutschen NL mit Mutterhaus in USA
1st/2nd/3rd Level Support anderer europ. Niederlassungen
Softwareprogrammierungen, -auswahl und -kauf
Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win NT /2k und Novell 5.1 (Raid-Systeme)
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
Dokumentation
IT Einkauf, Lizenzmanagement
Administration des Exchange - Servers
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Planung, Organisation, Überwachung
Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
Aufbau, Support und Wartung KD-Datenbank
Usersupport + Schulung
Betreuung der Telefonanlage
lokale Programmierung (Skripte + Reporterstellung)
Projektleitung / Teilprojektleitung
Migration / Roll-Out
Aufbau und Wartung einer Homepage
Aufbau und Wartung einer kleineren lokalen Dokumentenverwaltung
Koordination mit Firmenzentrale in USA
Projektleitung Migration W9x
Projektleitung lokale Rechnungsprogrammierung
Mitarbeiterverantwortung
Teilprojektleitung Integration eines neuen Netzwerks nach Firmenübernahme
Sprache: überwiegend Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

externer Netzwerkadmin

Automobil und Fahrzeugbau

FAHRZEUGBAU
externer Fullservice IT, eigenverantwortliche Gestaltung und Optimierung des Netzwerks und dadurch der Geschäftsprozesse, Koordination mit anderer NL bzw. Datev

1st/2nd/3rd Level Support + Schulung der Mitarbeiter
Auf- und Ausbau des Netzwerks inkl. RAS
Einrichtung eines Mailsystems
Netzwerkbetreuung (W9x / NT / Notebooks W2k / Drucker/ Hubs & switches /...)
Updates und Wartung des Datev-Systems
Aufbau und Wartung der Internetseite
Security (Antivirus / Zugriffskontrolle)

System/Netzwerkadmin

Konsumgüter und Handel

LEBENSMITTELGROSS- u. EINZELHANDEL
alleinverantwortlicher Netzwerkadministator, direkter Ansprechpartner für alle Fragen um Probleme im
Bereich IT, selbstständige Umsetzung allgemeiner Vorgaben der Geschäftsleitung:

Softwareauswahl, -kauf u. Installation
Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win und Novell
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
Installation und Wartung der Drucker
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Installation + Update sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
Pflege und Überwachung der Security (Virenscanner, Zugriffschutz)
1st/2nd/3rd Level Support + Schulung

IT-Sachbearbeiter

Marketing, PR und Design

Aus der lokalen AS-400 wurden täglich Daten exportiert und mir zur Verfügung gestellt. Meine Aufgabe war die Programmierung verschiedener lokaler Auswertungen und Statistiken (Umsatz / Artikel / Lieferanten) sowohl in Excel als auch in Crystal Reports.

System-/ Netzwerkadmin / Programmierung, Netzwerkverwaltung, Support

Konsumgüter und Handel

EDV-ZUBEHÖR GROSS- U. EINZELHANDEL
Softwareprogrammierungen (Eigenentwicklung eines netzwerkfähigen Warenwirtschaftssystems in C ++ mit Schnittstellen zu externen Programmen e.g. Buchhaltung), Softwreauswahl, -kauf u. Installation
Administration des LAN- Netzwerkes, Grundlage Win und Novell
Betrieb und Anpassung von Backup & Restore, Entwicklung der Scripts
IT Einkauf, Lizenzmanagement
Planung & Entwicklung des Netzwerkes
Programmierung
Dokumentation
Installation sämtlicher Hard- u. Software (Server + Workstations)
1st/2nd/3rd Level Support + Schulung

Change Problem Incident Management, Prozesse, Service Delivery Management, Transition, Team Lead

Profilanlagen

Skills

Sprachen

Projekthistorie

Cloud‑ & IT‑Service Management mit Azure & ServiceNow

IT-Support

IT-Support / Netzwerkadministrator

IT-Support

externer Netzwerkadmin

Programmmanagement / Strategische IT-Prozessoptimierung & Serviceberatung

Interimsmanagement / Geschäftsleitung

Service Delivery Manager - Big Data Analytics Platform (BDAP)

Incident- & Prozess-Manager

RZ Planer mit FNT Command

CMDB Manager / CMDB Expert

Projektleitung / Projektmanagement Device Replacement Rollout

Service Delivery Support: Erstellung bzw. Revision von Betriebshandbüchern

IT Service Manager / Transition Management

Projektmanager + Prozesse + Unterstützung im Datenschutz

Service Delivery Manager + Prozessanalyse / -koordination, Incident Manager, Change Manager

Change Manager

Service Delivery Manager + Prozessanalyse / -koordination, Asset Manager, Incident Manager, Change Manager, Team Lead

Servicelevelmanager (SLM) / Lifecyclemanagement

IT-Projekt-Koordinator- Change-/ Release-Management

Auftragssteuerung IT

Projektassistenz SW-Entwicklung

Prozessdokumentation in ARIS

Anforderungs- und Prozeßanalyse

Projekt Management Office / Support

WAN-Monitoring 1st Level (Provider)

UHD - ServiceLine / Assistent und Support Mitarbeiter

Netzwerkadministrator und Teilprojektleitung

WebDesign

IT-Support

Netzwerkadministrator / Teilprojektleitung und Projektleitung

externer Netzwerkadmin

System/Netzwerkadmin

IT-Sachbearbeiter

System-/ Netzwerkadmin / Programmierung, Netzwerkverwaltung, Support

Kontaktanfrage