Senior IT Security-Spezialist, Projekt-, Produkt- und ITIL Service-Manager

Automatisierung der benötigten Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen

Solution Design und Einführung eines Configuration Management Systems Chef für die oben genannte Automatisierung

Abstimmung und Einführung der benötigten Defects und Release Management-Prozesse (Test, Build, Deployment)

Koordination, Abstimmung und Umsetzung der nichtfunktionalen Anforderungen, inklusive BSI Grundschutzhandbuch und BDSG

Infrastrukturmanagement und -auswahl (SLES; RHEL, ESXi)

Vendor Coordination verschiedener internationaler Zulieferer, u.a. Russland und USA

Verantwortung für den Betrieb und die Einführung eines Monitoring-Systems für das Netzwerk und die Anwendungen der Elektronischen Gesundheitskarte

Testbetriebskoordination losübergreifend

Change Management losübergreifend

Release Management

Eskalationsmanagement

Unterstützung und Beratung bei der Definition und Einführung der Betriebsprozesse

Design, Aufbau und Betrieb eines OTRS-Ticketsystems mit Integration in LDAP und Remedy für Change, Release und Configuration Management

Design und Implementation der Configuration Management Database (CMDB)

Design und Implementation des vom Anbieter geforderten Reporting aus OTRS

Teamleitung für das Applikationsbetriebsteam eGK

Verantwortung für den Betrieb und die Betriebsorganisation einer Online ERP-Plattform (Multi Tier)  auf Basis:

• Redhat Linux
• JBoss Application Server
• Apache Karaf
• Apache Tomcat
• PostgreSQL
• Magnolia Content Management System
• Symantec Veritas Cluster

Change und Release Management für Produktions- und 3 Test- bzw. Staging-Umgebungen

Definition und Abstimmung der betrieblichen Prozesse nach ITIL

Definition und Abstimmung der Service Level, Key Performance Indicator, Verträge mit Partnern und Outsourcern

Incident, Problem und Service Level Management

Erstellung, Abstimmung und Durchführung einer Ausschreibung für eine gehostete Produktionsumgebung

Unterstützung und teilweise Durchführung eines Last- und Performancetests

Koordinierung eines Penetrationstests der Produktionsumgebung und Koordination und Durchführung der wenigen identifizierten Verbesserungen

Koordination der externen Anbieter, Lieferanten und Partner (IBM, Deutsche Telekom, Host Europe, KPN, Claas, Add-Yet GmbH, diverse andere)

Personalverantwortung (3 Mitarbeiter)

2nd Level Application Support

Einrichtung, Inbetriebnahme und Support für die Entwicklungs- und Testumgebungen (ca. 40 Systeme) in der Amazon-Cloudumgebung

Einrichtung, Inbetriebnahme und Support für die gehostete Produktionsumgebung (ca. 30 Systeme und Netzwerkkomponenten)

Konzeptionierung, Einrichtung und Betrieb einer Monitoring- und Managementumgebung mit:

• Icinga (Nagios-Derivat)
• Collectd
• Veritas Operations Manager
• OpenNMS (in Testphase)

Konzeptionierung, Einrichtung und Betrieb einer Konfigurationsmanagement-Umgebung auf der Basis von Chef und Chef-Server

Konzeptionierung, Einrichtung und Betrieb von Remote Access- und Authentisierungslösungen für die verschiedenen Umgebungen

Konzeptionierung, Einrichtung und Betrieb eines Ticketsystems auf Basis OTRS mit Integration in die Applikation (Abfrage der Kundendaten)

Kontinuierliche Verbesserungen und Optimierungen der Infrastruktur

Fehleranalysen und -behebungen

Verantwortung für das Service Management sowie den operativen Betrieb eines neuen Vertriebspartner-Portals und des Data Warehouse Prozesse und Prämierung bei T-Home auf Basis:

• Solaris
• IBM Websphere Application Server
• Oracle Database
• Symantec Veritas Cluster

Einführung Capacity Management-Prozess und -Prognosemodell für das Data Warehouse Prozesse

Incident, Problem, Change, Release und Service Level Management

Erstellung, Umsetzung und Pflege des Einführungsprojektplanes und des Releaseplanes

Lieferantenmanagement (T-Systems, Oracle, Sun, Symantec, etc.)

Eskalationsmanagement

1st und 2nd Level Application Support

Projektleitung

Infrastrukturmanagement

Entwicklung und Umsetzung der Hardware- und Software-Strategie

Solution Design für Erweiterung Server- und Storage-Plattform (Oracle, Solaris, IBM MQ, Hitachi)

Planung und Einführung von Datenschutz- und Sicherheitsmassnahmen in Abstimmung mit Datenschutz und Unternehmenssicherheit, inklusive BSI Grundschutzhandbuch und BDSG sowie andere relevante gesetzliche Vorgaben

Management-Reporting

Reduktion der Fehlerquote nach Deployment um mehr als 50 Prozent innerhalb eines Jahres durch Einführung verbesserter Paketierungs- und Deploymentprozesse

Grundlegende Verbesserung der SLA-Einhaltung des Data Warehouse Prozesse und Prämierung

Einsparung von Wirkbetriebskosten in Höhe von 1,5 Mio. € innerhalb von 2 Jahren

Analyse der Angebots- und Lösungsprozesse mit dem Ziel der Identifizierung und Quantifizierung von Einsparpotential

Erstellung eines Business Case anhand der erhobenen Daten

Erarbeitung eines groben Projekt- und Ressourcenplanes für die vorgeschlagenen Verbesserungen

Erfolgreiche Präsentation des Business Case vor CFO und Leitungskreis

CentOS Linux, JBoss Application Server, OTRS Ticket System

Planung, Koordination und Einführung von weltweiten, ITIL-konformen Serviceleistungen, -organisationen und –prozessen für Mobile Network Operator und Industriekunden

Formulierung und Durchsetzung von Serviceanforderungen an Hardware- und Softwareprodukte und –lösungen

Teilprojektleitung Service innerhalb der Produktentwicklung (Client/Server-Lösungen für Transportindustrie und Consumer mit Mobile Terminal-Konfiguration über OTAP)

Vertriebsunterstützung bei technischen Konzeptionen, Ausschreibungen und Angebotserstellung

Verantwortliche Verhandlung von Partnerschaftsverträgen mit Zulieferern und Partnern

Verantwortliche Definition und Einführung des weltweiten Serviceportfolios, inklusive Sicherheitsdienstleistungen, Hosting, Outsourcing und Managed Services für Mobile Network Operators

Verantwortliche Definition und Einführung der ITIL-konformen Service Tools (Configuration Management Database, Trouble Ticketing System)

Planung, Koordination und Einführung von weltweiten Serviceleistungen, –organisationen und –prozessen für Mobile Network Operator

Vertriebsunterstützung bei Ausschreibungen und Angebotserstellung

Verantwortliche Verhandlung von Partnerschaftsverträgen mit Zulieferern und Partnern

Verantwortliche Definition und Einführung des weltweiten Serviceportfolios, inklusive Sicherheitsdienstleistungen, Hosting, Outsourcing und Managed Services für Mobile Network Operators

Product Manager Service Integration, Siemens Communications Mobile Networks, München; Juni 2004 — Oktober 2005

Planung, Koordination und Einführung von weltweiten Serviceleistungen, –organisationen und –prozessen für Mobile Network Operator

Vertriebsunterstützung bei Ausschreibungen und Angebotserstellung

Verantwortliche Verhandlung von Partnerschaftsverträgen mit Zulieferern und Partnern

Mitarbeit bei der Definition und Einführung des weltweiten Serviceportfolios, inklusive Sicherheitsdienstleistungen, Outsourcing und Managed Services für Mobile Network Operators

Planung, Koordination und Einführung von weltweiten Serviceleistungen, –organisationen und –prozessen für Mobile Network Operator

Vertriebsunterstützung bei Ausschreibungen und Angebotserstellung

Verantwortliche Verhandlung von Partnerschaftsverträgen mit Zulieferern und Partnern

Mitarbeit bei der Definition und Einführung des weltweiten Serviceportfolios, inklusive Sicherheitsdienstleistungen, Outsourcing und Managed Services für Mobile Network Operators

Produktmanagementtraining und –Beratung für das Produktmanagement von Europas größtem Anbieter von Travel Management Services