IT Project, Demand Management & Communication Consultant

Erfahrungen und Tätigkeitsfelder

Online Demand Management:
- Definition von Demand Prozessen
- Ressourcenplanung und -management
- Definition von KPIs and Reports
- Projektmanagement, Stakeholder Management
Business Engagement:
- Management von Business Partnern und deren Anforderungen
- Zielgruppenidentifikation; Erstellung und Durchführung von Kommunikationsmaßnahmen und - kampagnen
- Erstellung von Support- und Self-help Material
Kommunikation:
- Definition und Implementierung von Kommunikationsprozessen
- Identifikation von Kommunikationskanälen und Erstellung von Kommunikationsplänen
- Erstellung von Texten, Teasern etc. für Marketing und interne Kommunikation
Content Management:
- Konzepterstellung, Kreation und Realisierung von Online-Portalen mittels CMS- und Collaboration Tools
- Globale Administration, Anwender-Support, Erstellung von Trainingmaterial
Intranet Editor Support:
- People/Team Management eines Intranet Editor Support Teams
- Definition von Produkt-Anforderungen und Übersetzung von business in technische Anforderungen
- Management von User Acceptance Tests als Teil von Release-Planung und Application Life Cycles
- (Präventives) Eskalations- und Konfliktmanagement

Fähigkeiten und Kenntnisse

Allgemein:
- MS Office, Remedy/Action Request System, Photoshop
Content Management:
- Microsoft SharePoint
- CMS “VISTA” (Oracle basiert, entwickelt für Vodafone)
- Qualtrics Survey Tool, Checkbox Survey Tool
- CMS Joomla, CMS Typo 3
Internet/Online:
- HTML, HTML Editor Macromedia Dreamweaver
Reporting Tools:
- Google Analytics, Adobe Site Catalyst