03.11.2026 aktualisiert

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AI / ITSM Engineer

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Profilanlagen

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Über mich

- ITSM & ITIL: Prozess-Operationalisierung via ServiceNow, BMC Remedy und IVANTI. - AI Engineering: Entwicklung von KI-Assistenten bis zu Multi-Agenten-Systemen. - AI Governance: Reifegrad-Prüfung und Compliance (Schweiz/EU). - AI Training: Praxisnahe Teamschulung an eigenen Unternehmensdaten.

Skills

Configuration ManagementITILProzessdesignService-DesignService ManagementIntegration (Software)Servicenow
T-Service-Management (ITSM) & End-to-End Prozessdesign
  • ITIL-Prozessdesign: Konzeption und Implementierung strukturierter End-to-End-Prozesslandschaften (Demand, Incident, Change etc.) von der Anforderung bis zum Betrieb.
  • ServiceNow Enterprise Architecture: Durchgängiges Design und Implementierung in ServiceNow als zentralem Single Point of Entry inklusive Workflows und Schnittstellen.
  • Demand- & Portfolio-Management: Weltweiter Rollout von IT-Demand-Frameworks zur strategischen Priorisierung im Einklang mit der Corporate-Strategie.
  • CMDB & Configuration Management: Aufbau verlässlicher CMDB-Strukturen (ServiceNow, i-doit) via Automated Discovery und Service Mapping.

Automation, Control & ITSM-Plattformen
  • Process Automation: Design und Automatisierung komplexer IT-Request-Items und Freigabeketten über ServiceNow Automation Engine und Ivanti Workflows.
  • Schnittstellen & Middleware: Integration automatisierter Prüfprozesse in ServiceNow und BMC Remedy zur Minimierung manueller Eingriffe.
  • Plattform-Administration: Operative Gesamtverantwortung für Betrieb, Customizing und Optimierung von Ivanti ITSM und BMC Remedy.

IT-Governance, Regulatorik & Sourcing
  • Stakeholder- & Board-Management: Aufbau und Leitung internationaler Governance-Boards zur Steuerung kritischer IT-Vorhaben.
  • Finanzsektor-Compliance: Risikoanalysen, regulatorische Audits und Absicherung von IT-Prozessen (KPMG-Consulting-Hintergrund).
  • Provider- & Offshore-Governance: Steuerung globaler IT-Sourcing-Projekte (z. B. Infosys-Transition) und Führung von Service-Teams in Indien.

AI Engineering & Lösungsarchitektur (gradweight.ch)
  • Multi-Agenten-Systeme: Konzeption und Bau produktiver KI-Lösungen – von Assistenten bis hin zu autonomen Prozessagenten im eigenen Betrieb.
  • ITSM-KI-Integration: Nahtlose Operationalisierung von KI-Agenten in bestehende Landschaften (ServiceNow) zur autonomen Ticket- und Vorgangsbearbeitung.
  • Enterprise-Architektur: Sicheres Deployment (Container, MCP-Server, Audit-Logs) via Schweizer Anbieter, lokale Hyperscaler oder Open Source.

AI Governance & Training (gradweight.ch)
  • KI-Compliance: Strukturierte Reifegrad-Prüfung (8 Handlungsfelder) und rechtssichere Risikominimierung für die Schweiz und die EU unter voller Datenkontrolle.
  • Mitarbeiter-Enablement: Praxisnahe Schulung von Teams direkt an eigenen Prozessen und Dokumenten – vom Grundwissen bis zur eigenständigen Agenten-Verantwortung.

Erfahrung

Berufserfahrung0 - 5 Jahre
Freelancer seit2026

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

AI Architekt und AI Trainer

gradweight.ch
AI Engineering: Entwicklung von KI-Assistenten bis zu Multi-Agenten-Systemen.
AI Governance: Reifegrad-Prüfung und Compliance (Schweiz/EU).
AI Training: Praxisnahe Teamschulung an eigenen Unternehmensdaten.

Freelancer ITSM & AI

Mandant 1
  • ITIL Process Design & Integration
  • Automation (Request Mgmt. mittels Automation Engine)

Mandant 2
  • Agentic AI Integration & Orchestration
  • Establishment AI Governance
  • AI Training and Handover Responsibility

Sabbatical - Weltreise & Weiterbildung

Sabbatical
Sabbatical mit Weltreise und Weiterbildung.

Global IT Demand Manager

Georg Fischer AG, Schaffhausen, CH
  • Enterprise-Rollout: Konzeption und Implementierung eines unternehmensweiten IT-Demand-Frameworks in ServiceNow inklusive strategischer Priorisierungslogik.
  • Prozessarchitektur: Klare Abgrenzung und nahtlose Verknüpfung der Kernprozesse Demand, Change und Request Management.
  • Governance-Leitung: Moderation globaler Governance-Boards zur qualifizierten Bewertung und Freigabe von IT-Investitionen.
  • Change Enablement: Bereichsübergreifende Schulung und Befähigung aller beteiligten IT- und Business-Stakeholder.
  • Prozess-Optimierung: Etablierung von KPI-basierten Steuerungssystemen und Lessons-Learned-Routinen zur nachhaltigen Effizienzsteigerung.

IT Service Process & Automatization Manager

Syntegon Technology AG, Beringen, CH

  • ITSM- & Process Framework: Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der globalen ITIL-Prozesslandschaft; Konzeption und nachhaltige Etablierung der Problem-, Knowledge- und Configuration-Management-Prozesse.
  • Plattform- & Operations-Verantwortung: End-to-End-Verantwortung für Betrieb, Customizing und kontinuierliche Optimierung des ITSM-Tools Ivanti; operative Leitung von Helpline, Service Desk und 2nd-Level-Support.
  • Performance- & Quality Management: Definition, Implementierung und regelmäßiges Reporting zentraler SLA- und KPI-Kennzahlen zur Steuerung der Service-Qualität.
  • Provider Governance & Offshore Transition: Begleitung der IT-Service-Auslagerung an Infosys inklusive der Konzeption und Durchführung von Onsite-Enablement-Schulungen in Bangalore und Pune (Indien).
  • Leadership: Fachliche und disziplinarische Führung eines hybriden Service-Management-Teams (intern und offshore).

Senior Consultant Technology Financial Services

KPMG Deutschland AG, Frankfurt, DE
  • Enterprise ITSM Consulting: Beratung und Umsetzung komplexer ITSM-Projekte im regulierten Banking- und Finance-Umfeld.
  • End-to-End Redesign: Optimierung und Re-Engineering von IT-Prozessen auf Basis struktureller Gap-Analysen.
  • Automation & Controls: Implementierung automatisierter Test- und Kontrollprozesse in ServiceNow und BMC Remedy zur Erhöhung der Prozessqualität.
  • CMDB-Konzeption: Aufbau und Einführung eines nachhaltigen Configuration-Management-Prozesses.
  • Regulatory Compliance: Auditierung und Sicherstellung der Konformität von IT-Prozessen bezüglich aufsichtsrechtlicher Anforderungen.

Student Bachelor of Science in Wirtschaftsinformatik

Hochschule fuer Technik, Ulm, DE

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