22.07.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
IT-Projektkoordination, IT Service Management
Kronberg im Taunus, Deutschland
Weltweit
Über mich
IT Projektmanager mit Erfahrung in Enterprise IT, Service Transition und Infrastrukturprojekten. Umsetzung von Rollout Projekten mit über 4000 Arbeitsplätzen sowie Erfahrung in Service Transition und Monitoring Initiativen.
Skills
Product OwnerActive DirectoryAdmin-ToolsTechnischer SupportMicrosoft AzureIt-RisikomanagementIT-Asset-ManagementITIL CertificationsProjektmanagementMicrosoft Office Sharepoint ServerAzure Active DirectoryService DeliveryService ManagementKoordinierendOffice365
Als erfahrener IT Service und Projektmanager arbeite ich an der Schnittstelle zwischen IT Betrieb, Service Management und Projektsteuerung. Mein Schwerpunkt liegt auf der Stabilisierung und Weiterentwicklung von IT Services in dynamischen und regulierten Unternehmensumgebungen.
Ich habe umfangreiche Erfahrung in der Steuerung von Incidents und Problems, der Koordination von internationalen IT Teams sowie der Umsetzung von Rollouts und Transformationen. Dabei nutze ich etablierte Frameworks wie ITIL und kombiniere diese mit praxisnaher Umsetzung im Tagesgeschäft.
Ein besonderer Fokus meiner Arbeit liegt auf:
- Executive und VIP Support auf höchstem Niveau
- Steuerung komplexer Serviceprozesse und Stakeholderlandschaften
- Planung und Durchführung von IT Projekten und Rollouts
- Analyse und Optimierung von Servicequalität und SLA Einhaltung
- Einführung und Nutzung von Ticket Systemen und Tools zur Prozesssteuerung
Neben der organisatorischen Steuerung bringe ich eine starke technische Basis mit, die es mir ermöglicht, Themen schnell zu verstehen, Ursachen zu analysieren und lösungsorientiert umzusetzen.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2018
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Steuerung geschäftskritischer Executive IT Services und Initiativen
- Planung und Steuerung von IT Changes, Releases und Go Live Szenarien
- Moderation von Abstimmungen zwischen Business, IT, PMO und Providern
- Steuerung von Risiken, Eskalationen und Issues im laufenden Betrieb
- Durchführung von Incident und Problem Management inklusive Root Cause Analyse
- Erstellung regelmäßiger KPI Reports zur Servicequalität und Entscheidungsunterstützung
- Standardisierung von Serviceprozessen und Aufbau strukturierter Betriebsmodelle
- Koordination eines Providerwechsels mit zwei IT Providern in einem Multi Provider Umfeld
- Transition aller zentralen IT Services (First und Second Level Support, Change, Problem und Release Management)
- Erstellung von Transition Dokumentation und Betriebsmodellen (u. a. Betriebshandbuch)
- Durchführung von Workshops zur Einführung neuer Serviceprozesse und Betriebsabläufe
- Analyse von über 800 monatlichen Incidents und Service Requests im operativen Betrieb
- Erstellung wöchentlicher KPI Reports zur Serviceperformance und Incident Entwicklung
- Durchführung von Root Cause Analysen und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Reduzierung wiederkehrender Incidents durch gezielte Problembehebung (z. B. Hardwarekompatibilität)
- Abstimmung und Umsetzung von Optimierungen mit Client Management und Service Teams
- Stabilisierung der Servicequalität durch datenbasierte Steuerung und kontinuierliche Verbesserung