15.07.2026 aktualisiert
verifiziert
Premiumkunde
100 % verfügbarIT Support Spezialist (Nur Remote-Positionen)/ 1st, 2nd, 3rd Level IT Support /
Darmstadt, Deutschland
Darmstadt +50 km
Studium Richtung Information ScienceÜber mich
Willkommen auf meinem Profil! Mein Name ist Ali Hüseyin Korkmaz. In den vergangenen Jahren durfte ich an verschiedenen spannenden Projekten mitwirken – von der Hardware- und Softwareverwaltung über Rollout-Planungen bis hin zur Entwicklung interner Tools und SharePoint-Seiten.
Skills
Technischer SupportBIOSDatenbankenSystemadministrationServicenow
IT-Support und Ticketsysteme
Erfahrung im 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support sowie in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ServiceNow, inklusive Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen.
Hardware- und Systemadministration
Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Druckern und mobilen Endgeräten sowie Durchführung von Rollouts neuer Arbeitsplätze.
Netzwerk- und Infrastruktur
Analyse und Behebung von Netzwerk- und Verbindungsproblemen, Durchführung von BIOS-/UEFI-Updates und Konfiguration von Startumgebungen.
Microsoft Office Suite
Sichere und professionelle Anwendung der Microsoft Office Programme.
Logistiksoftware und Datenbanken
Verwaltung von Logistiksoftware und Datenbanken sowie Erstellung aussagekräftiger Reports.
Inventarisierung und Asset-Management
Erfassung, Kennzeichnung und Dokumentation von IT-Equipment sowie Pflege der Inventarlisten.
Benutzerverwaltung und Berechtigungen
Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, E-Mail-Postfächern und Zugriffsrechten.
Onboarding und Schulungen
Unterstützung beim Onboarding neuer Mitarbeiter, Durchführung von Schulungen und Erstellung von Benutzeranleitungen.
Troubleshooting und Hardwarekenntnisse
Fehleranalyse und Neuaufsetzen von Rechnern bei Systemproblemen. Fundierte Kenntnisse in der Handhabung, Wartung und Einrichtung von PC-Hardware, iPads, iPhones und weiteren Endgeräten.
Hardware-Rollout
Planung, Durchführung und Betreuung von Hardwarerollouts für neue Arbeitsplätze sowie Updates bestehender Systeme.
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischgutTürkischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
- Remote-Support zur Fehleranalyse und Problemlösung
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen im Ticketsystem
- Installation, Konfiguration und Einrichtung von Hard- und Software
- Benutzer- und Rechteverwaltung (Active Directory)
- Weiterleitung komplexer Störungen an den 2nd-Level-Support
- Unterstützung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen sowie Peripheriegeräten (Drucker, Monitore, Scanner)
- Beratung der Anwender bei IT-Fragen und Bereitstellung von Lösungsvorschlägen
- Pflege der IT-Dokumentation und Wissensdatenbank
- -BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel auslesen und Geräteentsperrung durchführen.
- Vollständiges Wiping und sicheres Überschreiben von Festplatten vor der Außerbetriebnahme.
- -Geräte für den Einsatz vorkonfigurieren (Staging) inklusive Betriebssystem- Image und Unternehmensprofil.
- Rebuilding von Rechnern durch Neuinstallation des OS, Einspielen von Patches und Treibern.
- -BIOS/UEFI-Updates durchführen und Startkonfigurationen (Secure Boot, TPM) prüfen.
- -Inventarisierung, Asset-Tagging und Dokumentation des Gerätestatus im IT- Tool/AMDB.
- -Endgerätekonfiguration bei Nutzerwechsel oder Onboarding inklusive Anmeldung in Domäne/MDM und Peripherieeinrichtung.
- -Einrichtung und Verwaltung von Benutzerprofilen, E-Mail-Konten und Berechtigungen.
- -Begleitung von Rollouts neuer Hardware oder Betriebssystemversionen. Annahme und Erstbearbeitung von Störungen und Anfragen per Telefon, E- Mail oder Ticket-System.
- -Klassifizierung und Priorisierung der eingehenden Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung.
- -Unterstützung der Nutzer bei Standardproblemen wie Passwort-Resets, Drucker- oder Softwarefehlern.
- -Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem. Einrichtung und Verwaltung von Geräten über Microsoft Intune, inklusive Konfiguration von Compliance-Richtlinien, Softwarebereitstellung und Benutzerunterstützung bei Registrierungsproblemen.
- Bearbeitung von Incidents und Service Requests im ServiceNow. Vereinbarung und Koordination von Terminen mit Usern zur Vor-Ort- oder Remote-Unterstützung.
- Erstlösung von Problemen im Bereich Hard- und Software, inklusive Passwort- und Zugriffsanfragen.
- Dokumentation aller Supportfälle sowie deren Status-Updates im Ticketsystem.
- Kommunikation mit Anwendern zur Problemanalyse und Lösungsfindung. Unterstützung bei Standard-Installationen und Basis-Konfigurationen von Endgeräten.