15.09.2026 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarIT Consultant | Modern Workplace · IT Rollouts · 2nd Level Support
Düsseldorf, Deutschland
Düsseldorf +50 km
FachabiturÜber mich
Ich unterstütze IT-Projekte in Modern Workplace, Windows-11-Rollouts und Support – mit Praxis in Intune, Entra ID und Autopilot. Parallel baue ich DAWN IT Solutions auf: einen Dienstleister, der Device-Rollouts künftig mit freien IT-Partnern, klaren Abläufen und Dokumentation begleitet.
Skills
Active DirectoryMicrosoft AzureWindows-ServerAzure Active DirectoryTopdeskSupportDeskMicrosoft InTuneMatrix42Servicenow
IT Consulting & IT-Betrieb
Ich unterstütze IT-Teams bei der Analyse technischer Anforderungen, der Strukturierung von Arbeitsabläufen und der praktischen Umsetzung im IT-Betrieb. Dazu gehören die Abstimmung mit Anwendern und beteiligten IT-Teams, die Bearbeitung von Störungen sowie eine nachvollziehbare technische Dokumentation.
Modern Workplace & Microsoft-Umgebung
Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, Entra ID, Active Directory und Microsoft 365 im Umfeld von Endgerätebereitstellung, Benutzerverwaltung und Anwendersupport. Ich begleite die Einrichtung von Arbeitsplätzen und unterstütze bei Zugriffs-, Anmelde- und Anwendungsproblemen.
Windows-11- & Device-Rollouts
Erfahrung mit Windows-10/11-Migrationen, Hardware Refresh, Einrichtung und Austausch von Notebooks und Desktop-Clients sowie Autopilot und Pre-Provisioning. Zu meinen Aufgaben gehören die technische Vorbereitung, Unterstützung während des Rollouts, Anwender-Onboarding, Asset-Erfassung und Dokumentation der Arbeitsschritte.
2nd Level Support & Incident Management
Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Fehlersuche bei Hard- und Softwareproblemen sowie direkte und remote Unterstützung von Anwendern. Erfahrung mit Ticketbearbeitung, Eskalation und Dokumentation im Supportalltag.
Weitere Kenntnisse
Grundkenntnisse in LAN, WLAN, VPN, DNS und DHCP sowie Windows Server. Erfahrung mit ITSM- und Ticketsystemen, darunter ServiceNow, Remedy und Matrix42. Grundkenntnisse in Linux, SQL und Scripting.
Erfahrung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2020
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischMutterspracheSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- windows 11 Rollout und Migration an internationalen Standorten
- 1st und 2nd Level Support für Anwender und Fachbereiche
- Gerätekonfiguration mit Intune und Windows Autopilott
- Bearbeitung und Nachverfolgung von Tickets in ServiceNow
- Technische Dokumentation und Knowlegde Base Pflege
Analyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level, Troubleshooting von System- und Anwendungsfehlern, Loganalyse und Fehleridentifikation in Systemen sowie Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Teams.
Analyse komplexer IT-Stoerungen und nachhaltige Loesungsfindung, Active Directory Verwaltung und Usermanagement, Schnittstelle zwischen IT und Fachabteilungen sowie Koordination von Supportprozessen und Projekten.