21.10.2026 aktualisiert
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IT-Support Spezialist | 1st & 2nd Level Support | Microsoft 365 & Active Directory
Berlin, Deutschland
Deutschland
Fachinformatiker SystemintegrationÜber mich
Seit rund zehn Jahren unterstütze ich Anwender und IT-Teams im First- und Second-Level-Support. Meine Schwerpunkte: Microsoft 365, Benutzerverwaltung, Clientmanagement und Rollouts. ITIL-4-Foundation-zertifiziert. Remote bevorzugt, planbare Vor-Ort-Einsätze nach Absprache.
Skills
Dokumentation der ProzesseActive DirectoryAdmin-ToolsTechnischer SupportAtlassian JiraMicrosoft AzureMicrosoft Management ConsoleMicrosoft DesktopDesktop-SupportDokumentabrufExchange Web ServicesMicrosoft Exchange ServerHP Service ManagerITILIT-Asset-Management
IT-Support & Service Desk
• Analyse und Behebung von Hardware- und Softwarestörungen sowie Unterstützung der Anwender vor Ort und per Fernwartung.
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Serviceanfragen; Abstimmung mit zuständigen IT-Teams und externen Dienstleistern.
• VIP-Support und priorisierte Betreuung von Führungskräften.
• Mehr als vier Jahre Erfahrung mit ServiceNow; außerdem Arbeit mit Jira, Zammad, Remedy, Matrix42 und OTRS.
• ITIL-4-Foundation-zertifiziert.
Microsoft 365 & Benutzerverwaltung
• Betreuung von Anwendern im Microsoft-365-Umfeld mit Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint.
• Benutzer-, Berechtigungs- und Lizenzverwaltung mit Active Directory und Entra ID / Azure AD.
• On- und Offboarding sowie Einrichtung und Anpassung von Benutzerzugängen.
• Administration von Teams-Telefonie und 3CX sowie Unterstützung bei Telefonie- und Verbindungsproblemen.
Client- & Gerätemanagement
• Einrichtung und Vorbereitung von Windows-10/11-Arbeitsplätzen, Client-Staging und Imaging.
• Betreuung von iPhones und iPads sowie Gerätemanagement mit Microsoft Intune.
• Bereitstellung und Aktualisierung von Software mit Intune und ACMP.
• Client- und Patchmanagement sowie IT-Asset-Management einschließlich Reparaturabwicklung.
IT-Betrieb & Rollouts
• RMM-gestützter Support und Monitoring mit Autotask und NinjaOne.
• Überwachung von Backups und Bearbeitung von Störungen im laufenden Betrieb.
• Planung und Koordination von Rollouts, Gerätebereitstellung und Abstimmung der Abläufe mit Anwendern und beteiligten Dienstleistern.
• Anpassung und Pflege von PowerShell- und CMD-Skripten; Grundlagen in Windows Server.
Dokumentation, Schulung & Zusammenarbeit
• Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Arbeitsanleitungen.
• Dokumentation von Betriebsprozessen, wiederkehrenden Störungen und Lösungswegen.
• Einweisung und Schulung von Anwendern zu IT-Anwendungen und Arbeitsabläufen.
• Weitere Erfahrung mit Citrix Workspace, Webex sowie Konferenz- und Medientechnik von Poly, Jabra und Lenovo.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2024
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- 2nd Level Support
- Verwaltung von Berechtigungen (Azure AD)
- Neuaufsetzen von Computern und entsprechende Vorbereitung
- Analyse von Fehlern und Behebung von Störungen bei Hardware- und Softwareproblemen
- Unterstützung für iOS-Geräte: iPad, iPhone 12-15
- Gerätemanagement über die Anwendung Intune MDM
- Schulung von Mitarbeitern und Endbenutzern zu IT-Prozessen, Anwendungen und Sicherheitsbewusstsein.
- Aktualisieren und Pflegen von technischen Dokumentationen für Systeme, Prozesse und Lösungen.
- Verantwortlich für die Verwaltung und Wartung von Servern.
- Aktive Mitarbeit an verschiedenen IT-Projekten.
- Bereitstellung, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen.
- Priorisierte Supportbetreuung der Vorstandsmitglieder
- Sofortige Identifizierung und Behebung von IT-Problemen, um Unterbrechungen in den Arbeitsabläufen des Vorstands zu minimieren.
RMM-gestützter Support und Monitoring (Autotask, NinjaOne)
Erstellung und Überwachung von Backups
Client- und Patchmanagement
Remote-Support für KMU-Kunden im Managed-Services-Modell