06.08.2026 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarIT Supporter/IT Service Techniker
karben, Deutschland
Nur Remote
Über mich
IT-Support-Spezialist mit langjähriger Erfahrung im Second-Level-Support. Durch die enge Zusammenarbeit mit Kunden und Endanwendern verfüge ich über ausgeprägte Service- und Kommunikationskompetenzen. Ich arbeite strukturiert, zuverlässig sowie lösungs- und ergebnisorientiert.
Skills
Technischer SupportHP Service ManagerLabVIEWSupportDeskAdobeBerechtigungsmanagementNetzwerk-SupportBenutzerverwaltungServicenow
Fähigkeiten:
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
• Kundenorientiertes und freundliches Auftreten
Kenntnisse:
• Hardware: Desktop / Notebooks / Server / Smartphones / Tablets / Monitor / Scanner / Drucker / Kassensysteme
• Software: Outlook / MS Exchange / MS Office 07- 365 / MS Projects / Adobe/ Azure AD/ Microsoft Intune /Microsoft Entra ID/ CSS/ M365/ Jira Confluence/ HP Service Manager/ ServiceNow/ ITSM/ WSM Matrix 42/ MS Project/ LabVIEW/ Medical Office
• Support: Windows (Server) Administrator/ First-Level Support/ Second Level Support/ Netzwerk Support/ IT-Techniker (allg.)
Erfahrungen:
• genaue Auflistung im CV
Sprachen
ArabischMutterspracheDeutschMutterspracheEnglischMuttersprache
Projekthistorie
Zeitraum
Projektrolle: User Helpdesk-support
Branche
02/2024 – 03/2026
Tätigkeitsbeschreibung:
Pharmakonzern
• Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Incidents und Service Requests im Servicedesk
• Priorisierung und Dokumentation von Incident -Tickets in ServiceNow und Jira
• Störungsbehebungen im Microsoft- Umfeld im First&Second-Level (Windows, O365, Active Directory)
• Usersupport bei Login-, MFA- und Zugriffsproblemen
(u. a. Microsoft Authenticator - CiscoSecureClient - Zscaler)
• Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) im Tagesgeschäft
• Durchführung von User-Support per Remote-Zugriff und telefonischer Anleitung
- Entgegennahme von Anfragen und Störungsmeldungen, Qualifizierung und Bearbeitung unter Beachtung der definierten Prozesse
- Pflege von Asset Daten und Lagerverwaltung der Leasing-Hardware
- User Support im Client Umfeld
- Sicherstellen des störungsfreien Betriebs und der Wartung
- Pflege interner Knowledge Base
- Weiterleitung und Eskalation von Incidents und Problemen