Skills
Active DirectoryAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBMC Remedy Action Request SystemUNIXChange ManagementLinuxITILIncident-ManagementIt Service ManagementCitrix XenappOracle DatabasesSAP ApplicationsServer AdministrationServer-VirtualisierungSQLVmware VsphereActive Directory Application ModeSoftwareverteilungOffice365Matrix ReportsPaketierungWindows ServicesMatrix42BMC SoftwareWsusAdministration von DatenbankenWindows ClientVMware
- IT Service Management
- Applikationsmanagement
- Server-Administration
- Active Directory
- Change- & Incident-Management
- Softwareverteilung & Paketierung
- Virtualisierung
- PKI & Zertifikate
- Netzwerkadministration
- Client- & Server-Support
- Projektkoordination
- ITIL-Prozesse
DeutschMutterspracheGriechischMuttersprache
Projekthistorie
- Administration & Monitoring der Applikationen & Server-Landschaft (Windows Server)
- Betrieb & Pflege der Netzwerk-Infrastruktur (LAN, WAN, WLAN, Firewall)
- Sicherstellung der Systemverfügbarkeit & Störungsbeseitigung
- Koordination interner & externer Teams
- User Support & Bearbeitung täglicher IT-Anfragen
- Ticketbearbeitung & Dokumentation in Jira
- Change-, Incident- & Problem-Management
- Optimierung & Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur
- Administration & Monitoring der Applikationen & Server-Landschaft (Windows Server)
- Betreuung virtualisierter Umgebungen (Citrix, XEN, VxRail)
- Administration von Active Directory & Linux-Backup-Servern
- Systemdokumentation mit Dokusnap
- User Support & Bearbeitung täglicher IT-Aufgaben
- Ticketbearbeitung in Jira
- Betreuung eines Internet-Portals für Kunden aus der Finanz- & Versicherungsbranche (Diamos)
- Einspielen von Releases, Updates & Hotfixes
- Abstimmung mit Software-Herstellern zur Problemlösung
- Erstellung & Pflege technischer Dokumentationen
- Change- & Application-Management (Windows Server Plattform)
- Ticketbearbeitung in Jira & Confluence
- Betreuung & Monitoring des Fachverfahrens GMT
- Mitwirkung am Aufbau von MACH (as a Service) für gesetzliche Unfallversicherungsträger (UNIX/Cloud)
- Administration diverser Server (Windows & Linux)
- Pflege & Aufbau der internen System-Datenbank
- Erstellung & Bearbeitung technischer Dokumentationen
- Projektkoordination & -management
- Prozessverbesserung in Anlehnung an ITIL
- Pflege, Normierung & Standardisierung von Wissensdatenbanken
- Betreuung & Monitoring diverser Fachverfahren
- Administration diverser Server (UNIX-Plattform)
- Nachhalten gemeldeter Incidents nach Dauer, Qualität & Bearbeiter-Zuordnung
- Früherkennung zentraler Störungen & Überwachung der Operational-Level-Agreements
- Change-, Incident- & Problem-Management nach ITIL
- Eskalations- & Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
- Projektkoordination & -management
- Pflege & Standardisierung von Wissensdatenbanken im Ticketing-Tool
- Erstellung technischer Konzepte, Spezifikationen & Betriebshandbücher
- Betreuung & Monitoring diverser Fachverfahren (Windows-Plattform)
- Administration diverser Server
- Nachhalten gemeldeter Incidents nach Dauer, Qualität & Bearbeiter-Zuordnung
- Überwachung der Abarbeitungsqualität diverser Teams & der Operational-Level-Agreements
- Change-, Incident- & Problem-Management nach ITIL
- Eskalations- & Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
- Support der Applikationen unter Windows 10
- Projektkoordination & Optimierung der Kundenkommunikation
- Erstellung technischer Konzepte, Spezifikationen & Betriebshandbücher
- Aufwandsanalyse der Daily-Business-Tätigkeiten von Technikern
- Überwachung der Abarbeitungsqualität der Techniker
- Dokumentation der Aufgaben & zugehöriger Zeitaufwände
- Eskalations- & Kommunikationsmanagement
- Protokollierung der Strukturen in der Niederlassung
- Erstellung von Berichten für das IT-Management (nach ITIL)
- Aufbau einer zweistufigen Zertifizierungsstelle mit Exchange 2012
- Automatisierung von Signatur- & Verschlüsselungs-Zertifikaten
- Einbindung des Zertifizierungs-Servers in die Produktiv-Domäne inkl. Richtlinien-Anpassung
- Aufbau eines SCCM-2012-Servers mit MS SQL 2012 & WSUS
- Aufbau eines SCSM-2012-Servers mit Data-Warehouse-DB zur Ticketsystem-Einbindung
- Migration MS Server 2008 R2 auf 2012 R2
- Change-, Incident- & Problem-Management nach ITIL
- Betreuung von SCSM 2012 R2 & SCOM 2012 R2
- Erstellung & Prüfung von Software-Elementen
- Erstellung von Spezifikationen in Kundenabstimmung
- Erstellung & Prüfung von Customizings
- Software-Prüfung & -Test
- Software-Paketierung & -Verteilung über SDMC
- Change-Request-Auswertung & Reporting
- Change- & Problem-Management nach ITIL
- Betreuung der kompletten Software-Landschaft inkl. SAP
- Koordination & Planung des Terminal-Server-Umzugs
- User-Unterstützung & Zieldefinition
- Umsetzungssteuerung definierter User-Ziele
- Change- & Problem-Management
- Erstellung von Berichten für das IT-Management (Monitoring-Report)
- Betreuung der BPS/BPA-Datenbank
- Überwachung der Installations- & Client-Update-Routinen
- Pflege & Betreuung der Login-Routinen
- Optimierung der Kundenkommunikation & Prozessverbesserung nach ITIL
- Pflege & Standardisierung von Wissensdatenbanken
- Pflege der Organizational-Unit-Strukturen im Active Directory
- Change-, Incident- & Problem-Management
- 3rd-Level- & Extended-Application-Support
- Betreuung eines Software-Baskets mit über 600 Applikationen (inkl. SAP)
- Eskalations- & Kommunikationsmanagement bei zentralen Störungen
- Störungsbeseitigung bei Standard- & Fachapplikationen per Remote (Dame Ware)
- User Support für alle MS-Office-Produkte
- Benutzer- & Computerverwaltung im Active Directory (MMC)
- Installation & Synchronisation mobiler Endgeräte (ActiveSync)
- Telefonischer Support der kompletten Software-Landschaft inkl. SAP
- Wiederherstellung von Produktivsystemen nach ITIL (BMC Remedy)
- PKI-Verschlüsselung & Softwareverteilung im Active Directory
- Change-, Incident- & Problem-Management nach ITIL
- Betreuung von Windows Server 2003/2008 inkl. SQL & Firewall
- Client-Betreuung (Windows XP, Vista, 7)
- User-Betreuung MS Office 2003/2007
- Administration mobiler Endgeräte (BlackBerry, Nokia Suite)
- Change-, Incident- & Problem-Management
- Kompletter Hardware- & Software-Support
- Betreuung von Mindjet MindManager
- Troubleshooting Client
- Benutzer- & Computerverwaltung im Active Directory (MMC)
- Administration & Installation von BlackBerry-Geräten inkl. Server-Betreuung
- Installation & Synchronisation mobiler Endgeräte (ActiveSync)
- Analyse, Planung & Realisierung von Hard- & Software-Anforderungen
- Software-Verteilung & (Re-)Installation von Clients (Matrix42 Empirum)
- Einrichtung von Video- & VoIP-Konferenzen
- Test & Integration von Softwareprodukten auf Clients
- Windows-7-Rolloutplanung & -durchführung
- Betrieb & Sicherung der Verfügbarkeit heterogener Client-Umgebungen
- Wiederherstellung von Produktivsystemen nach ITIL (BMC Remedy)
- Analyse, Planung & Realisierung von Hard- & Software-Anforderungen
- First- & Second-Level-Support
- Planung & Durchführung des XP-Rollouts für ca. 1.200 Clients
- Erstellung von Batch-Programmen zur Anwendungsinstallation
- Administration der automatischen Softwareverteilung (Microsoft SMS)
- Tätigkeiten im Rechenzentrum (Server-Hard- & -Software-Installation)
- Benutzer- & Computerverwaltung im Active Directory (MMC)
- Netzwerkinstallation von Notebooks & Workstations (IBM Unity)
- Server-Betreuung (Catia-, File-, IBM-Unity-Server)
- SAP- & Oracle-Basis-Installation & -Konfiguration
- Planung, Durchführung & Aufbau eines Terminal-Servers
- Teststellung, Installation & Dokumentation von Thin Clients
- Installation & Synchronisation mobiler Endgeräte (Windows Mobile, PDA)
- Einrichtung von Video- & VoIP-Konferenzen für den Vorstand
- Administration & Support firmeninterner Hard- & Software (VIP-Support)
- Backup-Server-Betreuung & Tätigkeiten im Rechenzentrum
- Hard- & Software-Tests inkl. Dokumentation vor Praxiseinführung
- XP-Rollouts in diversen Abteilungen
Zertifikate
Project Management Professional (PMP)
PMI2017
Hi Scout Administration
HiScout GmbH2016