IT-Service Techniker / Site Manager (OSM)

Standort: Dorsten

Projektbeschreibung:

• Umfassende IT-Supportleistungen und Durchführung von IT-Rollouts für Desktop-PCs, Notebooks und Drucker für private und geschäftliche Kunden sowie öffentliche Einrichtungen.

Kernverantwortlichkeiten:

• Installation und Konfiguration von IT-Hardware und Software.
• Schulung und Einweisung der End-User zur Sicherstellung einer effektiven Nutzung der Technologie.
• Bereitstellung von Vor-Ort-Service bei Bedarf zur Lösung spezifischer, dringender Probleme.

Kunde: Stadt Dortmund
Standort: Dortmund & Remote

Verantwortlichkeiten:

• Durchführung von IT-Support sowohl vor Ort als auch remote, um eine umfassende Modernisierung der IT-Infrastruktur in den Schuleinrichtungen der Stadt Dortmund zu gewährleisten.
• Implementierung und Rollout moderner IT-Lösungen, einschließlich Softwareinstallationen und Konfigurationen für Smart-Boards, Apple iPads, mobile Endgeräte und Desktop-PCs, zur Förderung eines interaktiven und technologiegestützten Lernumfelds.
• Installation und Konfiguration von Servern sowie Durchführung von Netzwerkanalysen, um Latenzen zu messen und die Netzwerkperformance systematisch zu verbessern. Integration von Cisco Systems, Netgear Switches und Aruba-Netzwerklösungen.
• Einsatz des JAMF-Systems zur effizienten Verwaltung von Apple-Geräten innerhalb des Bildungsnetzwerks.
• Verwendung von ServiceNow zur Bearbeitung und Verwaltung von Support-Tickets, um eine effiziente Problemlösung und Kommunikation mit den Endnutzern sicherzustellen.
• Wartung und Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur, einschließlich Patchen von Netzwerkdosen und Serverbetreuung unter Einsatz von Open School Server (OSS) und iServ, zur Sicherstellung einer zuverlässigen und effizienten Netzwerkleistung.
   
• Ergebnisse:
• Erfolgreiche Steigerung der IT-Effizienz und Optimierung der technologischen Ressourcen, was zu einer verbesserten Lernumgebung und gesteigerten Benutzerzufriedenheit bei Lehrkräften und Schülern führte.

Kunde: GLOBUS Markthallen Holding GmbH & Co. KG
Juni 2021 – Juli 2021
Standort: Bundesweit

Projektbeschreibung:

• Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für Mitarbeiter und Führungskräfte zur effizienten Nutzung neuer Kassensysteme (Scan&Go) in bundesweiten Niederlassungen.

Kernverantwortlichkeiten:

• Nach der Installation der Hardware durch den Hersteller, Durchführung der Softwareinstallation und umfangreiche Tests, um Funktionalität und Konnektivität zu gewährleisten.
• Ständige Kommunikation mit den Backoffice-Teams zur Überprüfung der Verbindungen und zur Sicherstellung einer reibungslosen Integration der Systeme.
• Bereitstellung von Dokumentationen und Handbüchern, die vom Dokumentationsteam erstellt wurden, um eine dauerhafte Referenz und Unterstützung für die Mitarbeiter und Führungskräfte zu bieten.
• Besonderer Fokus auf den Umgang der Mitarbeiter mit den Kunden im Zusammenhang mit der neuen Hardware und Software, um eine hervorragende Kundenbetreuung zu gewährleisten und den Mitarbeitern die nötigen Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen und -problemen zu vermitteln.
• Durchführung von Schulungen nach der erfolgreichen Implementierung der Systeme, um den Mitarbeitern die Nutzung der neuen Technologie zu erleichtern.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Einführung und breite Akzeptanz des neuen Kassensystems in allen betroffenen Niederlassungen.
• Deutliche Steigerung der Benutzerkompetenz und Effizienz im Umgang mit den neuen Technologien, was zu einer Optimierung der Kundenabwicklungsprozesse und einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit führte.

Kunde: Fielmann AG
Standort: Hamburg

Projektbeschreibung:

• Bereitstellung von IT-Helpdesk-Support und Fehlerbehebung für europaweite Niederlassungen eines namhaften Unternehmens in der Optik- und Hörakustikbranche, unter Einhaltung höchster Service-Standards. Hauptaugenmerk lag auf der Integration der Workday-Software zur Optimierung interner Prozesse.

Kernverantwortlichkeiten:

• Erbringung von 1st und 2nd Level Support über Remote-Helpdesk, um eine effiziente Lösung von technischen Problemen sicherzustellen.
• Management und Bearbeitung von Support-Tickets unter Einsatz von ServiceNow, der firmeneigenen Software Cherwell, und Nutzung von Confluence für das Wissensmanagement.
• Implementierung und Migration zur Workday-Software sowie Nutzung von Azure AD und Active Directory zur Verbesserung der Netzwerk- und Datensicherheit.
• Nutzung von Colibri zur Erfassung und Analyse von Kundendaten und zur Unterstützung der maßgeschneiderten Produktion von Brillen und Gläsern.
• Überwachung und Management der Netzwerkprotokolle und Dienste, einschließlich IPv4/IPv6 und DNS, zur Sicherstellung einer zuverlässigen Netzwerkleistung.
• Enge Zusammenarbeit mit Telefonanbietern wie Vodafone zur Optimierung der Telekommunikationsdienste und -infrastruktur.
• Intensive und hochwertige Kommunikation mit den Niederlassungen in ganz Europa, insbesondere mit den Teams in Polen, in den Sprachen Englisch, Polnisch und Deutsch.
• Leitung eines Teams zur Migration und Einrichtung einer neuen Niederlassung in Polen, einschließlich Serverinstallation und Hardwareanbindung.
• Nutzung von MS Teams als Hauptkommunikationsplattform für sämtliche Projekthandlungen und interne Koordination.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Reduzierung der Ticketlösungszeiten und signifikante Verbesserung der Systemstabilität und Benutzerzufriedenheit in den betreuten Niederlassungen durch effektive mehrsprachige Kommunikation und den Einsatz spezialisierter IT-Service-Management-Tools.
• Erfolgreiche Migration und Einrichtung der neuen Niederlassung in Polen sowie nahtlose Integration der Workday-Software, was die internationale Expansion und technische Infrastruktur des Unternehmens stärkte.

Kunde: TotalEnergies SE
März 2021
Standort: Bundesweit

Projektbeschreibung:

• Verantwortlich für das Management und die Durchführung eines bundesweiten Rollouts von IT-Systemen, spezialisiert auf die Modernisierung von Kassensystemen in der Raffinerie- und Petrolindustrie.

Kernverantwortlichkeiten:

• Durchführung von Back-up-Lösungen für alte POS-Systeme und Implementierung neuer Diebold/Nixdorf Hardware, um die technologische Infrastruktur zu modernisieren und die Betriebseffizienz zu steigern.
• Installation und Konfiguration neuer Kassensysteme unter strikter Einhaltung der vorgegebenen Service-Level-Agreements (SLA), um höchste Standards in der Systemleistung und -verfügbarkeit zu gewährleisten.
• Inbetriebnahme der Kassensysteme an verschiedenen Tankstellenstandorten, einschließlich detaillierter Einweisung der Endkunden zur Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs und optimaler Nutzung der neuen Systeme.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Aktualisierung und Standardisierung der Kassensysteme, was zu einer verbesserten Kundeninteraktion und gesteigerten Zufriedenheit der Endnutzer führte.

Kunde: HIT Handelsgruppe GmbH & Co. KG  
Standort: NRW & BW

Projektbeschreibung:

• Durchführung eines umfassenden IT-Rollouts, der den Abbau alter und den Aufbau neuer POS-Systeme sowie die Installation und Inbetriebnahme moderner Kassensoftware umfasste.

Kernverantwortlichkeiten:

• Handwerkliche Tätigkeiten beim Demontieren alter POS-Systeme und beim fachgerechten Einbau neuer Kassensysteme, einschließlich Magellan-Kassen, um die technologische Infrastruktur in den Filialen des Kunden zu modernisieren.
• Installation und Konfiguration der neuesten Kassensoftware, angepasst an die spezifischen Anforderungen und Prozesse des Kunden.
• Inbetriebnahme der neuen Kassensysteme, inklusive umfassender Tests zur Sicherstellung der Funktionalität und Effizienz.
• Durchführung von technischen Einweisungen und Ausstellung von Zertifikaten für das Kassenpersonal, um die korrekte Handhabung und Bedienung der Magellan-Kassen zu gewährleisten.
• Schulungen und Einweisungen für Kassenaufsicht und Kassenpersonal, um eine reibungslose Handhabung der neuen Systeme zu gewährleisten und den Übergang für das Personal zu erleichtern.

Ergebnisse:

• Erfolgreicher Rollout und nahtlose Integration der neuen POS-Systeme in sämtlichen Filialen, was zu einer signifikanten Steigerung der Transaktionsgeschwindigkeit und Kundenbedienung führte.
• Deutliche Erhöhung der Effizienz und Reduzierung von Benutzerfehlern durch gezielte Schulungsmaßnahmen und technische Einweisungen, was die Kundenzufriedenheit und die operative Leistung des Kunden verbesserte.

Kunde: Tata Consultancy Services Limited (TCS) im Auftrag von Currenta GmbH & Co. OHG/Bayer AG
Standort: Krefeld, Leverkusen, Dormagen, Duisburg

Projektbeschreibung:
Leitung eines umfangreichen IT-Rollouts von ca. 7.400 Client-Rechnern, einschließlich Notebooks, Workstations und Servern, zur Modernisierung und Optimierung der IT-Infrastruktur an verschiedenen Standorten.

Kernverantwortlichkeiten:

• Koordination von Teams an den Standorten KR-Uerdingen, Leverkusen und Duisburg.
• Durchführung des Upgrades von Windows 7 auf Windows 10, einschließlich vollständiger Datenmigration unter Einsatz verschiedener Datenbanksysteme wie SQL Datenbank, Microsoft Access DB und Oracle DB, um eine nahtlose Übertragung bestehender Informationen zu gewährleisten.
• Verantwortlich für den Austausch von Hardware bei Notebooks, Workstations und Servern sowie die anschließende Installation und Konfiguration von Treibern und Software, um die Funktionalität der Systeme wie vor der Migration zu erhalten.
• Einsatz von PowerShell Scripting zur Automatisierung von Datenmigrationsprozessen und Treiberinstallationen. Anfertigung von USB-Sticks für Techniker, die spezielle Skripte enthielten, um bestimmte Prozesse bei der Einrichtung der Systeme zu automatisieren.
• Bereitstellung von On-Site und Remote Support für das Troubleshooting und die Sicherstellung von Systemstabilität und -sicherheit.
• Intensive Nutzung der Ticketsoftware ServiceNow und Umsetzung von Hypercare-Phasen nach dem Rollout zur Gewährleistung einer hohen Servicequalität.
• Übernahme der Rolle des Site-Managers und Teamleiters, Verantwortung für den 2nd und 3rd-Level Support.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Durchführung und Abschluss des Rollouts, was zu einer signifikanten Steigerung der betrieblichen Effizienz und einer modernisierten IT-Landschaft führte.
• Erhebliche Steigerung der Zufriedenheit und Produktivität der Endnutzer durch verbesserte IT-Unterstützung und zielgerichtete Schulungen und Support-Maßnahmen.

Kunde: Bechtle GmbH & Co.KG / Arvato SCM für die VVA/Bertelsmann AG
Standort: Gütersloh

Projektbeschreibung:

• Leitung und Durchführung eines umfangreichen IT-Rollouts zur Migration von etwa 4.300 Clients von Windows 7 auf Windows 10, unter Einhaltung strenger Servicequalitätsstandards und zeitlicher Vorgaben.

Kernverantwortlichkeiten:

• Vorbereitung und Definition des Rollout-Umfangs (Scope), Planung und Koordination der Migrationsschritte.
• Übernahme der Rolle des On-Site Supports und Teamleiters, Gewährleistung des 2nd- und 3rd-Level-Supports während des gesamten Projekts.
• Einsatz von Infoblox zur Verwaltung von Client-PCs und mobilen Geräten in der Netzwerkinfrastruktur, inklusive Zuweisung von IP-Adressen.
• Konfiguration und Management der Firewall-Einstellungen zur Sicherung der Netzwerkumgebung und zum Schutz vor unerlaubten Zugriffen.
• Verwendung von Silvermonkey (Application Manager) zur Bündelung und Verteilung von Softwarepaketen, die entsprechend den Bedürfnissen der End-User über das System Center Configuration Manager (SCCM) bereitgestellt wurden.
• Nutzung von Active Directory und AD Manager zur Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten innerhalb der Netzwerkumgebung.
• Implementierung von Mobile Device Management (MDM) Lösungen zur effizienten Steuerung und Sicherheit mobiler Endgeräte.
• Monitoring und Überwachung der Netzwerkauslastung sowie Analyse von Netzwerklatenzen zur Sicherstellung einer optimalen Performance.
• Implementierung von Citrix und virtuellen Instanzen als temporäre Lösungen zur Gewährleistung einer störungsfreien Migration bei besonders sensiblen Server- und Client-Rechnern.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche und termingerechte Migration von 4.300 Clients auf Windows 10, was zu einer verbesserten Systemleistung und einer modernisierten IT-Infrastruktur führte.
• Minimierung von Betriebsunterbrechungen und Steigerung der Benutzerzufriedenheit durch effiziente Problemlösungsstrategien und technischen Support.
• Stärkung der IT-Sicherheit und Systemstabilität durch fortgeschrittene Netzwerkmanagement- und Überwachungstools, einschließlich der Verbesserung der Firewall-Konfigurationen.

Kunde: Namhafter Kunde aus der Hörakustik Branche
Standort: Bundesweit


Projektbeschreibung:

• Bundesweite Bereitstellung und Installation neuer Hardware, Austausch von Altgeräten und Ausrüstung der Akustikräume mit NOAH-Link Hardware und Software für medizinische Akustiktests.

Kernverantwortlichkeiten:

• Koordination und Durchführung des Austauschs von alter gegen neue Hardware in bundesweiten Niederlassungen.
• Installation und Konfiguration von spezialisierter NOAH-Link Hardware und Software für akustische Untersuchungen.
• Durchführung von Akustiktests zur Überprüfung und Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der installierten Systeme.

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Modernisierung und Standardisierung der IT- und akustischen Testausrüstung, was zu einer verbesserten diagnostischen Genauigkeit und Patientenbetreuung führte.

Unternehmensbeschreibung:

• Leitung eines lokalen IT-Serviceunternehmens, das spezialisiert ist auf Vor-Ort-Service für Firmen- und Privatkunden sowie auf die Reparatur und den Verkauf von Computern und Peripheriegeräten.

Kernverantwortlichkeiten:

• Führung des Tagesgeschäfts, einschließlich Kundenbetreuung, technischer Support und Verwaltung des Services.
• Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen, Durchführung von Reparaturen an Computern, Notebooks und Peripheriegeräten.
• Verkauf und Aufrüstung von IT-Equipment, Beratung der Kunden bei der Auswahl und Konfiguration der Geräte.
• Management einer Werkstatt für Computer- und Notebookreparaturen.

Ergebnisse:

• Aufbau und erfolgreiche Leitung eines gefragten IT-Serviceunternehmens, das sich durch hohe Kundenzufriedenheit und einen soliden Kundenstamm auszeichnet.
• Effiziente Problemlösung und hochwertiger Kundenservice, der zur Kundenbindung und Geschäftsentwicklung beitrug.

2018 – 2019

Unternehmensbeschreibung:
Leitung einer Werbeagentur, die sich auf die Entwicklung von Onlineshops und die Bereitstellung von E-Commerce-Beratungsdienstleistungen spezialisierte.

Kernverantwortlichkeiten:
Strategische Ausrichtung des Unternehmens und Entwicklung von Geschäftsmodellen im Bereich E-Commerce.
Leitung von Projekten zur Erstellung von Onlineshops und Implementierung von E-Commerce-Lösungen, die den Umsatz und die Markenpräsenz der Kunden steigern.
Beratung von Kunden hinsichtlich Best Practices im E-Commerce, Conversion-Optimierung und digitaler Marketingstrategien.

Ergebnisse:
Erfolgreiche Etablierung und Wachstum des Unternehmens in einem wettbewerbsintensiven Markt.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit und des Kundenengagements durch maßgeschneiderte E-Commerce-Lösungen und professionelle Beratung.

Projektbeschreibung:

• Entwicklung von Websites für diverse Projekte, hauptsächlich für kleine Unternehmen. Einsatz von HTML und PHP sowie Content-Management-Systemen wie WordPress, TYPO3 und insbesondere Joomla.

Kernverantwortlichkeiten:

• Konzeption, Gestaltung und Implementierung von Websites nach Kundenanforderungen.
• Anpassung und Wartung von CMS-basierten Websites, Erweiterung der Funktionalitäten und Sicherstellung der Benutzerfreundlichkeit.
• Erstellung von Webseiten & Weiterentwicklung von Joomla & xtModified (ehem. osCommerce) Komponenten (Php, CSS, HTML)
• Pflege und Verwaltung von bestehenden CMS, Onlineshops sowie CRM Systeme
• Projekt Leitung und Weiterentwicklung von bestehenden Kundensoftware, zusammen mit Kunden internen Mitarbeitern. (CRM Software & Netzwerkinfrastruktur sowie Backup Lösungen)

Ergebnisse:

• Erfolgreiche Realisierung und Bereitstellung von maßgeschneiderten Websites, die die Online-Präsenz und Geschäftsziele der Kunden unterstützen.

• Erlernen der Programmierung in C und C++, JAVA
• Microsoft Office 2007 – 2010 inkl. weiterführender Funktionen
• Systemintegration, Netzwerktechnik & Elektrotechnik
• Remote Support
• Einarbeiten in HTML, Perl, PHP, phyton und mySQL und bearbeiten diverser IT-Projekte

2010 - 2011 Tätig als IT-Fachkraft

• Installation, Wartung und Reparaturen von PC`s, Notebooks, Druckern und sonstiger Hard- und Software
• Einweisung der Anwender in die Benutzung bereitgestellter Hard- und Software
• User Helpdesk - Telefonischer Support und Remote sowie Vor-Ort
• Schulung von betriebseigenen Anwendungen