07.06.2026 aktualisiert
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Senior IT Service und Vendor Manager | ITIL | SIAM | Sourcing Optimization
Dusseldorf, Deutschland
Weltweit
Master Degree in Technical PhysicsÜber mich
IT Service & Vendor Management Professional with 14 years of experience leading complex retail projects and infrastructure outsourcing. Experienced in managing large-scale OPEX/CAPEX budgets, leading internal teams, and aligning Product, Legal, and Finance stakeholders.
Skills
AI AgentsAgile MethodologieApplication Performance ManagementAtlassian JiraContract Lifecycle ManagementLinuxDokumentenmanagementITILIt-GovernanceIt OperationsIt Service ManagementPythonScrumIt-sourcingService Delivery
IT Service Management, Vendor Governance, ITIL, SIAM, SLA Management, Contract Negotiation, Budget Management, AI Tools Implementation, Agile, Scrum.
Vendor Management & Contract Ownership
Aufbau und Steuerung strategischer Partnerschaften mit IT-Dienstleistern, Verwaltung von IT Master Service Agreements sowie Sicherstellung der Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen und Kostenoptimierung.
IT Project Management (Agile & Waterfall)
Planung, Steuerung und Umsetzung von IT-Projekten im Retail-Umfeld unter Anwendung von Agile-, Scrum- und Waterfall-Methoden, inklusive Budget-, Ressourcen- und Risikomanagement.
IT Tools: SAP, Jira, Confluence, ITSM, GPT, Tableau
Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Umgang mit SAP, Jira, Confluence, ITSM-Systemen, GPT-Tools, Tableau sowie Produktions- und Planungssystemen in komplexen IT-Umgebungen.
IT Infrastructure & Hardware
Konfiguration und Installation von IT-Infrastruktur inklusive Server, Netzwerkhardware (Cisco, HP), Linux-Kassensysteme, Drucker, WLAN-Zugangspunkte und Netzwerkverkabelung.
Budget- und Kostenmanagement
Verwaltung von IT-Budgets (OPEX, CAPEX) mit einem Volumen von uber 5 Millionen USD sowie Identifikation und Umsetzung von Kosteneinsparungspotenzialen.
ITIL & SIAM Frameworks
Zertifizierte Kenntnisse in ITIL v4 Foundation und EXIN SIAM Foundation, angewandt in der Steuerung von IT-Serviceprozessen und der Optimierung von SLA-Kennzahlen.
AI Tools Implementation
Einfuhrung und Anwendung von KI-Tools zur Prozessautomatisierung, darunter Chatbots fur HR und automatisierte Geschaftspartnerauswahl.
SharePoint & MS Office
Praktische Erfahrung mit SharePoint fur Dokumentenmanagement und Zusammenarbeit sowie routinierter Umgang mit MS Office-Anwendungen.
Stakeholder- und Erwartungsmanagement
Koordination und Kommunikation mit internen Abteilungen (Commerce, HR, Legal, Finance, Security) sowie externen Lieferanten, Architekten und Entwicklern zur Sicherstellung der Projektziele.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2012
Sprachen
DeutschgutEnglischverhandlungssicherRussischMuttersprache
Projekthistorie
Aufbau strategischer Partnerschaften mit IT-Dienstleistern, Verwaltung von IT Master Service Agreements, Kosteneinsparungen, Unterstutzung bei strategischen Verhandlungen, Standardisierung von Prozessen, Implementierung von AI-Tools, Anwendung agiler Prinzipien und Governance-Management.
Sicherstellung des IT-Supports fur 1500 Filialen, 15 Burostandorte und 4 Distributionszentren durch vollstandiges IT-Outsourcing. Verwaltung von IT-Lieferanten, Budgets (OPEX, CAPEX, uber 5 Mio. USD), Vertragen und Bestellungen. Durchfuhrung von Projekten mit Agile, Scrum und Jira. Verbesserung der SLA von 87% auf 99%. Kostenreduktion um 20% durch Prozessoptimierung.
Sicherstellung des IT-Supports fur 200 Filialen, 2 Burostandorte und 1 Lager mit einem Team von IT-Ingenieuren. Eroffnung neuer Filialen, Durchfuhrung von Projekten, Schulung von Nutzern und Kontrolle von IT-Service-Desk-Vorfallen.
Zertifikate
ITIL v5
PeopleCert2026
ITIL v4
PeopleCert2024
SIAM
EXIN2024