27.10.2026 aktualisiert
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IT Manager | Retail | Führungskraft | Interim
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Bachlor of Arts - International BusinessSkills
Business Process ManagementKundenbeziehungsmanagementCRM-SystemeKundendatenmanagementCustomer Interaction Management (Software)KundenbindungsprogrammKundenbindungMicrosoft Dynamics CrmEnterprise Architecture FrameworkSalesforce Marketing CloudWebsite-ManagementSalesforce Sales CloudCustomer Identity Access Management
Erfahrener Digital- & CRM-Manager mit über 18 Jahren Erfahrung im Aufbau daten- und technologie- getriebener Kundenmanagement-Lösungen (Loyalty, CRM, Personalisierung, Conversational AI) im internationalen Handelsumfeld (Discount & DIY).
Nachweisliche Erfolge bei Konzeption, Rollout und Skalierung datengetriebener Loyalty- und CRM-Plattformen, sowie beim Aufbau einer KI-gestützten Conversational Platform (Chat-/Voicebots) zur Automatisierung der Kundeninteraktion – mit Budget- und Personalverantwortung von bis zu 7,5 Mio. € p.a. bzw. 21 Mitarbeitenden.
Ebenfalls Erfahrung als Führungskraft in der Einführung und Etablierung von BPM, Enterprise Architecture und Requirements Engineering.
- KI-gestützte Kundenansprache & Conversational AI (Chat-/Voicebots)
- Personalisierung, Customer Data Platforms (CDP) & datenbasierte Segmentierung
- Loyalty-, Retention- & Kundenbindungsprogramme
- Sentiment-, Skill- und Priority-basiertem Routing im Kundenservice
- CRM-Plattformen: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, BSI CRM
- Operationalisierung von Use Cases – von Konzeption über Rollout bis internationale Skalierung
- Enterprise Architecture, Business Process Management & Anforderungsmanagement
- Cross-funktionale Führung (Product, Tech, Data, Sales, CRM, Marketing)
Erfahrung
Berufserfahrung0 - 5 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Führung und Koordination des BPM und Enterprise Architecture Teams als Unterstützung des S4/Hana Rollouts und Sicherstellung der SAP Activate Methode
Requirements Engineering
Einführung und Etablierung von Enterprise Architecture im Unternehmen – inkl. des Ausbaus von SAP LeanIX
Digitalisierung und Optimierung eines bestehenden B2B-Loyaltyprogramms
Validierung der Konzeption eines Loyaltyprogramms im B2C DIY Umfeld
Ansprechpartner für jegliche Loyalty-Themen
- Verantwortung für die technische und funktionale Ausarbeitung eines Kundenbindungsprogramms
- Koordination und Planung der benötigten IT-Drittsysteme (bspw. Kasse, Artikelstammdaten, CDP, Reporting, CIAM, App-Entwicklung)
- Evaluierung von Machbarkeitsszenarien verschiedenster Funktionalitäten im Kontext Loyalty und Omnichannel
- Softwareanbieter- und Implementierungspartnerauswahl im Loyalty-Umfeld