16.09.2026 aktualisiert
100 % verfügbar
IT-Führungskraft | Head of IT Support | Abteilungsleiter Client Services
Haltern am See, Deutschland
Haltern am See +25 km
Staatlich Geprüfter Betriebswirt, Fachrichtung Absatzwirtschaft (Marketing)Skills
Projekt-Risikomanagement
Leitung und Weiterentwicklung von IT-Support-Teams
Expertenwissen in der Führung und Weiterentwicklung von IT-Support-Teams mit bis zu ca. 20 Mitarbeitenden, inklusive Aufbau interner IT-Hotlines, Eskalationsmanagement und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch optimierte Kommunikationswege und Prozesse.
IT-Projektplanung und -Umsetzung
Expertenkenntnisse in der Planung und Umsetzung von IT-Projekten, darunter Client Management, Infrastruktur und Support-Organisation, inklusive Leitung von Technologiewechseln mit Migration von über 1.000 PCs sowie Rollout-Steuerung und Ressourcenplanung.
Client Management und Softwareverteilung
Expertenwissen in der Administration und Weiterentwicklung von Windows-Client-Umgebungen, inklusive Softwareverteilung und Patch-Management im laufenden Betrieb sowie Standardisierung und Dokumentation im Client-Umfeld.
2nd-Level- und Onsite-Support
Expertenkenntnisse im 2nd-Level- und Onsite-Support mit Erfahrung in der Multi-Standort-Betreuung sowie Reduzierung der durchschnittlichen Ticket-Bearbeitungszeit um ca. 50 % durch optimierte Prozesse und klare Priorisierung.
Datenschutz im IT-Betrieb
Erfahrung in der Umsetzung von DSGVO-Vorgaben im IT-Betrieb sowie Kenntnisse zu Anforderungen an Informationssicherheit in regulierten Umgebungen mit Anknüpfungspunkten zu BSI IT-Grundschutz und KRITIS.
IT-Support-Tools und Ticketing-Systeme
Erfahrung im Einsatz von IT-Support-Tools und Ticketing-Systemen inklusive Remote-Support sowie Nutzung von MS Office und Microsoft 365.
Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister
Erfahrung in der Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern im Rahmen von IT-Projekten.
ITIL und agiles Projektmanagement
Kenntnisse in ITIL (Foundation und Strategic Leader) sowie agilen Projektmanagementmethoden, inklusive Konzeption und Einführung von SLAs und Definition messbarer KPIs zur Steuerung von IT-Services.
Begleitung von IT-bezogenen Audits
Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Begleitung von IT-bezogenen Audits, darunter interne und externe Prüfungen sowie Compliance-Checks.
Expertenwissen in der Führung und Weiterentwicklung von IT-Support-Teams mit bis zu ca. 20 Mitarbeitenden, inklusive Aufbau interner IT-Hotlines, Eskalationsmanagement und Steigerung der Kundenzufriedenheit durch optimierte Kommunikationswege und Prozesse.
IT-Projektplanung und -Umsetzung
Expertenkenntnisse in der Planung und Umsetzung von IT-Projekten, darunter Client Management, Infrastruktur und Support-Organisation, inklusive Leitung von Technologiewechseln mit Migration von über 1.000 PCs sowie Rollout-Steuerung und Ressourcenplanung.
Client Management und Softwareverteilung
Expertenwissen in der Administration und Weiterentwicklung von Windows-Client-Umgebungen, inklusive Softwareverteilung und Patch-Management im laufenden Betrieb sowie Standardisierung und Dokumentation im Client-Umfeld.
2nd-Level- und Onsite-Support
Expertenkenntnisse im 2nd-Level- und Onsite-Support mit Erfahrung in der Multi-Standort-Betreuung sowie Reduzierung der durchschnittlichen Ticket-Bearbeitungszeit um ca. 50 % durch optimierte Prozesse und klare Priorisierung.
Datenschutz im IT-Betrieb
Erfahrung in der Umsetzung von DSGVO-Vorgaben im IT-Betrieb sowie Kenntnisse zu Anforderungen an Informationssicherheit in regulierten Umgebungen mit Anknüpfungspunkten zu BSI IT-Grundschutz und KRITIS.
IT-Support-Tools und Ticketing-Systeme
Erfahrung im Einsatz von IT-Support-Tools und Ticketing-Systemen inklusive Remote-Support sowie Nutzung von MS Office und Microsoft 365.
Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister
Erfahrung in der Steuerung und Koordination externer IT-Dienstleister sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Partnern im Rahmen von IT-Projekten.
ITIL und agiles Projektmanagement
Kenntnisse in ITIL (Foundation und Strategic Leader) sowie agilen Projektmanagementmethoden, inklusive Konzeption und Einführung von SLAs und Definition messbarer KPIs zur Steuerung von IT-Services.
Begleitung von IT-bezogenen Audits
Mehr als 5 Jahre Erfahrung in der Begleitung von IT-bezogenen Audits, darunter interne und externe Prüfungen sowie Compliance-Checks.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Reduzierung der durchschnittlichen Ticket-Bearbeitungszeit im 2nd-Level- und Onsite-Support um ca. 50 % durch optimierte Prozesse, klare Priorisierung und konsequentes Eskalationsmanagement. Steigerung der Kundenzufriedenheit im IT-Support um rund 20 % durch verbesserte Kommunikationswege, schnellere Lösungsfindung und engere Abstimmung mit den Fachbereichen. Überarbeitung, Prüfung und sinnvolle Aktualisierung der SLAs für mehrere Standorte, inklusive Definition messbarer KPIs und Verbesserung der Steuerbarkeit des IT-Supports.
Aufbau einer internen IT-Hotline aus Call-Center-Agents und Erreichen einer Erstlösungsquote von ca. 50 % bereits nach 3 Monaten durch klare Wissensdatenbank, Schulungen und strukturierte Prozesse. Konzeption, Abstimmung mit der Geschäftsführung und Einführung von SLAs für den IT-Support, inklusive Definition und Monitoring zentraler KPIs zur Steuerung von Service Desk, 2nd-Level- und Onsite-Support. Initiierung der Green IT-Initiative und Senkung der Druckkosten um rund 50 % durch Digitalisierung von Prozessen, Reduktion unnötiger Ausdrucke und Anpassung der Druckrichtlinien.
Leitung und Koordination eines Technologiewechsels mit Migration von über 1.000 PCs auf neue Hardware inklusive Planung, Rollout-Steuerung und Abstimmung mit Fachbereichen. Verantwortung für den Rollout eines neuen Drucker-Konzepts mit mehr als 50 MFP-Druckern inklusive Test, Einführung und Schulung der Anwender. Erstellung und Pflege von Projektplänen, Ressourcen- und Terminsteuerung sowie Reporting an Management und enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern.
Zertifikate
ITIL Foundation
PeopleCert2024
ITIl Strategic Leader
PeopleCert2024