25.10.2024 aktualisiert
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Active DirectoryBankensoftwareISO 9000GeschäftsprozesseProzessoptimierungTechnische AnalyseDatenbankentwicklungFinanzenLDAPProjektmanagementMicrosoft Sql-ServerOracle FinancialsProzessentwicklungProzessüberwachungQualitätsmanagement
Unser Berater ist ein erfahrener Experte für Prozessentwicklung und -optimierung im ServiceNow-Umfeld. Als zertifizierter ServiceNow-Systemadministrator hat er über viele Jahre hinweg komplexe Projekte im Finanzdienstleistungssektor erfolgreich betreut und dabei maßgeblich zur Implementierung und Optimierung von Prozessen beigetragen.
Neben seiner Expertise in ServiceNow verfügt unser Fachexperte über umfangreiche Kenntnisse in den Bereichen Berechtigungsmanagement (Active Directory, LDAP, OneIdentity) und Datenbankentwicklung (MS SQL, Oracle, MS Access). Diese Fähigkeiten hat er in zahlreichen Projekten, insbesondere in der Qualitätssicherung und Prozessdokumentation, erfolgreich eingesetzt. Als Qualitätsmanagementbeauftragter (ISO 9001) hat er sich in der stetigen Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen und der Dokumentation von Geschäftsprozessen ausgezeichnet.
Seine Fähigkeiten umfassen:
Neben seiner Expertise in ServiceNow verfügt unser Fachexperte über umfangreiche Kenntnisse in den Bereichen Berechtigungsmanagement (Active Directory, LDAP, OneIdentity) und Datenbankentwicklung (MS SQL, Oracle, MS Access). Diese Fähigkeiten hat er in zahlreichen Projekten, insbesondere in der Qualitätssicherung und Prozessdokumentation, erfolgreich eingesetzt. Als Qualitätsmanagementbeauftragter (ISO 9001) hat er sich in der stetigen Verbesserung von Qualitätsmanagementsystemen und der Dokumentation von Geschäftsprozessen ausgezeichnet.
Seine Fähigkeiten umfassen:
- Zertifizierte ServiceNow—Administration sowie ServiceNow-Entwicklung (u.a. Katalogerstellung, Workflow-Design, Dashboard-Erstellung)
- Berechtigungsmanagement (Active Directory, LDAP, OneIdentity)
- Datenbankentwicklung (MS SQL, Oracle, MS Access)
- Projektmanagement und Qualitätssicherung (ISO 9001, Prozessoptimierung)
- Technische Analyse und Entwicklung von Tools zur Prozessunterstützung
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- Strategische Planung: Definition & Umsetzung der Produktausrichtung SNOW
- Anforderungsmanagement: Sammlung, Analyse und Priorisierung von Anforderungen
- Stakeholder-Management: Beziehungsmanagement zu internen und externen Partnern
- Entwicklung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen: Gestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Compliance und Sicherheit: Sicherstellung der Einhaltung von regulatorischen Anforderungen
- Berichterstattung und Analyse: Regelmäßige Berichterstattung an das Management
Tools:
- Service Now (SNOW)
- Azure Plattform
- OIM
- Entwurf und Entwicklung der Datenbank
- Frontendentwicklung mit MS-Access
- Umstellung der Datenbank auf Azure SQL ist in Planung
Tools:
- MS Access
- Azure Microsoft SQL
- Azure Teams
- Optimierung Vertragskündigungs- und Neuvertragsprozess
- Aufbau und Ausbau der Lifecycleprozesse für mobile Endgeräte, Notebooks und Zubehör
- Vertragsoptimierungen Mobilfunkverträge
- Einführung von Standardverträgen für In- und Auslandsniederlassungen
- Bereinigung / Reduzierung des Vertragsbestands
- Projektbegleitung bei der Umstellung des mobile device management systems (MDM)
- Aufbau von Übersichten für den On- und Offboarding-Prozess im Prozessmanagment-Tool
- Erstellen von Kostenkalkulationen im Mobilfunkbereich
- Aufbau einer Entscheidungsvorlage inkl. Kostenvergleich zum Thema Leasing oder Kaufen von mobilen Endgeräten
- Mobile Iron,
- Azure Endpointmanager (InTune)
- ServiceNow
- OIM (AD)