Interim Manager & Programmleiter | Transformation, Recovery & Business Development

Hersteller von Baustoffen und Bausystemen. Mediation zwischen den Geschäftsführungen der Partnerunternehmen, drohende Trennung abgewendet. Mehrkosten aus Nachträgen um rund 50 Prozent gesenkt, MVP und MVO definiert, Budgetfreigabe gesichert, GoLive verantwortet. IT-Development-Streams im SAP-Umfeld stabilisiert und die Lieferfähigkeit wiederhergestellt.

Globaler Hausgerätehersteller. Transformations- und Delivery-Modell entwickelt und operationalisiert, agile Produkt- und Delivery-Teams aufgebaut und stabilisiert (SAFe, Jira, Confluence), Governance, Priorisierung und Entscheidungsstrukturen etabliert. MVP- und MVO-Ansatz entwickelt und angewendet, Pilotierung und Rollout in die Pilotländer begleitet, Skalierung in weitere Landesgesellschaften vorbereitet. Programm BSH OneConsumer 2024 mit dem SAP Innovation Award (Experience Wizard) und dem Marketing Tech Award ausgezeichnet.

Bestehendes CRM- und Technologievorhaben OneConsumer bei einem globalen Hausgerätehersteller strategisch neu gerahmt, Entwicklungspfad vom IT-Projekt zum D2C- und Consumer-Transformationsprogramm entwickelt, Zielbild auf Management- und Board-Ebene verankert. Nach dem persönlichen Wechsel zu Deloitte vom Kunden ausdrücklich mit ihm fortgeführt. Business-Consulting-Team mit fünf Beratern für Marketing und Commerce aufgebaut und geführt, Vertriebsinitiativen etabliert.

Strategische Neuausrichtung der CRM-Einheit als Direct Report der Managing Partner, Marktpositionierung und Serviceportfolio für Retail und Loyalty. Gefährdetes Kunden-App-Projekt eines großen Energieversorgers als Scrum Master bis zum GoLive begleitet, mit Beratungs- und Coachinganteil für den Product Owner (Scrum, Jira, Confluence).

Neuausrichtung des Garantie- und Versicherungsportfolios G+ (Extended Warranty, 01/2019 bis 08/2019) als Business Transformation Lead, Umsetzungsstrategie verantwortet, End-to-End Customer Journey, Abo-Modell mit einem britischen und einem schweizerischen Versicherer inklusive BaFin-Freigabe, MVP-GoLive in drei Monaten, Schulungskonzept für rund 18.000 Mitarbeiter, Umsatz ab dem GoLive durch bewusste Sequenzierung des Garantieprozesses. SATURN CARD eingeführt, Pilot in 14 Märkten, bundesweiter Rollout in 159 Märkten mit rund 9.000 Mitarbeitern, über 600.000 Mitglieder in sechs Monaten. CRM-Migration des MediaMarkt Clubs Deutschland auf die Platinum-Plattform, Change-Management und Rollout in 245 Märkten mit rund 12.000 Mitarbeitern. Couponing- und Kampagnenmanagement-Plattform in den Betrieb überführt, Themenfeld Digital Sales mit bereichsübergreifendem Expertenteam aufgebaut.

Gefährdete Customer-Care-Plattform Oracle RightNow nach Übernahme von einem gescheiterten externen Systemintegrator stabilisiert und als einziges der Zukunftsprojekte gemeinsam mit den Stakeholdern aus der Schweiz und den Niederlanden bis zum GoLive gebracht. Callcenter-Standort Köln im Spannungsfeld zwischen Online- und Stationärgeschäft aufgebaut, zwischen den Geschäftsführungen vermittelt, Betrieb über die Peak Seasons 2014/15 und 2015/16 abgesichert. Rund 10 Millionen Calls über den Standort innerhalb der vereinbarten SLA abgewickelt.

IT-Projekte eines Universitätsklinikums per Taskforce stabilisiert und in den Regelbetrieb überführt. Machbarkeitsstudie für eine Callcenter-Plattform im Telekommunikationsumfeld erstellt.

IT-Programme Nova/Proku und eCommerce-Projekte gesteuert, Partneranbindung per Webportal/EDI und Standardsoftware für After-Sales-Prozesse eingeführt. IT-Carve-out der Marke Happy Size während der Insolvenz, verwobene IT-Landschaften offengelegt, Entflechtungsstrategie mit Migrationsdatenarchitektur und Cut-off-Entscheidungen entwickelt, Roadmap bis zur sauberen Übergabe der Systeme verantwortet.

Eventmanagement Automotive, IT-Systeme und Webentwicklung, Kundenprojekte eigenständig konzipiert und übergeben.

Technische Verantwortung für das EloKa-System des Waffensystems Tornado, Instandsetzung und Einsatzbereitschaft. Ausbildung Kommunikationselektroniker Informationstechnik (1996 bis 1997). Aus dieser Zeit mit den Anforderungen des Geheimschutzes vertraut.