Als Interim Manager und Freelancer für CX, CRM, Loyalty und MarTech war ich in den letzten 20 Jahren Projektleiter, Product Owner oder Business Expert, u.a. bei PUMA, C&A, Deichmann, baby-walz, Wildling Shoes, MediaMarkt Saturn, dmTech, Vorwerk, Fressnapf, Hugendubel, EDEKA, REWE, E.ON oder ARAG.
Als Interim Manager für CX (Customer Experience), CRM (Customer Relationship Management), Loyalty und MarTech habe ich in den vergangenen 20 Jahren umfassende Erfahrungen als Projektleiter und Product Owner gesammelt. Mein Schwerpunkt liegt auf der Konzeption und Umsetzung von CRM- und Loyalitäts-Strategien mit Blick auf eine ganzheitliche Customer Experience - digital und vor Ort, also Omnichannel. Ein wichtiger Fokus dabei ist die konsistente Marken- und Kampagnenkommunikation entlang der gesamten Customer Journey im Sinne einer integrierten, effizienten Kommunikation. Meist übernehme ich eine fachliche Verantwortung an der Schnittstelle zwischen CRM bzw. Marketing (inklusive Brand) und der IT sowie Legal. Ich steuere die Sammlung von Anforderungen und deren Implementierung und stimme mich dabei mit allen Stakeholdern ab. Die konkrete strategische und operative Umsetzung von Kampagnenplanungen und deren wirtschaftliche Überprüfung gehören selbstverständlich dazu. Über die Jahre habe ich mir ein tiefes Verständnis für das Management von Daten der Domäne KUNDE und KAMPAGNE erarbeitet. Sehr gerne arbeite ich in Projekten mit agilen Methoden (Scrum), auch international.
Interim Manager im Projekt „Marketing Automation und Governance“
Große Deutsche Versicherung
Versicherungen
5000-10.000 Mitarbeiter
Projekt-Motivation: Skalierung der digitalen Kundenkommunikation unter Vermeidung von Überkommunikation. Implementierung Regelwerk und Prozesse zur Governance von Marketing Automation. Auftraggeber: Bereichsleitung Digitale Brand Experience & VP Marketing
Entwicklung Strategie „Orchestrierung Digitale Kundenkommunikation“
Implementierung Regelwerk und Prozesse zur Governance von Marketing Automation
Tool: Microsoft Dynamics 365
Interim Manager im Projekt „MyAccount Kundenkonto & Kundenbindungs-Strategie“
PUMA SE, Herzogenaurach
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Projekt-Motivation: Analyse der aktuellen globalen Kundenbindungs-Instrumente sowie der IT-Architektur und Ableitung CRM Strategie; Auftraggeber: Leitung Global Retail & eCommerce
Entwicklung globales Zielbild „MyAccount Kundenkonto & Kundenbindung“
Betroffene Regionen: Europa, UK, USA & Kanada, Indien
Internationale Ausschreibung für ein Kundenbindungs-Tool mit Auswahl durch internationales Projekt-Team
Ableitung von fachlichen und technischen Strategien; Umsetzung
Interim Manager im Projekt „Technische Projektleitung SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) bei Vorwerk International“
Vorwerk International
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Projekt-Motivation: Einführung der SAP Customer Data Cloud (SAP CDC) für Ländergesellschaften der Vorwerk International; Auftraggeber: IT Product Owner für Customer Tech Stack
IT Project Management: Technischer Projekt Manager (TPM) im CDC Team
Abstimmung von Aktivitäten und Entwicklungs-Leistungen innerhalb des CDC-Projekts und in Bezug auf andere Projekte und Entwicklungs-Teams
Identifizierung von Projekt-Abhängigkeiten und Projekt-Voraussetzungen, Kommunikation und Nachverfolgung
Abstimmung von Zeitplänen & enthaltenen Leistungen inkl. Länder-Rollouts
Interim Manager im Projekt „Interim Account- und Campaign-Management für PAYBACK Platin-Partnerschaft von C&A“
C&A Mode GmbH, Düsseldorf
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Projekt-Motivation: Optimierung des Kampagnenmanagements Deutschland mit Fokus auf Kampagnen im PAYBACK Programm; Interim Management nach / vor Team-Wechsel
Interim Account – und Campaign Management PAYBACK bei C&A
Analyse Ist-Zustand, Ableitung Handlungsempfehlungen und Umsetzung
Ableitung von fachlichen und technischen Strategien
Interim Manager im Projekt “Ökosystem-Zielbild für Omnichannel Customer Experience“
baby-walz GmbH, Bad Waldsee
Konsumgüter und Handel
1000-5000 Mitarbeiter
Entwicklung Ökosystem-Zielbild für Omnichannel Customer Experience
Identifikation der Bausteine, Priorisierung und Erstellung Schrittfolge
Interim Manager im Projekt “Ökosystem-Zielbild für Omnichannel Customer Experience“
dm-drogerie markt GmbH bzw. dmTECH GmbH, Karlsruhe
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Projekt-Motivation: Analyse der aktuellen Kampagnenmanagement-Prozesse, Entwicklung eines gesamtheitlichen Zielbildes für ein Folge-Konzeptions-Projekt; Auftraggeber: Portfolio-Management dmTECH CRM und Leitung CX
Analyse IST-Situation Omnichannel Kampagnenmanagement und Konsolidierung fachlicher Schmerzpunkte
Ableitung von Handlungsoptionen & Orientierungspunkten einer Konzeption
Einordnung in eine Data Mesh-Strategie (Sicht auf Daten-Produkte)
Übergabe des Folge-Konzeptions-Projektes an Elternzeit-Rückkehrerin
Projektleiter im Projekt „OneAccount - Customer Data Processes”; Konzeption der Einführung eines zentralen Stammdatenmodels für online und offline Plattformen“
Media-Saturn IT Services GmbH
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Projekt-Motivation: Wieder-Aufnahme und Fortführung eines Projektes in der Konzeptions-Phase; Auftraggeber: Leitung CRM
Dokumentation, Beratung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen rund um Kundenstammdaten und Werbeeinwilligungen
Definition der OneAccount-Zielstruktur inklusive Einwilligungs-Struktur für online-Prozesse (Web & App) und offline-Prozesse (Filiale)
Erstellung und Abstimmung von UX-Prozess-Flows für Registrierung neuer Kunden und Migration bestehender Kunden
Übergabe an die Leitung Customer Data & Communication (nach Elternzeit)
Experte im Projekt „Loyalty-Programm, CRM- und Kundenbindungs-Strategie“
Wildling Shoes GmbH
Konsumgüter und Handel
250-500 Mitarbeiter
CRM Experte im Prozess der Konzeption eines Loyalty-Programms
Wissens-Transfer zu Loyalty, CRM und Kundenbindungsprogrammen; Konzeption in App & Web mit Social Media; Konzeption von Loyalty-Aktionen und Angeboten sowie integrierter Betriebs-Prozesse; Vorbereitung Stakeholder Management und Scrum-Planung
Mentor und Experte für CRM und Loyalty in einem Studierenden-Projekt
CBS International Business School, Marketing, Köln
Konsumgüter und Handel
10-50 Mitarbeiter
Mentor und Experte für CRM & Loyalty für zwei Studierenden-Teams im Fachbereich Marketing
Reale Case Study mit Unternehmen aus dem Bereich Food Retail (Eat Happy)
Product Owner für OneAccount: „Connected Customer Account (CCA): Stammdatenmodell für KUNDE & TIER(E) im Fressnapf Ökosystem“
Fressnapf Tiernahrungs GmbH, Krefeld
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Projekt-Motivation: Mutterschutz- und Elternzeit-Vertretung der Projektleiterin; Auftraggeber: Leitung CRM
Rolle: Entwicklung der Rolle vom „Projektleiter zum „Product Owner“ für das Projekt „Connected Customer Account“ mit den Liefergegenständen (a) „Single Sign On (SSO)“ & Identity Management, (b) Stammdaten-Zusammenführung der Profile Kunde & Tier, (c) zentrales Consent Management (Einwilligungen)
Zusammenführung von Omnichannel Services im Kundenkonto unter einer integrierenden Kundennummer (Backend und Frontend)
Zusammenführung & Definition des Stammdatenmodells (Customer Master Data) für KUNDE & TIER(E) im Fressnapf Omnichannel Ökosystem
Aufbau des Scrum Teams; Priorisierung des Backlogs; Stakeholder Management zu weiteren Product Ownern, Project Leads und den Stakeholder im Management
Qualitäts-Management: Initiierung des Aufbaus eines integrierten und automatisierten Testings End-to-End in Backend und Frontend zusammen mit dem Bereich Quality Assurance (QA)
Projektmitglied im Projekt „PAYBACK Management“ in der Rolle als „PAYBACK & Loyalty Experte“; Input zu Vertragsverhandlungen PAYBACK
Projekt(e) „Unterstützung Akquise und Wissens-Transfer zu CRM und Kundenbindung für eine Marken-Agentur für Pitches im Bereich FMCG“
Grabarz XCT, Hamburg
Marketing, PR und Design
10-50 Mitarbeiter
Unterstützung der Marken-Agentur bei der Akquise von Kunden im Bereich Marken-Entwicklung und CRM; Wissens-Transfer zu CRM und Kundenbindungsprogrammen; Teilnahme an Pitches als CRM Experte
Projektleitung „Konzeption einer internationalen Loyalty Plattform und Ausbau einer CRM-Abteilung für ein inhabergeführtes internationales Retail-Unternehmen“
Deichmann SE, Essen
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Rolle: PMO und Produkt Management für eine internationale Loyalty Plattform; Auftraggeber: CDO und Leiter CRM
Konzeption eines (a) Rohkonzepts und (b) eines Detail-Fachkonzepts für eine internationale Loyalty Plattform; Abstimmung mit der IT und mit acht internationalen Ländergesellschaften
Konzeption und Erstellung von Detail-Fachkonzepten (User Stories) u. a. zu Registrierung, Couponing, Implementierung Kasse, Integration Web & App; Kundenkonto (Single-Sign-On), Datenmodell (fachliche Sicht)
Evaluation Implementierung CRM Plattform über CRM Cloud-Lösung
(z. B. Salesforce, Adobe etc.) vs. Customer Data Platform (CDP)
Erstellung und Abstimmung des 5-Jahres-Loyalty-Business Case
Erstellung von Management-Präsentationen, auch international
Schnittstellen: u. a. Geschäftsführung, IT, eCommerce, Vertrieb, Marketing, Einkauf, Rechtsabteilung, Datenschutz
Vorprojekt „Strukturierung von Handlungsoptionen anhand verschiedener CRM- / Kundenbindungs-Strategien“
Rolle: CRM-Experte. Evaluation verschiedener Szenarien für eine CRM- und Kundenbindungsstrategie vor dem Hintergrund bestehender Aktivitäten im Unternehmensverbund (Strukturierung Vorprojekt).
Auftraggeber: Leiter Controlling
Start-up Coach & Mentor für Marketing & CRM
:agile accelerator GmbH (100% Tochter der E.ON SE), Essen
Energie, Wasser und Umwelt
10-50 Mitarbeiter
Start-up Coach & Mentor für Marketing & CRM bei den Auswahltagungen „#entech Launchpad“ von early- to mid-stage Start-ups aus dem Energie-Sektor für den E.ON :agile accelerator; Moderation von Workshops
Projekt „Programm-Management iFuture = Digitalisierung inklusive Projektleitung zur Konzeption und nationale Einführung des Omnichannel Kundenbindungssystems Hugendubel Kundenkarte“
Heinrich Hugendubel GmbH & Co. KG, München
Konsumgüter und Handel
1000-5000 Mitarbeiter
Interim Management während Elternzeit der Bereichsleiterin (Übernahme Projekt Management Rück-Übergabe)
Auftraggeber: Inhaber und Bereichsleitung Business Development
Programm-Management für iFuture = Digitalisierung: 14 Teilprojekte aus den Bereichen (a) Multichannel, (b) eCommerce und (c) IT Plattform
Konzeption und Abstimmung einer technischen 3-Jahres-Roadmap inkl. Erstellung und Verabschiedung eines Business Case; Projekt-Controlling
Projektleitung für Konzeption, Umsetzung und Einführung des Kundenbindungsprogramms „Hugendubel Kundenkarte“
Konzeption der Kunden-Vorteile des Kundenbindungsprogramms; Abstimmung Positionierung und Integration in Marken-Kommunikation Hugendubel mit Marketing; Gestaltung aller Marketing-Unterlagen (Print / POS / Online / Mobile); Launch der Hugendubel App; Start der systematischen CRM Kommunikation und Aufbau der CRM Prozesse
Erstellung Schulungsunterlagen und Schulungskonzept für > 1.500 MA in > 100 Filialen; Implementierung eines Train-the-Trainer-Konzepts
Erfolgreiche Einführung des Kundenbindungsprogramms in 11/2017;
bis 06/2018 über 300.000 aktive Karten; Umsatzquote > 18 %
Erstellung einer Kosten- / Objektplanung für das folgende Geschäftsjahr
Erstellung und Implementierung der Zielorganisation „Produkt Management“; Implementierung operative Prozesse; Rück-Übergabe an Bereichsleiterin nach Rückkehr aus Elternzeit
Initiierung des Folgeprojektes „EINE Kundendatenbank“ (OneAccount)
Projekt „Aufbau eines Start-ups im Bereich Kundenbindung im Rahmen eines Accelerator-Programms der E.ON SE
DRIVANGO GmbH, ein Start-up der :agile accelerator GmbH (100% E.ON SE)
Internet und Informationstechnologie
< 10 Mitarbeiter
Phase 1: Konzeption, Umsetzung und Operations DRIVANGO
Konzeption des Produktes als Mitglied des dreiköpfigen Gründer-Teams; Auftraggeber: Geschäftsführer des Start-ups
Technische Umsetzung des Produktes als Mitglied des Gründer-Teams (agile Scrum Entwicklungs-Methode mit 11 je zweiwöchigen Sprints)
Konzeption und Umsetzung der Marketing-Aktivitäten (Systemkommunikation, Social Media, Life-Cycle, Plakat, Hörfunk etc.)
Konzeption der rechtlichen Verträge mit Partnern und Teilnehmern
(u. a. Anmelde-Prozess, Teilnahmebedingungen, Datenschutzhinweise
Projekt-Leitung: Adaption des DRIVANGO Produktes als White Label-Produkt für die E.ON SE unter der eigenen Marke „E.ON Unterwegs“
Projekt „Innovation: Konzeption und Moderation des Planungsprozesses Budget 2016 des Bereiches ‚Kundenbindung’ der REWE Markt GmbH“
REWE Markt GmbH, Köln
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Konzeption von ein- bis dreitägigen Workshops zur fachlichen Planung (Objektplanung) und zur Budgetplanung & Personalplanung 2016 des Bereiches „Kundenbindung“ (PAYBACK Projekt) der REWE Markt GmbH
Interne Abstimmung zu operativen und Innovations-Themen mit Bereichsleitung und den Abteilungsleitern vor und nach den Workshops
Inhaltliche Konzeption und Moderation der Workshops in Zusammenarbeit mit einem Partner der DataLab. GmbH
Projekt: „Interim Management und Teilprojektleitung für das Teilprojekt ‚Kommunikation’ bei der Implementierung des Kundenbindungs-programms PAYBACK bei der REWE Markt GmbH“
REWE Markt GmbH, Köln
Konsumgüter und Handel
>10.000 Mitarbeiter
Interim Management als Senior Consultant für die Unternehmens-beratung DataLab. GmbH, dabei Einsatz bei der REWE Markt GmbH (Köln) im neuen Bereich Strategieentwicklung / Kundenbindung
Konzeption und gestartete interne Abstimmung eines Fachkonzepts für ein Stand-Alone-Kundenbindungsprogramm der REWE (nicht implementiert, da parallel erfolgreich mit PAYBACK verhandelt wurde)
Konzeption, Ausarbeitung und interne Abstimmung des initialen Lastenhefts für eine Integration der REWE in das PAYBACK Programm
Teilprojektleiter (TPL) für den Bereich „Kommunikation“ im Launch-Projekt „PAYBACK bei REWE“; direkte Berichtslinie an die Projektleitung
Planung, Konzeption und Umsetzung der Einführungskampagne für PAYBACK bei REWE für 02 – 05/2014 sowie 2. HJ 2014 und 2015
Planung, Konzeption und Umsetzung innovativer Vermarktungsformen und Werbemedien für PAYBACK bei REWE: Direkt-Marketing, ATL, BTL, POS, REWE Service-Punkt (Terminal), Online / Mobile
Enge Abstimmung aller geplanten Maßnahmen mit dem Brand Management und Account Management REWE bei PAYBACK
Erstellung der Budgetplanung CRM für 2014 und 2015 (Kosten, Ressourcen) inkl. Abstimmung mit weiteren Bereichen der REWE
Erstellen der Personalplanung der Abteilung CRM Kundenkommunikation bei REWE; Erstellen von Personalprofilen und Stellenbeschreibungen; Führen von Einstellungs-Gesprächen
Übergabe der Aufgaben an den neuen Abteilungsleiter der REWE
Interim Management-Projekt „Integriertes Marketings für einen Produzenten von innovativen Carbon-Halberzeugnissen und -Rohren (B2B)“
cgb Carbon Großbauteile GmbH, Wallerstein
Industrie und Maschinenbau
10-50 Mitarbeiter
Rolle: Interim Management-Position mit fachlicher Verantwortung für den Bereich Marketing; Berichtslinie an den Geschäftsführer der GmbH
Strategische Erarbeitung einer Positionierung und eines operativen Marketing-Plans 2011 und 2012, inklusive Marketing-Budgetplanung;
operative Umsetzung aller aktuellen Marketing-Maßnahmen
Verantwortung für Strategie und Umsetzung von Offline und Online Marketing sowie Öffentlichkeitsarbeit
Zertifikate
Einführung in die KI
KI Campus
2026
EU AI Act Essentials
KI Campus
2026
Scaled Professional Scrum (SPS)
Scrum.org I The Home of Scrum by Ken Schwaber
2021
Professional Scrum Master (PSM I)
Scrum.org I The Home of Scrum by Ken Schwaber
2020
Professional Product Owner (PSPO I)
Scrum.org I The Home of Scrum by Ken Schwaber
2020
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