19.10.2026 aktualisiert
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Freelance Consultant & Business Analystin | Digitalisierung, Transformation | Dienstleistungssektor
Lykovrysi Athen, Griechenland
Nur Remote
Bachelor of Arts - Business AdministrationÜber mich
Als erfahrene Freelance Consultantin & Business Analystin begleite ich Transformations- und Digitalisierungsprojekte im Dienstleistungssektor. Ich agiere als Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Management, strukturiere komplexe Anforderungen und optimiere Geschäftsprozesse nachhaltig.
Skills
Strategische Planung (Account Planning)Agile MethodologieAgile ModellierungAgiles TestenAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBusiness Process ManagementBusiness AnalysisBusiness Process MappingProzessoptimierungUnternehmenstransformationBusiness-Workflow-AnalyseChange ManagementDigitale IntegrationDigitalisierung
Business Analyse & Requirements Engineering
Strukturierte Erhebung, Analyse und Uebersetzung fachlicher Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT; Erstellung praeziser IT-Spezifikationen, Fachkonzepte und BPMN-Prozessmodelle gemaess ARAG42-Standards unter Einsatz von Jira, Confluence und Camunda Modeler.
Agiles Projektmanagement & Transformation
End-to-End-Begleitung von Digitalisierungs- und Transformationsprojekten im Dienstleistungssektor; Uebernahme der Product-Owner-Rolle, Steuerung agiler Scrum-Events sowie Change Management zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen.
Testmanagement & Quality Assurance
Strategische Planung und Erstellung massgeschneiderter Testkonzepte; vollumfaengliche Koordination und Steuerung des gesamten Testzyklus inklusive funktionaler Integrationstests, Regressionstests und UAT; Defect Management und Dokumentation in Jira.
Prozessoptimierung & Business Process Reengineering
Kontinuierliche Analyse, Modellierung und Optimierung von Kernprozessen zur nachhaltigen Effizienz- und Qualitaetssteigerung; datengestuetzte Identifikation von Performance-Luecken sowie Ableitung und Begleitung von Verbesserungsmassnahmen.
Stakeholder- & Schnittstellenmanagement
Fachliche Fuehrung, Betreuung und Koordination von Projektteams sowie Moderation zwischen Business-Einheiten und IT; Vorbereitung und Durchfuehrung strategischer Entscheidungsrunden und Workshops.
Personalentwicklung, Training & Coaching
Konzeption und Durchfuehrung massgeschneiderter Trainings und Workshops mit Schwerpunkten Kundenkommunikation und Mitarbeiterentwicklung; Durchfuehrung individueller Gespraechscoachings sowie praxisnaher Feedback- und Entwicklungsmassnahmen.
KPI-Analyse & Management Reporting
Systematische Analyse und Auswertung relevanter Performance-KPIs sowie zielgerichtete Erstellung von Management-Reports, KPI-Analysen und Prasentationen als fundierte Entscheidungsgrundlage fuer die Fuehrungs- und C-Level-Ebene.
Tool-Kompetenz: Jira, Confluence, Camunda Modeler, BPMN
Einsatz gaengiger Projektmanagement- und Modellierungstools wie Jira, Confluence, Camunda Modeler, Prototyping-Tools und BPMN-Prozessmodellierung zur strukturierten Dokumentation, Nachverfolgung und Visualisierung von Anforderungen und Prozessen.
Customer Journey & Service Excellence
Gezielte Optimierung von Service-, Kundenservice- und Vertriebsprozessen; Entwicklung und Umsetzung praxisnaher Massnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Service Excellence.
Strukturierte Erhebung, Analyse und Uebersetzung fachlicher Anforderungen zwischen Fachbereichen und IT; Erstellung praeziser IT-Spezifikationen, Fachkonzepte und BPMN-Prozessmodelle gemaess ARAG42-Standards unter Einsatz von Jira, Confluence und Camunda Modeler.
Agiles Projektmanagement & Transformation
End-to-End-Begleitung von Digitalisierungs- und Transformationsprojekten im Dienstleistungssektor; Uebernahme der Product-Owner-Rolle, Steuerung agiler Scrum-Events sowie Change Management zur nachhaltigen Verankerung neuer Arbeitsweisen.
Testmanagement & Quality Assurance
Strategische Planung und Erstellung massgeschneiderter Testkonzepte; vollumfaengliche Koordination und Steuerung des gesamten Testzyklus inklusive funktionaler Integrationstests, Regressionstests und UAT; Defect Management und Dokumentation in Jira.
Prozessoptimierung & Business Process Reengineering
Kontinuierliche Analyse, Modellierung und Optimierung von Kernprozessen zur nachhaltigen Effizienz- und Qualitaetssteigerung; datengestuetzte Identifikation von Performance-Luecken sowie Ableitung und Begleitung von Verbesserungsmassnahmen.
Stakeholder- & Schnittstellenmanagement
Fachliche Fuehrung, Betreuung und Koordination von Projektteams sowie Moderation zwischen Business-Einheiten und IT; Vorbereitung und Durchfuehrung strategischer Entscheidungsrunden und Workshops.
Personalentwicklung, Training & Coaching
Konzeption und Durchfuehrung massgeschneiderter Trainings und Workshops mit Schwerpunkten Kundenkommunikation und Mitarbeiterentwicklung; Durchfuehrung individueller Gespraechscoachings sowie praxisnaher Feedback- und Entwicklungsmassnahmen.
KPI-Analyse & Management Reporting
Systematische Analyse und Auswertung relevanter Performance-KPIs sowie zielgerichtete Erstellung von Management-Reports, KPI-Analysen und Prasentationen als fundierte Entscheidungsgrundlage fuer die Fuehrungs- und C-Level-Ebene.
Tool-Kompetenz: Jira, Confluence, Camunda Modeler, BPMN
Einsatz gaengiger Projektmanagement- und Modellierungstools wie Jira, Confluence, Camunda Modeler, Prototyping-Tools und BPMN-Prozessmodellierung zur strukturierten Dokumentation, Nachverfolgung und Visualisierung von Anforderungen und Prozessen.
Customer Journey & Service Excellence
Gezielte Optimierung von Service-, Kundenservice- und Vertriebsprozessen; Entwicklung und Umsetzung praxisnaher Massnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Service Excellence.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
GermanMutterspracheEnglishGrundkenntnisseGreekMuttersprache
Projekthistorie
Strategische Beratung und operative Unterstuetzung von Unternehmen im Dienstleistungssektor bei Digitalisierungs- und Transformationsprojekten in Athen und der DACH-Region (Remote). Schwerpunkte: Projektmanagement, Transformation, Agile Leadership, Qualitaetsmanagement, Prozessoptimierung und Personalentwicklung.
Business Analysis & Requirements Engineering: Anforderungsmanagement, Agile Product Ownership, Prozess- & UI-Konzeption gemaess ARAG42-Standards (Confluence, Jira, Camunda Modeler), Agile Governance & Moderation, Projektkoordination & Reporting, Knowledge Management. Release- & Testmanagement: End-to-End-Koordination, Testdurchfuehrung (Integrations-, Regressions-, System- und Abnahmetests). Projekte: Einfuehrung eines digitalen Kollektivvertragsverwaltungssystems, Etablierung eines neuen Sammelinkassosystems, Integration des neuen Tarifs Berufsunfaehigkeitsversicherung.
Strategisches Projektmanagement & Business Development: Trainings- & Prozessoptimierung, Business Case Engineering, Projektsteuerung, Solution Design & Kalkulation. Ressourcensteuerung & Trainingsorganisation: Recruiting & Talent Acquisition, Global Team Coordination, Operative Excellence. Projekt: Digitalisierung des Vertriebskanals durch ein E-Learning- & Kursbuchungsportal.
Zertifikate
ISTQB Certified Tester Foundation Level
ISTQB2025
AGIL-Awareness Veranstaltung
Generali Versicherung2015
Trainerqualifikation II
Generali Versicherung2014
Bacherlor of Arts
Fachhochschule für Ökonomie und Management2011
Trainerqualifikation I
Generali Versicherung2009