24.08.2025 aktualisiert
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Profi Callcenter
Ottendorf, Deutschland
Ottendorf +250 km
Diplom-Betriebswirt Fachrichtung Marketing und FinanzwirtschaftSkills
UnternehmensverwaltungProzessoptimierungCall-CenterKundendienstKundenzufriedenheitDigitalisierungMicrosoft Dynamics NavVertriebMarketing-AktivitätenSAP ERPLeistungssteigerungQualitätsmanagementQualitätspolitikProzessautomatisierungSAP Applications
Führungskompetenz
Langjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit bis zu 106 Mitarbeitern. Expertise in Coaching, Training und Motivation von Mitarbeitern sowie Durchführung von Monats-, Quartals- und Motivationsgesprächen.
Energievertrieb
Umfassende Kenntnisse im Energievertrieb mit Fokus auf Digitalisierung und Prozessautomatisierung. Erfahrung in der Steuerung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie Entwicklung von Strategien zur Optimierung des Energievertriebs.
Kundenservice Management
Expertise in der Leitung von Kundenservice Centern und Call Centern. Entwicklung von Service-Strategien, Umsetzung von Qualitäts- und Effizienzmaßnahmen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Prozessoptimierung
Erfahrung in der Optimierung und Digitalisierung bestehender Serviceprozesse. Überwachung von Kennzahlen und Einleitung agiler Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen.
KPI-Management
Erstellung und Analyse von Managementreports, Festlegung von KPIs und Ausarbeitung von Bonussystemen. Controlling und Ableitung gezielter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung.
Qualitätsmanagement
Zertifizierter Qualitätsmanager/Auditor nach DIN EN 15838 für Contact Center. Umsetzung von Qualitätsrichtlinien und Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels.
SAP-Kenntnisse
Erfahrung mit SAP ERP, SAP S/4HANA, SAP CRM und SAP SCM sowie Microsoft Navision für effizientes Unternehmensmanagement.
Langjährige Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teams mit bis zu 106 Mitarbeitern. Expertise in Coaching, Training und Motivation von Mitarbeitern sowie Durchführung von Monats-, Quartals- und Motivationsgesprächen.
Energievertrieb
Umfassende Kenntnisse im Energievertrieb mit Fokus auf Digitalisierung und Prozessautomatisierung. Erfahrung in der Steuerung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie Entwicklung von Strategien zur Optimierung des Energievertriebs.
Kundenservice Management
Expertise in der Leitung von Kundenservice Centern und Call Centern. Entwicklung von Service-Strategien, Umsetzung von Qualitäts- und Effizienzmaßnahmen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
Prozessoptimierung
Erfahrung in der Optimierung und Digitalisierung bestehender Serviceprozesse. Überwachung von Kennzahlen und Einleitung agiler Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Arbeitsabläufen.
KPI-Management
Erstellung und Analyse von Managementreports, Festlegung von KPIs und Ausarbeitung von Bonussystemen. Controlling und Ableitung gezielter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung.
Qualitätsmanagement
Zertifizierter Qualitätsmanager/Auditor nach DIN EN 15838 für Contact Center. Umsetzung von Qualitätsrichtlinien und Sicherstellung der Einhaltung von Service Levels.
SAP-Kenntnisse
Erfahrung mit SAP ERP, SAP S/4HANA, SAP CRM und SAP SCM sowie Microsoft Navision für effizientes Unternehmensmanagement.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2016
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutNiederländischverhandlungssicher
Projekthistorie
Führung und Management des Kundenservice sowie des Energievertriebs. Entwicklung von Service-Strategien und Umsetzung von Qualitäts- und Effizienzmaßnahmen. Steuerung von Vertriebs- und Marketingaktivitäten sowie Optimierung und Digitalisierung bestehender Serviceprozesse.
Aufbau und Steuerung von 2 Sales und Kundenservice Teams mit 106 Mitarbeitern. Planung, Organisation und Umsetzung von Vertriebsprojekten. Leadmanagement, Leadsteuerung und zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter.
Leitung des Inbound-Teams mit circa 60 Mitarbeitern und vollumfängliche Standortleitung des Kundenservice Centers. Projektsteuerung, Prozessoptimierung und Umsetzung von Service-Level-Agreements.