Experte für Künstliche Intelligenz, GenAI und Machine Learning

AI Strategy & Transformation Consultant. Entwicklung einer kanalübergreifenden AI-Kundeninteraktionsstrategie für Voice, Chat und E-Mail. Analyse der Interaktionslandschaft, Identifikation sinnvoller Automatisierungs- und NLP-Potenziale sowie Entwicklung von Business und Use Cases.

Verknüpfung von Customer Experience, operativen Prozessen und Technologieoptionen zur Priorisierung menschlich bearbeiteter, AI-unterstützter und automatisierter Interaktionen.

End-to-End-Architektur einer LLM-basierten Kundenservice-Lösung für einen B2C-SaaS-Anbieter. Kombination von Chatbot, NLP und LLM mit Absichtserkennung, APIs und Backend-Anbindung an bestehende Serviceprozesse.

Integration von RAG zur Wissensbereitstellung. Verbindung der Modellverarbeitung mit deterministischer Geschäftslogik, Validierung, Eskalationswegen und Produktionsmonitoring. Das Mandat wurde nach drei Monaten abgeschlossen.

AI Solution Architect / AI Customer Interaction Consultant. Architekturarbeit zur Reduktion von Fehlalarmen im Notruf-/Care-Umfeld. Definition von Business Use Cases und operativen Workflows, Arbeit an Speech Recognition, Language Processing und Intent Detection sowie Entwicklung von AI-Governance-Policies.

Verbindung sensibler Care-Prozesse mit technischer Architektur und Datenschutzanforderungen. Eigenständiges dreimonatiges Mandat im Anschluss an das Care-Projekt bei PF IT Consult.

Programmleitung / Program Owner für die Entwicklung einer 20-MW-Green-Hydrogen-Anlage mit mehr als 50 Beteiligten. Abschluss des maßstabsgetreuen Prototyps termingerecht und im Budget.

Übersetzung von Markt- und Geschäftsanforderungen in Produktanforderungen, Engineering-Standards, Prozesssteuerung und Supply Chain. Aufbau von Governance und KPIs, agile Delivery und Product-Owner-Coaching.

Architektur für Edge-/Cloud-gestützte ML-Diagnostik mit klarer Trennung von deterministischer Prozesssteuerung und Sicherheitsfunktionen, einschließlich Redundanz, Abschaltung und begrenzter KI-Autonomie.

Entwicklung von Use Cases und Workflows für AI-unterstützte Kundeninteraktion und die automatische Bearbeitung einfacher Geschäftsfälle im Pflegeumfeld.

Architekturarbeit zur Reduktion von Fehlalarmen, Speech Recognition und Language Processing einschließlich Intent Detection sowie AI-Governance-Policies unter Berücksichtigung sensibler Daten und operativer Care-Prozesse. Das Mandat wurde nach drei Monaten abgeschlossen.

Entwicklung von Use Cases, Workflows und Architekturkonzepten für AI-unterstützte Kundeninteraktionen im Nichtlebensgeschäft.

Automatisierung einfacher Geschäftsvorfälle über Telefon und Chat, unter Einbezug von Genesys und internen Systemen. Übersetzung von Service Journeys in umsetzbare Automatisierungs- und Inhouse-Architekturkonzepte.

Beratung und Architektur für eine Microsoft-Teams-App auf Basis des Microsoft Bot Framework. Entwicklung von Prototypen und Durchführung von Workshops.

Technologien und Schwerpunkte: Microsoft Teams, Microsoft Bot Framework, Microsoft Azure Bot und Chatbot-Architektur.

Konzeption eines cloudbasierten Gebäude-Monitoring- und Steuerungssystems mit Machine-Learning-Funktionalität. Definition von UX/UI und Leitung der Hardware- und Softwareentwicklung einschließlich Sensorik, Embedded Edge Systems, Prototypen und Testinstallationen.

Predictive-Maintenance-Anwendungen unter anderem für Temperatur- und Vibrationsüberwachung in der Haustechnik. Integration lokaler Überwachung und Steuerung mit Cloud Services.

Technologien: Python, SaaS, IoT, Machine Learning, Embedded Systems und Hardwarearchitektur.

CTO-Verantwortung für die Entwicklung und Einführung einer integrierten Hardware-/Software-Lösung zur Steuerung und Überwachung von Wasserkraftanlagen. Führung verteilter Engineering-Teams auf drei Kontinenten.

Anlagendatenerfassung und -übertragung, Edge-/Embedded-Hardware, Cloud-Steuerung sowie UX/UI. Einsatz von Python, OpenCV, Computer Vision und Machine Learning zur Erkennung von Betriebszuständen, Störungen und Wartungsbedarf. Integration von Entwicklung, Rollout und laufendem Betrieb.

CIO/CTO (50%). Aufbau und Führung der Technologieorganisation für eine geschäftskritische, datenintensive SaaS-Projektplattform. Verantwortung für Product/CX, Software- und Solution-Architektur, ML-basierte Algorithmen und Customer-Interaction-Analytics.

Entwicklung eines AI-unterstützten Ansatzes zur Bewertung der Dialogqualität und frühzeitigen Identifikation von Interaktionen mit menschlichem Interventionsbedarf. Direkte Einbindung der Modellergebnisse in operative Customer-Care-Workflows.

Führung eines multinationalen agilen Teams mit mehr als 20 Mitarbeitenden; Security- und Datenschutzkonzepte.

Als COO Aufbau der globalen Operations eines Executive-Search-Unternehmens mit Standorten in Europa, USA und China. Entwicklung hochautomatisierter IT-Lösungen für den End-to-End-Recruiting-Prozess.

Entwicklung von Datenmanagement-Konzepten für die verteilte Organisation und Einsatz von Machine-Learning-Algorithmen auf Recruiting-Daten. Kombination von Prozessautomatisierung, Datenarchitektur und Softwareimplementierung im Rahmen der COO-Verantwortung.