30.04.2026 aktualisiert

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Executive IT Transformation Leader | Corporate Applications | ServiceNow | Interim & Programs

Münchenstein, Schweiz
Weltweit
Wirtschaftswissenschaften
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Profilanlagen

SusannaSteffen_CV_Tranformation_2026.pdf

Über mich

Executive IT transformation leader driving enterprise change across operating models, platforms and workforce. Available for interim roles. IT-Transformationsexpertin für Operating Models, Plattformen und Workforce. Verfügbar für Interim-Mandate.

Skills

AI AgentsKünstliche IntelligenzCmdbCorporate GovernanceGovernance-Risikomanagement und ComplianceIt-GovernanceInfrastruktur-Management-DiensteistungenIt Service ManagementProgram Management ProfessionalTransformationsmanagementOffice365Cloud TechnologiesWorkdayServicenow
(German: see below)
ServiceNow Architect, Transformation Lead and Program Manager with strong experience in Enterprise Platforms, Digital Transformation, and IT Infrastructure.
Expertise in ServiceNow (ITSM, HRSD, CMDB, SecOps), Cloud (AWS/Azure), Microsoft 365 / Copilot, Integration (APIs), and Operating Model Transformation.

Proven track record in leading complex transformations, stabilizing delivery environments, and building sustainable operating models across global organizations. Strong background in ServiceNow, workforce environments, managed service ecosystems, and cross-functional program leadership.

Trusted partner to executives and business stakeholders, combining strategic thinking with hands-on execution. Experienced in navigating complex stakeholder landscapes, vendor environments, and organizational change.

Available for interim leadership roles, transformation programs, and advisory engagements.
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Erfahrene Führungspersönlichkeit im Bereich IT-Transformation mit breiter Expertise in Corporate Applications, digitalen Plattformen, Infrastruktur und grossen Enterprise-Programmen.

Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationen, der Stabilisierung von Delivery-Umgebungen sowie dem Aufbau nachhaltiger Betriebsmodelle in globalen Organisationen. Fundierte Kenntnisse in ServiceNow, Workforce-Umgebungen, Managed-Service-Ökosystemen und funktionsübergreifender Programmsteuerung.

Vertrauensvolle Partnerin für Executives und Fachbereiche mit der Fähigkeit, strategisches Denken mit pragmatischer Umsetzung zu verbinden. Erfahrung im Umgang mit komplexen Stakeholder- und Vendor-Landschaften sowie organisatorischem Wandel.

Verfügbar für Interim-Führungsrollen, Transformationsprogramme und Advisory-Mandate.

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischgut

Projekthistorie

Enterprise Transformation & AI Programs (2022–2026)

Labcorp, Fortrea

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

Transformation Program Lead

Led enterprise transformation initiatives focused on AI adoption, platform governance and operating model design.
  1. Enterprise AI adoption program incl. Microsoft Copilot rollout, Copilot Studio agents and GenAI integration (ServiceNow & Azure Contact Center)
  2. Co-founded Enterprise AI Center of Excellence incl. governance framework, delivery model and adoption strategy
  3. Defined enterprise platform governance and operating model across multiple platforms
  4. Workstream lead in global corporate spin-off: IT separation, platform governance, due diligence and managed service transition preparation
Core Focus
AI Strategy & Adoption • Microsoft Copilot • ServiceNow • GenAI Integration • Enterprise Platforms • Operating Model Design • IT Transformation • Spin-off Programs

Portfolio


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