23.04.2026 aktualisiert
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Erfahrener Customer Service Manager und Digitalisierungsexperte
Reinbek, Deutschland
Weltweit
Staatlich geprüfter BetriebswirtSkills
AutomatisierungProzessoptimierungDigitalisierungKnowledge ManagementManagement SystemeQualitätsmanagementService ManagementProzess Management
Customer Service Management
Strategische Entwicklung und Steuerung von Kundenservice-Bereichen mit über 20 Jahren Führungserfahrung und nachgewiesenen Erfolgen in der Prozessoptimierung
Workforce Management
Aufbau und Betrieb von Workforce-Management-Systemen mit bis zu 1.000 Mitarbeitern und externen Dienstleistern international
Digitalisierung und Automatisierung
Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungsprozessen, Omnichannel-Strategien und Chatbot-Implementierung zur Verbesserung der E2E-Prozesse
SAP-Systeme
Gute Kenntnisse in SAP-Modulen ISU, CRM und BW sowie Erfahrung in der Systemimplementierung und -optimierung
Prozessmanagement
Initiierung von Optimierungen mit Schwerpunkten Prozessmanagement, Automatisierung und Qualitätskontrolle
Budgetverantwortung
Verantwortung für Budgetplanung und -überwachung sowie Personal- und Budgetplanung in verschiedenen Unternehmensbereichen
Projektleitung
Leitung strategischer Projekte und Transformationsprozesse sowie Koordination internationaler Teams
MS Office und Multi-Omnichannel
Sehr gute Kenntnisse in MS Office mit Add-On think-cell und Multi-Omnichannel-Systemen wie Genesys, 4Com, D3, evITA
Strategische Entwicklung und Steuerung von Kundenservice-Bereichen mit über 20 Jahren Führungserfahrung und nachgewiesenen Erfolgen in der Prozessoptimierung
Workforce Management
Aufbau und Betrieb von Workforce-Management-Systemen mit bis zu 1.000 Mitarbeitern und externen Dienstleistern international
Digitalisierung und Automatisierung
Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungsprozessen, Omnichannel-Strategien und Chatbot-Implementierung zur Verbesserung der E2E-Prozesse
SAP-Systeme
Gute Kenntnisse in SAP-Modulen ISU, CRM und BW sowie Erfahrung in der Systemimplementierung und -optimierung
Prozessmanagement
Initiierung von Optimierungen mit Schwerpunkten Prozessmanagement, Automatisierung und Qualitätskontrolle
Budgetverantwortung
Verantwortung für Budgetplanung und -überwachung sowie Personal- und Budgetplanung in verschiedenen Unternehmensbereichen
Projektleitung
Leitung strategischer Projekte und Transformationsprozesse sowie Koordination internationaler Teams
MS Office und Multi-Omnichannel
Sehr gute Kenntnisse in MS Office mit Add-On think-cell und Multi-Omnichannel-Systemen wie Genesys, 4Com, D3, evITA
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2025
Sprachen
Englischverhandlungssicher
Projekthistorie
Ich optimiere Kundenserviceprozesse mit einem ganzheitlichen Ansatz, der Customer Experience und Qualitätsmanagement konsequent integriert. Durch die systematische Analyse von Serviceabläufen und Kundendaten identifiziere ich Verbesserungspotenziale entlang der gesamten Customer Journey. Dabei setze ich auf klare Qualitätsstandards, messbare KPIs und kontinuierliche Optimierung, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Ergänzend implementiere ich effiziente Kommunikationsstrukturen, automatisiere wiederkehrende Prozesse und unterstütze Teams durch gezielte Schulungen, um eine konsistente und exzellente Serviceerfahrung sicherzustellen.
Steuerung und Optimierung von Customer Service und Logistik-Dienstleistern
Entwicklung, Konzeption und Umsetzung einer Customer Service Strategie, Beratung des BAUR Top Managements zu strategischen Fragestellungen im CS, Verantwortlich für die Definition von Qualitätskriterien im CS
Zertifikate
COPC REGISTERED COORDINATOR
COPC2011