Profilanlagen
Zertifikat IT -Administrator.pdf
Microsoft Office - Zertifikat.pdf
Zertifikat - ITIL 4 Foundation.pdf
Skills
Active DirectoryAndroidIpad AppApple IOSBIOSAllgemeine Administrative UnterstützungMicrosoft Certified Systems Administrator (MCSA)Microsoft Office SpecialistActive Directory Application ModeWindows-verwaltung
Fachlicher Schwerpunkt:
- IT-Support und VIP-Support (1st & 2nd Level)
- Administration von Active Directory und Berechtigungsmanagement
- IT-Rollout und Migration (Windows 7–11)
- Mobile Device Management (iOS, Android, MS Intune)
- Troubleshooting und Problemanalyse (Hard- und Software)
- Dokumentation & Prozessoptimierung
Berufserfahrung5 - 10 Jahre
Freelancer seit2018
DeutschMutterspracheEnglischgutTürkischMuttersprache
Projekthistorie
- Persönlicher 1st- und 2nd Level Support für Vorstände, Geschäftsführung und weitere Führungskräfte im Rahmen des VIP-Supports
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen (Windows 11, IOS, Office 365)
- Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Notebooks, Tablets, Smartphones (iPhone/Samsung) und Druckern
- Technische Unterstützung bei Vorstandsitzungen, Videokonferenzen und hybriden Meetings (Yealink)
- Systemadministration (Active Directory, DSM Console, SAP Fiori)
- IT-Support vor Ort (08:00–16:30 Uhr) und Remote Desktop Support (Beyond Trust)
- Verwaltung mobiler Endgeräte inkl. MDM (Mobile Device Management)
- Koordination und Durchführung von Hardwaretausch inkl. Datensicherung (Onedrive)
- Vorbereitung und Ausstattung von Besprechungen und Veranstaltungen inkl. IT-Zubehör (z.B. Adapter, Bildschirme, Ladekabel)
- Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen (z.B. Anleitungen, interne Prozesse)
- Verwaltung und Beschaffung von IT-Zubehör wie Tastaturen, Mäusen und Kabeln
- Dokumentation und Bearbeitung von Tickets (ServiceNow)
- Systemadministration (Active Directory, DSM Console, Xentis Produktion, SAP Fiori)
- Adminrechte Verwaltung (LAPS UI) und USB-Freigaben (Devicelock)
- IT-Support vor Ort (08:00–16:30 Uhr) und Remote Desktop Support
- Hardware- und Softwareinstallation sowie Troubleshooting (Windows 11)
- Mobile Device Management (iOS, MS Intune)
- Dokumentation und Anpassung auf HI Wiki
- Bearbeitung und Priorisierung von Störungsmeldungen (Topdesk)
- Durchführung von Updates, Server-Patching sowie Installation und Inbetriebnahme von Servern
- Benutzerkonten- und Berechtigungsmanagement (Active Directory)
- Bearbeitung von Tickets (Jira) und Mobile Device Management (MS Intune)
- Vor-Ort-Support (Thekendienst) und Hardware-Rollout, Durchführung von Backups sowie Konfiguration der Backup Systeme
- Windows 11 Troubleshooting und Office 365 Support (Teams, Outlook, Word etc.)
- Optimierung der Einsatzplanung für Außenstellen und Remote-Support
- Softwareverteilung über SCCM
- Verwaltung der Client-Systeme und Benutzerkonten
- Betreuung der IT-Infrastruktur vor Ort (Ausgabe und Rücknahme von Hardware, direkter Anwenderservice)
- Analyse und Behebung von Störungen sowie umfassende Beratung der Anwender: innen
- Einrichtung und Verwaltung von Client-Geräten (APCs, Notebooks, Thing Clients)
- Bearbeitung und kontinuierliche Aktualisierung von Tickets (Fehlerbehebungen, Problembehandlung, Serviceanfragen)
- Unterstützung der lokalen IT-Abteilung bei komplexen IT-Problemen im Bereich Arbeitsplatzsysteme und Clients
- Installation und Konfiguration von Hard- und Softwarekomponenten
- Detaillierte Analyse von Problemen, ggf. in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen
- Bereitstellung eines zentralen Ansprechpartners für Mitarbeiter: innen und Kunden
- Planung und Organisation des Thekendienstes sowie Dienstpläne für den Vor-Ort-Service von 08:00 bis 16:00 Uhr
- Koordination von Terminen für die Ausgabe und Rücknahme von Hardware
- Verwaltung und Administration von Benutzerrechten und Stellenfunktionen
- Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
- Priorisierung, Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen
- Betreuung und Optimierung der internen Netzwerkinfrastruktur
- Mobile Device Management (iOS) und Support für iPads
- Softwareinstallation und -verteilung (Matrix Empirum)
- Systemadministration (Active Directory, SAP Fiori)
- Remote-Desktop- und TeamViewer-Support
- Windows 10 Troubleshooting und Software Center Fehlerbehebung
- Druckerverwaltung und -konfiguration
- Office 365 Support und Administration
- Berechtigungsanalyse für Benutzer und Ordner
- Ticketbearbeitung (ServiceNow, Jira) inkl. Incidents-Management
- Supportanfragen-Überwachung und Dokumentation (Service Desk)
- Infrastruktur-Support für Außenstellen (VPN)
- Remote-Desktop-Verwaltung und Zugriffskontrolle
- Jira-Administration und Report-Erstellung
- Installation kundenspezifischer Software und McAfee-Sicherheitslösungen
- Einrichtung und Konfiguration von IT-Infrastrukturen
- Installation und Vernetzung von Servern, TK-Anlagen, PCs, Laptops und Druckern
- Vor-Ort-Support und Fehlerbehebung (Hard- und Software)
- Ticketerstellung und Remote-Support (Telefon, Service Desk)
- Benutzer- und Rechteverwaltung in Medical Office Zentral
- Administration von ImpfDoc
- Austausch von Tandberg EDX-Datenbändern zur Datensicherung
- Überprüfung und Wartung von PC-Arbeitsplätzen
- Einführung und Migration von Windows 10
- Verwaltung und Zurücksetzen von Windows-Profilen
- Backup-Kontenverwaltung und Datensicherung (Connected Backup)
- Einrichtung von Outlook- und Skype-Konten
- Softwareinstallation (Teamcenter, SAP etc.) und -verteilung (SCCM)
- BIOS-Konfiguration und Updates
- Remote-Desktop-Support und IT-Lösungen (TeamViewer)
- Einrichtung und Verwaltung von Softwareanwendungen
- Überprüfung und Wartung von PC-Arbeitsplätzen
- Betriebssystemwechsel und -umstellungen
- Bearbeitung von Tickets im ServiceNow (Erstellung, Zuordnung, Schließung)
- Installation von Windows 10
- Dokumentation und Inventarisierung der IT-Systeme
- Hotline-Support mit administrativen Aufgaben und Rechten
- Betreuung und Schulung in MS Office und Outlook 2016
- Pflege der IT-Dokumentation
- Dienstleisterkoordination (Auf-/Abbau von Desktops, Notebooks, Druckern)
- Einbau und Wartung von Hardware
- Einrichtung und Support für iPhones (MS Intune)
- Mobile Support (Android und IOS) mit MS Intune
- Support für User on Site
- Ticketsystem ServiceNow (Erstellung, Zuordnung und Schließen)
- Software- und Gruppenzuweisung
- Systemadministration Active Directory
- Lokale Adminrechte, Passwort Change und Konto De- und Aktivierung (AD)
- Remote Desktop Support
- Cisco (AnyConnect Cisco Installation und Konfiguration)
- TPM ( Festplatten-Verschlüsslung Bitlocker, Initialisierung und Problembehebung)
- BIOS Setup (Einstellung, Aktualisierung und Konfiguration)
- Domain- und System Migration
- Problembehebung durch CMD Commands
- Einbindung und Troubleshooting von Hardware Peripherie
- Asset Management (Zuordnung von Geräten, Aktualisierung von Datensätzen
- Java (Installation und Einrichtung)
- Datensicherung (Autonomy Connected Backup)
- Verwaltung von Backup Konten
- Windows Profil Reset (Default Profil, Profil Säuberung und Neukonfiguration)
- Office Betreuung (Outlook, Skype for Business, Word, Excel und PowerPoint)
- Hard- und Software Installation
- Festplatten, Lüfter und Batterie Austausch
- Neuaufsetzten bzw. Neuinstallation (Windows 7 und Windows 10)
- Abbau und Aufbau von Hardware
- Ipad Installation und Einrichtung über Macbook
- Neuanlegung von Usern auf das System CROS
- Einweisung von ipad
- Einweisung über die App DocSurf und iLearn
- Telefonischer Support
- Fehleranalyse und Fehlerbehebung
- Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung
- Annahme von Kundenaufträgen
- Planung und Koordination der wöchentlichen Arbeit
- Support für iPad und iPhone
- Schulung für MacBook bzw. IOS
- Annahme von Kundenaufträgen
Zertifikate
ITIL Foundation - IT Service Management
PeopleCert2025
Microsoft Office
Medienreich2024
