23.09.2025 aktualisiert

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Projektmanager | EDI-Berater | PMO und Projektassistenz | IT-Support | Customer Success

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Wirtschaftsinformatik
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Profilanlagen

miladghawsi_standard_aktuell2025_1.pdf

Skills

HTMLJavaPHPMicrosoft WindowsWerbungAtlassian ConfluenceAtlassian JiraAutomatisierungMicrosoft AzureBusiness Process Model And NotationBusiness AnalysisProzessoptimierungCSSCloud ComputingE-CommerceEdifactEnterprise Resource PlanningProjektmanagementScrumVisualisierungMicrosoft Power BIRequirements EngineeringRequirements ManagementSalesforce.ComMicrosoft SharepointShopifyUser StoriesWordPressAdobeSlackZendeskShopwareMicrosoft PowerAppsManagement-unterstützung

Management
− Unterstützung in der Business Analyse – und Spezifikation - Konzeption und Entwicklung von Fachkonzepten
− Anforderungsmanagement nach Requirements Engineering klassisch und agil anhand von User Stories, Persona und Definition of Done
− Unterstützung im Programm und Projektmanagement von agilen und klassischen Projekten
− Projektsteuerung und Reporting als Project-Management-Office (PMO)
− Anwendung von Scrum: Durchführung von Sprint Planning, Daily Stand Up und Sprint Retrospective, Erstellung von Burn Down Charts

Lösungsentwicklung und IT-Beratung
− Support in der Entwicklung- und Umsetzung von Collaboration-Plattformen
− Umsetzungstätigkeiten in der Prozessoptimierung und –Automatisierung sowie entsprechende Visualisierung
− Produkte/Applikationen: Windows 7/10, Microsoft Office 365 (Teams, SharePoint, Power Apps, Power BI, Outlook), Slack, Confluence, JIRA, Zendesk, econda, Adobe Advertising Cloud, Salesforce, Azure, Notion, Cloud-ERP
− Programmiersprachen: JAVA, BPMN 2.0, HTML & CSS, PHP, EDIFACT
− E-Commerce Plattformen u.a. Shopify, Shopware, Wordpress

Erfahrung

Berufserfahrung0 - 5 Jahre
Freelancer seit2023

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

Prozessmanager im Bereich Digitalisierung und Automatisierung bei einer deutschen Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Rollen/Funktionen: Admin / Prozessmanager
Kunde: deutsche Bank
Tools: MS Office, Azure

− Konzeption und Erstellung von User Stories für die Umsetzung von Produkten und Prozesse
− Enge Zusammenarbeit IT Entwickler/Engineers zur technischen Umsetzung
− Testverantwortung (Selbsttestung, Erstellung von Testtask mit Testempfehlung)
− Erstellung von Testdaten und -konstellationen für die User Stories
− Incidentbearbeitung, inkl. fachl. Analyse und Ableitung von Maßnahmen wie auch Unterstützung bei
Problembehebungen
− Administrative Tätigkeiten in DB, z.B. Incentiveaktionen und Verwaltung des Unterlagenversands
− Prozessautomatisierung unter Einhaltung von bankinternen Regulatorien

EDI-Berater bei einem deutschen B2B Startup mit Schwerpunkt Digitalisierung von Geschäftsprozessen

Internet und Informationstechnologie

10-50 Mitarbeiter

EDI-Integration
 
Rolle: Customer Success Manager, Platform operations Manager und EDI-Team-Lead
Kunde: deutsches tech-startup
 
Aufgaben:
  • Ansprechpartner für alle Kundenanliegen inkl. 1:1 Kundenzufriedenheitsinterviews
  • Fachliches sowie technisches Onboarding neuer Key Accounts
  • Fehlerbehebung innerhalb und außerhalb der Kundenplattform
  • Fachliche und operative Führung des EDI-Mapping Teams
  • Aufsetzen und optimieren neuer Onboarding-Prozesse
  • Leitung der technischen Koordination mit Handelspartnern für neue Kunden, einschließlich der Koordination und Einrichtung aller Dokumenttypen (EDIFACT)
  • Erstellung und Pflege von User-Guides sowie interne Dokumentationsführung zum Wissenstransfer
  • Aufsetzen neuer AS2-, X.400 und SFTP-Verbindungen zum Austausch von Daten
  • Prüfung von Mappings zur Einhaltung von vordefinierten Standards (EANCOM)
 
Kenntnisse & Tools:
Google Suite, Slack, AirTable, Notion, Gather, MS Azure, MS Office, Cloud-ERP-Systeme, Linear

Betreuung von fachlichen Firewall-Regeln zur Einführung eines neuen Firewall-LifeCycle und -Managementsystems

Banken und Finanzdienstleistungen

1000-5000 Mitarbeiter

Rolle: Projektassistenz, IT-Consultant

Kunde: Deutsche Landesbank

Aufgaben:
  • Unterstützung bei der Einführung eines neuen Firewall-Managementsystems
  • Strukturelle Überprüfung von fachlichen Firewall-Regeln anhand vordefinierter Parameter
  • Zuordnen von fachlichen Firewall-Regeln zu Anwendungssystemen sowie informationstechnische Infrastrukturen
  • Identifizierung der Anwendungs- und Serverumgebungen (gesteuert/ungesteuert)
  • Vervollständigen von fachlichen Firewall Anträgen unter Zuhilfenahme von Intranet, Server-, IP-, sowie SharePoint- und Excellisten
  • Veröffentlichen der Ergebnisse in Excel im SharePoint für alle Projektbeteiligten
  • Teilnahme an Meetings & Workshops mit internen sowie externen Projektbeteiligten

Kenntnisse & Tools:

SharePoint, Excel, Outlook, Citrix

IT-Support im autorisierten Apple und Samsung Service Provider Management für den Customer-Service von Hard-und Softwareproblemen

Internet und Informationstechnologie

50-250 Mitarbeiter

Rolle: IT-Support, Customer-Servicemanager

Kunde: Weltweites Einzelhandelsunternehmen mit Spezialisierung im Bereich Elektrotechnik

Aufgaben:

  • First-Level-Support zur Auf- und Annahme von Kundenproblemen
  • Second-Level-Support zur Lösung von Software- und Hardwareproblemen
  • Zertifizierung zur Durchführung von Smartphone Reparaturen mit originalen Apple- und Samsung-Ersatzteilen
  • Durchführung von Diagnosen mit cloudbasierter Diagnosesoftware
  • Ersatzteilbestellung und Arbeitsplatzorganisation
  • Schulen von internen sowie externen Kollegen
  • Customer Success Management

Kenntnisse & Tools:

Apple GSX, Samsung Diagnostics, Android & iOS, Teamviewer

Digitale Transformation von Fragebögen für Mitarbeiter einer Versicherung

Versicherungen

500-1000 Mitarbeiter

Rolle: PMO, IT-Support

Kunde: Versicherer im Gesundheitssektor

Aufgaben:

  • Erstellung von digitalen Fragebögen, um das elektronische Erfassen von physischen Fragebögen möglich zu machen
  • Prüfung, Qualitätskontrolle und Korrekturdurchführungen von bereits erfassten Fragebögen
  • Aufsetzen und Koordinierung von Schulungsinhalten
  • Knowledge Transfer / Wissensmanagement durch die Dokumentation und Veröffentlichung im hauseigenen Wiki
  • First-Level-Support für Mitarbeiter mit ggf. Eskalation an Entwicklerteam
  • Berichterstattung an die Teamleiter aller Abteilungen
  • Organisation, Durchführung sowie die Vor- und Nachbereitung von Meetings, Workshops und Events
  • Vor- und Nachbereitung von Steuerungsmeetings und Stakeholder Management
  • Nachverfolgung von Entscheidungen und offenen Punkten, Lösung von Konflikten
  • Entwicklung und stetige Aktualisierung einer abgestimmten Kommunikationsplanung Analyse, Erfassung, Modellierung und Qualitätssicherung von Anforderungen und deren Dokumentation durch die Projekte
  • Regelmäßige Vorbereitung und Durchführung eines Boards zur Klärung von fachlichen und technischen Anforderungen

Kenntnisse & Tools:

SAP, Skype

Migrationsprojekt von Windows 7 auf Windows 10 unter Berücksichtigung der Kompatibilität der Anwendungen

Versicherungen

500-1000 Mitarbeiter

Rolle: Projektassistenz, PMO

Kunde: Deutschlandweit agierender Versicherer

Aufgaben:

  • Unterstützung bei der Betreuung von Applikationsverantwortlichen im Rahmen einer Windows 10 Migration per Telefon und persönlich
  • Einarbeitung in die Prozesse und Verwaltungswerkzeuge
  • Unterstützung bei der Visualisierung von Abläufen und Prozessen
  • Aufnahme, Erfassung und Paketierung von Applikationsspezifischen Informationen
  • Allgemeine Unterstützung des Projektteams im Zuge der Projektarbeit nach SCRUM
  • Datenkontrolle und Datenaufbereitung
  • Erstellung von Statusberichten und Präsentationen
  • Betreuung der internen Kommunikation
  • Unterstützung der Projektleitung bei täglichen Belangen und der Einsatzplanung

Kenntnisse & Tools:

Jira, MS Office

Konzeption und Erstellung eines Online-Shops basierend auf dem Prinzip des Streckengeschäfts

Internet und Informationstechnologie

< 10 Mitarbeiter

Rolle: Junior-Marketingmanager, Social Media Manager, Gründer

Kunde: Onlineshop im Bereich Fitness und Ernährung

Aufgaben:

  • Erstellung eines Businessplans zur Sicherstellung der Wirtschaftlichkeit und Steigerung des Bekanntheitsgrades
  • Entwickeln eines benutzerfreundlichen und responsive Webdesigns
  • Einbetten und Testen von gängigen Bezahlschnittstellen (Paypal, Kreditkarte etc.)
  • Vergleich von fertigen Shopsystemen (Shopify/WooCommerce/Shopware)
  • Planen von Marketingkampagnen zur Umsatzgenerierung auf Grundlage der vorher festgelegten Tages- und Monatsbudgets
  • Durchführung von Social Media Marketing (Facebook Ads), klassischer Google AdwordsKampagnen
  • Design von Visitenkarten
  • After-Sale Support und CRM für Kunden (z.B. Rabattaktionen bei Folgekäufen)

Kenntnisse & Tools:

Shopware, Wordpress, Shopify, Facebook Advertising, Google Adwords, HTML & CSS, PHP, MS Office

PMO in einem universitären agilen Softwareentwicklungsprojekt

Internet und Informationstechnologie

1000-5000 Mitarbeiter

Rolle: PMO

Kunde: Deutsche Hochschule

Aufgaben:

  • Sicherstellen der Einhaltung von Fristen und Terminen des Entwicklungsteams
  • Konfliktlösung innerhalb des Teams
  • Endzielfestlegung und Meilensteine mit Terminierung in enger Zusammenarbeit mit dem Vorstand
  • Präsentation der (Zwischen-)Ergebnisse mit Demonstration einzelner Features

Kenntnisse & Tools:

Java, Java-IDE: Eclipse, MS Office

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