06.05.2026 aktualisiert

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Projektmanager; Change Manager

Köln, Deutschland
Weltweit
Dipl. Ing (FH) Physik; BSc (Hons) Computing
Köln, Deutschland
Weltweit
Dipl. Ing (FH) Physik; BSc (Hons) Computing

Profilanlagen

AudioCodes Certified Associate
PMI Certfication bis 2027.pdf

Über mich

Erfahrungen in vielen Firmen und Branchen: Raifeisen Bank Italy - Bank Deutz AG - Maschinebau Uniper - Energy Toolport - Callcenter Lanxess - Chemie Bankaus Lampe - Bank Refresco - Produktion Cellebrite - IT Sicherheit ThyssenKrupp - Industrie Vodafone - Provider Nokia

Skills

VoIPCisco Unified Communications ManagerChange ManagementProjektmanagementNetzwerkkonfigurationCisco VoipCisco
PROJEKT MANAGER, IT SERVICE MANAGER, CHANGE MANAGER, UC SPEZIALIST
Ich bin seit 18 Jahren als erfahrener Telekommunikations- und IT-Projektmanager tätig und verfüge über eine gültige PMP-Zertifizierung bis Juni 2027. In dieser Zeit habe ich umfangreiche Erfahrungen in den Bereichen Change Management, IT-Infrastrukturprojekte, Teams-Einführungen, der Implementierung von Enterprise Voice Telefonie sowie im Incident Management, Problem Management, Support-Prozessen und Pentests gesammelt.
In meinen Support-Prozessen habe ich Effizienz und Kundenzufriedenheit gesteigert, indem ich eine proaktive und strukturierte Herangehensweise implementierte, um Support-Anfragen schnell und zielgerichtet zu bearbeiten.
Ich zeichne mich durch eine vorausschauende Persönlichkeit aus, die pragmatisch und zielorientiert denkt. Mit meiner proaktiven und problemlösungsorientierten Denkweise übernehme ich Verantwortung und bringe eine starke Hands-on-Mentalität mit.
Mein Profil bietet eine fundierte Kombination aus Projektmanagement-Erfahrung, umfassendem technischem Wissen, Incident- und Problem Management, Support-Prozessen und internationaler Expertise. In meinen Projekten bin ich regelmäßig in die Teamführung, Teambildung und Entscheidungsfindung involviert und lege großen Wert auf klare, sichere Kommunikation auf allen Ebenen – sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache.
Meine Kenntnisse und Erfahrungen:
Projekte
► Leiten von Implementierung von Unified Communication Platform Projekten (Cisco Call ManagerTeams) und Migration der User
► Managen von Rollout und System Integration Projekten im Bereich der Telefonie und Netzwerk Infrastuktur
► Aufbau und Change Management Traider Telephony (Börsen und Handel) als Speziall Gebiet der Telefonie
► Aufbau und Weiterentwicklung von Incident Management Prozessen
► Aufbau von Change Management Prozessen und Verantwortlich für den gesamten Change Management Prozess und CAB approvals
► Tätig als IT Service Manager
► Als Projekt Manager tätig für viele Internationale Projekte
  1. Meine Projekt Erfolge:
  2. Erfolgreiche Transition und Migration der IPC Trader Telefonie zu 3CX und Cloud9 bei Uniper Energy, einschließlich Software- und Hardware-Rollouts sowie kontinuierlicher Prozessverbesserung.
  3. Lösung komplexer Sprachqualitätsprobleme in der MS Teams/CallOne Telefonie bei Toolport, in enger Zusammenarbeit mit verschiedenen Providern und Partnern.
  4. Aufbau und Umsetzung der MS Teams Telefonie für Deutz AG mit über 5000 Anschlüssen in mehreren Ländern, inklusive Provideranbindung und Netzwerkkonfiguration.
  5. Koordination des digitalen Rollouts und der WLAN-Infrastruktur für Lanxess Deutschland GmbH, inklusive Ressourcenplanung und Steuerung externer Partner.
  6. Erfolgreiche Umstellung der TK-Infrastruktur auf Cisco VoIP für Lanxess Deutschland GmbH, inklusive Berücksichtigung von Sonderdiensten wie Alarmanlagen und Überwachungssystemen.

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2004

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherPortugiesischgutSpanischverhandlungssicher

Projekthistorie

IT Support Spezialist Trading Floor

uniper energy

Energie, Wasser und Umwelt

250-500 Mitarbeiter

Ich bin vor-Ort-IT-Support (Floorwalking) für Anwender im Trading- und Front-Office-Umfeld
• Erster Ansprechpartner (1st Level Support) für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungen
• Hands-on-Support für Trading-Arbeitsplätze, Desktops, Applikationen und Peripheriegeräte
• Verantwortlich für die Analyse und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen
• Dem Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs in einem zeitkritischen Umfeld
• Ich arbeite eng mit internen IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen
• Pflege und Dokumentation von Incidents und Service Requests in einem Ticketsystem (ServiceNow)
• Priorisierung und Bearbeitung mehrerer Anfragen in einem dynamischen Arbeitsumfeld
•Ich achte auf die Einhaltung von IT-Prozessen sowie Sicherheits- und Compliance-Vorgaben

UC Berater und Projekt Leiter– MS Teams mit CallOne Integration - Toolport

Toolport

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

  1. Lösungsfindung und Problemlösung in der Telefonie. Erfolgreiche Identifikation und Lösung von Sprachqualitätsproblemen sowie Jitter in der Telefonie über MS Teams (Direct Routing) im Callcenter eines Kunden, die seit über einem Jahr bestanden.
  2. Zusammenarbeit mit den Telefonie-Providern CallOne, ComDesk und Matelso, um die Probleme nachhaltig zu beheben und die Telefoniequalität zu optimieren.
  3. Einführen und Weiterentwicklung eines Incident Management zur schnellen Reaktion und Lösung bei kritischen Vorfällen und um die Servicekontinuität sicherzustellen sowie regelmäßige Analyse von KPIs, um die Performance zu überwachen und zu verbessern
  4. Verantwortlich für das Problem Management zur Identifikation von wiederkehrenden Problemen, Ursachenanalyse und Umsetzung langfristiger Lösungen, um zukünftige Vorfälle zu vermeiden.
  5. Durchführung von PeneBeratung und Unterstützung bei der SystemintegrationBeratung und Unterstützung bei der Integration der Teams/CallOne Telefonie-Lösung in das CRM-System in Kooperation mit Linkthat.eu.
  6. Planung, Steuerung und Optimierung der Teams-Integration, einschließlich der Beratung zur Verbesserung der Projektschritte und -prozesse.
  7. Unterstützung im Change Management durch die Planung, Umsetzung und Kommunikation von Änderungen während der Systemintegration und der kontinuierlichen Prozessverbesserung.


Projektleiter, Service and Change Manager bei Uniper Energy – Trader Telefonie

Uniper

Energie, Wasser und Umwelt

500-1000 Mitarbeiter

Zu meinen Aufgaben und Verantwortung gehörten:
  1. Projektmanagement und Teamführung, Planung und Management des Projekts zur Ablösung der IPC Trader Telefonie durch die 3CX-Lösung firmenweit.
  2. Leitung der Service-Teams und kontinuierliche Verbesserung der Implementierungsprozesse.
  3. Enge Zusammenarbeit mit Account- und Project Management sowie den Service Ownern der Fachbereiche, um kundenorientierte Problemlösungen zu entwickeln.
  4. Koordination von Problemen und Eskalationen sowie proaktives Incident Management zur schnellen Lösung von Störungen und zur Minimierung von Ausfallzeiten.
  5. Migration und Implementierung, Planung und Durchführung der Migration der alten IPC Trader Telefonie zur neuen 3CX-basierten Lösung mit neuen Endgeräten.
  6. Erstellung, Koordination und Durchführung von Abnahmetests sowie regelmäßiges Release Management zur Verfolgung des Fortschritts.
  7. Zusammenarbeit und Change Management. Enge Zusammenarbeit mit dem Systemarchitekten der Trader Telefonie bei der Entwicklung und Abstimmung von Architekturänderungen sowie der Dokumentation von Disaster-Recovery-Szenarien.
  8. Verantwortung für den gesamten Change-Prozess, von der Klärung mit beteiligten Unternehmen über das Erstellen von Change Requests bis hin zur Verteidigung im Change Board.
  9. Rollout- und Kommunikationsmanagement Vorbereitung und Beantragung von Software-Rollouts sowie Unterstützung der Benutzer bei der Umsetzung.

Projekt Leiter für die Firmenweite Einführung von Teams

Deutz AG

Industrie und Maschinenbau

1000-5000 Mitarbeiter

Projektleitung und Beratung für die Implementierung von Microsoft Teams Telefonie in Australien, Deutschland und Spanien, mit über 5000 Anschlüssen, unter Verwendung der Produkte von NTT.
Verantwortung für die Planung und Umsetzung der Umstellung auf Teams Telefonie mittels E-SBS und Teams Direct Routing für drei Firmenstandorte mit etwa 5000 Clients sowie das Change, Incident und Problem Management
Koordination der Anbindung der Provider über E-SBS und Teams Direct Routing sowie Sicherstellung der erfolgreichen Integration in das Netzwerk.
Netzwerk- und Systemkonfiguration
Konfiguration von Netzwerkkomponenten, einschließlich Ports, Gruppen, Geräten, IP-Integrationen und NAT-Einstellungen.
Analyse und Konzeptentwicklung
Durchführung einer detaillierten IST-Analyse und Anforderungsanalyse, um ein maßgeschneidertes Konzept für die Teams Telefonie-Lösung zu entwickeln.
Identifikation von Risiken im Projektverlauf sowie Entwicklung von Mitigationsmaßnahmen zur Risikominderung.
Implementierung von Incident Management-Prozessen zur proaktiven Identifizierung und schnellen Reaktion auf Vorfälle während des Projekts. Unterstützung des Teams bei der Klassifikation, Priorisierung und Lösung von Vorfällen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Servicequalität zu sichern.

Rollout Manager eine großen Digitalisierungs Projektes des Kunden

Lanxess

Sonstiges

1000-5000 Mitarbeiter

  1. Projektleitung und Koordination der Einführung von Tablets für die Moby.Check Applikation
  2. Koordination der Vorbereitung und Rollout der Tablets für die Moby.Check Applikation in einer Mobile Iron Umgebung, um einen reibungslosen Einsatz der Anwendung in der mobilen Infrastruktur zu gewährleisten.
  3. Analyse der bestehenden Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen zur Verbesserung des gesamten Workflows und der Nutzung der Tablets.
  4. Definition des Projekt-Scope und der Projekt-Ziele, um klare Richtlinien für den Projekterfolg zu setzen
  5. Planung und Koordination der notwendigen Ressourcen für die Implementierung und den Rollout, einschließlich technischer Geräte, Infrastruktur und Logistik.
  6. Infrastrukturplanung und WLAN-Implementierung
  7. Koordination des WLAN-Aufbaus an allen Standorten von Lanxess, einschließlich der Identifikation der Anforderungen an die Infrastruktur und der Auswahl geeigneter Technologien.
  8. Planung und Steuerung des Aufbaus der WLAN-Infrastruktur in enger Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie der Abstimmung mit dem internen Fachbereich zur Gewährleistung einer nahtlosen Integration.
  9. Koordination der notwendigen Etagen- und Gebäude/Core-Switch-Infrastruktur, um die erforderliche Netzwerkleistung und Verfügbarkeit sicherzustellen.



Projekt Manager , Berater für VoIP-Migrationen

Lanxess

Sonstiges

1000-5000 Mitarbeiter

Im Rahmen der digitalen Transformation bei Lanxess war ich für die Umstellung der bestehenden Telekommunikationsinfrastruktur auf eine moderne Cisco VoIP-Lösung verantwortlich. Dies beinhaltete die Migration von analogen Telefonanschlüssen und Industrie-DECT-Systemen zu Cisco IP-Telefonen (CP-8851) sowie die Integration in einen zentralen Cisco Call Manager Cluster (CCM) in Köln.
Ein besonderer Fokus lag auf der Einbindung kritischer Sonderdienste wie:
✔ Aufzugsnotrufsysteme
✔ Fax-Dienste
✔ Gefahrenmeldeanlagen (z. B. Brandmelde- und Alarmanlagen)
✔ Überwachungsanlagen & Messstationen

Projekt Manager für die Corporate LAN Integration zwischen VF und Unitymedia

Vodafone

Telekommunikation

500-1000 Mitarbeiter

Projekt Manager und Unified Communication Spezialist sowie für die Einführung von Video Konferenz Systemen - R&P

Rödl&Partner

Wirtschaftsprüfung, Steuern und Recht

250-500 Mitarbeiter

Ablösung der ISDN Anlage hin zu einer modernen TK-Infrastruktur
Beratung, Koordinierung und Implementierung einer Microsoft Teams-Collaboration Umgebung und Rollouts in EMEA an ~40 Standorte und Anbindung an das PBX über Direct Routing unter Einsatz eines Audiocodes Merdiant VE.
Klärung der Kopfnummer und Nummerblock mit der DTAG.
Aufbau einer Projektstruktur und Definieren des Rollout Prozesses
Beratung, organisieren, firmenweites planen sowie Hands-One im Aufbau von Videokonferenzsystem auf Basis von Cisco Videokonferenzlösungen, CMM 2000 sowie Skype for Business und Zoom
Schulung der Mitarbeiter.
Konzeption TK/VoIP und UC
Support und Troubleshooting, Administration des Systems.
Vorstellung der Lösung gegenüber Standort-Verantwortlichen
Beratungsleistung bei Endgeräteauswahl für Mitarbeiter
Erstellung IST-Analyse ITK-Infrastruktur
PBX/UC Assessment der Standorte
Planung TK und VoIP
Terminierung, Schulungen und Deployment durch externe Dienstleister
Koordination und Vorantreiben der Abnahme für die Sip Trunks bei der Deutschen Telekom und BT
Koordinierung der ISDN -> SIP-Trunk Migration in Deutschland, ~40 Standorte
3rd-Level-Support für Microsoft Teams/UCC Tickets mit Unterstützung durch externe Dienstleister

Projektmanager der Migration aller Lotus Note Postfächer zu Outlook - DFS

Datagroup Financial Services

Banken und Finanzdienstleistungen

250-500 Mitarbeiter

Planung und Durchführung der Migrations alle mail boxen von Lotus Nodes zu Outlook (ca. 20 Millionen Mails) bei dem Bankhaus Lampe da es bei der wichtig ist die Halte Pflicht aller Email für 10 Jahre eingehalten wird.
Herausfoderung war das die meisten Tools auf dem Mark nicht perform genug waren oder Emails gefehlt haben.
Meine Verantwortung war sowohl die Planung der Migration wie auch entsprechende Test Möglichkeiten zu finden um eine korrekte Migration zu verifizieren
Dabei hatte ich die Verantwortung für den Scope, wie auch Budget sowie das Projekt in der definieren Zeit abzuschliessen

Skype for Business Beratung und Aufbau von Videokonferenzlösungen auf Basis von Cisco und Polycom sowie Lösungen wie Zoom, WebEx (Cisco) - Refresco

Refresco

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter


Technische Koordination, Beratung, detaillierte Implementierungsplanung und Hands-on für den Einsatz einer Skype for Business Infrastruktur, Skype for Business und SharePoint 2016 Integration und Aufbau als Farm zum Loadbalancing. Erarbeiten eines Redundanzkonzeptes.
Aufbau von Cisco Konferenzsysteme an 3 Standorten:
Inkl. Anbindung an bestehende und neu aufgebaute Cisco VCS (Cisco Telepesents Video Communication Server)und CMM. Dabei verantwortlich für die Organisation, Planung, Unterstützung in der Installation und Konfiguration der VCS und CMM Server sowie der Cisco Videokonferenzräume. Für die nicht Cisco kompatiblen Video Konf. Systemorganisation und Planung der Integration durch Implementierung und Nutzung einer Pexip Infinity Meeting-Plattform (Video Bridge System) Lösung, Erstellen und Design eines Lösungsansatzes für Polycom Video und dem Cisco Meeting Manager (CMM)

Zusammenarbeit mit Outsourcing-Partnern wie Hosting- und Cloud-Anbietern beim Aufbau einer AADC- und ADFS-Infrastruktur (Active Directory Federation Services) und Organisation eines Designworkshops zur Implementierung im IT-Umfeld. Gesamtprojekt Verantwortung für die Migration der Tendenz und der Nutzer aus den USA nach Europa inkl. Aufbau eines zentralen AADC und Domain Controllers.

Zertifikate

Project Manager Professional

PMI

2025

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