24.04.2026 aktualisiert
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info: nicht verfügbar bis 31.10.2026
CRM & Customer Experience Consultant | Projektmanagement | Prozessoptimierung
Trier, Deutschland
Trier +250 km
Bachelor of Business AdministrationÜber mich
Kundenprozesse verbessern, Kundenbedürfnisse erkennen und Kundenerlebnisse gestalten – das ist mein Schwerpunkt. Von Customer Experience und CRM über Prozessoptimierung bis Projektmanagement – hands-on und mit unternehmerischem Blick. 13+ Jahre B2C/D2C. MBA in CRM, TU Chemnitz (laufend).
Skills
KundenbeziehungsmanagementProzessoptimierungChange ManagementKundenbindungDigital MarketingEventmanagerKundenbindungsmarketingProjektmanagementStakeholder ManagementKunden-prozesseCRM-Marketing
Customer Experience Management, CRM-Strategie, Customer Relationship Management, Projektmanagement, Prozessoptimierung, Stakeholder Management, Change Management, Customer Loyalty, Kundenbindung, Kundensegmentierung, Customer Journey Mapping, Omnichannel, Conversational AI, Dixa, HubSpot, Voiceflow, B2C, B2B, D2C, FMCG, Lebensmitteleinzelhandel, Reaktivierungsprogramme, Beschwerdemanagement, Digital Marketing, Eventmanagement, Hands-on, unternehmerisches Denken, Problemlösung, cross-funktionale Zusammenarbeit, Organisationsfähigkeit, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative, Belastbarkeit, Zuverlässigkeit, Analytisches Denken
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2026
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Gemeinsame Projektleitung bei der Einführung der KI-gestützten Omnichannel-Plattform Dixa (E-Mail, Telefon, Chat) für 25–30 User. Anforderungsanalyse und Konzeption der internen Abläufe: Definition von Tags und Kategorien, Routing-Logik für eingehende Anrufe, Eskalationsprozesse und Verfügbarkeitsregeln. Verantwortung für Prozessdesign, Change Management und Schulung der Teams – von der Konzeption bis zum erfolgreichen Go-Live.
Eigenverantwortliche Konzeption eines B2C-Kundenbindungsprogramms (Punktesystem). Entwicklung der Berechnungslogik und Kundensegmentierung auf ERP-Basis, Ausgestaltung des Prämienkatalogs sowie abteilungsübergreifendes Projektmanagement.
Mitarbeit und Weiterentwicklung eines datengestützten Reaktivierungsprogramms zur Rückgewinnung inaktiver Kunden. Definition von Abwanderungskriterien, ERP-basierte Kundensegmentierung sowie Konzeption zielgruppenspezifischer Newsletter-Kampagnen und segmentbasierter Anreizgestaltung – in enger Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb.