AI Consultant & Projektmanager Reporting-Automatisierung

Toyota Financial Services (EAR)

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

• Dokumentation komplexer Finanzreporting-Prozesse in Deep-Dive-Sessions mit Fachexperten

• Analyse und Mapping des 3-Tier-Datenflusses SAP – Essbase – HQ (984 Konteneinträge, Triple-Kontenrahmen)

• Identifikation der größten Zeitfresser (40 % der Close-Zeit)

• Technologie-Evaluation (AWS, Microsoft Fabric, Custom/Hybrid) mit Kosten-Nutzen-Analyse

• Validierungsregel-Katalog mit 351 Regeln als Basis für eine Pre-Submission-Automatisierung

• Business Case: geschätztes Einsparpotenzial 480–960 T€/Jahr für die EAR-Region

• Hands-on-Umsetzung mit Microsoft Fabric, RAG, KI-Agenten/Tool Calling und n8n; produktiver Einsatz von Microsoft Copilot und Copilot Studio

• AI-gestützte Projektmanagement-Workflows (Protokolle, Aufgaben, Wissenssynchronisation)

• Stakeholder-Management auf Senior-Management-Ebene (EAR Accounting, IEA IT, TFSC Japan), Workshops und Schulungen zu AI-Tools

Technologien: Microsoft Fabric, Copilot Studio, Claude AI, Python, Power BI, SAP, Essbase/SmartView, Excel (VBA), Notion, SharePoint

Externer Projektmanager & Product Owner ITSM & ServiceNow

Fujifilm Europe

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

• Steuerung des ServiceNow-ITSM-Rollouts (Incident, Problem, Change, Request, CMDB, Service Catalogue, Knowledge Base), Go-Live Q3/Q4 2026

• Governance-Modell mit Quality Gates, Steering Boards und Abstimmung mit 4 Betriebsräten europaweit

• Koordination von 12 Integrationsworkshops (SSO/Entra ID, Egiss, ServiceNow Japan, Workday, SCCM)

• Eskalationsmanagement und Vendor-Steuerung des Implementierungspartners

• Self-Service-Portal für über 400 Mitarbeitende (Tickets, Status, Knowledge Base)

• Reporting-Framework mit SLA-Compliance-Dashboards, Burn-Rate- und Budget-Monitoring

• DSGVO-Konformität mit Legal und CISO (Data Processing Agreement, Transfer Impact Assessment)

• Greenfield-Migration von OmniTracker auf eine ITIL-v4-Best-Practice-Konfiguration

Technologien: ServiceNow ITSM, Jira, Confluence, Microsoft Teams, SharePoint, Entra ID (SSO), Power BI, Notion, SAFe

Freelance Client Service Director | Project Manager | PO-Proxy | Agile- Coach | Frankfurt/Main - hybrid

Selbstständig

< 10 Mitarbeiter

Als Freelancer biete ich Agenturen und Unternehmen meine langjährige Erfahrung im Bereich Client Services, Account & (Agiles) Project Management, Product Owner-Proxy und Agile Coaching an.

Ich helfe euch, Neugeschäft an Land zu ziehen. Kümmere mich darum, mit euch Teams, Tools & Prozesse aufzusetzen. Ich bringe als erfahrener Projektmanager eure Projekte zuverlässig auf die Straße. Und ich überbrücke gerne als Account oder Client Service Director Vakanzzeiten, Elternzeit, Sabbaticals oder längerfristige Krankheitsausfälle.

Als Agile Coach helfe ich Projektteams effektiver, aber auch offener für Änderungen zu sein.

Aufgaben als Freelancer

Agile Coaching von Projektteams und Management

Product Owner / PO-Proxy

Projektmanagement für IT-Lösungen und Webentwicklungen

Consulting für digitale Projekte & Research

Account Management

PO-Proxy für HR Service Delivery Automation (ServiceNow)

Sodexo Central Europe

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

• 40 % Zeitersparnis im Onboarding-Prozess, ca. 50 % weniger manuelle HR-Anfragen durch Employee Self-Service

• Ca. 25 % geringere interne Bearbeitungskosten pro Fall, Kostentransparenz durch digitalisierte Prozessübersicht

• Definition und Priorisierung von Anforderungen für digitale HR-Services (Onboarding, Abwesenheiten, Bescheinigungen)

• Employee Service Portal inkl. Mobile Optimization, DSGVO-Konformität und Integration mit HCM-Systemen

• User Acceptance Tests und Key-User-Schulungen

• Migration und Relaunch von 3 Unternehmenswebsites

Technologien: ServiceNow HRSD, SAP SuccessFactors (Integration), Employee Service Portal

Technischer Product Owner & Rollout Manager DMS

Bundesagentur für Arbeit (über Ernst & Young)

Öffentlicher Dienst

>10.000 Mitarbeiter

• Product Owner für das DMS-Modul im agilen Multi-Team-Setup

• Koordination des bundesweiten Rollouts inkl. Anforderungsmanagement und Roadmap

• Product Backlog mit Fokus auf Skalierbarkeit, Nutzerfreundlichkeit und Datenschutz

• Sprint-Reviews, Refinements und Stakeholder-Demos mit über 15 beteiligten Einheiten

• Rollout- und Trainingskonzept für über 200 Behördenstellen

• E-Akte-konforme DMS-Strukturen (Aufbewahrungsfristen, Aktenlogik, Dokumententypen, Metadaten, Zugriffsrechte)

• Reporting- und Monitoring-Dashboard zur Erfolgsmessung

Technologien: Jira, Confluence, BPMN 2.0, DMS-Standards (E-Akte), SAFe/Scrum, Power BI

Technischer Projektmanager / ITSM-Berater (Jira Service Management)

Zentrale Polizeidirektion Niedersachsen (ZPD)

Öffentlicher Dienst

• Product Ownership für Serviceprozesse (Incident, Change, Service Request) im polizeilichen Jira-System

• Jira-/Confluence-Strukturen für die Serviceverantwortung von über 15 Leitstellen

• JQL-Reports und Dashboards zur Steuerung von SLAs, Eskalationen und Fehlertypen

• Einheitliche Kategorisierung von Störungen und Fehlerbildern

• Master-Ansicht für IT-Tickets mit Monats- und YTD-Vergleichen je Leitstelle

• Prozessberatung zu Ticketqualität, Fehlerklassifikation und internen Abläufen

Technologien: Jira Service Management, Confluence, JQL, ITIL-orientierte Serviceprozesse, SAFe

AI-Consultant

Poljects Digital Consulting and Services

Internet und Informationstechnologie

< 10 Mitarbeiter

• Low-Code-Automatisierungs-Framework für HR- und Recruiting-Prozesse

• KI-gestützte Matching-Algorithmen zur Bewertung von Bewerberprofilen

• Intelligente Workflows für Terminvergabe, E-Mail-Kommunikation und Follow-up

• Integration in CRM- und HR-Systeme (Airtable, Notion, Gmail, Slack)

• Kundenworkshops zur Prozessanalyse und Ableitung von AI-Use-Cases

• Bis zu 70 % weniger manuelle Bearbeitungsschritte, kürzere Time-to-Hire

• Monitoring-Dashboards zur Überwachung der Automatisierungsergebnisse

Technologien: n8n, OpenAI API, Python, Airtable, REST APIs, Slack Bots, Gmail API, Zapier, Power BI

Projektmanager ITSM & ServiceNow-Integration

ETL-Logistik & BTW Gruppe

Transport und Logistik

• Zentrales Self-Service-Portal für über 400 Mitarbeitende weltweit

• Automatisierte Workflows für Eskalationen und Genehmigungen unter SLA-Anforderungen

• 30 % schnellere Ticketbearbeitung und 20 % weniger Rückfragen dank Self-Service-Portal

• Technische Abstimmung zwischen internen IT-Teams, externen Entwicklern und dem ServiceNow-Partner

• Reporting-Dashboard für das Management (Power BI)

• 15 % geringere IT-Supportkosten durch Prozessstandardisierung

Technologien: ServiceNow ITSM, Power BI

Chief of Staff & Product Owner

Lufthansa Airlines (über Ray Sono AG)

Transport und Logistik

>10.000 Mitarbeiter

• Digitale Kommunikations- und Reportinglösungen: ca. 30 % weniger Kommunikationsaufwand

• Steuerung eines Kreativ-Teams für ein Pilotprojekt zur betrieblichen Gesundheitsstrategie, Betreuung des Intranets in AEM

• 360°-Power-BI-Dashboard: Management-Entscheidungen um 25 % effizienter

• Agiles Governance-Modell: Prozesszeiten um 30 % reduziert

• Beratung im High-Risk-Umfeld: Arbeitskreise produktiver und kollaborativer gestaltet

• On-Site-Events für insgesamt 10.000 Personen

Technologien: Power BI, Adobe Experience Manager (Intranet)

Client Service Director

E.ON (über DDB Germany)

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

• Cross-Selling-Ansatz zwischen Tarifen und Solutions: Conversion-Rate +20 %

• 100 % Echtzeit-Transparenz über die Kampagnenperformance

• Optimierte Governance-Modelle: Kampagnenproduktivität im Staffing +14 %

• Gewinnspielkampagnen für 25 Mio. potenzielle Haushalte

• Branding und Entwicklung eines neuen Erdgas-Produkts

Digital Project Manager & Agile Scrum Master

Hartmann (über Ray Sono AG)

Pharma und Medizintechnik

>10.000 Mitarbeiter

• Umsatzsteigerung um 40 % innerhalb eines Jahres, Checkout-Abbruchrate −25 %

• Personalisierbares Loyalty-Programm mit 3-stufigem Punktesystem

• eDetailing-App: 50 % weniger Vorbereitungszeit im Vertrieb, 25 % mehr Kundentermine, Rollout in 10+ Märkten, Druck- und Versandkosten −70 %

• Content-Migration von 10.000 Seiten (Bode Science Center) auf Adobe Experience Manager

• Relaunch der Corporate Website mit 50 User-Interviews und 6 Customer Journeys

Technologien: Salesforce (Integration), Adobe Experience Manager, eCommerce, SAFe/Scrum

Fachlicher Berater Schulportal Rheinland-Pfalz

Bildungsministerium Rheinland-Pfalz

Öffentlicher Dienst

• Dokumentenstruktur und Ablagekonzept für Unterrichtsmaterialien

• Standards zur Klassifikation und Bereitstellung von Inhalten

• Migration bestehender Strukturen, Schulung von Multiplikatorinnen und Multiplikatoren

Technologien: E-Akte, Dokumentenstrukturen

Product Owner-Proxy (KI-basierte Suchmaschine)

VDE (über Ray Sono AG)

Öffentlicher Dienst

5000-10.000 Mitarbeiter

• Product Owner-Proxy für die KI-basierte Suchmaschine der Plattform VDE-Loop

• Stakeholdermanagement auf Vorstandsebene

• Steuerung cross-funktionaler Teams (IT, Entwicklung, UX-Design)

• User Journeys und Use-Case-Analysen zur Optimierung der Customer Experience

Technologien: KI-Plattform VDE-Loop, SAFe

Kampagnen Manager

MAN Truck & Bus SE (über Ray Sono AG)

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

• Strategische Planung und Umsetzung der digitalen „Truck Life Hotels“-Kampagne zur Förderung des MAN Truck Service-Netzwerks

• Launch der MAN Driver App

• „50 Jahre MAN“-Marketingkampagne mit 12 % mehr Reichweite über Social Media und TV

• Steuerung eines interdisziplinären Teams von 8+ Experten (UX/UI, Social Media, Marketing)

• Optimierte B2B- und B2C-Kommunikation: Lead-Conversion-Rate +28 %

Kanäle: Social Media, TV, App-Launch

Director Client Services

ijuice Agentur GmbH

Marketing, PR und Design

10-50 Mitarbeiter

• Strategische Digital-Beratung für das Hessische Arbeitsministerium

• Omnichannel-Kampagne zur Bürgerkommunikation: Reichweite +300 %

• Digitale Messe für Langzeitarbeitslose: Vermittlungsrate +27 %

• Leitung von 5+ Großprojekten mit über 1,5 Mio. € Budget im öffentlichen und privaten Sektor

• Betreuung von 12 Key Accounts, u. a. Energieversorger und Telekommunikation

• Neue CRM-Strategie: Customer Lifetime Value +35 %

Externer Product Owner – Digitalisierungsprojekte inkl. Datenmigration

Jobcenter / Kommunale Träger Hessen

Öffentlicher Dienst

• Anforderungsanalyse und Product-Owner-Rolle für IT-Dienstleister und Behörden

• Fachkonzeption zur schrittweisen Ablösung papierbasierter Vorgänge

• Datenmigration inkl. Altdatenprüfung und Mapping

• Digitale Signatur- und Freigabeprozesse

• Testfälle, Schulungsunterlagen und Release-Planung

Technologien: E-Akte, digitale Fachverfahren, Datenmigration

Arbeitsministerium Hessen: 360° Digitalisierung

Ministerium für Arbeits und Soziales Hessen

Öffentlicher Dienst

1000-5000 Mitarbeiter

Unternehmen: Arbeitsministerium Hessen
Branche: Behörden & öffentliche Verwaltung

Aufgaben:
• Beratung und Umsetzung digitaler Transformationsprojekte
• Entwicklung eines digitalen Intranets und digitaler Services für Bürger und Unternehmen
• Stakeholder-Management und enge Zusammenarbeit mit politischen Gremien
• Prozessanalyse und Optimierung für digitale Verwaltungsprozesse

Technologien & Methoden:
Digitale Plattformen, eGovernment, Intranet, Agile Methoden

IT-Projektleiter & Berater | Reisebank (FinTech & Banking)

Reisebank

Banken und Finanzdienstleistungen

>10.000 Mitarbeiter

Aufgaben:

• Digitalisierung von KYC-Prozessen (Know Your Customer)

• Optimierung von Bargeld- & Zahlungsabwicklungsprozessen

• Banking API-Integration für digitale Zahlungslösungen

Mainova – Digitale Transformation & Kundenkommunikation

Mainova

Energie, Wasser und Umwelt

>10.000 Mitarbeiter

Caterpillar – HMI für Öl & Gas Maschinen

Caterpillar

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Key Account Manager

ijuice Agentur GmbH

Marketing, PR und Design

10-50 Mitarbeiter

• Aufbau und Führung von 10+ Key Accounts (u. a. Healthcare, Automotive, Retail, Finance, Tourismus)
• Optimierte Cross-Selling-Strategien: Umsatz +30 %
• Verantwortung für 50+ digitale Kampagnen mit durchschnittlich 25 % Engagement-Rate
• Datenbasiertes Reporting-System: Kampagnensteuerung 50 % effizienter

Projektmanager

ijuice Agentur GmbH

Marketing, PR und Design

10-50 Mitarbeiter

• Leitung von 15+ Digitalprojekten, Einführung agiler Methoden (Scrum, Kanban): Projektlaufzeiten −30 %

• Steuerung eines multidisziplinären Teams von 10+ Experten

• Migration und Implementierung neuer CMS- und CRM-Systeme: Conversion-Rate +22 %

• 20+ Workshops und Schulungen zu neuen digitalen Tools und Prozessen

IT-Projektmanager | Agile Coach (SAFe) | Product Owner | ITSM & ServiceNow | AI Consultant

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Projekthistorie

AI Consultant & Projektmanager Reporting-Automatisierung

Externer Projektmanager & Product Owner ITSM & ServiceNow

Freelance Client Service Director | Project Manager | PO-Proxy | Agile- Coach | Frankfurt/Main - hybrid

PO-Proxy für HR Service Delivery Automation (ServiceNow)

Technischer Product Owner & Rollout Manager DMS

Technischer Projektmanager / ITSM-Berater (Jira Service Management)

AI-Consultant

Projektmanager ITSM & ServiceNow-Integration

Chief of Staff & Product Owner

Client Service Director

Digital Project Manager & Agile Scrum Master

Fachlicher Berater Schulportal Rheinland-Pfalz

Product Owner-Proxy (KI-basierte Suchmaschine)

Kampagnen Manager

Director Client Services

Externer Product Owner – Digitalisierungsprojekte inkl. Datenmigration

Arbeitsministerium Hessen: 360° Digitalisierung

IT-Projektleiter & Berater | Reisebank (FinTech & Banking)

Mainova – Digitale Transformation & Kundenkommunikation

Caterpillar – HMI für Öl & Gas Maschinen

Key Account Manager

Projektmanager

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