01.07.2026 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarTransformation Manager | ITIL 4, Service Delivery, Post-Merger Integration
Reutlingen, Deutschland
Weltweit
IT Specialist in System IntegrationÜber mich
Ich unterstütze Unternehmen beim Aufbau und der Steuerung skalierbarer IT-Serviceorganisationen im Managed-Services-Umfeld. Fokus auf ITIL, SLA-/KPI-Steuerung und stabile Betriebsmodelle – von der Struktur bis zur nachhaltigen Umsetzung.
Skills
Atlassian ConfluenceAtlassian JiraAutomatisierungConfiguration ManagementProjektplanungEnterprise Information ManagementVmware ESX ServerHyper-VITILInformation ManagementIt-GovernanceIt OperationsIt Service ManagementMicrosoft-ServerProfessional Services Automation
ITIL & Service Management
Umfassende Expertise in ITIL-Frameworks, Incident/Change/Problem Management und SLA-Optimierung mit nachweislichen Erfolgen bei der Implementierung von ITIL-basierten Governance-Strukturen und Erreichung von SLA-Compliance über 99.5%.
Projekt- & Programmmanagement
Langjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten und cross-funktionalen Teams mit bis zu 450 Mitarbeitern, spezialisiert auf Transformationsprojekte, Post-Merger-Integration und KPI/SLA-gesteuerte Betriebsmodelle.
Prozessautomatisierung & Digitalisierung
Fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen für IT-Services, mit nachgewiesenen Erfolgen bei der Reduzierung manueller Aufwände um bis zu 60% und Steigerung der Effizienz um 20%.
Microsoft 365 & Cloud-Technologien
Tiefgreifende Kenntnisse in Microsoft 365, Azure Stack und Cloud-Plattformen mit Erfahrung in der Migration und Konsolidierung heterogener Microsoft-Umgebungen.
Service Delivery & SLA Management
Expertise in der Entwicklung und Skalierung von Managed Services Frameworks mit modularen SLAs und Preismodellen sowie der Implementierung von KPI-basierten Performance-Monitoring-Systemen.
Tool-Integration & Systemkonsolidierung
Nachgewiesene Fähigkeiten in der Analyse und Konsolidierung fragmentierter Tool-Landschaften mit Erfolgen bei der Reduzierung von über 40 Tools auf 4 Kernsysteme.
Jira & Confluence
Profunde Anwenderkenntnisse in Jira und Confluence für Ticketing-Systeme, Workflow-Automatisierung und Dokumentationsmanagement.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherGriechischMutterspracheSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Verantwortung für die Stabilisierung und Weiterentwicklung des Service Managements nach ITIL v4
- Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler Serviceprozesse (Incident, Change, Request, Problem)
- Definition und Überwachung von SLAs sowie Aufbau KPI-basierter Transparenz für Managemententscheidungen
- Weiterentwicklung und Standardisierung von IT-Serviceprozessen zur nachhaltigen Qualitätssicherung
- Enablement und Coaching der Mitarbeitenden zur Verankerung strukturierter Service- und Arbeitsweisen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Ticketsystems im Sinne eines skalierbaren Servicebetriebs
- Stärkung der Serviceorganisation durch klare Prozesse, Verantwortlichkeiten und Steuerungsmechanismen
- Unterstützung beim Aufbau und Einführung von Celonis (Views, Dashboards, Data Model) für ITSM-Prozesse.
- Durchführung von Prozessanalysen und Identifikation von Automatisierungspotenzialen.
- Entwicklung KPI-basierten Reportings (SLA, MTTR, Backlog-Entwicklung).
- Ableitung und Umsetzung erster Quick Wins in Service Delivery & Compliance.
- Aufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren Serviceorganisation nach ITIL v4 mit Fokus auf Steuerbarkeit und Qualität
- Etablierung eines globalen Supportmodells (Follow-the-Sun) zur Sicherstellung stabiler Serviceverfügbarkeit
- Definition und Steuerung von SLAs sowie Einführung KPI-basierter Performance- und Steuerungsmechanismen
- Weiterentwicklung der Serviceprozesse und des Ticketsystems zur Unterstützung effizienter und transparenter Abläufe
- Mitaufbau eines Target Operating Models (TOM) inkl. Governance-, Rollen- und Steuerungsstrukturen
- Etablierung klarer Service-, Reporting- und Eskalationsmechanismen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs
- Ausrichtung des Service Managements auf Managed-Services-Prinzipien (Standardisierung, Skalierbarkeit, Steuerbarkeit)