Senior IT-Projektleiter / PMO Lead | ITSM, DORA, MaRisk, ServiceNow, AI-Automation - Ex Deloitte SM

Bei der HUK agiere ich als Fachexperte und biete strategische Beratung sowie Unterstützung als Sparringspartner für das Management. Ich moderiere und leite verschiedene Workshops und spiele eine entscheidende Rolle bei der Planung und Entwicklung zukünftiger Kapazitätsmanagement-Initiativen.
Mein Hauptaugenmerk liegt auf der Steigerung der IT-Servicetransparenz, der Optimierung kritischer Prozesse und der Stärkung unserer Kapazitätsmanagement-Fähigkeiten. Ein wesentliches Ziel dieser Arbeit ist es, die Anzahl der Major Incidents, deren Ursache im Kapazitätsmanagement liegt, erheblich zu reduzieren.
Meine Tätigkeit umfasst:

• Steigerung der Servicetransparenz: Analyse und Definition von Serviceabhängigkeiten, Integration von Daten in unsere zentrale Configuration Management Database (CMDB) sowie Etablierung von Prozessen für dynamische Aktualisierungen und die umfassende Erfassung von Lastkennzahlen.
• Optimierung zentraler IT-Prozesse: Zusammenarbeit bei Verbesserungen in den Bereichen Kapazitätsmanagement, Anforderungsmanagement und Service Level Management. Dazu gehören die Definition von Entwicklerrichtlinien für Skalierbarkeit und Priorisierung sowie die Verfeinerung von Verfahren für die Übergabe und Administration von IT-Services, um ausreichende Ressourcen sicherzustellen.
• Verbesserung von Service Reviews & Performance: Leitung von Analysen zur Serviceskalierbarkeit, Ermittlung wichtiger Leistungsindikatoren, Optimierung der Ressourcenzuweisung und Bewertung von Quality of Service (QoS) und Verarbeitungsmethoden.
• Entwicklung von Lastteststrategien: Beitrag zur Etablierung robuster Lasttest-Frameworks, Identifizierung von Basis- und Maximallastwerten für kritische Anwendungen und Evaluierung von Simulationstools.
• Weiterentwicklung von Monitoring & Change Management: Ausbau unserer Monitoring-Fähigkeiten (z.B. Dynatrace) für eine End-to-End-Sicht über die gesamte Servicekette, Erforschung KI-gestützter Performance-Anomalieerkennung und Integration von Kapazitätsbetrachtungen in unsere Change Management Prozesse, um Risiken im Zusammenhang mit Sonderaktionen und Systemänderungen proaktiv zu steuern.

Durch die aktive Teilnahme an strategischen Workshops und detaillierten Analysen stelle ich sicher, dass unsere IT-Infrastruktur die Geschäftsanforderungen effektiv unterstützt und ein hohes Maß an Stabilität und Performance aufrechterhält.

Im Rahmen der Gründung der OWN GmbH wurde ich als zertifizierter Sachverständiger für IT-Projektmanagement (BDSF) beauftragt, ein Gutachten zur Bewertung der Herstellungskosten der entwickelten Softwarelösung „OWNdata“ zu erstellen. Meine Rolle umfasste die unabhängige Prüfung und Schätzung des Wertes, um eine fundierte Grundlage für die Einbringung der Software als Sacheinlage zu schaffen.
Mein Hauptaugenmerk lag auf der transparenten und nachvollziehbaren Bewertung einer komplexen Softwarelösung im Kontext aktueller regulatorischer Anforderungen und eines dynamischen Marktumfelds. Ein wesentliches Ziel war die Bereitstellung einer verlässlichen Kostenbewertung für formelle Einreichungen und zukünftige strategische Entscheidungen.
Meine Tätigkeit umfasste:

• Fundierte Kostenbewertung: Durchführung einer detaillierten Analyse der vorgelegten Dokumente zur Wertermittlung, Arbeitszeitnachweise und technischen Spezifikationen, um die Herstellungskosten der Softwarelösung „OWNdata“ auf Basis des kostenorientierten Ansatzes (§ 255 Abs. 2 HGB) zu schätzen.
• Technologie- & Architekturanalyse: Bewertung des eingesetzten Technologie-Stacks (React, Python/Flask, AWS, Blockchain-Integration) sowie der Microservice-Architektur hinsichtlich ihrer Komplexität, Skalierbarkeit und des Entwicklungsaufwands.
• Compliance- und Markteinordnung: Analyse der tiefgreifenden Integration von DSGVO- und EU-KI-Gesetz-Konformität als entscheidendes Alleinstellungsmerkmal und Bewertung der strategischen Positionierung der Plattform im schnell wachsenden globalen Markt für KI-Trainingsdatensätze.
• Qualitative & Quantitative Bewertung: Synthese von quantitativen Daten (dokumentierte Entwicklungsstunden, Zeilen Quellcode) und qualitativen Faktoren (IP-Wert, strategische Vorteile, Marktdynamik) zur Ableitung einer belastbaren Schätzung der Herstellungskosten und des marktüblichen Preises.
• Strategische Empfehlungen: Formulierung von Handlungsempfehlungen für die zukünftige Wertsteigerung der Lösung und die Implementierung relevanter Finanzkennzahlen für eine verbesserte, marktorientierte Bewertung nach Beginn der Monetarisierung.

Durch meine Expertise stellte ich sicher, dass eine präzise und extern nachvollziehbare Kostenbewertung erfolgte, die als wichtige Grundlage für die gesellschaftsrechtlichen Schritte der OWN GmbH dient.

Im Rahmen des "IDA"-Projekts bei Volkswagen Financial Services über Deloitte umfassten die Aufgaben als Engagement Manager & Project Lead:

• Projektleitung und Engagement Management:
  • Leitung der Entwicklung und des Rollouts einer zentralen Oracle-Datenbank für die IDA-Initiative.
  • Sicherstellung der erfolgreichen Integration unter Einbeziehung internationaler Teams und Systeme.
  • PMO-Unterstützung, Verfolgung des Projektfortschritts und Koordination der Arbeitsströme.
• Internationale Koordination und Datenintegration:
  • Führung der Abstimmung zwischen internationalen Teams und Systemen.
  • Sicherstellung der Datenkonsistenz und Integration in die zentrale Oracle-Plattform.
  • Steuerung der Systemarchitekturplanung und Datenmigrationsstrategie in Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Stakeholder Management und Systemausrichtung:
  • Förderung der Einbindung von Stakeholdern und der Systemausrichtung in mehreren Ländern.
• Leistungsüberwachung und operative Unterstützung:
  • Festlegung und Überwachung von KPIs zur Sicherstellung der Systemleistung und der Ausrichtung auf Unternehmensziele.
  • Technische Aufsicht und Unterstützung der Operationalisierung der integrierten Datenbank.
• Schulung und Support:
  • Durchführung von Schulungen für Stakeholder.
  • Entwicklung von fortlaufenden Supportstrukturen zur kontinuierlichen Verbesserung.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Meine Rolle als Engagement Manager & Project Lead im Rahmen des "IDA"-Projekts bei Volkswagen Financial Services – umgesetzt mit Deloitte – bietet Ihnen entscheidende Vorteile:

• Schnelle und zuverlässige Datenintegration: Ich habe eine zentrale Oracle-Datenbank international ausgerollt und integriert. Das bedeutet für Sie: konsistente, zuverlässige Daten, die schnell verfügbar sind und Ihre Geschäftsentscheidungen optimieren.
• Effiziente internationale Projektumsetzung: Meine Expertise in der Koordination globaler Teams und komplexer Systemlandschaften garantiert Ihnen einen reibungslosen Projektablauf, selbst in anspruchsvollen internationalen Umfeldern.
• Strategische Ausrichtung und Performance-Steigerung: Durch die Definition und Überwachung von KPIs sorge ich dafür, dass Ihre IT-Systeme nicht nur funktionieren, sondern auch messbar zu Ihre

Im Rahmen der Führung eines Teams zur Unterstützung der EZB bei der Analyse und Optimierung des COTS-Softwarekatalogs umfassten die Verantwortlichkeiten:

• Teamführung und Produktanalyse:
  • Leitung eines qualifizierten Teams zur Analyse und Optimierung des bestehenden COTS-Softwarekatalogs.
  • Anpassung des Katalogs an die Anforderungen und Vorschläge der Geschäftsbereiche der EZB.
• Prozessoptimierung und Wartungsmanagement:
  • Überprüfung des gesamten Produktanforderungs- und Bereitstellungsprozesses für neue Standardsoftware.
  • Entwicklung von Empfehlungen zur Verbesserung des Prozesses und zur Klärung der Verantwortlichkeiten für die Produktwartung.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Meine Expertise in der Leitung eines Teams zur Optimierung des COTS-Softwarekatalogs der EZB bietet Ihnen konkrete Vorteile:

• Optimierte Software-Investitionen: Ich habe den Softwarekatalog nicht nur analysiert, sondern auch an die spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst. Das bedeutet für Sie: höhere Effizienz und ein besserer ROI Ihrer Softwareausgaben, da nur wirklich benötigte und optimal konfigurierte Lösungen zum Einsatz kommen.
• ** streamlined Prozesse und klare Verantwortlichkeiten:** Durch die Überprüfung und Verbesserung des gesamten Software-Anforderungs- und Bereitstellungsprozesses sichere ich Ihnen reduzierte Durchlaufzeiten, weniger Reibungsverluste und eine klare Zuweisung von Zuständigkeiten für die Softwarepflege.

Im Rahmen des SAP-Migrationsprojekts bei Bayer, bei dem PwC ein "CommandCenter" als strategische Serviceintegrationseinheit bereitstellte, umfassten die Aufgaben:

• Beratung und Prozessunterstützung:
  • Beratung des Kunden und des Dienstleisters zu Übergangs- und Prozessfragen.
• Leitung des Dependency Managements:
  • Führung des "Dependency Management"-Streams zur Sicherstellung der Abhängigkeitssteuerung.
• Projektkoordination:
  • Koordination mit "Infight"-Projekten zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Meine Rolle im SAP-Migrationsprojekt bei Bayer, insbesondere in der strategischen Serviceintegration über das PwC "Command Center", bietet Ihnen klare Vorteile:

• Reibungslose IT-Transformation: Ich habe den Übergang von komplexen SAP-Migrationen maßgeblich gesteuert und die Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Projekten gemanagt. Das bedeutet für Sie: minimale Unterbrechungen und ein effizienter Ablauf Ihrer IT-Großprojekte, selbst in hochkomplexen Umfeldern.
• Sichere Projektkoordination: Durch die enge Koordination mit "Infight"-Projekten stelle ich sicher, dass alle Zahnräder ineinandergreifen. Ihr Nutzen: frühzeitige Erkennung und Behebung potenzieller Blockaden, für eine termingerechte und budgetkonforme Projektlieferung.

Im Rahmen des Projekts "CRM² - Fleet" für Volkswagen Financial Services (VWFS) bei PwC übernahm ich als Projektmanager folgende Aufgaben:

• Gesamtverantwortliche Projektleitung:
  • Ich trug die Gesamtverantwortung für die erfolgreiche Umsetzung des Projekts, das die Einführung einer Salesforce-Lösung zur Digitalisierung des Flottengeschäfts im B2B-Segment in ganz Europa vorsah.
  • Die zentrale Steuerung des Projekts erfolgte von Braunschweig aus, mit dem Ziel, sowohl die Kundenerfahrung zu verbessern als auch einheitliche, konsistente Berichte über alle juristischen Einheiten von VWFS hinweg zu ermöglichen.
• Infrastrukturanalyse und Architekturdesign:
  • Ich war verantwortlich für die Durchführung von Infrastruktur-Impact-Voranalysen und die Entwicklung einer Referenzarchitektur, um die technische Grundlage für die Salesforce-Implementierung zu schaffen.
  • Diese Aufgabe umfasste die Bewertung der bestehenden IT-Infrastruktur und die Identifizierung von Anpassungen, die für die Integration der neuen Lösung erforderlich waren.
• Beratung und Planung von Folgeaufträgen:
  • Ich beriet VWFS bei der Planung und Gestaltung des Folgeauftrags, der ein Volumen von etwa 6 Millionen Euro umfasste.
  • Dies beinhaltete die Definition von Anforderungen, die Erstellung von Zeitplänen und die Kostenkalkulation.
• Vertrieb ähnlicher Projekte:
  • Ich war aktiv am Vertrieb ähnlicher Projekte beteiligt, um die Expertise von PwC im Bereich CRM-Lösungen für die Automobilbranche zu nutzen und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
  • Dies beinhaltete die Präsentation von Lösungen und die Erstellung von Angeboten für potenzielle Kunden.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Meine Gesamtprojektleitung für "CRM² - Fleet" bei Volkswagen Financial Services über PwC bietet Ihnen herausragende Vorteile:

• Beschleunigte Digitalisierung mit messbarem Erfolg: Ich habe die Einführung einer Salesforce-Lösung zur Digitalisierung des Flottengeschäfts in ganz Europa verantwortet. Das bedeutet für Sie: effizientere Prozesse, verbesserte Kundenerlebnisse und europaweit konsistente Berichtsdaten, die Ihren Geschäftserfolg direkt steigern.
• Fundierte Technologie- und Architekturentscheidungen: Durch umfassende Infrastruktur-Impact-Voranalysen und das Design einer Referenzarchitektur sorge ich dafür, dass Ihre CRM-Lösungen auf einer soliden, zukunftsfähigen und reibungslos integrierten technischen Basis stehen.
• Strategische Weitsicht und Wachstumspotenziale: Meine Expertise in der Planung und Gestaltung von Folgeaufträgen sowie im Vertrieb ähnlicher Projekte bedeutet für Sie: klare Roadmaps für Ihre IT-Investitionen und das Potenzial zur Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten durch strategisch gut positionierte CRM-Lösungen.

Im Rahmen des Projekts "Mayflower Successor" (interner Titel) für die Bundeswehr bei Capgemini/Strategy& übernahm ich als Teilprojektleiter und leitender Architekt folgende Aufgaben:

• Strategische Architekturführung und Projektmanagement:
  • Ich leitete den "Reference Architecture"-Stream und war verantwortlich für das Projektmanagement.
  • Dies beinhaltete die Konzeption und Entwicklung einer zukunftsweisenden Referenzarchitektur, die den Anforderungen der Bundeswehr gerecht wird.
  • Die Ausarbeitung der Architektur umfasste die Integration moderner Cloud-Lösungen sowie die Konsolidierung und den Ersatz veralteter IT-Systeme der Bundeswehr-Tochter BWBM.
• Umfassende Koordination und Stakeholder-Management:
  • Ich sorgte für eine reibungslose Koordination zwischen verschiedenen Stakeholdern, einschließlich der Beratungsstelle der Bundeswehr, der internen IT-Abteilungen und den Geschäftsbereichen.
  • Die Aufgabe erforderte eine enge Zusammenarbeit mit den relevanten Interessengruppen, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und in die Architektur einfließen zu lassen.
  • Die Koordination, der verschiedenen Anspruchsgruppen der Bundeswehr war ein besonderer Schwerpunkt meiner Arbeit.
• Detaillierte Architekturplanung und -entwicklung:
  • Ich war verantwortlich für das Design der Referenzarchitektur, wobei ich sowohl technische als auch geschäftliche Aspekte berücksichtigte.
  • Die Planung umfasste die Auswahl geeigneter Technologien und die Definition von Standards, um eine skalierbare und sichere IT-Landschaft zu gewährleisten.
  • Die Komplexität der Systeme der Bundeswehr, stellte eine hohe Herausforderung für die Planung da.

Diese Aufgaben trugen dazu bei, die IT-Landschaft der Bundeswehr zu modernisieren und eine solide Grundlage für zukünftige Entwicklungen zu schaffen.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als Teilprojektleiter und leitender Architekt im Projekt "Mayflower Successor" für die Bundeswehr bei Capgemini/Strategy& biete ich Ihnen entscheidende Vorteile:

• Zukunftssichere IT-Strategie mit messbarem Fortschritt: Ich habe eine wegweisende Referenzarchitektur konzipiert, die Cloud-Lösungen integriert und veraltete Systeme ersetzt. Das bedeutet für Sie: eine modernisierte IT-Landschaft, die nicht nur den aktuellen Anforderungen genügt, sondern auch für zukünftiges Wachstum und Innovationen optimal aufgestellt ist.
• Reibungslose Transformation in komplexen Umfeldern: Meine Expertise in der Koordination verschiedener Stakeholder, einschließlich interner IT-Abteilungen und Geschäftsbereiche, stellt sicher, dass Ihre IT-Projekte effizient und ohne Reibungsverluste umgesetzt werden, selbst in hochkomplexen Organisationen wie der Bundeswehr.
• Optimale Technologieauswahl und Skalierbarkeit: Ich verantworte das Design Ihrer IT-Architektur unter Berücksichtigung technischer und geschäftlicher Aspekte. Ihr Nutzen: eine skalierbare und sichere IT-Landschaft, die auf den richtigen Technologien basiert und langfristig Ihren Geschäftszielen dient.

Im Rahmen meiner freiberuflichen Tätigkeit als Projektmanager für die Alliance Automotive Group umfassten meine Aufgaben die Definition und Integration einer einheitlichen Projektmanagementmethode in der globalen Konzernstruktur:

• Strategische Beratung und Methodenentwicklung:
  • Ich beriet das C-Level-Management durch Workshops und strategische Gespräche bezüglich der Einführung von Prince2 als konzernweite Projektmanagementmethode.
  • Ich erstellte ein umfassendes, gruppenweites Projektmanagementhandbuch basierend auf Prince2, um eine einheitliche Vorgehensweise in den einzelnen Ländern (Deutschland, Frankreich, Großbritannien) zu gewährleisten.
• Implementierung und Schulung:
  • Ich plante und unterstützte die Einführung der Prince2-Methode in den genannten Ländern, einschließlich der Schulung von Projektmanagern und Teams.
  • Ich führte "Shadow Project Management" durch, um die Anwendung der Methode in realen Projekten zu begleiten und zu unterstützen.
• Tool-Integration und PMO-Unterstützung:
  • Ich unterstützte die Einführung von OpenProject als Projektmanagement-Tool und beriet bezüglich einer späteren Migration zu ServiceNow.
  • Ich entwickelte Projektmanagementvorlagen und übernahm verschiedene PMO-Funktionen, um die Projektsteuerung und -kontrolle zu optimieren.
  • Ich stand den Projektmanagern bei Fragen zur Methode und zum Projektmanagement im Allgemeinen beratend zur Seite.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als freiberuflicher Projektmanager für die Alliance Automotive Group habe ich eine einheitliche Projektmanagementmethode etabliert, die Ihnen konkrete Vorteile bringt:

• Messbar höhere Projekterfolgsquoten: Durch die Einführung von Prince2 als konzernweite Projektmanagementmethode und die Erstellung eines umfassenden Handbuchs sichere ich Ihnen einheitliche, effiziente Prozesse und eine signifikante Steigerung der Erfolgsquoten Ihrer Projekte in der gesamten Organisation.
• Beschleunigte Umsetzung & Risikominimierung: Meine Unterstützung bei der Implementierung der Methode, inklusive "Shadow Project Management", führt zu einer schnelleren und reibungsloseren Projektabwicklung sowie einer effektiven Identifizierung und Minderung von Projektrisiken.
• Optimale Nutzung Ihrer Projektmanagement-Tools: Ich unterstütze die Implementierung und den Rollout von Projektmanagement-Tools wie OpenProject und berate strategisch bei Migrationen zu ServiceNow. Das bedeutet für Sie: maximale Effizienz und Transparenz in Ihrer Projektsteuerung durch den optimalen Einsatz moderner PM-Software.

Im Rahmen des Projekts "PNR Passenger Name Record" für das ITZ Bund bei Capgemini war ich als Mitglied des ITSM-Projektteams in verschiedenen Funktionen tätig:

• Beratung und Prozessgestaltung:
  • Ich beriet den Abteilungsleiter und die Fachabteilungen bezüglich der Implementierung von ITSM-Prozessen im Kontext des "Passenger Data Act" (FlugDaG).
  • Ich unterstützte bei der Einführung behördenübergreifender Serviceprozesse und Service-Management-Tools, insbesondere BMC Remedy und Atlassian Jira.
• Service Level Management und Konzeptentwicklung:
  • Ich war beteiligt an der Erstellung und Abstimmung von Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs).
  • Ich erstellte ITSM-Konzepte zur Gewährleistung eines effizienten und sicheren Betriebs des Systems.
• Sicherheitsrelevante Aufgaben:
  • Ich übernahm Aufgaben mit der Klassifizierung "Geheim" (Ü2), die eine besondere Vertrauenswürdigkeit erforderten.
• Agile Zusammenarbeit und Koordination:
  • Ich arbeitete agil nach dem DevOps-Prinzip mit dem Bundeskriminalamt (BKA), der Bundespolizei, dem Bundesverwaltungsamt (BVA) und anderen Behörden zusammen, um eine reibungslose Implementierung und einen effizienten Betrieb des Systems zu gewährleisten.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als Mitglied des ITSM-Projektteams im "PNR Passenger Name Record"-Projekt für das ITZ Bund bei Capgemini habe ich Ihnen folgende Vorteile erarbeitet:

• Höhere Effizienz und Compliance im Service Management: Ich habe ITSM-Prozesse im Kontext des "Passenger Data Act" implementiert und behördenübergreifende Serviceprozesse mit Tools wie BMC Remedy und Atlassian Jira eingeführt. Das bedeutet für Sie: optimierte Abläufe, volle Gesetzeskonformität und ein effizientes Service-Management-System, das den sicheren Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur gewährleistet.
• Transparente Leistung und Risikominimierung: Durch die Erstellung und Abstimmung von SLAs/OLAs und die Entwicklung von ITSM-Konzepten sorge ich für klare Leistungsindikatoren und einen robusten Rahmen für den Systembetrieb, der Risiken minimiert und die Servicequalität sichert.
• Reibungslose Zusammenarbeit in sensiblen Bereichen: Meine Erfahrung in der agilen DevOps-Zusammenarbeit mit verschiedenen Bundesbehörden, kombiniert mit der Durchführung sicherheitsrelevanter Aufgaben (Ü2), garantiert Ihnen eine nahtlose Implementierung und einen effizienten Betrieb in hochsensiblen und komplexen behördlichen Umfeldern.

Im Rahmen meiner Tätigkeit als "Service Operation Owner" bei IKEA IT Germany für ACANDO umfassten meine Aufgaben ein breites Spektrum an strategischen und operativen Verantwortlichkeiten:

• Strategische Beratung des C-Level-Managements:
  • Ich bot dem C-Level-Management in Deutschland umfassende Beratung zum Thema Continuous Service Improvement (CSI). Dies beinhaltete die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, die Entwicklung von Strategien zur Optimierung von Serviceprozessen und die Sicherstellung, dass die IT-Services die Geschäftsziele von IKEA effektiv unterstützen.
• Gesamtverantwortung für die Servicebereitstellung:
  • Ich trug die Gesamtverantwortung für die Servicebereitstellung der zugewiesenen Dienste, die sowohl Cloud-basierte als auch On-Premise-Lösungen umfassten.
  • Dies beinhaltete die Überwachung der Servicequalität, die Sicherstellung der Verfügbarkeit und die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs).
  • Insbesondere ging es darum, die 5 betrauten Systeme in einem reibungslosen Betriebsablauf sicherzustellen.
• Management von Serviceprozessen und IT-Servicekontinuität:
  • Ich leitete die Serviceprozesse, einschließlich des Incident-, Problem- und Change-Managements, um einen reibungslosen Betrieb der IT-Services sicherzustellen.
  • Ich war auch verantwortlich für das Lifecycle-Management der Dienste und die Sicherstellung der IT-Servicekontinuität, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
• Leistungsmanagement, Lieferantensteuerung und Budgetverantwortung:
  • Ich überwachte die IT-Service-Performance gemäß den SLAs und leitete Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität ein.
  • Ich übernahm das Lieferantenmanagement, um sicherzustellen, dass die externen Dienstleister die vereinbarten Leistungen erbringen.
  • Ich trug die Budgetverantwortung für die zugewiesenen Dienste und optimierte die Kostenstruktur.
• Berichtswesen und Stakeholder-Kommunikation:
  • Ich erstellte regelmäßige Onsite-Berichte über die relevanten KPIs für das schwedische Management.
  • Dies beinhaltete die Analyse von Service-Performance-Daten, die Identifizierung von Trends und die Entwicklung von Handlungsempfehlungen.
  • Ich war verantwortlich für die klare und offene Kommunikation mit den Stakeholdern.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als "Service Operation Owner" bei IKEA IT Germany für ACANDO habe ich ein breites Spektrum an strategischen und operativen Verantwortlichkeiten übernommen, die Ihnen konkrete Vorteile bieten:

• Optimierter ROI durch kontinuierliche Serviceverbesserung: Ich habe das C-Level-Management strategisch zu Continuous Service Improvement (CSI) beraten und die Serviceprozesse optimiert. Das bedeutet für Sie: bessere IT-Services, die Ihre Geschäftsziele effektiv unterstützen und somit eine höhere Rendite Ihrer IT-Investitionen sichern.
• Garantierte Servicequalität und Verfügbarkeit: Meine Gesamtverantwortung für die Bereitstellung von Cloud-basierten und On-Premise-Diensten, inklusive Überwachung der SLAs und des Incident-, Problem- und Change-Managements, stellt sicher: minimale Ausfallzeiten, einen reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Systeme und eine hohe Servicequalität.
• Effizientes Kosten- und Lieferantenmanagement: Ich habe die IT-Service-Performance überwacht, das Lieferantenmanagement verantwortet und Budgetverantwortung getragen. Das bedeutet für Sie: optimierte Kostenstrukturen, eine effiziente Steuerung externer Dienstleister und maximale Wertschöpfung aus Ihren IT-Budgets.

Im Rahmen des Projekts "Service Transition & Provider Consolidation (Application)" bei der Media-Saturn-Holding GmbH für Accenture übernahm ich als Mitglied des Projektteams und des PMO verschiedene Funktionen mit Fokus auf die Qualität und den Fortschritt der Anwendungsmigration:
Überwachung und Steuerung der Transition:

• Ich war verantwortlich für die Überwachung und Steuerung der Qualität und des Fortschritts der einzelnen Transitionsphasen (auch "Waves" genannt).
• Dies umfasste die Sicherstellung der Einhaltung von Zeitplänen, die Identifizierung und das Management von Risiken sowie die Eskalation von Problemen bei Bedarf.
• Ich arbeitete eng mit den verschiedenen Stakeholdern zusammen, um einen reibungslosen Übergang der Anwendungen zu gewährleisten.

C-Level-Reporting und Projektkoordination:

• Ich erstellte regelmäßig Berichte für das C-Level-Management auf Kundenseite, um über den Projektfortschritt, die wichtigsten Kennzahlen und potenzielle Herausforderungen zu informieren.
• Ich arbeitete eng mit der PMO zusammen, um die Projektplanung und -steuerung zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Projektziele erreicht werden.

Dokumentation und Wissenstransfer:

• Ich erstellte und pflegte den Projektzeitplan und verschiedene Vorlagen, um den Wissenstransfer zwischen den Projektbeteiligten zu gewährleisten.
• Dies umfasste die Dokumentation von Prozessen, die Erstellung von Schulungsmaterialien und die Organisation von Workshops.

Zusammenarbeit und Kommunikation:

• Ich arbeitete eng mit den verschiedenen Teams und Stakeholdern zusammen, um eine effektive Kommunikation und Koordination im Projekt zu gewährleisten.
• Dies beinhaltete die Teilnahme an Projektmeetings, die Organisation von Workshops und die Beantwortung von Fragen der Projektbeteiligten.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als Mitglied des Projektteams und PMO im Projekt "Service Transition & Provider Consolidation (Application)" bei der Media-Saturn-Holding GmbH für Accenture habe ich folgende Vorteile geliefert:

• Minimierte Risiken und reibungslose Anwendungsmigration: Ich habe die Qualität und den Fortschritt komplexer Anwendungs-Transitionen überwacht und gesteuert. Das bedeutet für Sie: weniger Ausfallzeiten, eine höhere Erfolgsquote bei IT-Migrationen und die Minimierung potenzieller Störungen Ihrer Geschäftsprozesse.
• Transparente Projektkontrolle und C-Level-Sicherheit: Durch regelmäßiges Reporting an das C-Level-Management und die enge Zusammenarbeit mit dem PMO stelle ich sicher, dass Sie stets den Überblick über den Projektfortschritt, Kennzahlen und Risiken behalten, was fundierte Entscheidungen ermöglicht und die Projektziele sichert.
• Effizienter Wissenstransfer und optimierte Prozesse: Ich habe Projektzeitpläne und Vorlagen erstellt sowie den Wissenstransfer gefördert. Ihr Nutzen: nachhaltige Prozessverbesserungen, eine effiziente Einarbeitung neuer Teammitglieder und eine Reduzierung von Redundanzen in zukünftigen Projekten.

Im Rahmen des Projekts "Service Integration" bei der Volkswagen AG übernahm ich als Service Integrator (Delivery) für Accenture folgende Aufgaben:
Steuerung und Optimierung der Servicebereitstellung:

• Ich war als Service Integrator verantwortlich für die Steuerung und Optimierung der Servicebereitstellung in einem langfristigen Anwendungsbereitstellungsprojekt.
• Dies umfasste die Analyse und Definition relevanter Serviceprozesse, die Überwachung von KPIs und die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Ich arbeitete eng mit den verschiedenen Teams und Stakeholdern zusammen, um einen reibungslosen Ablauf der Servicebereitstellung zu gewährleisten.

EMEA-weites Management Reporting und Eskalationsmanagement:

• Ich erstellte regelmäßig Berichte für das Management in der EMEA-Region, um über den Projektfortschritt, die wichtigsten Kennzahlen und potenzielle Herausforderungen zu informieren.
• Ich fungierte als Mediator und Eskalationsinstanz bei Problemen und Konflikten im Projekt, insbesondere in Bezug auf die "VW-Reklamationstabelle".

Prozessanalyse und -definition:

• Ich analysierte und definierte relevante Serviceprozesse für verschiedene Anbieter und Marken, um eine effiziente und effektive Servicebereitstellung zu gewährleisten.
• Dies umfasste die Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und die Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen.

KPI-Analyse und -Reporting:

• Ich analysierte die KPIs und berichtete die Ergebnisse an das Kundenmanagement in Deutschland, um die Transparenz und die Nachvollziehbarkeit der Serviceleistung zu gewährleisten.
• Ich identifizierte Trends und Entwicklungen und leitete daraus Handlungsempfehlungen ab.

Zusammenarbeit und Schadensbegrenzung:

• Ich arbeitete eng mit einem CSI-Team zusammen, um die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität zu fördern.
• Ich leitete eine Task Force zur Schadensbegrenzung in einem vertraulichen Bereich (NDA).

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als Service Integrator (Delivery) im Projekt "Service Integration" bei der Volkswagen AG für Accenture habe ich folgende Vorteile geliefert:

• Optimierte Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit: Ich habe die Servicebereitstellung in einem langfristigen Anwendungsbereitstellungsprojekt gesteuert und optimiert. Das bedeutet für Sie: reibungslose IT-Services, die durch definierte Prozesse und KPIs eine hohe Kundenzufriedenheit und eine effiziente Anwendungsbereitstellung gewährleisten.
• Transparente Leistung und effektives Konfliktmanagement: Durch regelmäßiges Management Reporting für die EMEA-Region und meine Funktion als Mediator und Eskalationsinstanz habe ich klare Einblicke in die Serviceleistung geschaffen und Konflikte schnell gelöst, was zu einer stabilen Projektumgebung führt.
• Verbesserte Prozesse und Risikominimierung: Meine Analyse und Definition relevanter Serviceprozesse für verschiedene Anbieter und Marken sowie die Leitung einer Task Force zur Schadensbegrenzung sorgen für effiziente und sichere Abläufe und minimieren Risiken selbst in kritischen und vertraulichen Bereichen.

Im Rahmen meiner Tätigkeit als IT-Mitarbeiter beim Jobcenter im Kreis Groß-Gerau mit dem Schwerpunkt IT-Systemadministration umfassten meine Aufgaben:

• Administration und Wartung von IT-Systemen:
  • Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Softwarekomponenten (z. B. Client-PCs, Server, Drucker, Netzwerkgeräte).
  • Sicherstellung der Verfügbarkeit und Funktionalität der IT-Systeme.
  • Durchführung regelmäßiger Systemwartungen und Updates.
• Netzwerkmanagement:
  • Administration und Überwachung des lokalen Netzwerks (LAN) und der Internetverbindung.
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen.
  • Verwaltung von Benutzerzugriffen und Sicherheitsrichtlinien.
• Benutzer-Support:
  • Technischer Support für Mitarbeiter bei IT-Problemen.
  • Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit IT-Systemen.
  • Verwaltung von Benutzerkonten und -berechtigungen.
• Datensicherheit und Datenschutz:
  • Implementierung und Überwachung von Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der IT-Systeme und Daten.
  • Durchführung von Datensicherungen und Wiederherstellungen.
  • Einhaltung der Datenschutzrichtlinien.
• Dokumentation:
  • Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen.
  • Erstellung von Berichten über den Zustand der IT-Systeme.
• Beschaffung:
  • Unterstützung bei der Beschaffung von neuer Hard- und Software.
  • Ansprechpartner für externe Dienstleister und Support-Firmen.
• Anwendersupport von Fachsoftware:
  • Unterstützung der Anwender mit der spezifisch genutzten Fachsoftware in einem Sozialleistungsträger.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als IT-Mitarbeiter beim Jobcenter im Kreis Groß-Gerau mit Schwerpunkt IT-Systemadministration biete ich Ihnen konkrete Vorteile:

• Minimierte Ausfallzeiten und maximale Systemverfügbarkeit: Ich sorge für die reibungslose Installation, Konfiguration und Wartung Ihrer Hard- und Software. Das bedeutet für Sie: zuverlässige IT-Systeme, die stets einsatzbereit sind und Ihre Geschäftsabläufe ohne Unterbrechungen unterstützen.
• Sichere Daten und geschütztes Netzwerk: Durch die Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen, regelmäßige Datensicherungen und die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien gewährleiste ich den Schutz Ihrer sensiblen Informationen und ein stabiles, sicheres Netzwerk.
• Effizienter Benutzer-Support und optimierte Prozesse: Ich biete umfassenden technischen Support und schule Ihre Mitarbeiter im Umgang mit IT-Systemen und Fachsoftware. Ihr Nutzen: produktivere Teams und eine reibungslose Nutzung Ihrer IT-Ressourcen, da Probleme schnell gelöst und Anwender optimal unterstützt werden.

Als IT-Systemadministrator bei der Technogroup IT Service GmbH umfasste mein Aufgabengebiet die Administration und Wartung von IT-Systemen in virtuellen und On-Premise-Umgebungen sowie die Gestaltung und den Ausbau der Rechenzentrumsarchitektur und -infrastruktur:
IT-Systemadministration:

• Installation, Konfiguration und Wartung: * Ich installierte, konfigurierte und wartete Hard- und Softwarekomponenten, einschließlich Servern, Clients, Netzwerkgeräten und virtualisierten Systemen.
  • Dies umfasste sowohl physische als auch virtuelle Serverumgebungen, um einen reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur sicherzustellen.
• Performance-Optimierung und Fehlerbehebung:
  • Ich überwachte die Systemleistung, analysierte und behob auftretende Störungen und optimierte die Systeme für maximale Effizienz.
  • Ich reagierte schnell auf Systemprobleme, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Geschäftskontinuität zu gewährleisten.
• Virtualisierung:
  • Ich verwaltete und erweiterte die virtualisierte Infrastruktur, um die Flexibilität und Skalierbarkeit der IT-Systeme zu erhöhen.
  • Ich implementierte und verwaltete virtuelle Maschinen (VMs) und optimierte die Ressourcennutzung.
• Backup und Disaster Recovery:
  • Ich implementierte und überwachte Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen, um die Datenintegrität und -verfügbarkeit im Falle von Systemausfällen oder Datenverlusten sicherzustellen.
  • Ich führte regelmäßige Backups durch und testete die Wiederherstellungsprozesse, um die Datenwiederherstellung im Notfall zu gewährleisten.

Rechenzentrumsarchitektur und -infrastruktur:

• Planung und Design:
  • Ich war beteiligt an der Planung und dem Design der Rechenzentrumsarchitektur und -infrastruktur, um den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.
  • Ich berücksichtigte dabei Aspekte wie Skalierbarkeit, Sicherheit, Verfügbarkeit und Energieeffizienz.
• Implementierung und Wartung:
  • Ich implementierte und wartete die Rechenzentrumsinfrastruktur, einschließlich Stromversorgung, Kühlung, Netzwerkverbindungen und Sicherheitsvorkehrungen.
  • Ich stellte sicher, dass die Infrastruktur den Anforderungen der IT-Systeme entspricht und einen zuverlässigen Betrieb gewährleistet.
• Monitoring und Optimierung:
  • Ich überwachte die Rechenzentrumsinfrastruktur, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
  • Ich optimierte die Infrastruktur, um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken.

Weitere Aufgaben:

• Dokumentation: Ich erstellte und pflegte die Dokumentation der IT-Systeme und der Rechenzentrumsinfrastruktur.
• Zusammenarbeit: Ich arbeitete eng mit anderen IT-Teams und externen Dienstleistern zusammen.
• Technologie-Evaluierung: Ich evaluierte neue Technologien und Lösungen, um die IT-Infrastruktur zu verbessern.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als IT-Systemadministrator bei der Technogroup IT Service GmbH habe ich umfassende Verantwortung für IT-Systeme und Rechenzentrumsarchitektur getragen, was Ihnen klare Vorteile bietet:

• Höchste Systemverfügbarkeit und Performance: Ich sorge für die Installation, Konfiguration und Wartung Ihrer IT-Systeme in virtuellen und On-Premise-Umgebungen und optimiere deren Leistung. Das bedeutet für Sie: minimale Ausfallzeiten, maximale Effizienz und eine zuverlässige IT-Infrastruktur, die den reibungslosen Ablauf Ihrer Geschäftsabläufe gewährleistet.
• Sichere Daten und Disaster Recovery: Durch die Implementierung und Überwachung von Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen stelle ich die Datenintegrität und -verfügbarkeit sicher, selbst im Falle von Systemausfällen oder Datenverlusten.
• Skalierbare und zukunftssichere Rechenzentrumsarchitektur: Ich bin erfahren in der Planung, Gestaltung und Implementierung von Rechenzentrumsarchitekturen. Ihr Nutzen: eine flexible, skalierbare und energieeffiziente Infrastruktur, die optimal auf Ihre aktuellen und zukünftigen Anforderungen zugeschnitten ist und die Betriebskosten senkt.

Als 2nd Level IT Support Mitarbeiter bei der SELLBYTEL Group GmbH für Siemens umfasste mein Aufgabengebiet die Bearbeitung komplexerer IT-Probleme und die Sicherstellung einer hohen Servicequalität:
2nd Level IT Support:

• Analyse und Lösung komplexer IT-Störungen: Ich analysierte und löste komplexe IT-Störungen, die vom 1st Level Support eskaliert wurden.
  • Dies umfasste die Fehlerdiagnose, die Identifizierung der Ursache und die Implementierung von Lösungen.
  • Ich nutzte mein technisches Fachwissen und meine Erfahrung, um Probleme schnell und effizient zu beheben.
• Remote-Support und Fehlerbehebung:
  • Ich unterstützte die Anwender per Fernzugriff bei der Lösung von IT-Problemen.
  • Ich nutzte verschiedene Tools und Techniken, um die Systeme der Anwender zu analysieren und Fehler zu beheben.
• Software- und Hardware-Support:
  • Ich bot Support für verschiedene Software- und Hardware-Produkte, einschließlich Betriebssysteme, Anwendungen und Netzwerkgeräte.
  • Ich installierte, konfigurierte und aktualisierte Software und Hardware.
• Dokumentation und Wissensmanagement:
  • Ich dokumentierte die gelösten Probleme und erstellte Lösungsanleitungen für zukünftige Fälle.
  • Ich trug zum Wissensmanagement bei, indem ich mein Wissen mit anderen Teammitgliedern teilte.

Service Management:

• Ticketbearbeitung und -verfolgung:
  • Ich bearbeitete Support-Tickets im Rahmen des Service-Management-Prozesses.
  • Ich verfolgte den Fortschritt der Tickets und stellte sicher, dass die Probleme innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) gelöst wurden.
• Service Level Management:
  • Ich überwachte die Einhaltung der SLAs und leitete Maßnahmen ein, um die Servicequalität zu verbessern.
  • Ich analysierte Service-Performance-Daten und identifizierte Verbesserungspotenziale.
• Kommunikation und Eskalation:
  • Ich kommunizierte mit den Anwendern und informierte sie über den Fortschritt der Problemlösung.
  • Ich eskalierte Probleme an den 3rd Level Support, falls erforderlich.
• Kontinuierliche Verbesserung:
  • Ich trug zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität bei, indem ich Feedback von den Anwendern sammelte und Verbesserungsvorschläge entwickelte.

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Ihre Mehrwerte durch diese Erfahrung:
Als 2nd Level IT Support Mitarbeiter bei der SELLBYTEL Group GmbH für Siemens habe ich umfassende Verantwortung für komplexe IT-Probleme und hohe Servicequalität getragen, was Ihnen klare Vorteile bietet:

• Minimierte Ausfallzeiten und schnelle Problemlösung: Ich habe komplexe IT-Störungen analysiert, gelöst und Anwendern per Fernzugriff unterstützt. Das bedeutet für Sie: schnelle Fehlerbehebung und minimale Unterbrechungen Ihrer Geschäftsprozesse, was die Produktivität Ihrer Mitarbeiter sichert.
• Hohe Servicequalität und Zufriedenheit: Durch die effiziente Bearbeitung von Support-Tickets innerhalb der SLAs und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität stelle ich sicher, dass Ihre Anwender stets optimal betreut werden und IT-Services reibungslos funktionieren.
• Fundiertes technisches Wissen und Wissenstransfer: Ich biete Support für diverse Software- und Hardwareprodukte, dokumentiere Lösungen und teile mein Wissen. Ihr Nutzen: nachhaltige Lösungsansätze und eine kontinuierliche Verbesserung Ihrer IT-Supportprozesse.