27.10.2026 aktualisiert

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Interim Manager Customer Service & After Sales | Transformation | KI-Automatisierung im Service

Freilassing, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Diplom Betriebswirt
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Profilanlagen

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Über mich

Seit über 20 Jahren forme ich Serviceorganisationen zu profitablen, zukunftsfähigen Einheiten. Ich verbinde KI, CRM & ESG, um Kundenzufriedenheit messbar zu steigern – schnell, pragmatisch und ergebnisorientiert. DÖIM „Interim Manager des Jahres 2025“. Verfügbar DACH-weit.

Skills

AI AgentsAftersalesKünstliche IntelligenzCRM-SystemeOperationssteuerungKundenanalyseKundenzufriedenheitCustomer IntelligenceKundenbindungKundenservice-TrainingDigitalisierungMicrosoft Dynamics CrmEdifactInterim ManagementService Portfolio ManagementLive ChatProzessautomatisierungService ManagementNachhaltigkeitWorkflowsBetreuung von Kunden im Chat-ServiceChatbotsESG-KriterienUnterstützung von KundenKunden ReportingLösung von KundenproblemenSalesforce Sales CloudBotsKunden-prozesseService ExcellenceServiceNow Kundenservice-Management
Christian Florschütz – Interim Manager des Jahres 2025 (DÖIM)
Kundenservice / Customer Service / After Sales / Vertriebsinnendienst / KI / ESG / Transformation

Profilübersicht
Interim Manager mit über 20 Jahren Erfahrung im Kundenservice, After Sales und Vertriebsinnendienst. Operative Führung mit strategischer Klarheit: Servicequalität steigern, Prozesse optimieren, Kosten senken, Kundenzufriedenheit erhöhen. Spezialist für Service-Transformation, KI-Automatisierung, ESG-Integration und Digitalisierung im Mittelstand.
Einsatzgebiet: D-A-CH. Branchen: FMCG, Handel, E-Commerce, Immobilien, Logistik.

Kernkompetenzen
  1. Customer Service & Transformation: Reorganisation und Skalierung von Serviceeinheiten (50–1000 MA), Omnichannel (Chat, Voicebots, Mail, Self-Service), KPI-, SLA- und O2C-Prozesse. Systeme: SAP, Microsoft BC, Salesforce.
  2. KI & Auswahlberatung (Conversational AI): herstellerunabhängige Auswahl & Einführung von KI-Service-Lösungen – Voicebot, Chatbot, KI-Telefonassistent, ACD/IVR, CRM, RPA (n8n). Make-or-Buy, Anforderungsanalyse, Anbietervergleich, RFP, Entscheidungsvorlage. Praxistiefe als zertifizierter Partner (Fonio Gold, Parloa).
  3. Nachhaltigkeit & ESG: ESG Implementation Manager (CSRD, Doppelte Wesentlichkeit, Compliance), Nachhaltigkeit in Service-KPIs und Lieferketten.
  4. Führung & Change: Restrukturierung, Turnaround, Teamneuausrichtung.
Leistungsfelder
  1. Service-Strategie & Transformation: Redesign und Stabilisierung von Serviceorganisationen.
  2. Prozessoptimierung & Digitalisierung: CRM, EDI und KI-gestützte Automation.
  3. KI-Auswahlberatung: neutrale Auswahl & Einführung von Voicebot, Chatbot und CRM-Lösungen (RFP, Vendor Evaluation, Make-or-Buy).
  4. ESG & CSRD-Integration: Aufbau nachhaltiger Strukturen und Reporting.
  5. Interim Leadership: Operative Leitung von Service-, After-Sales- und Vertriebsteams.

Erfolge
  1. Service-Transformationen für internationale Marken (u. a. Evergreen Garden Care).
  2. Aufbau neuer Operating Models mit KI-Ticketing und Self-Service-Portalen.
  3. DÖIM-Auszeichnung 2025 für die Verbindung von Service und KI.
  4. Callcenter-Wartezeit von über 15 Min auf unter 45 Sek gesenkt; KI-Serviceautomatisierung mit messbarer Kostensenkung.
Wann Christian holen?
  1. Bei überlastetem Kundenservice, bei Auswahl & Einführung eines KI-Telefonassistenten oder Voicebots, oder wenn der Service vom Cost- zum Profit-Center werden soll.
  2. Typische Rollen: Interim Head of Customer Service, Head of Operations, KI- & Transformationsleitung.
  3. Region München–Salzburg, DACH-weit (D/A/CH)

Mitglied DDIM, KVD e. V. Zertifiziert: Fonio Gold Partner, Parloa AI Agent Builder, ESG Implementation Manager, GS1 EDI Manager, Certified Agile & AI Leader.

Interim Manager Kundenservice | Customer Service Transformation | After Sales | KI-Auswahlberatung | Voicebot | Chatbot | CRM | ESG | CSRD | Process Automation | Turnaround | O2C | EDI | DACH Interim Management

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2021

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

Interim Manager (DDIM) - Kundenservice / freiberuflich

Florschütz Consulting

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Seit 2025 zusätzlich Berater und Projektleiter KI im Kundenservice
Beratung, Auswahl, Konzeption und Test von KI Voicebot und KI Chatbots im Kundenservice sowie Optimierung bestehender Lösungen. Entwicklung und Auswahl von KI Automatisierung im Customer Service
Projekte u. a.: Industrieunternehmen – Konzeption eines Telefon-Assistenten für Produktberatung und Übergabe ans Team · Gesundheitswesen – Prüfung eines bestehenden Voice-Assistenten (Gesprächsablauf, KI-Hinweis, Notfallerkennung, Terminbuchung)

Interim Manager Head of Operations und Customer Service - Zürich / Schweiz

Konsumgüter und Handel

50-250 Mitarbeiter

Zürich, Schweiz

Interim Leiter Vertrieb - Immobilen, berlin

Immobiliendienstleister

Sonstiges

500-1000 Mitarbeiter

Interim Leitung Kundenservice - Immobilien / Berlin

ContiPark Parkgaragen GmbH

Sonstiges

500-1000 Mitarbeiter

- Interim Leitung Kundenservice
- Einführung CRM Salesforce
- Einführung neue Cloud Telefonanlage (Genesys und AWS Cloud) 
- Outsourcing Call Center (Telefonie) 
- Prozessoptimierung 
- Mitarbeiteraufbau

Interim Customer Service Manager (D, AT & Nordics) - Konsumgüter / Salzburg

Evergreen Garden - Substral

Konsumgüter und Handel

50-250 Mitarbeiter

▪ Interim Leitung des Bereiches Customer Service 
▪ Verantwortlich für die die Märkte in Deutschland, Österreich und Nordics 
▪ Führung des gesamten Teams, inkl. Aufnahme und Einarbeitung von neuen Mitarbeitern, Teamentwicklung ganz zentral wichtig 
▪ Der Druck bezüglich Reklamationen und Beschwerden muss von den Mitarbeitern abgenommen werden - durch Erfahrung, Tools und Führung 
▪ Mitarbeit und Zusammenarbeit in der Einführung von neuen Prozessen, bei einem Working Capital Projekt und einem SOP-Projekt. Das alles hat auch Auswirkung und Schnittstellen zum Customer Service, diese müssen berücksichtigt und installiert werden 
▪ Kompletter Aufbau der Basics uns Umsetzung der Transition: Prozesse dokumentieren, Belastungsanzeigen prozessieren, Priorisierung, Teamwork optimieren usw. 
▪ Es müssen neue Tools eingeführt, Strukturen geschaffen und Prozesse optimiert werden, speziell Korrektur von fehlerhaften Prozessen und Abläufen im Customer Service / Order To Cash / EDI / SAP S4 Hana  
▪ Neue Dienstleistung sollten für den Auftraggeber implementiert werden 
▪ Ursachen für Prozessschwächen im Order to Cash Prozess erkennen und lösen 
▪ Aufbau neuer Dienstleistung für Kunden / Direct to Consumer (D2C) für den größten Händler der Welt 

▪ Onboarding neue EDI Kunden & Problemlösung von EDI Bestellung, Invoice, Logistik

Abteilungsleiter Service

MediaMarkt Saturn Deutschland

Konsumgüter und Handel

>10.000 Mitarbeiter

- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern - 5 Direct Reports und
fachlich bis zu 1.000 Service Mitarbeiter in den deutschen Fachmärkten"
- Entwicklung, Planung & Rollout des Smartbar-Konzept für MediaMarkt und
Saturn mit einem Jahresumsatz im mittleren zweistelligen Millionenbereich"
- Entwicklung, Planung & Rollout eines neuen
Dienstleistung-Portfolio "MediaMarkt PowerService""
- Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt
Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 4 Mio. Servicefällen pro Jahr "
- Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit
Lieferanten & Herstellern für Media Markt und Saturn"
- Entwicklung, Rollout und Weiterentwicklung
Garantieverlängerungsprodukte "MediaMarkt PlusGarantie/ PlusSchutz" "
- Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort Service
für TV und Elektrogroßgeräte"
- Erfolge: Service & Solution Strategieziel "Smartbar" der Ceconomy AG erreicht;
Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50%
und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Sachbearbeiter Service

Media-Saturn Deutschland GmbH

Serviceleiter

Saturn Markt "

Mitarbeiter im Verkauf

Tele-Service GmbH

Zertifikate

Fonio AI Voice Assistant – Gold Certified Partner

Fonio.ai

2026

AMP 2.0 AI Agent Builder Foundational

Parloa Partner Academy

2026

Transformations- & Turnaround-Manager

IfUS-Institut – SRH Hochschule Heidelberg

2025

Zertifizierter GS1 EDI Manager

GS1 Germany

2024

Generative KI in Unternehmen

AI Transformation Institute

2024

Certified Agile Leader

Steinbeis Augsburg Business School

2024

Certified AI Leader - KI in der Führung

Steinbeis Augsburg Business School

2024

Certified ESG Expert

Steinbeis Augsburg Business School

2024

ESG Implementation Manager

IFUS Institut Heidelberg

2024

OKR Master

Die Agilen

2021

Scrum Master

scrum.org

2021

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