Interim Manager und Experte für Kundenservice, ESG, Customer Service & Vertriebsinnendienst

- Interim Leitung Kundenservice
- Einführung CRM Salesforce
- Einführung neue Cloud Telefonanlage (Genesys und AWS Cloud) 
- Outsourcing Call Center (Telefonie) 
- Prozessoptimierung 
- Mitarbeiteraufbau

▪ Interim Leitung des Bereiches Customer Service 
▪ Verantwortlich für die die Märkte in Deutschland, Österreich und Nordics 
▪ Führung des gesamten Teams, inkl. Aufnahme und Einarbeitung von neuen Mitarbeitern, Teamentwicklung ganz zentral wichtig 
▪ Der Druck bezüglich Reklamationen und Beschwerden muss von den Mitarbeitern abgenommen werden - durch Erfahrung, Tools und Führung 
▪ Mitarbeit und Zusammenarbeit in der Einführung von neuen Prozessen, bei einem Working Capital Projekt und einem SOP-Projekt. Das alles hat auch Auswirkung und Schnittstellen zum Customer Service, diese müssen berücksichtigt und installiert werden 
▪ Kompletter Aufbau der Basics uns Umsetzung der Transition: Prozesse dokumentieren, Belastungsanzeigen prozessieren, Priorisierung, Teamwork optimieren usw. 
▪ Es müssen neue Tools eingeführt, Strukturen geschaffen und Prozesse optimiert werden, speziell Korrektur von fehlerhaften Prozessen und Abläufen im Customer Service / Order To Cash / EDI / SAP S4 Hana  
▪ Neue Dienstleistung sollten für den Auftraggeber implementiert werden 
▪ Ursachen für Prozessschwächen im Order to Cash Prozess erkennen und lösen 
▪ Aufbau neuer Dienstleistung für Kunden / Direct to Consumer (D2C) für den größten Händler der Welt 

▪ Onboarding neue EDI Kunden & Problemlösung von EDI Bestellung, Invoice, Logistik

- Führung und Weiterentwicklung von Mitarbeitern - 5 Direct Reports und
fachlich bis zu 1.000 Service Mitarbeiter in den deutschen Fachmärkten"

- Entwicklung, Planung & Rollout des Smartbar-Konzept für MediaMarkt und
Saturn mit einem Jahresumsatz im mittleren zweistelligen Millionenbereich"

- Entwicklung, Planung & Rollout eines neuen
Dienstleistung-Portfolio "MediaMarkt PowerService""

- Weiterentwicklung und Optimierung des MediaMarkt
Reparatur-Service mit einem jährlichen Volumen von 3 Mio. Servicefällen "

- Verhandlung und Abschluss von Servicevereinbarungen mit
Lieferanten & Herstellern für Media Markt und Saturn"

- Entwicklung, Rollout und Weiterentwicklung
Garantieverlängerungsprodukte "MediaMarkt PlusGarantie/ PlusSchutz" "

- Aufbau und Optimierung eines bundesweiten Vor-Ort Service
für TV und Elektrogroßgeräte"

- Erfolge: Service & Solution Strategieziel "Smartbar" der Ceconomy AG erreicht;
Reduzierung der Reparaturzeiten für Endkunden um 8 Tage / 50%
und deutliche Erhöhung der Kundenzufriedenheit