03.11.2026 aktualisiert
BG
100 % verfügbar
Trainer & Coach | Techniker im Kundenkontakt | TGA, FM, Maschinen- & Anlagenbau, Medizintechnik
Brackenheim, Deutschland
Weltweit
Diplom-Kaufmann (Universität)Über mich
Trainer, Coach und Consultant für Qualifizierung und Kommunikation im technischen Service – Schwerpunkt: Schnittstelle Fertigung/Service/Vertrieb. Seit 1994 für TGA, Facility Management, Maschinen- & Anlagenbau und Medizintechnik. Coaching, Training, Change Management, Moderation.
Skills
MedizintechnikChange ManagementKommunikationstrainingKonfliktmanagementKundenkommunikationKundenservice-TrainingMaschinenbauFührungskräfteentwicklungTechnische KommunikationCoaching und Mentoring
Trainer, Coach, Consultant und Change Manager für Qualifizierung und Kommunikation im technischen Service. Schwerpunkt: die Schnittstellen zwischen Fertigung, Service und Vertrieb – dort, wo es in vielen Unternehmen hakt. Seit 1994 begleite ich Unternehmen bei Coaching, Training, Change Management, Teamentwicklung und Organisationsentwicklung für ihre technischen Teams.
Branchen: TGA (Technische Gebäudeausrüstung), Facility Management, Maschinenbau, Anlagenbau, Medizintechnik, Industrie, technischer Service.
Leistungen: Coaching, Training, Change Management, Konfliktmanagement, Kommunikation, Moderation, Mediation, Leadership, Teamentwicklung, Organisationsentwicklung, Qualifizierung, Kundenservice, Soft Skills, Workshop-Moderation, Erwachsenenbildung.
Referenzen u. a.: ROM Technik/ZECH-Gruppe, DMG MORI, Bosch Packaging (Syntegon), Siemens Healthineers, enercity AG Hannover, Netze BW.
Ausschließlich in Präsenz, praxisnah, mit direktem Bezug zur Arbeitsrealität der Teilnehmer – keine reinen Online-Formate.
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit1994
Sprachen
DeutschMuttersprache
Projekthistorie
Seit 2023 laufende Zusammenarbeit mit ROM Technik (ZECH-Gruppe), bundesweiter TGA- und Anlagenbau-Dienstleister mit zahlreichen Niederlassungen. Zugang und Ausbau über Stefan Zöller (Technischer Leiter, Hauptniederlassung Stuttgart) als zentralen internen Türöffner.
Aufbau einer Entwicklungsarchitektur über alle Ebenen: Servicetechniker im Kundenkontakt, Bauleiter- und Projektleitertraining, Objektleiter-Qualifizierung – mit eigenen Konzepten je Niederlassung statt einem Standardformat.
Laufende, wachsende Zusammenarbeit an mehreren Standorten bundesweit, u. a. Stuttgart (Hauptniederlassung), Hamburg, Freiburg, München, Frankfurt/Neu-Isenburg, Kiel, Leipzig, Friedrichshafen und Dresden.
Seit 2007 ununterbrochen Trainingspartner von DMG MORI (damals Gildemeister) – Standorte Bielefeld und Geretsried, über mehrere Ansprechpartner und Umorganisationen hinweg, seit Oktober 2026 in direkter Zusammenarbeit.
Entstanden als Sonderprojekt mitten in der Wirtschafts- und Automobilkrise: Servicetechniker wurden gezielt vom reinen Techniker zum "Chancennutzer" im Kundenkontakt qualifiziert – Bedarfswahrnehmung, Beratungsgespräch, Verkauf von Wartungsverträgen, Retrofits und Reparaturdienstleistungen, als Umsatzhebel in einer Phase mit rückläufigen Neumaschinenverkäufen.
Ergänzend: Konflikte im Service konstruktiv lösen, Hotline-Training für die telefonische Kundenbetreuung. Durchgehend hohe Teilnehmerzufriedenheit über fast zwei Jahrzehnte, dokumentiert u. a. in persönlichem Feedback der Auftraggeber.
Mehr als 20 Trainingstermine in 13 Jahren für AVL Deutschland (Customer Services), an den Service Centern und in Tagungshäusern zwischen Mainz-Kastel, Wiesbaden, Köln, Stuttgart und München.
Stufenweise aufgebaut: Basis-Training "Der AVL-Servicetechniker als geschätzter Berater des Kunden", Follow-up- und Refresher-Tage, später Vertiefungen wie interkulturelle Kommunikation und Value Selling. Zielgruppen: Servicetechniker, Resident-Techniker beim Kunden vor Ort, Inbetriebnehmer und Applikationsingenieure.
2018 rund 36 Techniker aus allen Service Centern in fünf Terminblöcken geschult. 2023 Erstschulung neuer Mitarbeiter, auf Anfrage des Service Centers Mitte – mehrere Teams haben die Trainings über Jahre mit Follow-up-Tagen fortgesetzt.