02.11.2026 aktualisiert

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InterimKundenberatung | Operational Excellence | Lean | Customer Experience | After Sales |

Düsseldorf, Deutschland
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Fachabitur
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Profilanlagen

Janine Kreienbrink Profil 202504.pdf

Über mich

Ich unterstütze Unternehmen dabei, kundenorientierte und leistungsfähige Organisationen aufzubauen – durch die Verbindung von Organisationsentwicklung, Operational Excellence und Customer Experience.

Skills

AftersalesBusiness Process MappingGeschäftsprozesseGeschäftsprozessmodellierungProzessoptimierungKundenanalyseKundenzufriedenheitKundendatenmanagementKundenverständnisKundenlebenszyklusKundenbindungsprogrammKundenbindungKundenservice-TrainingLean ProzessePersonaUser StoriesModerationstechnikenService Excellence
  • Customer & People Focus – 19 Jahre Expertise im Customer Experience & Service Management mit direktem Fokus auf exzellente Kundenberatung, End-to-End Customer Journeys, kanalübergreifende Konsistenz (digital & physisch) und messbare Verbesserung von Conversion Rate und Kundenzufriedenheit.
  • Lean Management & kontinuierliche Verbesserung – Einführen von Lean als ganzheitliches Managementsystem, Kaizen (Wandel zum Besseren) und Kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP), 2018 – 2023 Organisation und Moderation des LeanStammtisch Rheinland.
  • Agile Arbeitsweisen – Praxiserfahrung in der Einführung und Moderation agiler Routinen (Daily Standups, Scrum, Kanban) sowie iterativer Verbesserungszyklen (Kaizen/KVP); Begleitung agiler Teams im Softwareentwicklungsumfeld (ERGO GROUP); iterative Journey-Optimierung nach agilen Prinzipien.
  • Strategisches & operatives Management – Langjährige Erfahrung in der Führung von komplexen Projekten, Change-Prozessen und Transformationen in unterschiedlichen Branchen und Unternehmensgrößen.
  • Transformation – Nachweisliche Kompetenz im schnellen Einarbeiten, Strukturieren und Umsetzen von Maßnahmen in herausfordernden Situationen (Restrukturierung, Wachstum, Neuausrichtung).
  • Projekt- & Programmmanagement – Steuerung internationaler Projekte mit Fokus auf Effizienz, Zielorientierung und nachhaltiger Ergebnisqualität.
  • Kommunikationsstärke & Stakeholder Management – Sicher in der Vermittlung zwischen Management, Mitarbeitern und externen Partnern; Übersetzung von Anforderungen; stark in Verhandlungen und Konfliktlösung.
  • Unternehmerisches Denken & Hands-on-Mentalität – Kombination aus analytischer Schärfe und pragmatischer Umsetzungskompetenz.
  • Branchenübergreifende Expertise – Erfahrung in verschiedenen Industrien und Unternehmensumfeldern, mit hoher Anpassungsfähigkeit an neue Strukturen und Märkte.
  • Internationalität – Interkulturelle Kompetenz und souveränes Agieren in internationalen Kontexten.
  • Sprachkenntnisse:
  • Deutsch: C2
  • Englisch: C1
  • Französisch: B1


WEITERBILDUNGEN
  • Zertifizierte Neurosystemische Trainerin (Institut Dr. Sonja Deutschmann GmbH) in 2020
  • Zertifizierte Moderatorin der Unternehmenssimulation “Fabrik im Seminarraum” der Learning Factory (Geschäftssprozessorganisation) 2017 - 2019
  • Weiterbildung zur Theaterpädagogin am Off-Theater in Neuss (September 2005 – Oktober 2007)
  • Prüfung zur staatlich anerkannten IHK Übersetzerin Business English im Dezember 2002
QUALIFIKATION, KOMPETENZEN, ZERTIFIZIERUNGEN
  • Länder- und abteilungsübergreifende Projektleitung
  • Berufserfahrung in USA, Frankreich, französischsprachige Schweiz, Großbritannien, Polen, Irland
  • Umfassende Branchenerfahrung: Automobilindustrie, Versicherungen, Banken, Dienstleistungen, Bauchemie, Energieversorgung, Textilgewerbe, Lebensmittelindustrie, Agrartechnik, Konsumgüterindustrie (CPG), Verlags- und Medienbranche, Hotelgewerbe, Einzelhandel, Modeindustrie, E-Commerce

Erfahrung

Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2017

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischgut

Projekthistorie

Gründung, Aufbau und Moderation der hybriden Community „Lean Management Stammtisch“ auf der Plattform https://www.skool.com

für mich selbst

Industrie und Maschinenbau

< 10 Mitarbeiter

Didaktische Konzeption & Produktion sowie Begleitung eines modularen, digitalen Lernprogramms zur Unterstützung einer kundenzentrierten Organisationskultur

TARGOBANK

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

  •  
  • Bedarfsanalyse auf Basis einer Mitarbeiterbefragung
  • Interviews zu Lernbedarfen mit Mitarbeitern
  • Konzeption von sechs Lernmodulen an einen interne Use Case entlang (Storytelling Elemente)
  • Entwicklung eines Adoptions-Modells
  • Entwicklung von Kritieren zur Bewertung des Lernerfolgs

Konzeption & Produktion sowie Durchführung von drei modularen Lernprogrammen sowie einer Blended Learning Ausbaustufe in deutscher und englischer Sprache zum Thema „Customer Experience Management“

Volkswagen AG

Automobil und Fahrzeugbau

>10.000 Mitarbeiter

  •  
  • Projektzeiträume:
    • CEM-Starter Basisprogramm (März 2021 – Juni 2021
    • CEM-Practitioner Aufbautraining mit Zertifikat (Januar 2022 – Oktober 2022)
      • Ausbaustufe mit Workshopbegleitung seit April 2024
    • CEM für Führungskräfte (Mai 2022 – Oktober 2022)
  • Gesamt-didaktische Konzeption und Konzeption der einzelnen Module in jedem Baustein
  • Entwickeln eines Beispiel-Case
  • Produktion von Videos und besprochenen PowerPoints
  • Entwicklung von begleitenden Arbeitsmaterialien in Form von Aufgabenstellungen, Checklisten, Vorlagen und Schablonen
  • Definition von Qualitätskriterien für die Artefakte, Bewertungskataloge, Konzeption einer Abschlussprüfung
  • Lernbegleitung: Teilnehmenden-Management, Bewertung der Aufgaben, Video-Feedback an vier Checkpoints, Abschlussprüfung
  • Online-Sprechstunden: 2 x monatlich über eine Laufzeit von 6 Monaten
  • Maintenance/Pflege: Update der Inhalte und Methodik

Prozessverbesserung Aftersales

REMKO GmbH & Co. KG

Energie, Wasser und Umwelt

250-500 Mitarbeiter

REMKO GmbH: Begleitung eines Veränderungs- und Verbesserungsprozesses in der Serviceabteilung eines Klima- und Wärmetechnik Unternehmens (220 Mitarbeiter): Bewertung der Service-Dienstleistungen, Interviews der Mitarbeiter, Ist-Analyse der Prozesse, Ausarbeiten von Verbesserungsmaßnahmen, Organisations- und Führungsentwicklung, Planung von notwendigen strukturellen Veränderungen in der Gesamtorganisation

Erarbeitung der Struktur für ein bereichsübergreifendes Kundenfeedbackmanagement

Stadtwerke Bielefeld

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Unterstützung bei der Professionalisierung des Prozessmanagements

von Rundstedt GmbH

Sonstiges

250-500 Mitarbeiter

  • Entwicklung einer Roadmap
  • Identifizierung von Kernprozessen
  • Ausarbeitung eines Standards für die Ist-Prozessaufnahme und die Modellierung der Soll-Prozesse 

Konzeption und Begleitung der Einführung von Customer Journeys, um ein unternehmensweites Verständnis für Kundenzentrierung zu schaffen

baramundi software GmbH

Internet und Informationstechnologie

250-500 Mitarbeiter

Mitarbeiterinterviews, Persona-Erstellung, Planung und Durchführung der Customer Journey Mapping Workshops, Ausarbeitung der Umsetzungsstrategie über alle Abteilungen hinweg

Konzeption & Facilitation der branchenübergreifenden, digitalen Kollaborationsformate „CX-Practitioners“ & „CX in Action“

eigene Firma

Sonstiges

< 10 Mitarbeiter

Für Customer Experience Manager mit Methodenimpulsen, Coaching-on-the-Job, Peer-to-Peer-Feedback und Community-Elementen. Siehe auch https://cxdoing.de/practitioners/
 
  •  
  • Methodenimpulse
  • Coaching-on-the-Job
  • Peer-to-Peer-Feedback
  • Community-Elemente
  • Teilnehmer aus folgenden Branchen: Energieversorger (EnBW, Stadtwerke Bielefeld), Gesundheitssektor (FitX), Elektronik (Canon), Schreibwaren (Faber-Castell), Messewirtschaft (bernexpo)
  • Durchführung von Track 1-4 über eine Laufzeit von jeweils sechs Monaten in 2021 und 2022

Konzeption & Durchführung einer digitalen Kollegenreise zur Integration einer neuen Rolle in ein bestehende Zusammenarbeitsmodell im Bereich Softwareentwicklung

Ergo Versicherungsgesellschaft

Versicherungen

1000-5000 Mitarbeiter

Einführen eines Standards für ein fachbereichsübergreifendes Touchpoint Management mit Sparring Elementen und Train-the-Trainer Komponente

LV 1871 Versicherungsgesellschaft München

Versicherungen

250-500 Mitarbeiter

Konzeption, Durchführung und Nachbereitung einer „Kollegenreise“ zur Verbesserung der internen Kommunikation  als Basis für die Einführung des Shopfloor Managements und der digitalen Schichtbücher

Ornua Deutschland GmbH

Konsumgüter und Handel

250-500 Mitarbeiter

Konzeption und Begleitung der Einführung der eLearning Plattform ARDEX ACADEMY (Blended Learning)

Ardex GmbH

Architektur und Bauwesen

1000-5000 Mitarbeiter

Unterstützung bei der Implementierung der Unternehmenssimulation „Fabrik im Seminarraum“ als Fort- und Weiterbildungsinstrument für die Mitarbeiter

RHI Magnesita GmbH

Industrie und Maschinenbau

>10.000 Mitarbeiter

Im Rahmen der Einführung eines Lean Management Ansatzes für Europa & Americas habe ich Workshops mit Mitarbeitern in Deutschland, Irland und den USA durchgeführt, um ihnen den Lean Management Ansatz näher zu bringen.

Unterstützung bei der Einführung von Lean Management, Prozessanalyse und anschließende Bearbeitung der Prozesschwachstellen in enger Absprache mit den Mitarbeitern

CMC Technologies Düren

Industrie und Maschinenbau

250-500 Mitarbeiter

Zertifikate

Zertifizierte Neurosystemische Trainerin

Institut Dr. Sonja Deutschmann GmbH

2020

Zertifizierte Moderatorin der Unternehmenssimulation “Fabrik im Seminarraum”

Learning Factory

2019

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